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Zendesk 和 Freshdesk 之間的競爭非常激烈，但總的來說，我們認為Zendesk 是比 Freshdesk 更好的選擇如果您正在尋找一個供支援和幫助台團隊使用的靈活平台。 雖然價格相似，但 Zendesk 提供了更多功能，特別是在客戶回饋方面。 也就是說，Freshdesk 擁有頗具吸引力的免費套餐– Zendesk 無法比擬的。
在本文中，我們將探討 Zendesk 和 Freshdesk 之間比較的基本細節。 值得注意的是，我們具體討論的是他們的服務 CRM 系統，而不是更廣泛的以銷售為中心的平台（分別是 Zendesk Sell 和 Freshsales）。
Freshdesk 和 Zendesk 是服務團隊最好的兩個平台，但 Freshdesk 的眾多稍微更實惠的計劃會勝過 Zendesk 的一系列功能嗎？ 請繼續閱讀以了解更多資訊。
正如我們所說，與 Freshdesk 相比，Zendesk 是一款稍微好一點的產品，但優勢非常微小。
Freshdesk 和 Zendesk 是服務團隊 CRM 軟體中最著名的兩個。 儘管它們非常相似，但兩者之間存在一些細微的差異，這些差異可能會影響或破壞具有某些特定需求的個人的軟體。
服務 CRM 包括企業用來與客戶就客戶支援問題（例如訂單遺失或退款問題）進行溝通的系統。 如果您打開企業網站並與聊天機器人或代理商討論問題，這就是正在運行的服務 CRM – 甚至可能是在幕後使用 Zendesk 或 Freshdesk。
這兩個平台的亮點之一是它們的價格實惠。 Zendesk 和 Freshdesk 是市場上最實惠的 CRM 服務，Zendesk 每月費用為 19 美元，Freshdesk 每位用戶每月費用為 19 美元（如果按年付費則為 15 美元），兩者都是最低級別。
Freshdesk 概述
Freshdesk 是規模較大的 Freshworks 軟體公司的客戶服務部門。 該公司生產多種 CRM 產品，企業可以使用這些產品來改善與客戶的關係，包括 Freshdesk、Freshsales 和 Freshmarketer。 Freshdesk 專門針對線上支援選項（例如電子郵件查詢）進行客製化。
以下是 Freshdesk 提供的功能的總體介紹，包括該平台的一些優點、缺點和螢幕截圖。
簡而言之
優點
- 為最多 10 位用戶提供免費計劃
- 用於客戶查詢的出色離線工具
- 為用戶提供多種溝通管道
缺點
- 沒有內建的客戶回饋選項
- SLA 追蹤僅適用於昂貴的計劃
- 很少有代理商追蹤廉價計劃的功能
Zendesk 概述
Zendesk 的規模比 Freshdesk 規模小，因為它沒有擴展到像 Freshdesk 覆蓋的那麼多 CRM 頻道。 Zendesk Sell 面向以銷售為中心的團隊，但客戶支援軟體是 Zendesk 的“主場”，而且它以時尚的方式做到了這一點。 與 Freshdesk 相比，Zendesk 非常有自己的特色。 它以相似的價格提供了更多的功能，而且 Zendesk 的功能很靈活，這給它帶來了額外的優勢。
簡要了解 Zendesk 提供的功能，包括該平台的一些優點、缺點和螢幕截圖，以便更好地了解此選項的用途。
簡而言之
優點
- 成本非常低的選擇
- 基於端點的定價
- 堅實的團隊基礎設施功能
最超值：Freshdesk
這個非常接近，但我們的研究表明 Freshdesk 比 Zendesk 更有價值，原因有兩個。 首先，Freshdesk 提供免費套餐，這意味著您無需任何財務投資即可使用它。
其次，Freshdesk 的最低套餐費用為每月 19 美元，但如果您按年付費，每月只需 15 美元。 無論如何，Zendesk 的最低套餐費用為每月 19 美元，因此 Freshdesk 在兩個非常相似的計劃中在價格上略有優勢。
