我們的內容部分由商業夥伴資助，您無需支付額外費用，也不會影響我們編輯的公正性。點擊了解更多
Zendesk 定價方案起價僅為每位使用者每月 19 美元為了支援和賣平台，使用戶能夠利用銷售和客戶服務功能。Zendesk 客戶關係管理還提供套房平台，開始於每位用戶每月 55 美元並將各種 Zendesk 產品綁在一起，例如 Guide、Chat 和 Talk。
在本 Zendesk 定價指南中，我們將引導您了解每一層 Zendesk CRM 的各種價格計劃，以及一些可以幫助您在平台上省錢的方法。 我們還將 Zendesk 與其他 CRM 提供者進行比較，並解釋為什麼它是最好的 CRM 提供者之一最適合小型企業的 CRM。
您將能夠查看三種不同的定價計劃，團隊,生長,專業的， 和企業。 他們的比較如下：
Zendesk 銷售團隊
Zendesk 銷售成本的團隊計劃每位使用者每月 19 美元，按年計費。
這顯然是 Zendesk Sell 的最低層計劃，因此針對不需要大量功能的小型團隊。 它允許最多三個付費用戶，提供電子郵件整合以實現無縫工作流程，並為您的企業提供單一的自訂銷售管道。
您還可以在智慧型手機上存取功能齊全的行動 CRM，以便在旅途中提高工作效率。
Zendesk Sell 的所有計劃也包括任務和約會設定。 當我們的測試人員團隊親自嘗試任務清單功能時，他們喜歡它的多功能性，並發現它非常用戶友好。 如此有用的任務管理功能也包含在入門級 CRM 層中是非常罕見的，這使得該計劃在通用工具之後為小型企業帶來了相當可觀的投資回報。
Zendesk 銷售成長
Zendesk 銷售成本的專業計劃每位用戶每月 55 美元，按年計費。
在這裡，您將開始看到以銷售為中心的 CRM 的一些真正令人印象深刻的功能。 其一，它允許無限的用戶，但請記住，您將為每個添加一個用戶支付更多費用，這一點很重要。
不過，額外的費用是值得的，因為該計劃增加了廣泛的電子郵件功能，包括無限的模板和個性化的批量發送。 您還可以訪問更強大的分析和報告平台，以便您確切地知道什麼有效，什麼無效。
在我們自己測試了這些分析功能之後，我們對它們為用戶提供的精細控制水平印象深刻。 該平台提供多種選單視圖和報告樣式，幫助您衡量各種指標。 我們認為，這充分證明了該計劃更高的價格標籤是合理的，特別是對於有雄心增長目標的團隊。
Zendesk Sell 介面簡單易用，適合初學者使用。
照片：Zendesk
Zendesk 銷售專業人士
Zendesk 銷售成本的企業計劃每位用戶每月 115 美元，按年計費。
正如您可能從名稱中猜到的那樣，該計劃針對的是需要管理大量銷售額的大型企業。 您將享受兩個自訂銷售管道、活動報告、產品目錄、任務自動化和自訂通知。
簡而言之，該計劃針對的是那些希望真正提高電子商務領域銷售額的企業。 特別是透過內建的潛在客戶和交易評分，如果您能負擔得起額外的成本，您將能夠透過此計劃顯著提高您的銷售額。 此外，它還配備了更先進的團隊管理基礎設施，因此您可以輕鬆管理大型企業的多個團隊。
Zendesk 銷售企業
Zendesk 菁英計畫銷售成本每位用戶每月 169 美元，按年計費。
精英計劃和其他較便宜的計劃之間的最大區別是您可以利用的銷售管道數量。 雖然兩個較便宜的計劃僅允許一個，而企業計劃允許兩個，但精英計劃允許無限的銷售管道，因此您可以在一個平台上無縫管理多個團隊。
除此之外，除了大幅增加每位使用者允許的儲存量 (25GB) 之外，您還可以存取進階分析和 API 功能。 增加的成本是巨大的，幾乎是企業計劃的兩倍，但如果您認為這些附加功能可以以有意義的方式改善您的業務，那麼這些附加功能就沒有什麼值得嘲笑的。
Zendesk 銷售是否物有所值？
