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我們測試了目前可用的最佳幫助台和客戶服務解決方案，我們發現禪台 是一個更好的 選項比 銷售隊伍 —但幅度不大。
雖然 Salesforce 提供出色的客製化服務，並且是兩個品牌中更知名的一個，但 Zendesk 擁有更便宜的幫助台解決方案, plus 比 Salesforce 擁有更廣泛的溝通管道和更多的定價計劃，使其成為我們的整體贏家。
我們的公正的研究據透露，Zendesk 也是最佳選擇小型企業他們需要一個能夠與他們一起成長的客戶服務解決方案。
禪台與我們測試的任何其他 CRM 競爭對手相比，它擁有更多的內建溝通管道，使其成為尋求提高客戶保留率和規模成長的企業的理想選擇。 另一方面，Salesforce 具有出色的團隊管理功能和大量有用的整合目錄，對於已經經歷了快速成長並且現在是擁有大型客戶服務團隊的企業規模實體的大型企業來說，它是一個不錯的選擇。
最適合 | 價格 | 免費規劃 | 免費試用 | 判決 | 電子郵件通訊頻道 | 電話通訊頻道 | 網站即時聊天通訊頻道 | 社群媒體管道 | 團隊管理功能 | 開始使用 點擊即可開始並比較您的業務的價格 | ||
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我們的首選 | ||||||||||||
計劃擴大經營規模的企業 | 擁有龐大客戶服務團隊的大型企業 | |||||||||||
（包年套餐的每用戶/月價格）
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30天 | 30天 | |||||||||||
一個針對希望擴大規模的企業的強大平台 | 功能齊全但價格昂貴的 CRM 解決方案，具有出色的團隊管理工具。 | |||||||||||
需要在支援計劃上整合電話功能，可在套件計劃中使用 | 所有計劃都需要電話整合/語音附加組件 | |||||||||||
僅限 1 個授權（Essentials），不可用（Pro），額外費用（Enterprise） | ||||||||||||
臉書、推特 | Facebook、Instagram、Twitter、YouTube（最多 2 個） | |||||||||||
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| 試試 Zendesk | 嘗試 Salesforce |
銷售隊伍
Salesforce 是客戶服務軟體領域最知名的品牌之一，擁有眾多您可能以前聽說過的產品。 今天我們要看的是Salesforce服務雲 —Salesforce 的服務台解決方案—但你可以使用我們的比較工具找出哪個軟體適合您的需求。
儘管 Salesforce Service Cloud 是較昂貴的選項之一，但其價格並非沒有根據。 從某種程度上來說，對於擁有大型團隊並需要匹配軟體的企業來說，它是最好的供應商。 我們的意思是 Salesforce 是高度可自訂的並且具有您需要的所有工具解決您的客戶可能遇到的各種問題。
簡而言之
Salesforce 是 CRM 軟體領域的領先品牌，這是有充分理由的，並且擁有單獨的以銷售為中心和以客戶服務為中心的軟體包。 誠然，其眾多的軟體選項可能令人眼花繚亂，但該公司提供了大量的支援資料庫、文件以及現場或虛擬培訓選項，以幫助您克服學習曲線。
最有用的是，Salesforce 可以為您提供量身訂製的報價根據您的業務規模和需求。 一旦您的團隊了解服務及其成本，令人難以置信的客製化將成為一種優勢。 Salesforce 提供了巨大的整體價值，可以提高銷售量和保留率。
30 第二個事實
成立時間：1999年
總部：美國加州舊金山
僅作為 SaaS 提供
易於導航
功能範圍可能令人難以抗拒
禪台
Zendesk 的幫助台對於尋求擴張並需要能夠發展它們的軟體的中小型企業來說，該產品是一個絕佳的選擇。
Zendesk 的核心優勢在於其廣泛的溝通管道，為與客戶在線上和離線對話提供了平台。 企業和客戶都有自己喜歡的溝通管道，由於 Zendesk 在這方面的多樣性，您不會失望的。
簡而言之
Zendesk 最初專注於支援票務和客戶呼叫服務，現已發展成為完整的 CRM 解決方案。 該公司於 2007 年成立，目前在全球設有辦事處。 該公司已經建立了一套強大的服務，這些服務相互補充，可以捆綁在同一平台下，並以極具競爭力的價格開始。