然而，值得注意的是，這幾乎是勢均力敵的結果。 雖然 Zendesk 稍微貴一些，但它確實在票務管道和客戶回饋部門提供了更多功能。 儘管如此，Freshdesk 顯然更實惠，並且提供許多相同的功能，除了一些額外的功能，因此在價值方面更多的是偏好問題。
Freshdesk 定價
Freshdesk 有七種定價計劃，其中之一是免費的。 首先，有三個支援台計劃，其中包括 Growth、Pro 和 Enterprise 選項。 然後，還有三個全通路計劃，其中還包括 Growth、Pro 和 Enterprise 選項。
支援台計劃是可以理解的，價格更實惠一些，但缺乏一些更高級的功能。 其一，您只能使用電子郵件和社群媒體與客戶互動。 此外，在離線支援方面，支援台僅允許知識庫支援。 不過，這些計劃肯定更便宜，因此您可以物有所值。
正如您可能已經猜到的那樣，全通路計劃更昂貴且更強大。 除了電話和社交媒體之外，這些計劃還提供電話、網站即時聊天和即時通訊客戶服務支援。 您還將獲得更多離線選項，包括自助服務入口網站、客戶論壇和網站聊天機器人。
查看下面的定價計劃表並前往我們的Freshdesk 定價指南了解更多信息
計劃 | 價格 按年計費 | 使用者 | 電子郵件通訊頻道 | 電話通訊頻道 | 網站即時聊天通訊頻道 | 社群媒體管道 | 客戶的回饋意見 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
自由的 | 生長 | 專業版 | 企業 | 全通路成長 | 專業全通路 | 企業全通路 | ||
自由的 | $15/用戶/月 | $49/用戶/月 | $79/用戶/月 | $29/用戶/月 | $59/用戶/月 | $99/用戶/月 | ||
無限 | 無限 | 無限 | 無限 | 無限 | 無限 | 無限 | ||
Zendesk 定價
當然，除了免費計劃之外，Zendesk 的定價實際上與 Freshdesk 非常相似。 Zendesk 提供八種不同的定價方案：三個支援計劃和五套房計劃。
三個支持計劃——團隊,專業的， 和企業— 比 Suite 方案更基本，僅提供電子郵件、網站即時聊天以及透過 Facebook 和 Twitter 的社群媒體支援。 您還會錯過所有離線支援選項，並且只能存取有限的票務管道。
五個套房計劃 -團隊,生長,專業的,企業， 和企業增強版— 以可比較的價格添加更多。 它添加了內建的即時訊息和電話支援選項，以及從簡訊到聊天機器人到論壇的廣泛票務管道。 此外，您還可以存取知識庫和表單等離線支援選項，以便與客戶保持聯繫。
請參閱下面的定價計劃如何疊加並查看我們的完整內容Zendesk 定價指南了解更多信息
Freshdesk 與 Zendesk：哪一個有最好的免費方案？
這是一個很容易回答的問題，因為只有 Freshdesk 提供免費計劃。 這兩個平台都提供免費試用並提供退款保證，但如果您想長期使用，Freshdesk 就是您的最佳選擇。
至於此免費計劃中包含的內容，您將可以訪問：
- 電子郵件和社交票務：您從客戶收到的任何訊息或電子郵件都可以轉換為門票
- 票務寄送：根據門票類別將門票發送給正確的團隊或個人
- 知識庫：如果您需要幫助，您可能會在知識庫中找到答案
- 門票趨勢報告：分析您的團隊收到的各種門票以了解趨勢和模式
- 資料中心位置：選擇您想要託管資料的資料中心
最佳客戶支援功能：Zendesk
我們對這兩個客戶服務 CRM 選項提供的功能進行了大量研究，發現 Zendesk 以微弱優勢勝過 Freshdesk。
雖然 Freshdesk 和 Zendesk 在溝通管道和離線客戶服務方面都提供了許多功能，但 Zendesk 在客戶回饋選項方面表現出色，讓用戶比競爭對手進行更多的調查。 此外，Zendesk 允許訪問幾乎所有票務管道，具體取決於您的定價計劃（短信、社交、電子郵件、聊天機器人、網絡表單，甚至論壇），而即使Freshdesk 最昂貴的計劃也不允許短信、聊天機器人和論壇票務。
這兩個平台都有非常廣泛的功能清單可供享受，雖然兩者之間有很多交叉，但有一些亮點功能值得一提。 請記住，某個功能出現在一個平台的清單中，並不意味著它不會以某種形式出現在另一個平台中。