不幸的是，我們的研究最佳銷售 CRM發現 Zendesk Sell 在一些關鍵類別（例如潛在客戶捕獲和入職培訓）方面未達標，總體得分為 3.4/5，是我們研究中第二低的提供者。
Zoho CRM（得分為 4.7/5）或 Freshsales（得分為 4.5/5）等選項無疑是更好的銷售 CRM 平台，這要歸功於更大的功能目錄和更高的可擴展性。 儘管如此，如果您正在尋找預算選項，可以勾選很多選項並與 Zendesk Support 合作，Zendesk CRM 總體來說是一個不錯的選擇，Zendesk Support 是我們客戶支援 CRM 的首選之一。
看看我們的Zendesk 銷售評論了解更多信息
Zendesk 定價計畫概述
在支付 Zendesk CRM 費用時，您有三種不同的選擇，每種選擇都有自己的一套定價方案：支援,賣， 和套房。 點擊以下連結即可進行深入評論，或繼續閱讀以了解更多基本詳細資訊：
- Zendesk 銷售 提供四種不同的定價計劃，每位使用者每月 19 美元，每位使用者每月 55 美元，每位使用者每月 115 美元，以及每位使用者每月 169 美元。
- Zendesk 支援 提供三種不同的計劃，每位使用者每月費用為 19 美元，每位使用者每月費用為 55 美元，每位使用者每月費用為 115 美元。
- Zendesk 套件 提供五種不同的計劃，每個代理商每月費用為55 美元，每個代理商每月費用為89 美元，每個代理商每月費用為115 美元，每個代理商每月費用為169 美元，企業計劃提供自訂定價。
- 全部Zendesk 套件計劃將許多 Zendesk 產品捆綁在一起，包括支援、指南、收集、聊天、談話、探索和陽光。
Zendesk 允許企業按年或按月支付服務費用，但除非您計劃堅持使用該計劃不到九個月，否則按年註冊會更經濟。
請繼續閱讀，以了解有關這些特定 Zendesk CRM 計劃提供的內容以及它們將為您的企業帶來多少費用的更多資訊。
專家提示
我們對 CRM 軟體的研究表明，Zendesk Support 即使不是您可以使用的最好的幫助台軟體，也是其中之一。 另一方面，Zendesk Sell 是市場上銷售最差的 CRM 之一。 隨後，我們建議您在其他地方尋找軟體需求，除非您已經在使用 Zendesk 支援並且需要在事後添加銷售功能。
康納·考利 Tech.co CRM 專家
Zendesk 支援定價
Zendesk 支援提供三種定價方案：團隊、專業和企業。 我們將它們分解如下：
計劃 | 價格 按年計費 | 使用者 | 電子郵件通訊頻道 | 電話通訊頻道 | 網站即時聊天通訊頻道 | 社群媒體管道 | 客戶的回饋意見 | 客製化報告 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
支援團隊 | 支持專業人士 | 支持企業 | |||||||
無限 | 無限 | 無限 | |||||||
需要電話集成 | |||||||||
臉書+推特 | |||||||||
Zendesk 支援團隊
團隊計劃成本每位使用者每月 19 美元按年計費，並提供來自 Zendesk 團隊的 8/5 電子郵件支援。
團隊包括精細的工單分組、自訂業務觸發器和自動化、自訂使用者和組織欄位、按單一組織對聯絡人進行分組的能力、效能儀表板、公共應用程式和整合、200 RPM 的API 速率限制以及子網域映射，並具有存取權限超過 90 個電腦電話整合可作為附加元件使用。
雖然價格仍然相當低，特別是與競爭對手相比，但價格上漲明顯，表面上是因為附加功能提供了分組工具，可以幫助經營單一品牌的企業更好地追蹤客戶和代理商。 也就是說，Team 的價格沒有太多額外的客製化功能，您可能需要考慮直接跳到下一層。
Zendesk 支援提供動態消息功能，隨時了解最新動態。
