在每個辦公室、每家公司，都有一種從內部破壞業務的工具。 它正在竊取公司最寶貴的資產——時間。 它每天從每個員工身上榨取幾個小時，這會破壞生產力並不斷中斷工作流程。
罪魁禍首？ 電子郵件。
對於我們每個工作日花多少時間處理電子郵件進行了許多研究，表明它可能在一到四個小時之間。 即使我們取平均值並假設為兩個小時（儘管您個人可能會夢想這麼小的數字），也相當於每個員工每年工作約 500 個小時。 如果根據企業內的員工數量來推斷，那麼幾天、幾週甚至整個幾個月都會永遠消失。
根據市場研究公司的報告根，平均員工每天發送 97 封電子郵件並收到 43 封，而且這個數字每年都在增加。 突然間，每天兩小時似乎根本不夠處理這麼多信件。
工作場所電子郵件替代品 Slack 背後的開發人員認為他們已經找到了解決方案，而 Slack 快速增長的客戶群表明他們可能是對的。
自 2013 年推出以來，Slack 的發展速度令人難以置信。Slack 剛剛宣布在估值超過 71 億美元之後，它將追加 4.27 億美元的投資。 目前，全球有 50 萬家公司在使用它，每天有 800 萬用戶。 那麼它與傳統電子郵件有何不同呢？
什麼是鬆弛？
Slack 絕對不是電子郵件。 相反，它讓同事能夠以更簡短、更聰明、更現代的方式進行溝通。 它的靈感來自社交媒體和線上訊息傳遞，而不是電子郵件所基於的老式信件發送。
想想看- 當您發送電子郵件時，您可以以“嗨，喬”開頭，然後在第一段之前留一個空格，在下一段之前留一個空格，依此類推，直到您簽下“謝謝”或「此問候」 '。 所有這些結構都來自於我們被教導寫信的方式，日積月累，它造成了工作場所溝通的巨大減慢。
Slack 更像是訊息應用程式或 Twitter，而不是個人或工作電子郵件帳戶。
打開 Slack 應用程序，您將在左側看到一個頻道列表。 這些管道可以與任何事物相關，無論是一個部門、一個特定項目，甚至是一個社會委員會。 用戶決定他們想要的頻道，並可以根據自己的需求加入或離開頻道。 任何人都可以向頻道發送訊息（假設它們沒有標記為私人頻道），並且任何人都可以看到。
私人訊息仍然可以在個人之間一對一地發送，或者您可以建立私人群組聊天。
這就是 Slack 的佈局方式。 但它如何真正改變辦公室電子郵件文化？ 我們採訪了 Slack 歐洲、中東和非洲客戶成功主管 Rav Dhaliwal，了解他為何認為 Slack 為繁忙的收件匣提供如此令人信服的替代方案。
Rav 在 IBM 和 Salesforce 等公司的協作軟體領域擁有 20 多年的經驗。 他告訴我們，當他開始使用 Slack 的測試版時，甚至在它向公眾發布之前，他就認識到了 Slack 的價值。
在翻新房產時，他透過 Slack 進行測試，通路方法使他能夠將相關各方（設計師、供應商、建築商等）聚集在一起，並概述所有溝通情況。 「我立刻就被這個概念迷住了」。
熟悉的臃腫的電子郵件收件匣
從本質上講，Slack 創建的是對話，而不是謾罵。 該平台適合在小組內來回使用短句。 這些更像是電話群聊，而不是電子郵件鏈。
問題得到快速解答，決策迅速做出，所有這些都不需要一頁頁的電子郵件，越來越多的人抄進來。
在這裡，達利瓦爾指出了電子郵件的最大缺陷之一。 「當您發送電子郵件時，您就押注了將其發送給正確的人」。 您可能需要十幾封電子郵件才能找到合適的郵件。 使用 Slack，訊息傳遞的開放性意味著您可以立即與您需要的每個人聯繫。
與電子郵件不同，Slack 用戶對他們看到的內容和（更重要的是）看不到的內容擁有更大的權力。
與電子郵件不同，Slack 用戶對他們看到的內容和（更重要的是）看不到的內容擁有更大的權力。 透過電子郵件，您可以被複製到所有內容中，幾乎沒有選擇退出的機會。 讓我們面對現實吧，因為行銷團隊的電子郵件對你的工作並不重要而阻止它們可能會被視為有點被動攻擊。
Slack 通路系統意味著員工可以加入對其角色重要的群組，而忽略其餘的群組。 您甚至可以在頻道不再相關時離開，然後再重新加入。 同時，所有其他頻道將始終存在並可供查看，因此，如果您確實想快速了解行銷動態，您可以進入他們的頻道並查看。
更聰明的資訊共享
Dhaliwal 認為 Slack 相對於電子郵件的最大優點之一是它保留資訊的方式。 透過電子郵件，訊息在特定員工之間發送 - 就其本質而言，任何未發送郵件的人都無法存取這些訊息。 Slack 的創建者認為這是一個需要解決的問題。
