随着混合工作模式的不断发展，微软发布了一款新工具，使 IT 团队可以更轻松地为远程员工提供帮助。
截至昨天，基于云的远程协助解决方案，远程帮助，已添加到 Microsoft 的 Endpoint Manager (MEM) 系统中，该系统是该公司帮助 IT 工作人员远程管理设备的平台。 基于云的远程协助解决方案可帮助服务台员工查看和控制 Windows 设备，以便他们轻松解决技术问题。
在其最近的'混合工作的未来” 活动中，微软还宣布发布其他 MEM 工具，包括自动化漏洞管理功能和改进的虚拟专用网络(VPN) 能力。
微软的“远程帮助”功能终于可用
在疫情改变我们的工作方式之前，大多数 IT 员工都亲自应对过技术挫折。 但现在劳动力日益分散，网络安全漏洞日益增多，对有效端点工具的需求从未如此强烈。
对于支持人员来说幸运的是，之后戏弄它的发布去年11月，微软终于将远程帮助工具开放给公众使用。
我们看到了疫情带来的巨大结构性变化，以及现在的混合工作。 我很高兴我们能在这里做些什么，将一些相关的管理策略和解决方案推向市场。” –Steve Dispensa，微软企业移动副总裁
从本质上讲，MEM 功能旨在让 IT 工作人员更轻松、更安全地远程修复计算机问题。 具体来说，通过利用 Microsoft 强大的端点安全系统和 Azure Active Directory 集成，该工具可确保两端的设备配置正确，并且用户的真实身份。
该功能包括四项新功能，使之成为可能：
- 基于角色的访问控制 (RBAC) 和权限– 通过更自由地发布权限，管理员可以更轻松地设置参数并定义需要执行哪些操作。
- 海拔– 使用该功能时，IT专家拥有更高的权限，使他们更容易完全控制Windows用户的设备。
- 合规警告– 如果怀疑设备不符合组织的策略，现在会弹出警告。
- 报告– 该工具改进的报告功能可以更轻松地识别可疑的网络活动和重复出现的问题。
微软还推出了哪些其他新工具？
对于 MEM 用户来说幸运的是，远程帮助服务是更广泛的新解决方案套件的一部分，旨在使远程帮助更简单、更安全。
在该工具包中，微软希望发布基于云的“证书生命周期管理解决方案”，该解决方案将使 IT 工作人员更轻松地在 Endpoint Manager 中部署证书，以及持续检测威胁和修补应用程序的自动漏洞管理功能在幕后。
Microsoft 的 Endpoint Manager 忠实用户还可以通过 Microsoft Tunnel（该公司自己的 VPN 网关，允许 Microsoft 设备访问本地应用程序和资源）的帮助来设置安全 VPN。不幸的是，这些工具不会包含在 Microsoft 端点管理系统的免费更新版本中，而是作为高级附加组件提供。
这些工具将不会包含在 Microsoft 端点管理系统的免费更新版本中
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