照片：Zendesk
Zendesk 專業支援
支援的專業計劃費用每個用戶 55 美元月和，並提供來自 Zendesk 團隊的 24/5 電話和電子郵件支援。
功能包括Team 中的所有內容，此外：與每個使用者的語言偏好相符的動態票證內容、定義支援工作時間的能力、SLA 管理、客戶滿意度評分和後續調查、自動編輯、儀表板和由Zendesk Explore 提供支援的報告（可自訂）帶有附加元件）、400 RPM 的 API 速率限制以及私人自訂應用程式和整合。
其他付費附加元件包括額外儲存空間、多個工單表單、條件工單欄位、基於標籤和使用者欄位的客戶列表，以及為代理商提供更大訊息傳遞和評論靈活性的協作附加元件。
對於擁有大量客戶的企業來說，專業計畫是首選，這些客戶需要根據標籤、使用的語言和營業時間等因素進行分組。
Zendesk 支援讓回應票證變得快速且輕鬆。
照片：Zendesk
Zendesk 支持企業
支持企業計劃成本每位用戶每月 115 美元，並提供 Zendesk 團隊提供的 24/7 電話和電子郵件保證支援。
功能包括專業計劃中的所有內容，此外：基於技能的路由、自動票證分類的引導模式、最多20 個活動上下文工作區、自訂角色和權限、沙盒環境、最多五個品牌（或最多5 個品牌）的多品牌支援300 個品牌（附加元件）、人工智慧驅動的滿意度預測、電子郵件合規性存檔、票證規則分析、審核日誌以及 700 RPM 的 API 速率限制。 付費附加元件包括 99.9% 的正常運作時間 SLA、特定的資料中心位置、針對 HIPAA 進行配置的能力以及高級生產沙箱（與隨附的測試環境分開）。
Enterprise 的功能非常強大，但只有當您擁有一支知道如何使用這些功能的團隊以及足夠大的營運機構以從大規模實施這些功能中受益時，才值得這樣做。 如果您擁有一家經營多個品牌的全球企業，並且可能是真正大公司的最佳 Zendesk 產品，那麼值得考慮。
Zendesk 支援是否物有所值？
如果您只是在尋找 CRM 來幫助您的客戶支援工作，那麼 Zendesk 就是您的最佳選擇最好的幫助台軟體根據我們的研究，您可以獲得。 它的總體得分為令人印象深刻的 4.7，擊敗了 Freshdesk (4.5/5) 和 Zoho Desk (4.5/5) 等公司，位居榜首。 這很大程度上是由於它擁有最大的支援功能目錄和出色的自訂選項。
Zendesk 支援唯一受到影響的是其定價選項。 這主要是因為許多功能都被歸類在了更昂貴的計劃，而這些計劃對於行業來說是相當高的。 例如，Enterprise 方案的費用為每位使用者每月 99 美元，這是 Zoho Desk 最昂貴方案的兩倍多，每位使用者每月僅為 40 美元。
儘管如此，它還是提供了低成本選項，例如每個用戶每月僅需19 美元的起始計劃，而這些功能只是提供了根據需要進行擴展的機會，這就是為什麼我們仍然認為它是客戶服務的最佳選擇。
Zendesk 套件定價
該計劃有五種定價方案：Team、Growth、Professional、Enterprise 和 Enterprise Plus。 他們的比較如下：
Zendesk 套件團隊
團隊可用於每個代理商每月 55 美元，按年計費。
雖然它是可用的最低套件級別，但您仍然可以訪問上述所有捆綁產品，因此無需擔心。 憑藉大量的自動化功能、統一的代理工作區、強大的 API，您將獲得完整的體驗，同時節省一些錢。
使套件比直接支援計劃更具吸引力的主要功能是，它提供了額外的溝通管道來與團隊成員和客戶等保持聯繫。
Zendesk 套件成長
成長可用於每個代理商每月 89 美元，按年計費。