Zendesk 功能
- 電子郵件、語音、簡訊和即時聊天支持
- 人工智慧驅動的自動答案
- 資料和檔案儲存選項
- 客戶自助服務門戶
- HIPAA 合規性
Freshdesk 功能
- 自訂報告和儀表板
- 為您的計劃中的每個成員自訂角色/權限
- 可以建立並安裝到您的計劃中的自訂應用程式
- 基於技能的路由（將每個查詢發送給最有能力處理它的成員）
- HIPAA 合規性
最佳易用性：Zendesk 獲勝
在比較兩個軟體平台時，易用性總是有些主觀。 然而，我們認為 Zendesk 比 Freshdesk 更有優勢。 這是有兩個原因。
第一個原因是 Zendesk 的介面更流暢且更容易導航。 柔和的顏色和易於識別的圖標使整體體驗比 Freshdesk 好一點（仍然非常好！）。
第二個原因取決於 Zendesk 的下一個獎項，即他們卓越的支援和培訓系統，這可以幫助他們的軟體更容易使用。
最佳知識庫：Freshdesk
Freshdesk 和 Zendesk 都提供稱為知識庫的資源。 這可以成為幫助客戶自助服務並找到自己的解決方案的關鍵工具 - 它也是一個效率驅動因素，因為這可以轉移您的代理商可能需要回應的潛在票證。 Freshdesk 和 Zendesk 還可以讓您創建您的自己的面向客戶的知識庫，為您的企業面臨的查詢提供支援。
雖然 Zendesk 和 Freshdesk 都允許您創建自己的知識庫，但我們必須讓 Freshdesk 獲勝，因為它的知識庫可以以最便宜的價格提供：免費。 沒錯，Freshdesk 的每一項計劃，即使是免費計劃，都允許您建立知識庫。
另一方面，Zendesk 不允許您在其任何支援計劃中建立知識庫； 只有為套件計劃支付額外費用，您才能使用此功能。
也就是說，Zendesk 擁有更廣泛的知識庫創建器。 它使用簡單、高度可定制，並允許您嵌入影片、圖像和 gif。 使用者可以評價知識庫文章的有用性，並且在後端，支援人員將標記這些評級。 簡而言之，這取決於價格與功能，由使用者決定哪個更重要。
最佳支援和培訓：Zendesk
雖然您的客戶支援團隊將為您的用戶提供協助，但 Zendesk 和 Freshdesk 擁有自己的客戶支援團隊來幫助像您這樣的企業做好準備。 在這種情況下，Zendesk 比 Freshdesk 擁有更好的客戶支援選項，但同樣，它也是一個接近的選項。
說實話，在客戶支援方面，沒有多少提供者能夠擊敗 Zendesk。 無論您支付什麼費用，該公司幾乎可以在每個平台上使用：社群論壇、知識庫、電話線、聊天、電子郵件和 24/7 即時支援。 另一方面，Freshdesk 不為任何計劃提供 24/7 即時支持，並且根據您的計劃缺少一些選項。
然而，Freshdesk 確實勝過 Zendesk 的地方在於培訓。 兩家提供者都提供免費和付費的軟體培訓混合課程，但 Freshdesk 還提供免費和付費的商業培訓混合課程，因此您可以真正將您的客戶服務提升到一個新的水平。
Zendesk 和 Freshdesk 的替代品
雖然 Zendesk 和 Freshdesk 是兩個最好的客戶支援 CRM 平台，但您可能正在尋找其他平台。 我們對最適合客戶服務的 CRM 進行了一些認真的研究，並發現了廣泛的Zendesk 的可行替代方案和 Freshdesk 為您的企業服務。 無論您是在尋找其他功能，還是只是不喜歡 Zendesk 或 Freshdesk 的美觀，這裡還有一些其他選擇。
Zoho – 每月 14 美元起
如果您正在尋找另一種經濟實惠的選擇，Zoho 的 CRM 非常便宜，最低層的每個用戶每月只需 14 美元。 不僅如此，Zoho CRM 還製作了大量小型企業可能需要的其他軟體，例如會計或薪資軟體，因此擁有統一的軟體創建者可能會吸引一些人。
在我們的研究中，我們發現 Zoho CRM 也是最適合小型企業的 CRM，因此，如果您正處於業務的新興階段，那麼可能值得考慮這個出色的選擇。
全面了解 Zoho 是否適合您Zoho 定價指南
簡而言之
優點
- 15 天免費試用
