Freshdesk 附加组件
除了广泛的功能列表之外，Freshdesk 还具有一系列可以增强您的操作的附加组件。
弗莱迪终极版
Freddy Ultimate 是 Freshdesk 的人工智能和机器学习插件，它可以为您的服务添加大量自动化功能。
它仅适用于 Forest Helpdesk 和 Forest 全渠道计划，每位客服人员每月费用为 75 美元，另外每月还需额外支付 500 美元以进行 5,000 次 Freddy 会话。
您将能够自动分类客户查询，在第一次询问时将其发送给正确的人员。 它还将为电子邮件工单提供预设回复，帮助您的客服人员应对最困难的问题。
辅助机器人将指导您的客服人员通过预先配置的步骤更快地解决查询，其改进的分析功能将帮助您可视化支持数据以获得更深入的见解。
最后，Robo Assist 功能将帮助您将自己的机器人流程自动化提供商集成到 Freshdesk 中，以实现功能自动化和加速。
弗雷迪自助服务
Freddy 自助服务附加组件适用于所有计划，每月 1,000 次机器人会话费用为 75 美元。 它将帮助您使用高度可定制的聊天机器人和更好的 API 连接器自动解决问题。
它具有聊天机器人构建器功能，可以帮助您创建定制的聊天机器人，而无需编码。 但是，您可以使用自定义 CSS 和 Javascript 编码来自定义聊天机器人的外观和风格。 您将能够设置富媒体交互，例如轮播和日历，以使客户交互更加轻松。
改进的 API 连接器将帮助您将机器人与代理使用的应用程序和工具集成。
您可以将您的机器人与 WhatsApp Business 和 Facebook Messenger 集成，并且再次获得改进的分析功能。
总而言之，这是一套很棒的功能，可以帮助您的代理商的生活更加轻松。
现场服务管理
Field Service Management 附加组件的费用为每位员工每月 15 美元，并且可用于除 Sprout 之外的所有计划。
它有助于管理约会和日程安排，并帮助提供亲自支持。 它适用于 iOS 和 Android，也可以离线工作。 您还可以获得员工所在位置以及客户所在位置的完整地图视图。
