微软Dynamics 365服务
Microsoft Dynamics 365 服务模块允许客服人员查看数据，包括未决案例、已解决案例、草稿电子邮件和活动（与客户的通话、电子邮件或短信）。仪表板，虽然一个时间线允许按时间顺序显示数据。 打开案例，您将看到其他信息，包括客户资料和历史数据。 一个帐户和联系人部分存储有关与您合作的人员的信息，并可按服务级别协议进行排序，服务级别协议是详细说明每个客户有权接收的服务类型的指标。
开放后，案件可以通过三步工作流程— 识别、研究和解决 — 指导客服人员快速完成整个流程，让他们在不离开 Microsoft Dynamics 应用程序的情况下接收和发送客户消息。
人工智能聊天机器人客户服务部门可以与客服人员交谈，提供有关特定客户的相关数据，帮助客服人员提供最佳建议，从而节省客服人员的时间和压力。 与本评论中讨论的其他模块一样，客户服务可以通过移动设备以及桌面浏览器。
微软 Dynamics 365 营销
Microsoft Dynamics 365 Marketing 是一个强大且昂贵的营销平台，可帮助您节省通过电子邮件联系和留住客户的时间。 您将可以访问电子邮件模板,A/B 测试,自动化，甚至还有一个点击地图了解客户如何与您的内容互动。 某些企业也有资格获得投入的 知识产权，您只需联系一下看看它是否适用于您。
虽然 Microsoft 是一家信誉良好的企业，但我们建议您使用 HubSpot Marketing Hub 而不是此选项，因为它允许您扩展并利用其他营销渠道来吸引客户。 不过，如果您已经是微软软件用户，那么只要您只需要电子邮件功能，您不妨继续使用该品牌。
Microsoft Dynamics 与 Microsoft Teams 集成
去年对于许多公司来说都是充满挑战的一年，许多传统的办公室角色都在家中完成。 鉴于此，我们看到电话会议平台的使用大幅增加，例如飞涨,谷歌见面， 而且当然，微软团队。 您的公司可能已经投资了 Microsoft Teams 生态系统，并且想知道在 Microsoft Dynamics 集成方面您有哪些选择。
嗯，这是个好消息。 正如您可能想象的那样，Microsoft Dynamics 与 Teams 配合得非常好，尽管它确实需要首先启用此功能（Microsoft 有一个指导如何做到这一点）。
那么一旦你启动并运行，你能做什么呢？ 最重要的功能之一是能够由 Teams 渠道的成员查看 Dynamics 记录，从而可以轻松共享和共同处理记录。 更好的是，其他人甚至不需要是 Dynamics 用户（尽管如果您希望他们编辑记录，他们就需要是）。
使用适用于 Microsoft Teams 的专用 Dynamics 365 应用程序，还可以在不离开 Teams 的情况下搜索 Dynamics 记录。
此外，该应用程序还允许在 Teams 内部提供 Dynamics 仪表板视图，为用户显示个人仪表板。 还有一个注释功能，可以直接从 Teams 上的贡献者在 Dynamics 记录上创建注释。
还有更多功能 – 借助嵌入式 Teams 拨号器，还可以从 Dynamics 直接拨打电话，以及与 Dynamics 365 Sales 关联的视频或音频 Teams 会议。
在过去的几个月里，微软为 Teams 和 Dynamics 推出了许多跨平台功能，减少了在平台之间移动的需要，而不是在一个屏幕上完成所有工作。
其中许多集成仅在过去几个月，可以公平地说，微软没有表现出放缓的迹象——为什么他们会放慢脚步呢？ 启用这些集成意味着雇主可以确保减少在平台之间切换所浪费的时间，这对公司和微软本身来说意味着双赢。 我们预计在不久的将来会出现更多的集成。 现在是最好的时机使 Microsoft Dynamics 成为您公司的下一个 CRM 平台。
Microsoft Teams 与 Microsoft Dynamics 集成
Microsoft Dynamics 365 Service 仅提供两种不同的定价计划：专业版和企业版。 这专业的计划仅提供电子邮件支持，但您可以通过电话集成添加电话支持。 您还可以为客户建立一个知识中心。 不幸的是，该计划不提供可操作的数据，因此如果分析对您很重要，则必须升级。
这企业计划需要额外付费，但让您有机会通过附加组件访问更多频道，尽管它们会额外付费。 除了知识库之外，您还可以添加自助服务门户，真正让您的客户有能力解决自己的问题。 最后，该计划添加了数据可视化，以便您可以看到该平台如何改善您的业务。
Microsoft Dynamics 365 营销定价
Microsoft Dynamics 365 Marketing 仅提供一种定价计划，因此我们没有该计划的表格。 单一计划成本每月 1,500 美元并允许无限用户、10,000 名联系人限制，并免费试用 30 天。
是的，它非常昂贵，特别是对于仅提供电子邮件营销的平台而言。 它在这方面非常强大，特别是在数据、客户支持和安全方面。 此外，Microsoft Dynamics 365 Marketing 还提供了一些出色的团队基础架构选项，因此您可以以全面的方式管理您的团队。
Microsoft Dynamics 是一套专为客户关系管理 (CRM) 设计的软件工具。 这些工具能够与其他 Microsoft 平台集成，例如 Outlook、Teams 和 Office 365。
许多公司使用 Microsoft Dynamics 将其营销活动整合到一处，并直接与客户沟通。
在我们的研究中，我们发现 Microsoft Dynamics 凭借丰富的功能集及其集成选项，成为客户服务企业的出色 CRM 工具。 然而，对于营销和销售来说，它的功能有点不足，但价格仍然很高。 仅当您致力于维护 Microsoft 生态系统时，我们才建议您查看这些内容。
虽然 Microsoft Dynamics 和 Salesforce 是 CRM 的重量级产品，但我们的研究表明，Salesforce 具有轻微的优势，这要归功于一组非常强大的功能和更广泛的集成。 但是，Microsoft Dynamics 不应被忽视，特别是如果您的公司已经深入 Microsoft 生态系统（让我们面对现实，这是有可能的）。
好消息。 Microsoft Dynamics 并不难学。 它的设计有一个用户友好的界面，相对来说是不言自明的，如果您以前使用过类似的软件包，那么您不会出错。 即使您没有，您也可以在网上找到大量支持，包括直接来自 Microsoft 的支持，以及可以解决您遇到的任何问题的论坛和网站。