- 高度可自訂的儀表板和介面
- 包括銷售、行銷和服務職能
缺點
- 網路表單上沒有垃圾郵件防護
- 入職協助需額外費用
- 儲存空間有限
Salesforce 服務雲 – 每月 25 美元起
對於需要大量功能的人來說，Salesforce 是一個不錯的選擇。 雖然 Zendesk 和 Freshdesk 已經提供了大量選項，Salesforce CRM 將其提升到一個新的水平，特別是在資料視覺化方面。
不過，Salesforce Service Cloud確實不適合小型團隊，因為附加元件可能會有點昂貴，而且大多數小型企業實際上並不需要所有這些功能。
您是否需要為頂級 CRM 支付高額費用？ 我們的Salesforce 定價指南說明了一切
簡而言之
優點
- 用於管理團隊的良好基礎設施
- 很多客製化機會
- 豐富的溝通管道
缺點
- 沒有內建的客戶回饋選項
- 相對來說還是比較貴的
HubSpot 服務中心 – 每位使用者每月 23 美元起
最後，HubSpot 是另一個可能的選擇。 在通訊和票務管道等基本功能方面，他們並沒有比 Zendesk 和 Freshdesk 多少，但它透過客戶回饋選項和資料視覺化彌補了這一點。
不過，與 Salesforce 一樣，HubSpot 並非針對小型企業，因為它的價格顯然更高，並且為靈活的團隊提供了太多的功能。 可以這麼說，如果您的企業規模不大，那麼使用 HubSpot 可以省錢。
Hub現貨定價– 查看我們的 HubSpot 計畫和價值的完整列表
簡而言之
優點
- 多種多樣的調查功能
- 高度可自訂的平台
- 用於管理團隊的大量功能
缺點
- 線下服務功能有限
- 沒有社群媒體或即時通訊工具
結論：Zendesk 以微弱優勢獲勝
這些平台的產品非常相似，選擇取決於個人選擇。 雖然您可能可以在 Freshbooks 上節省一些錢，但您可能會發現自己對他們較少的支援選項（針對您，而不是您的客戶）感到沮喪。
全面的，Zendesk 是贏家，由於其豐富的功能、出色的客戶支援和離線支援選項，但如果企業選擇 Freshdesk 適合他們的工作方式，或者如果他們使用其他 Freshworks 產品，那麼選擇 Freshdesk 不會出錯。
無論您傾向於哪一種，都可能值得嘗試Freshdesk 的免費套餐在選擇任何一個產品之前先了解該產品。
經常問的問題
這是一次千鈞一髮的機會，但 Zendesk 比 Freshdesk 稍好一些。 它比 Freshdesk 更容易使用，提供更多客戶支援選項，並且具有幾乎相同的功能列表，唯一的差異是 Freshdesk 的 AI 可以幫助完成更基本的任務。
Freshdesk 和 Zendesk 是非常相似的產品，但也有一些差異。 Freshdesk 的性價比稍高一些，並且在其最高套餐中具有 AI，但 Zendesk 更加用戶友好且易於使用。
Freshdesk 有七個層級，其中包括其免費計劃。 其他六項包括支援台計劃，包括 Growth（每位用戶每月 15 美元）、Pro（每位用戶每月 49 美元）和 Enterprise（每位用戶每月 79 美元）全通路計劃，還有成長計劃（每位使用者每月 29 美元）、專業版（每位使用者每月 59 美元）和企業版（每位使用者每月 99 美元）。
Zendesk 有八個付費等級。 它們包括支援計劃，包括團隊（每位使用者每月 19 美元）、專業（每位使用者每月 49 美元）和企業（每位使用者每月 99 美元）套房計劃，包括團隊（每位用戶每月49 美元）、成長（每位用戶每月79 美元）、專業（每位用戶每月99 美元）、企業（每位用戶每月150 美元）和企業增強版（每位使用者每月215 美元） 。
Freshdesk 是一款 CRM 軟體，可讓您與客戶溝通。 無論這是關於對您的一款產品的支援、退款請求還是只是一般性問題，您都可以透過 Freshdesk 進行處理。
Zendesk 是一款 CRM 軟體，可讓您與客戶溝通。 無論這是對您的一款產品的支援、退款要求還是只是一般性問題，您都可以透過 Zendesk 進行處理。