人工智能实际上可能会损害你的底线，一项新的研究表明，提及这项突破性的技术会让普通顾客对品牌产生不信任。
无可否认，人工智能已成为技术领域的下一个大热点。人工智能聊天机器人ChatGPT 及其众多模仿者在过去几年中一直以惊人的速度推出，并与从社交媒体到商业软件等一切事物进行整合。
然而，这项新研究表明，客户肯定还没有转变想法，这表明供应商与潜在客户之间存在脱节。
“人工智能”导致情感信任度降低
根据《酒店营销与管理杂志》上发表的一项研究，当涉及到人工智能时，你可能需要重新考虑你的营销。数据发现，客户实际上对提到该技术的产品不太信任，导致购买量减少。
“当提到人工智能时，人们往往会降低情感信任，从而降低购买意愿。我们发现情感信任在消费者如何看待人工智能产品方面起着至关重要的作用。”——研究作者 Mesut Cicek
对于这一假设，数据无疑是确凿的。该研究评估了“八种不同产品和服务类别的客户感受，结果都一样：在产品描述中包含这些术语是不利的。”
你应该抛弃‘人工智能’吗？
是的，人工智能的使用可能在融资期间引起了投资者的广泛关注，但现实情况是，在 2024 年，对人工智能的提及显然会让客户感到有些反感。无论是因为许多人工智能错误过去几年来困扰用户的恐惧，或基于科幻的对机器人接管世界的恐惧，人们还没有为这种技术进步做好准备。
那么，当你在产品描述中提到人工智能时，你应该怎么做呢？研究指出，完全删除提及内容是不现实的，但你需要小心如何与客户讨论这个话题。
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“营销人员应仔细考虑如何在产品描述中呈现人工智能，或制定策略来增加情感信任。强调人工智能并不总是有益的，尤其是对于高风险产品。专注于描述功能或优势，避免使用人工智能流行语。”——临床营销助理教授 Mesut Cicek
可以这么说，在描述你的产品时，你不能完全抛弃“AI”，特别是如果它确实由 AI 驱动的话。但考虑到当今的公众情绪，我们目前采取的策略显然是“少即是多”。
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