科技公司如何从产品尴尬中恢复过来

三星正式推迟了三星 Galaxy Fold 的发布审查设备开始损坏使用后几天内。幸运的是，这并不是大型科技公司第一次在新产品的发布中搞砸，而且肯定不会是最后一次——因此有很多教训可供学习。

科技行业就是创新。毕竟，随着智能手机、虚拟助手和流媒体服务等改变社会的发明层出不穷，科技公司在推出引人注目的新产品时争先恐后也就不足为奇了。然而，野心勃勃就会遭遇惨败，没有人比三星、谷歌和微软等公司更清楚这一点。

作为科技行业的长期支柱，这三家公司以多种方式在世界上留下了自己的印记。不幸的是，近年来，颠覆科技行业的情况被证明有点复杂，我们看到了这项发明和随后废弃的善意技术却出了严重的错误。

那么，科技公司在犯下大错之后该怎么办呢？我们每个人在失败后都会做什么——学习。

三星 Galaxy Fold – 推迟发布

可弯曲屏幕技术多年来一直受到人们的关注，可折叠智能手机正在等待其巨大的消费市场时刻。三星率先出拳，发布 Galaxy Fold几个月前，一款可与第一代 iPhone 相媲美的炒作机器。

然而，在新闻发布会上创新新技术比在现实生活中容易得多。许多反对者坚持认为这项技术不可能像所说的那样令人印象深刻，三星采取防守不止一次谈论其设备的外观。不幸的是，不和的种子已经播下，事情只会变得更糟。

经过几次不幸的泄密和一些毁灭性的发布前评论后，很明显三星已经严重操之过急了银河折叠。由于屏幕破裂、显示屏死机，以及使大峡谷相形见绌的明显折痕，本周的目标发布日期开始看起来不太可能。

为了挽救新产品，这家韩国科技公司已正式决定将发布至少推迟一个月。我们将不得不等待，看看它如何从这一次反弹，但三星有很多先前的经验......

教训：当谈到全新的技术时，比如可折叠手机，缓慢而稳定比仓促发布并继续负面报道要好得多。

三星 Note 7 – 推动质量保证

三星可能是世界上最大的手机制造商，但它对智能手机的尴尬并不陌生，这是肯定的。就在几年前，它推出了三星 Galaxy Note 7，这是一款带有很多附加功能的手机平板电脑组合。作为三星本已昂贵的智能手机系列的优质替代品，该设备预计将在忠实的 Android 用户中非常受欢迎。

然而，新闻中开始出现一个值得注意的问题：电话都爆炸了。我们正在全力谈论，你的裤腿上有烧焦的痕迹，完全被摧毁的设备爆炸。这个问题变得非常严重，以至于这款手机最终被禁止带上飞机。

三星决定减少 Galaxy Note 7 的损失，召回产品并停止生产。它将问题归咎于匆忙发布（Galaxy Fold，请注意）。

然而，三星知道它不能仅仅放弃这一产品并相信消费者会购买下一款三星手机。它需要重建一些信任。这就是为什么在 2017 年手机爆炸事件发生后不久，三星推出了“质量保证”电视广告活动：

三星不遗余力地向潜在客户证明其认真对待产品安全，让观众对三星测试实验室有一个独特的了解。它甚至厚颜无耻地挖苦竞争对手苹果公司，苹果公司也因指控而遭受了一定程度的声誉损害。iPhone 6 容易弯曲，正如 2014 年发布时广泛报道的那样。

请观看上面视频中的 00:38，看看三星对自己的“弯曲”手机有多自信。噢，事情发生了怎样的变化……

教训：当存在任何产品危险风险时，迅速召回，并认真快速地重建信任。

谷歌眼镜 – 不要成为一个玻璃洞

2012 年，谷歌发布了谷歌眼镜，对可穿戴技术的信心实现了巨大飞跃。这种头戴式光学显示器可以执行简单的任务，例如录制视频、拍照和打电话。

该产品于 2013 年首次作为原型提供给“Glass Explorers”，并计划于 2014 年中期向公众推出。

不幸的是，谷歌显然远远领先于时代，因为用户对价格（1,500 美元）、隐私、安全以及佩戴它时看起来有多愚蠢提出了许多担忧。 “玻璃洞”一词迅速传播开来，给那些使用该技术的人贴上极其尴尬和令人毛骨悚然的标签，这是一场值得注意的公关噩梦。

三年后，随着企业禁止使用它们、对隐私的持续担忧以及价格没有变化，谷歌眼镜在 Alphabet 汤中慢慢消失，退出了谷歌 X 部门。

然而，自这场灾难以来，谷歌推出了谷歌镜头，这是一款人工智能驱动的图像和照片识别软件。事实证明，这是非常成功的，进一步确立了谷歌像素 3作为市场上最好的智能手机相机。

教训：发挥你的优势（在谷歌的例子中，软件胜于硬件），并且如果可能的话，不要要求用户将技术附加到他们的脸上。

微软人工智能——聊天机器人说出最糟糕的话

一家大型科技公司在人工智能软件方面取得了突破，没有什么比这更令人兴奋的了，2016 年初，微软很高兴地答应了这一要求。

这家软件巨头推出了一款名为 Tay 的 Twitter 聊天机器人，希望能够提高人工智能领域的“对话理解”。不幸的是，微软得到的远远超出了它的预期。

Tay 推出后 24 小时内，她就跌入了流行社交媒体平台的最底层。就像她之前的许多 Twitter 用户一样，Tay 开始在她的时间轴上填满种族主义、厌恶女性的言论类似于最恶劣的网络巨魔。

诚然，许多用户在 Tay 的页面上提出此类堕落的请求，这应该受到部分指责。但是，微软仍然应该预见到这一点。

然而，微软的整体人工智能平台和应用程序被广泛认为是积极的，可以帮助企业、改善农业并每天以新的方式刺激创新。

可以说，微软在 24 小时的可怕推文中学到的东西比种族主义和厌恶女性较少的聊天机器人要多。尽管如此，在最初 24 小时后关闭 Tay 可能是最好的选择。

教训：快速减少损失。并且，永远不要低估用户的堕落，尤其是在 Twitter 上。

Windows 8 – 满足人们的需求

还记得 Windows 8 吗？ Microsoft 可能更希望您不这样做。是的，这家软件巨头在这份名单上再次受到赞扬，因为它早在 2012 年就善意地重新设计了久经考验的 Windows 界面。

由于对移动设备使用量的增加感到恐慌，微软试图设计一种可以在平板电脑上像在台式机上一样轻松运行的操作系统。相反，它创建了多年来最不受欢迎的操作系统，这让两组设备所有者都不满意。

主要抱怨是什么？ Windows 8 删除了左下角的“开始”菜单。随后引起了广泛的愤怒，微软最初坚称新操作系统的风格将保持不变。

事实并非如此。发布仅一年后，微软将 8 升级到 8.1，恢复了“开始”菜单（的一个版本），并使桌面用户对操作系统更加熟悉。即便如此，这也不足以阻止它成为微软销量最差的产品之一——发布 18 个月后，Windows 8 就已经占据了市场份额。仅占全球操作系统市场份额的 13%。相比之下，当时 Windows 7 的占有率为 33%。

当 Windows 10 出现时，它恢复了正常的“开始”菜单，将 Windows 8 扔进了历史的垃圾箱。