你去过那里。 有些事情不太对劲，你已经准备好失去理智了。 也许您在等待支持代表并听了二十分钟糟糕的音乐后就断线了。 或者您收到了另一封无法回答您的问题的剪切粘贴电子邮件。百分之五十七的客户因支持问题未解决而挂断电话，一半因服务差而离开商店。 您从个人经验中知道提供支持的错误方式。 我们来谈谈正确的方法。 以下是九个提供优质客户服务的科技公司的例子。
Apple：以同理心和 3F 与客户建立联系
Apple 获得客户服务。 通过解读你的言语和非言语暗示，Apple 员工能够理解哪些地方运作不佳。 鼓励他们使用三个 F——feel、felt、found。 他们感觉客户在说什么，分享他们的经历毛毡这样，并告诉他们支持代表的解决方案成立。除了该说什么，他们还知道不该说什么。诸如“问题”之类的术语只会激怒客户。实际用户会给出他们的电话支持排名很高因此他们在各种形式的支持方面表现出色。 一旦人们能够设身处地为别人着想，这种同理心原则就很容易采用。
谷歌：跨职能所有权
谷歌不仅仅是一个众所周知的搜索引擎。 为了支持其付费产品，例如 Google Apps 和 Google AdWords，该公司为客户提供 24/7 全天候服务，并提供 40 种语言的电话支持。 为了确保他们的支持团队不会在真空中运作，他们提倡“跨职能所有权”的产品，这意味着所有部门都需要了解公司的产品线。 确保您的整个团队相互交流，以便他们了解全公司范围内发生的情况，从而更好地响应客户。
戴尔：不再身处地狱？
杰夫·贾维斯的知名作品“戴尔地狱”邮政没有带来公司想要的宣传类型。 但从那时起，戴尔就意识到有必要上网并加入客户服务对话。 他们接受了该帖子的负面反馈，并看到了倾听客户意见的机会。 就连杰夫·贾维斯也对此给予了一些赞扬在后续帖子。除了电话和公司电子邮件之外，所有公司都可以通过设置警报来监听客户的品牌何时被提及。
亚马逊：当日送达服务
一个人讲述了一个故事，他需要快速找到当地巴诺书店没有的特定书籍。 他很高兴在亚马逊上找到了当日送达的产品。 幸运的是，他住在附近'亚马逊储物柜'在华盛顿都市区，当天晚些时候只需支付少量费用即可获得这些书。 尽管对于大多数公司而言，当日送达可能不可行，但让客户了解预计送达时间或任何延迟情况表明了礼貌和优质的客户服务。
Rackspace：你想吃披萨吗？
与客户支持人员通话时间太长以至于错过了一两顿饭怎么样？ 您能想象电话另一端的代表可以解决这个问题吗？ 这正是 Rackspace 所发生的事情。 他们的代表之一——一名“敲诈者”——让顾客等待足够长的时间来订购披萨为客户和他的团队。 这样的努力在成本方面并不构成负担，而且让客户很高兴，因为它是如此出乎意料。 你如何跳出框框思考？
Buffer App：通过社交媒体进行联系
当一篇有关社交媒体的在线文章中提到 Buffer App 时，联合创始人 Leo Widrich 对该文章做出了友好的回应。 这不仅引发了两人之间的对话，而且 Widrich 还纳入了文章作者对该产品的反馈。 他没有对文章中的任何负面观点进行辩护，而是留下来对用户反馈持开放态度。 这是使用警报来监控品牌提及的另一个原因。
梦想主机：对零钱的大力支持
我有一些由 Dreamhost 托管的非营利网站。 这些都是非营利组织的免费帐户所以我希望我的支持请求会排在最后。 Dreamhost 不会发生这种情况。 他们将这些非营利帐户视为其他付费帐户，并对支持问题做出响应。 他们的支持票甚至具有幽默感，用户可以邀请支持代表“非常缓慢地解释事情”。 虽然这是一款入门级产品，并没有给他们带来收入，但却让他们将其放在了首位并获得了好评。
Namecheap：即使这不是他们的问题，也会做出回应
我在 Namecheap 拥有域名，但托管的是另一家公司的网站。 我向 Namecheap 提出了有关电子邮件转发的问题。 如果我在发布问题之前考虑一下，我就会意识到我将查询发送给了错误的公司。 他们没有回答“错误的地方，傻瓜”，而是非常友好地回答，并建议了另一条路线来回答我的问题——没有像我是个白痴一样对我说话。 出色的客户服务要求平等对待每一位客户。
Fitbit：正确使用 Twitter
我将在这里偷偷地引入 Fitbit，因为它是一款众所周知的可穿戴设备。 他们在 Twitter 上提供支持，并且似乎在我找不到 Fitbit 时分担我的痛苦。 当您与他们联系时，您只知道他们是作为个人用户而不是一般客户与您联系。 您会看到他们在 Twitter 上大量使用#fitbitfriends 标签。