雖然 Zendesk CRM 服務無法滿足傳統 CRM 的所有功能，但任何缺少的功能都可以透過 Zendesk Sunshine（該服務靈活的開發人員平台）上的第三方整合來補充。
30 第二個事實
成立時間：2007年
總部：美國加州舊金山
強大的票務管理
應用程式套件
具有開放API的開發者平台
為什麼我們要將 Zendesk 與 Salesforce Service Cloud 進行比較？
Zendesk（我們在本文中討論的解決方案）是客戶服務軟體解決方案，也是我們在 Tech.co 測試過的最好的解決方案之一。 這不同於Zendesk 銷售，這是同一家公司為希望獲得更多銷售線索的銷售團隊開發的 CRM 軟體。
儘管名稱如此，Zendesk Sell 明顯缺乏在同一市場空間運營的其他競爭對手的銷售功能。 然而，它是最便宜的選項之一，而且非常易於使用，因此它仍然適用於小型企業。
Salesforce擁有多種產品—包括 Salesforce Essentials (適合小型企業的 CRM）和 Salesforce Sales Cloud（以銷售為中心的 CRM）—但今天我們關注的是 Salesforce Services Cloud，功能齊全的幫助台解決方案面向大型企業。
令人困惑的是，Salesforce Essentials 被宣傳為獨立的小型企業 CRM 產品，但也是這兩個產品的第一個定價計劃的名稱Salesforce服務雲和 Salesforce 銷售雲端。 事實上，它是兩者的精簡版本。 如果您需要更多基於服務的功能，則需要升級到 Service Cloud 的第二個計劃（專業計劃）；如果您需要更多銷售功能，則需要升級到下一個計劃（也稱為專業計劃）。
關於我們的研究
有數百個網站在比較軟體和服務，有時很難確定誰真正知道他們在談論什麼，以及該信任誰。 並非所有網站都會研究他們談論的產品（甚至使用過它們）。
在Tech.co，我們自己做研究。 我們很幸運擁有一個洞察團隊，可以收集我們審查我們所討論的產品所需的所有數據。 他們與我們的專家作家合作，為您提供準確、最新的概要，準確說明您將從產品、服務或軟體程式中獲得什麼以及價格如何。
Salesforce 與 Zendesk：定價計劃
讓我們切入正題：Zendesk 是本次對比中較便宜的產品，而且在物有所值方面實際上是 CRM 市場上更好的供應商之一。 以下是他們的定價的詳細資訊：
Salesforce 定價
Salesforce 共有四個計劃，Essential (每位用戶每月 25 美元）， 專業的 （每位用戶每月 80 美元）， 企業 （每位用戶每月 165 美元) 和無限 (每位用戶每月 330 美元）。 全部Salesforce 定價 計劃提供功能齊全的聯絡人庫，包括聯絡人資料、通訊歷史記錄和重複偵測功能。
與其他幫助台解決方案相比，Salesforce 提供了更廣泛的資料管理工具，如果您遇到困難，它還提供廣泛的客戶支援選項（為 Salesforce 客戶提供）。 還有大量的整合庫可供選擇（稍後會詳細介紹）和許多有用的團隊管理功能。
除了基本計劃中不提供自訂權限之外，還有大量的安全功能，包括多重身份驗證、IP 限制和基於角色的資料限制 - 由於資料外洩現在如此普遍，安全總比後悔好。
計劃 | 價格 按年計費 | 最適合 | 使用者 | 電子郵件通訊頻道 | 電話通訊頻道 | 網站即時聊天通訊頻道 | 社群媒體管道 | 生成式人工智慧功能 | 團隊管理功能 | |
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入門套件 | 專業的 | 企業 | 無限 | 愛因斯坦 1 服務 | ||||||
小型企業 | 團隊協作 | 進階報告 | 服務個性化 | 鬆弛集成 | ||||||
最多 325 | 無限 | 無限 | 無限 | 無限 | ||||||
需要電話集成 | 需要電話集成 | 需要電話整合或 Service Cloud 語音插件 | ||||||||
是 – 但僅限 1 張許可證 | 附加費用 | |||||||||
是（最多 2 個）。 | 是（最多 2 個） | 是（最多 2 個） | 是（最多 2 個） | 是（最多 2 個） | ||||||
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Zendesk 定價
