俄罗斯网络安全软件公司卡巴斯基实验室正在瑞士开设一个核心数据中心，此举旨在恢复客户信任。 为什么要进行形象修复？ 一句话：俄罗斯。 卡巴斯基的祖国已使其成为美国眼中不受欢迎的地缘政治人物。
不像有些我们能说出名字的本土科技巨头，卡巴斯基最近没有面临任何巨大的法律丑闻。 枪没有冒烟，口哨也没有吹响。 但是，卡巴斯基的声誉仍然受到地缘政治风向变化的影响。
当政府分裂时，科技品牌可能会陷入政治交火。 对于品牌来说，这可能意味着在利润丰厚的市场中失利，而对于消费者来说，这可能意味着错过世界其他地方所享受的产品。
卡巴斯基的声誉控制
卡巴斯基于 2017 年 10 月首次解决了这个问题，宣布了一项全球透明度倡议。 使命：“确保其产品的完整性和可信度”，以对抗“无论其来源或目的如何”的网络威胁，卡巴斯基网站称。
卡巴斯基强调，这并不是重大的品牌变化，因为其对安全的持续承诺保持不变。 换句话说，除了俄罗斯政府损害该公司的传言对其声誉造成的打击之外，它没有解决任何危机。 在 10 月份的帖子中，卡巴斯基宣布对其源代码进行独立审查，并与独立方协调开发额外的数据处理控制措施。
位于瑞士的核心基础设施中心，本周宣布该计划将于 2019 年底完成，是为赢得信任而进行的更大投资，这表明卡巴斯基仍处于修复模式，并认为部分撤离俄罗斯领土对其重建声誉至关重要。
卡巴斯基的声明是在纽约时报的故事2017 年 10 月，据目击该事件的以色列黑客称，美国国家安全局特工运行卡巴斯基反病毒软件的家用电脑泄露了机密文件，这些文件已被俄罗斯黑客访问。
该公司告诉《泰晤士报》：“卡巴斯基实验室从未、也不会帮助世界上任何政府进行网络间谍活动。”并补充说，它“恭敬地要求提供任何相关的、可验证的信息，以便该公司能够开始调查”尽早。”
卡巴斯基软件已被美国政府禁止使用。 但企业不必面对《纽约时报》的曝光而遭受消费者的强烈反对：只需看看华为 P20 Pro 的例子即可。
华为 P20 Pro：美国以外地区年度最佳手机
美国没有获得欧洲的“年度手机”
华为 P20 Pro 是一款出色的手机，具有一些非常理想的功能：三镜头后置摄像头、6.1 英寸 OLED 屏幕、4K 视频拍摄，甚至还支持“无耳机插孔”电源移动。 它被许多人称为“年度手机”。 但是，华为在美国的声誉尤其遇到了政治上的重大障碍：联邦调查局（FBI）、中央情报局（CIA）和国家安全局（NSA）已经所有人都站出来反对，指控该公司构成网络安全威胁。
德克萨斯州众议员迈克·科纳威总结了这一论点的一方面：
他认为：“中国的商业技术是中国政府监视美国联邦机构的工具，对国家安全构成严重威胁。”
尽管这听起来任何国家都会感到震惊，但大多数西方世界采取了不同的策略，这就是为什么欧洲消费者乐于抢购三镜头华为手机的原因：
该公司在一份声明中指出：“华为受到全球 170 个国家政府和客户的信任。”
尽管华为在全球的影响力不断增强，但其母国在美国的声誉却受到了影响。 公关危机后，AT&T 和 Verizon 都退出了与华为的分销协议。
简而言之，如果华为想打垮美国，目前的形势对它来说是不利的。
真正的风险是什么？
如果没有具体的不当行为证据，科技公司是否应该被迫投入资金来重申其中立性？ 从一方面来看，美国消费者拒绝采用俄罗斯和中国等国家的技术是出于安全考虑。 但作为一种权衡，美国消费者错过了可以使他们受益的全方位技术进步。
卡巴斯基和华为都没有被证明参与任何犯罪，也没有任何证据表明它们受到母国的影响。 他们因声誉受损而遭受的收入损失仍然表明，消费者的观点和消费者的选择可能会受到全球舞台政治影响的巨大影响。
全球品牌不可避免
从卡巴斯基和华为的惨败可以得出一个结论：科技公司面临着一个新问题。 随着品牌获得国际吸引力，它们将受到全国范围内的刻板印象的影响，而这些刻板印象在过去永远不会伤害它们。
民族品牌在其本国仍然受到信任。 然而，他们现在可以看到，那些对身为俄罗斯人或中国人的含义持不同观点的人对他们的指控有所降低。 俄美关系正处于低谷，人们普遍怀疑俄罗斯政府参与网络间谍活动。 在全球经济中，贸易战所暗示的紧张局势加剧中美之间的争端甚至会损害许多声誉完好的公司。
在全球范围内，消费品牌只会变得越来越强大。 随着越来越多的品牌获得全球认可，以及俄罗斯和中国的技术进步意味着他们自己的产品可以真正具有竞争力，卡巴斯基和华为今天面临的公关挑战将变得更加广泛。
这是声誉管理的一课
无论好坏，在公关界，声誉比已证实的事实更重要。 这并不全是坏事。 毕竟，即使指控尚未转化为定罪或法庭案件，也具有真正的分量。
但是，卡巴斯基目前尚未面临任何法律指控。 仅仅与俄罗斯的联系就足以使其公众形象陷入混乱。
最后，所有这些地缘政治阴谋的最大收获是，任何大型科技公司的公关代表现在可能也需要兼职政治迷。
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