該計劃更為穩健，針對的是希望增加整體客戶服務的中型企業。 該計劃提供多個幫助中心（與團隊計劃中的幫助中心不同）、一個自助服務客戶門戶，甚至透過聊天機器人提供更自動化的回應。 此外，它還提供多語言支持，因此，如果您是國際企業，那麼該計劃絕對是必須的。
Zendesk 專業套件
專業人士可用於每個代理商每月 115 美元，按年計費。
對於普通中小型企業來說，這是最具吸引力的套裝：它以合理的價格包含完整 CRM 所需的所有基本功能，以及大量額外的福利，包括添加廣泛的資料分析工具，這些工具可以幫助您更有效地經營您的業務。
如果您的營運對客戶支援有很高的需求或客戶群快速成長，Zendesk Professional Suite 是一種簡單、快速的方式來開始跨所有管道為他們提供服務。
Zendesk 企業套件
企業套件售價為每個代理商每月 1169 美元。 它提供 Professional 套件中的每項功能，以及更多功能和 AI 功能、24/7 支援和更好的客製化。
對於擁有相同員工跨多個品牌經營的企業來說，Enterprise 是一個不錯的選擇。 至於公司規模，該計劃對大公司和鬥志旺盛但不斷成長的公司都有吸引力。 但是，您始終可以升級，因此許多企業可能希望首先從專業套件開始。
Zendesk 套件企業增強版
Zendesk Suite 還提供 Enterprise Plus 計劃，但您必須聯繫銷售團隊以獲得適合您業務的準確報價。
如果企業計畫對您來說還不夠，那麼我們有好消息：還有更多！ Zendesk Suite 的 Enterprise Plus 計劃添加了高級沙箱環境和改進的災難恢復，以及對大容量 API 的附加組件的存取。
Zendesk 支援是否物有所值？
正如我們所提到的，Zendesk Suite 是一個更強大的客戶服務選項，結合了 Zendesk 產品，例如支援,指導,收集,聊天,演講,探索， 和陽光納入定價計劃，以折扣價為您提供一些重要的功能。
借助這些附加元件，Zendesk Suite 提供了更全通路的客戶支援體驗，允許透過更多通訊管道（例如簡訊、論壇和聊天機器人）進行票務處理。 您也可以透過即時通訊應用程式（例如 Messenger、WhatsApp 和微信）與客戶溝通。
由於這些令人印象深刻且多樣化的功能，我們的研究人員認為 Zendesk 支援為企業提供了相當可觀的投資回報，特別是與市場上的類似解決方案相比。
Zendesk 指南、聊天和對話
這些服務都幫助企業透過其他媒介完成票據：Guide 支援幫助中心，Chat 支援訊息小工具，Talk 支援電話通話支援。
Zendesk 指南
該服務可協助企業為其代理商和/或客戶建立客製化的知識庫。
- 客戶入口網站— 讓客戶找到符合自己要求的解決方案
- 知識捕捉應用程式— 允許客服人員建立並參考知識庫來快速解決他們的問題
Zendesk 聊天
該服務允許代理商透過網站小部件與客戶聊天。
- 預聊表格— 在將客戶聯繫到現場客服之前詢問預先設定的問題
- 快速方式— 允許客服人員設定快捷鍵，以便更快速地討論常見問題
- 整合— 聊天小工具可以連接到 WordPress、Shopify、Salesforce 或 JIRA。
- 聊天記錄— Chat Lite 上的聊天日誌僅持續 14 天，但 Chat 服務計劃的所有其他層均不受限制。
Zendesk Talk 介面的螢幕截圖。
照片：Zendesk
Zendesk 講座
該服務可協助企業建立內建於 Zendesk CRM 中的線上呼叫中心。
- 本地或免費電話號碼— 在現有號碼或連接埠中選擇一個號碼或連接埠。
- 語音信箱— 客戶語音郵件可以輕鬆轉化為票證或與工作流程觸發器綁定
- 在瀏覽器中回答— 座席可從 Zendesk 介面內接聽或撥打出站電話。
如何在 Zendesk 上省錢
