在最近的一篇博客文章中，谷歌确认将再次恢复使用人工审核员来审核从 Google Assistant 用户捕获的音频。 今年 7 月，该做法被暂停。
在几篇备受瞩目的新闻报道批评该公司以及微软、苹果和亚马逊收听用户认为是私人的音频之后，消费者的强烈反对导致了停止在音频审核过程中使用人类的决定。
虽然谷歌承诺继续进行人工验证流程，但它已经宣布了一项选择加入计划，并对保留用户数据的时间和可以使用这些数据进行的操作进行了更严格的限制。 这是新内容。
为什么谷歌停止使用人工审稿人？
谷歌决定停止使用员工监听录音，是在今年早些时候的一段动荡时期之后做出的，当时媒体上出现了大量报道，称谷歌以及许多其他科技公司正在积极监听语音助手命令。 所有被指控组织给出的理由都是相同的：工作人员正在验证用户提出的查询，并使用这些数据来磨练和训练系统。
虽然这可能不是一个秘密，但相关公司也几乎没有在屋顶上大喊大叫，而且公众的反应有些灾难性。 因此，谷歌当时决定停止依赖人工验证，苹果和其他公司也是如此。
谷歌一直明确表示，Assistant 捕获的音频正在被记录，并表示它屏蔽了数据，以便任何收听录音的人都无法确定其来自哪个用户。 然而，一些调查，包括比利时组织进行的一项调查虚拟现实测试发现，如果人们提到家庭住址或姓名等私人详细信息，就很容易被识别出来。 它还发现，即使没有使用“嘿谷歌”激活短语，谷歌助理也可以被激活：在某些情况下，听起来与该短语足够接近的噪音会启动系统录音，这意味着私人对话、亲密活动，甚至暴力，都在不知不觉中被捕捉到。
发生了什么变化？
并在谷歌官方博客，该公司希望向用户保证，它已经听取了投诉，并做出了一些改变。 是的，它已经开始再次使用人工审核员，但是，它指出，只有一些警告：
默认情况下不会存储音频：谷歌承诺，未经许可，不会保留任何录音。
用户将被要求选择加入：Google Assistant 用户，无论是新用户还是老用户，都会被询问是否愿意选择语音和音频活动（VAA），这将用于训练更好的语音识别能力。 这将存储您的数据，并且可能会被人工审阅者听取。
与助理互动：用户可以查看他们在使用 Google Assistant 时进行的任何互动，并将其删除。 这实际上并不是一个新功能，但谷歌似乎想提醒用户它的存在。
额外的隐私功能：谷歌表示录音是匿名的，而且一直都是匿名的，但他们将添加更多的隐私过滤器。 没有任何关于这些实际上是什么样子的消息。
调整灵敏度：谷歌计划通过用户可调的灵敏度设置来解决助理意外激活的问题。 这些应该可以让用户更好地控制那些不使用“嘿谷歌”短语的时候，但助手无论如何都会启动——减少这种情况发生的可能性。
新的数据存储策略：谷歌将实施一项新政策，承诺删除一些与账户相关的数据，如果这些数据已经“几个月前”了。
我们相信您可以掌控自己的数据，并且我们始终致力于确保数据安全。 我们致力于对我们的设置如何运作保持透明，以便您可以决定什么最适合您。 – 谷歌博客文章
其他公司如何赢回信任？
谷歌并不是唯一一家被呼吁并采取行动的公司。 当有关 Facebook、亚马逊和微软如何使用录音的类似新闻报道开始出现时，用户同样感到不安。 好消息是，公众的负面情绪确实为这些公司处理我们数据的方式敲响了警钟。
亚马逊的 Alexa 现在有一个命令，可以让用户删除所有数据，或选择完全退出数据共享。 它还具有专用的“Alexa 隐私中心”，可以在其中更改设置。 Facebook 已停止在其消息服务中使用人工审核员，微软也对其 Skype 和 Cortana 平台采取了同样的做法。 苹果还暂时停止了收听 Siri 录音的做法，虽然也已重新启动，但该流程已在内部进行，不再依赖第三方承包商。
培训与发展语音识别人工智能总是在某种程度上依赖于人的因素——当这些系统留给他们自己的设备时，几乎不可能期望它们能够改进。 然而，由于许多用户感到被欺骗，认为他们的命令是私人的，而且公众对语音助手的信任度一直处于最低水平，谷歌和其他公司无疑正在采取正确的步骤，承诺在处理录音的方式上更加透明。