想像一下，一家公司的所有新員工都是從一個空的電子郵件收件匣開始的。 借助 Slack，他們可以立即進入公司的檔案並訪問整個資訊領域
正如 Dhaliwal 所解釋的那樣，Slack「創建了一個巨大的可搜尋的機構知識檔案，可供所有人使用」。 這樣就消除了重複。 想像一下，一家公司的所有新員工在第一天開始時的電子郵件收件匣都是空的。 借助 Slack，他們可以跳到公司的檔案並立即訪問整個資訊領域，而且這些資訊都可以輕鬆搜尋。 任何新加入公司的人可能遇到的問題都可以在 Slack 中由員工自行解決。
由於管道向所有人開放，解決問題的機會也更大。 您的公司正在尋求的解決方案可能來自部門內明顯的利害關係人之外。 如果對話被鎖在無止盡的電子郵件鏈中，那麼外部來源提出解決方案的機會就會減少。
表情符號的力量
當您使用 Slack 幾天后，您會發現很多溝通甚至不是透過語言完成的。 表情符號和動圖是對話的關鍵部分，用十幾個豎起大拇指的表情符號和奇怪的尼古拉斯·凱奇動圖來慶祝一些好消息並不罕見。
無需費力地來回打字來確認訊息。 最初的海報可以看到每個人都明白了這個訊息，並且它建立了慶祝小勝利的積極文化。
達利瓦爾對此表示同意，並告訴我們，他很可能是他的團隊中豎起大拇指表情符號的最大支持者。 「使用表情符號回覆非常高效，並且節省了打字時間，為用戶提供了日常訊息的快速速記」。
他告訴我們，GIF 也有其一席之地。 「客戶表示，這有助於培育真正積極、強大的文化。 這表明他們的團隊不敬，工作更緊密，他們可以開懷大笑，但仍能完成工作。
Slack 社群
Slack 的客戶包括 NASA
使用 Slack 的公司往往會對其進行投資。 雖然它在免費增值系統上運行，但令人印象深刻的是，使用它的公司中有 25% 正在為優質服務付費。
達利瓦爾告訴我們，非用戶常見的誤解之一是「因為一切都是透明的，所以噪音太大」。 但 Slack 的擁護者會告訴你事實並非如此。 Slack 為用戶提供了電子郵件無法提供的控制級別，可以串流他們看到的通訊以及何時看到這些通訊。
Slack 鼓勵社群的回饋，並表示這對公司的成功至關重要。 Dhaliwal 表示，與他之前參與過的公司相比，該公司更加重視客戶回饋，並且 Twitter 評論和支援票證都用於打造更好的客戶體驗。 你能對你的電子郵件提供者說同樣的話嗎？
Slack 繼續建立其客戶群，許多知名公司紛紛加入，例如 IBM、Trivago、Ticketmaster 甚至 NASA。
Slack 繼續建立其客戶群，許多知名公司紛紛加入，例如 IBM、Trivago、Ticketmaster 甚至 NASA。 那些使用 Slack 的人似乎很樂意留下電子郵件。
不過，該公司並沒有滿足於現狀。 它不斷推出更新，包括機器學習的最新發展，以提供更流暢的客戶體驗，並保證Slack 的高安全標準。
Slack 似乎有著光明的未來，但對使用者來說，重要的是他們每天能重新獲得兩個小時的工作時間。
充分利用 Slack 的技巧
離開頻道– 如果您的專案時間已經結束，或者您已經看夠了 David 的假期快照，您可以離開頻道。 事實上，Slack 推薦它。 定期修剪您的頻道可以避免不必要的消息幹擾，並且您以後隨時可以再次加入。
靜音音訊道– 如果您想留在頻道中但只需要一些安靜的時間，靜音通道可以讓您留在循環中，但不會受到警報的干擾。
請勿打擾 -同樣，如果您正在專注於某項任務，請使用「請勿打擾」功能。 與您聯繫的用戶將收到一條訊息，表明您暫時無法聯繫，但如果他們的請求很緊急，他們仍然可以通知您。
連接您的應用程式– Slack 可以與流行的工具集成，包括 Google Drive、GitHub、Zendesk 等。 設定好這些後，您的團隊就可以在 Slack 內部無縫運作。
使用語音和視訊通話– 當您需要面對面交談時，請使用 Slack 的整合語音和視訊通話功能。 高級用戶甚至可以與多個用戶建立電話會議。
Rav Dhaliwal 最喜歡的 Slack Tip
Dhaliwal 在 Slack 中最喜歡的功能是快速切換器，可透過指令/控制 + K。
它不僅是在訊息和頻道之間切換的快速方式，而且整合的搜尋功能可以隨著時間的推移了解用戶的偏好，並根據他們的活動智慧地提供結果。