鑑於 Zendesk 是一種更昂貴的 CRM，可以肯定的是，您想在訂閱時節省一些錢。 幸運的是，有一些技巧可以幫助您保持較低的成本，同時仍然利用頂級 Zendesk 平台。
- 保持低用戶量– Zendesk 提供以使用者定價，這表示當更多人使用平台時，您將需要支付更多費用。 幸運的是，有許多自動化和省時的功能，例如輕代理和側面對話，可以保持較低的用戶數量和較高的節省。
- 緩慢擴展– Zendesk 有許多具有各種不同功能的定價計劃，您可能不需要全部。 從更便宜的定價計劃開始，並根據需要擴大規模，而不是在熟悉平台之前過度支出。
- 使用免費試用– Zendesk 沒有免費規劃，但 14 天免費試用可以讓您深入了解您實際需要的功能類型。 另外，在做出承諾之前，您將享受至少兩週的節省，這當然不會有什麼壞處。
不過，老實說，確保您在 Zendesk 上花費盡可能少的費用的最佳方法是為您的團隊找到合適的計劃。 幸運的是，您在這裡調查您的選擇，很明顯，您走在正確的道路上！
Zendesk 是個好的 CRM 系統嗎？
就投資回報而言，據報道，您每花費 1 美元，CRM 就能為您帶來 8.71 美元的收入，因此找到合適的人可以帶來很大的不同。 幸運的是，從大多數情況來看，Zendesk 對於大多數企業來說都是一個不錯的選擇，具體取決於您所在的行業。
對於客戶服務，沒有比 Zendesk 更好的了。 是的，價格可能有點高，特別是如果您選擇套件計劃，但它比我們研究中的任何其他 CRM 提供更多的功能和更好的客製化。 這幫助它在我們的研究中獲得了 4.7/5 的整體評分，這使得 Zendesk 成為整個行業中最好的客戶服務 CRM。
對於銷售來說，則是另一回事了。 Zendesk Sell 與其他 CRM 的銷售競爭並不那麼出色，因為在我們的研究中，它的總體得分僅為 3.4/5，遠遠落後於 Zoho CRM (4.7/5) 和 Freshsales (4.5/5)。 得分如此低的原因是它沒有提供與其他 CRM 一樣多的功能，而且價格仍然相當昂貴。 再加上糟糕的幫助和支援選項意味著 Zendesk Sell 可能不是您的最佳選擇。
Zendesk 也很受顧客歡迎，在 Apple App Store 和 Google Play Store 上獲得了較高的評價。 用戶表示，軟體易於使用，價格雖然有點貴，但就支援功能而言絕對值得。
本次審查並未涵蓋所有應用程式或其競爭對手，但確實檢視了五個主要應用程式和 Sunshine 平台的功能，以及 Zendesk 提供的支援和定價選項。
Zendesk 支援替代方案
根據我們的研究，Zendesk 是提供客戶支援的最佳 CRM 之一，它提供廣泛的功能和模範支持，而且價格極其合理。 然而，根據您的業務實際需求，還有很多其他不錯的選擇。
Salesforce 服務中心例如，如果您正在尋找強大的分析和資料視覺化功能，那麼它是一個流行的選擇，但與 Zendesk 相比，它有點昂貴。新鮮桌面 價錢相當於禪台並且仍然提供很多功能。 此外，如果您是小型企業，Zoho CRM 定價使其成為我們的首選，為您提供最佳性價比。
讓我們看看我們的Zendesk 替代品指南欲了解更多信息，並在這張概述功能和付款計劃的有用表格中了解 Zendesk 在客戶支援方面與其他 CRM 服務相比如何。
Zendesk 銷售替代品
與 Zendesk Support 不同，Zendesk Sell 與其他服務相比並不那麼有利最佳銷售 CRM我們已經審查過。 該平台在一些關鍵領域（例如領導溝通和客戶支援）功能有限，這使其遠遠落後於其他選項。
再次，銷售隊伍是一個更受歡迎的銷售選擇，但當你比較時Salesforce 和 Zendesk，Salesforce的價格有點嚇人。新鮮銷售在相同的價格範圍內是一個不錯的選擇，並且在功能方面提供更多一點。樞紐點是另一個類似 Salesforce 的選項，以可比較的價格標籤提供許多功能，但確實提供了更多的預算選項，因此可能是一個不錯的選擇。
