Freshservice 评论：主要特点
以下是您在使用 Freshservice 时可以使用的所有最重要功能的快速概述：
管理 IT 资产
正如我们所介绍的，不要使用跟踪资产GPS数据与 Verizon 和 Samsara 一样，Freshservice 使用可扫描的条码和二维码来跟踪资产。 增长计划中包含 100 个托管资产，然后您将花费额外的费用每月 75 美元对于一包500 资产，或者每月 1,500 美元为了无限资产。
Freshservice 拥有的工具可以促进资产在整个生命周期（从推出到折旧）的管理。 您的中央资产跟踪中心是产品目录，您的组织正在使用和跟踪的所有产品都可以添加到其中。 添加所有硬件和软件后，该区域将有效地充当您的资产存储库。
Freshservice 的库存区域可让您按位置和/或类型过滤资产。 图片来源：Tech.co
通过Freshservice，您将能够分割资产按类型（例如硬件和软件）、根据供应商跟踪资产、计算和跟踪资产折旧、管理采购订单以及添加资产地点详情到不同的资产。 完成此操作后，您将能够按照自己喜欢的方式拆分和查看您的资产，看到 Freshservice 获得了令人尊敬的 3/5 组织分数。
Freshservice 帮助您跟踪非实物资产的能力对于某些类型的用户（例如 IT 部门）特别有用，因为软件资产管理有其自己独特的一套要求。 除了提供订购已知资产的功能外，Freshservice 还具有“发现探针”它可以扫描您的网络中的其他资产。 然后，您可以添加当前未在软件中跟踪的任何内容。
运行帮助台
尽管您可以使用 Freshservice 来跟踪和管理资产，但还有许多有用的帮助台和服务管理功能也包括在内。
Freshservice 提供了一种执行事件管理的简单方法，并将为您的 IT 团队提供帮助明确的细分已解决和未解决/未解决的票证。 你将能够自定义此视图通过添加或删除列来包含有关特定票证的尽可能多的信息。
使用左侧菜单栏可以轻松导航到 Freshservice 中的开放票务队列。 图片来源：Tech.co
或者，您可以使用新的看板功能，该功能目前处于测试阶段。 您可能会发现这一点稍微清晰一些，尤其是在了解您的票证积压量时–这就是为什么它成为项目管理工具的流行功能。
然后您可以使用提供的分析工具监控您的服务台绩效，通过分析仪表板让您清楚地了解进度。 还有许多预设的仪表板和分析报告，您可以使用它们来启动和运行，如下图所示：
您可以在 Freshservice 中找到预构建的分析报告，我们发现这些报告在构建我们自己的定制报告时非常有用。 图片来源：Tech.co
这入门计划只有一个小选择分析工具，因此如果您想要访问高级功能以从大型资产存储库中收集见解，则需要 Pro 计划。
该平台还可以让您建立自己的知识库，其中，连同自助服务门户，将为员工提供自行解决问题的工具，从而帮助您的 IT 团队减少工单。
上更昂贵的计划，你会发现问题，释放，然后更换管理层提供了工具，可以更轻松地批量推出更改和解决问题。
管理/团队特色
通过Freshservice，您可以筒仓不同部门在您的业务中使用工作区功能，而工作流程自动化非常适合支撑重复性任务占用了一天中宝贵的时间。
您还可以使用自动化工具创建自动审批工作流程，创造一致性并避免审批方面的混乱。 另一方面，可以设置员工入职流程，以便在每次聘用 IT 部门时节省您的时间。
有一个团队仪表板，用于显示团队目标和内置游戏机制在 Feshservice Arcade 中，例如奖杯和奖项以完成特定职责。
新鲜服务附加功能
除了该平台的核心功能之外，您还可以购买多个附加组件以与 Freshervice 软件一起使用。 标题附加组件是艾弗雷迪 –由 Freshdesk 构建的助手，可与其任何软件程序配合使用。 你可以用它来设置服务机器人协助您的团队，或让其识别类似历史事件任何目前正在解决的问题，以加快这一进程。
还有一个工具叫“弗雷迪的见解，”，它提供了人工智能生成的可行见解和“相关趋势”。 如果您已经订阅了 Freshservice，那么这两款 Freddy 产品都可以免费下载。 该工具目前处于测试阶段。
Freshservice 还有一个项目管理插件专业版和企业计划，这将通过为您的企业成员提供对项目管理模块的访问权限，促进他们与您的 IT 团队在项目上进行协作。