所有的Zendesk 的定價計劃適用於無限數量的用戶，而以服務為中心的（即非 Zendesk 銷售）計劃分為兩個不同的子類別 - 支援計劃和套件計劃。 Zendesk 提供三種支援計劃，包括 ($19 週六/下午) 專業支援人員（$49 週六/下午）和支持企業計劃（$99 週六/下午）。 這些都是出色的客戶服務解決方案選項，並且全部提供 30 天免費試用。
但是，支援選項需要整合才能透過電話提供客戶服務，並且沒有即時通訊應用程式選項。 也沒有代理監控或電子郵件模板，並且您獲得的票務管道和離線客戶服務選項比套房計劃。
套房計劃包括套房團隊（$49 週六/下午) 套件增長計劃 ($79 週六/下午），套房專業計畫 ($99 週六/下午）、企業套件（$150 每晚）和套件企業增強版（$215 週六/下午）。 這些軟體包提供您可能需要的每個溝通管道、一整套團隊管理功能、多團隊功能和 227 個應用程式集成—儘管這些都不是特定於幫助台的。 但這並不重要，因為 Zendesk 提供的功能選擇既廣泛又有用。
最適合多通路支援：Zendesk
Zendesk 在與客戶互動的管道數量方面表現出色—優秀客戶服務軟體的重要組成部分。 如果您選擇 Zendesk，您將能夠回覆社交媒體網站上的評論、透過電話和電子郵件與人們交談，並透過網站上的即時聊天機器人立即與他們聊天團隊套房套餐或更高。
電子郵件和網站即時聊天—以及對 Facebook 和 Twitter 的支持—均適用於Zendesk 的計畫。更重要的是，其所有四個套件計劃都包括全方位的聯繫途徑以及對 WhatsApp、微信和 Twitter DM 的支援。
電子郵件和網站即時聊天—以及對 Facebook 和 Twitter 的支持—均適用於Zendesk 的計畫。
Salesforce 擁有 Zendesk 擁有的一切，但強制實施限製或需要額外付費。 例如，網站即時聊天在 Salesforce Essentials 計劃中僅限於一個許可證，在 Professional 計劃中不可用，如果您想在 Enterprise 計劃中使用，則需要額外付費。
網路上沒有可用的即時通訊應用程式專業計劃如果您想為任何 Salesforce 計劃提供電話支持，則需要整合。 無論您選擇哪種 Salesforce 計劃，您最多只能使用兩個社交帳戶。
最適合管理團隊：Salesforce
如果您需要團隊管理功能，Salesforce 是更好的選擇，根據我們的研究，只有 MS Dynamics 提供更好的選擇。 除了 Salesforce Sales Cloud 的第一個定價方案外，必需品計劃，Salesforce將允許您設定一個使用者層次結構，可以將管理帳戶與其他團隊成員帳戶區分開。 您還可以監控員工與客戶聊天時的即時對話。
和銷售隊伍，您可以為團隊成員設定個人目標並追蹤員工進度。
還有一個內部知識庫—您可以在其中建立有關如何解決特定客戶服務困境或案例的文章—所有員工在工作日都可以將其用作資源。 。 這些類型的團隊管理功能非常適合擁有大型客戶服務團隊的大型企業。
Zendesk 也沒有日曆，而 Salesforce 有（儘管 Zendesk 上有一個可用的整合），並且 Zendesk 的所有計劃中都缺少一些功能（例如任務儀表板），而其他功能則缺少Zendesk 最便宜的計劃（例如團隊溝通工具）。 這兩個功能都可以在 Salesforce Essentials 上找到。
Zendesk 對您可以在其三個計劃上設定和追蹤的團隊 SLA 數量進行了限制，而 Salesforce 則沒有任何限制，而且您也無法監控 Zendesk 前三個計劃上的代理。
最適合成長型企業：Zendesk
Zendesk 比我們測試的任何其他競爭對手擁有更多的內建通訊管道—包括 Freshdesk、MS Dynamics 和Salesforce服務雲也。 Zendesk 透過訊息應用程式、社交媒體、即時聊天、電子郵件和電話提供與客戶的溝通，而 Salesforce 不提供訊息應用程式。
這使得禪台在發展您的業務方面處於領先地位—您可以用來溝通的管道的品質、多樣性和數量意味著您將有空間向各種不同的方向擴展，並提供更多的支援途徑。 假設您突然在社交媒體上獲得了一些關注 – 您可以使用 Zendesk 輕鬆地將資源轉移到這個領域。
另一方面，Salesforce 是一個更可自訂的平台提供更好的工具選擇來幫助您管理團隊，因此它已經適合支援大型企業。
最適合整合：Salesforce