請參閱下表中的 Zendesk Sell 與其他以銷售為中心的 CRM 服務相比如何，其中概述了功能和付款計劃。
Zendesk 陽光是什麼？
Zendesk Sunshine 是 Zendesk 的內部開發者平台。 它是建構在 Amazon Web Services 雲端之上。
Sunshine 允許用戶訪問他們訂閱的所有不同 Zendesk 應用程序，並具有開放 API，允許他們輕鬆地從任何第三方或自訂整合發送或接收資料。
此外，它還具有一些自己的 CRM 特定功能：「事件」功能在時間軸上追蹤客戶活動，「檔案」功能將不同來源的資訊匯集在一起，形成個人客戶檔案的資料庫。 Sunshine 於 2018 年 11 月才推出，但它建立在 Zendesk 在客戶服務和客戶關係工具方面取得的成功之上，作為一個可以將它們整合在一起的單一平台。
Zendesk 陽光定價
該套件中提供了 Zendesk Sunshine，這意味著您每個代理商每月 55 美元即可獲得該套件。 考慮到陽光平臺本身至少會花費你每月 495 美元，儘管這取決於您有多少代理使用它。
我們如何評估 Zendesk 等 CRM
我們認真對待公正的研究和分析，因此您可以完全相信我們為您提供最清晰、最有用的建議。
在進行初步探索以確定市場上最相關、最受歡迎和最成熟的工具後，我們透過實際測試對它們進行了測試，以了解它們的真正優勢和劣勢。 在這種情況下，我們把13 個 CRM 系統需要測試穿過84個調查領域。
基於多年的市場和用戶需求研究，我們建立了CRM 測試方法，對每個產品進行 6 個主要調查類別和 13 個子類別的評分; 這涵蓋了從可用功能和可擴展性到產品性價比等一切。
我們對 CRM 系統的主要測試類別是：
特徵：CRM 軟體提供的功能和能力，例如聯絡人管理、銷售線索和機會追蹤以及任務和活動管理。
幫助和支持：使用者在使用 CRM 軟體時遇到問題或需要指導時可以使用的資源和協助。
客製化：能夠自訂 CRM 軟體以滿足組織的特定需求和流程，例如客製化欄位、佈局和工作流程。
可擴充性：CRM 軟體可適應組織成長和不斷變化的需求的能力，例如處理不斷增長的客戶資料庫的能力。
價格：與使用 CRM 軟體相關的成本。 它包括許可證費用、訂閱計劃以及附加模組或功能的額外費用等因素。
團隊結構 - 銷售 CRM：確定平台是否可以更輕鬆地管理大型銷售團隊，包括團隊儀表板、團隊層級結構和團隊收件匣。
可用性 – 小型企業 CRM：評估介面的簡單性、選單和選項導航的便利性以及整體使用者體驗。
在計算產品的最終分數時，並非所有測試領域的權重都是均勻的，因為我們知道某些方面對我們的讀者來說比其他方面更重要，而這些方面僅僅是「擁有就好」。 經過數百小時後，我們的流程完成，結果應確保您能夠找到滿足您需求的最佳解決方案。
在 Tech.co，我們擁有許多全職內部研究人員，他們定期重新執行此測試過程，以確保我們的結果始終反映當今的情況
結論：Zendesk CRM 值這個錢嗎？
禪台是一款強烈推薦的客戶支援 CRM，為各種規模的企業提供大量功能和大量客製化選項。 與某些選項相比，價格開始有點高，但您可以從中獲得很多功能，特別是考慮到它提供了很多方法來減少必要的用戶數量，從長遠來看可以節省您的錢。
不過，在銷售方面，Zendesk Sell 的表現卻不盡人意。 它缺乏其他更好的選擇的整體功能，同時某些計劃的成本更高。 我們推薦嘗試 Zendesk Sell 的唯一方法是，如果您已經深入了解 Zendesk 支援並希望添加銷售功能，因為整合實際上非常方便。