Salesforce 在整合方面佔據主導地位—無論是第三方 CRM 集成還是第三方幫助台集成，這個清單幾乎是無窮無盡的。 有大量可用的應用程式目錄Salesforce 的網站，涵蓋了為客戶創造正面體驗所需的一切。
有大量應用程式對 Salesforce 的客戶完全免費，因此您甚至可以找到所需的內容，而無需花費任何額外費用！
您還可以搜尋具有適合您目前使用的計劃版本的 Salesforce 應用程序，甚至還有一些適用於非營利組織的折扣應用程式。 此外，Salesforce 還提供一整套對客戶完全免費的應用程序，因此您甚至可以找到所需的內容，而無需花費任何額外費用！
另一方面，Zendesk 沒有任何幫助台集成—所以在這方面它立即處於不利地位。 可以說 Zendesk 不需要所有這麼多的幫助台集成，因為它非常棒一體化解決方案此外，它還有 227 個 CRM 應用程式整合可用。
Salesforce 和 Zendesk 的定價與其他 CRM 提供者相比如何？
儘管 Zendesk 比 Salesforce 稍好一些—我們認為這兩家提供者都是頂級幫助台解決方案—這些並不是市場上僅有的兩種幫助台解決方案。 其實還有很多選擇—下面我們來仔細看看其中兩個最好的。
Zoho（辦公桌）
Zoho 現在是各種不同軟體垂直領域的重要參與者—提供者負責從開立發票到專案管理軟體。 在我們測試的所有 CRM 程式中，Zoho CRM 憑藉大量的自訂選項、出色的客戶支援以及易於使用的事實脫穎而出。
Zoho Desk 是該公司的幫助台解決方案，為員工提供入職幫助和培訓選項、易於導航的客戶聯繫資料庫、出色的離線客戶服務提供以及與 25 個應用程式的集成，其中包括Zoho CRM。 有一系列不錯的團隊管理功能—但不如 Salesforce 或 Zendesk 那麼多。
作為幫助台解決方案，Zoho Desk 無法與 Salesforce 或 Zendesk 競爭的一個地方是它提供的通訊管道。 雖然 Zendesk 和 Salesforce 都有多種聯繫客戶的途徑，但 Zoho Desk 用戶幾乎僅限於電子郵件、Twitter 和 Facebook。
HubSpot（服務中心）
HubSpot 的 Service Hub 是 Zendesk 和 Salesforce 的另一個強大的競爭對手。 與 Zoho Desk 一樣，它擁有出色的客戶聯絡資料庫和功能，可讓您收集客戶回饋。 它還提供入職幫助和員工培訓—儘管後者需要額外付費。
樞紐點—像 Zoho Desk—由一家生產多種類型商業軟體的公司製造。 這意味著選擇樞紐點超過像 Freshdesk 這樣的提供者將意味著您有大量的第一方整合可供選擇，還有超過 71 個第三方應用程式（還有 15 個特定於幫助台的整合）。
HubSpot 提供電子郵件、電話和網站即時聊天，因此，如果這些是您聯繫客戶的主要途徑，那麼這是一個值得認真考慮的方式。 然而，如果你想涉足社群媒體，HubSpot 是一個禁忌，它不適合那些在 Facebook 和 Twitter 等應用程式上集中大部分客戶互動的品牌。
結論：Zendesk 是最好的
經常問的問題
Salesforce Service Cloud 和 Zendesk 均提供功能齊全的客戶服務選項。 一個關鍵的差異是目標市場— Salesforce 計劃更適合大型企業，而 Zendesk 更適合尋求擴展的中小型企業。 Zendesk 擁有稍微好一點的管道集合，您可以透過這些管道聯繫客戶，但 Salesforce 具有卓越的團隊管理功能（儘管 Zendesk 也相當不錯）。
Zendesk 有許多競爭對手在爭奪這一地位最佳客戶關係管理提供者。 monday.com 現在擁有自己的高度可自訂的 CRM，例如，它與其旗艦專案管理軟體產品一樣令人印象深刻（了解更多信息，請參見我們的 Monday.com 評論）。 我們測試的得分最高的提供者是Zoho CRM，它與提供者的幫助台解決方案 Zoho Desk 以及 Zoho 的其他業務產品套件（如 Zoho Projects）整合。 Hubspot 也是另一個可靠的選擇，具有出色的內建管理工具。
Zendesk 提供多種不同的軟體套件。 我們今天要說的就是Zendesk 的支援與套件包 —最恰當的描述是客戶服務解決方案。 然而，Zendesk Sell 是 Zendesk 更注重銷售的 CRM—儘管它的用途並不像 Zendesk 的其他產品那麼出色，缺乏重要的銷售功能。
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