酒店电子邮件营销：制定制胜策略

创建优质订阅者列表

在开始发送电子邮件之前，您需要有一个要发送电子邮件的订阅者列表。 不仅仅是任何订阅者，而是高质量的订阅者，这些订阅者将在与他们联系时显示出您的投资回报。

凭空创建一个列表自然是不可能的。 然而，有一系列简单的技巧可以帮助您开始使用电子邮件订阅者列表。

创建列表

也许启动电子邮件列表的最简单方法是向您的网站添加注册表单。 它可以出现在酒店的网站页面上，甚至可以作为“灯箱”出现在用户在网站上停留一定时间后出现在用户面前。 您甚至可以在网站的结账页面上添加一个复选框，这样用户可以选择接收您的营销电子邮件当他们预订房间时。

现在，在创建注册表单时您必须克服许多法律障碍。 例如，如果您在美国运营，则可能需要遵守《加州消费者隐私法》(CCPA)。 这可能不适用于小型企业，但如果您计划收集大量电子邮件订阅者，则适用。 同样，如果您在欧洲运营，则需要遵循 GDPR 准则。

确保您的清单是高质量的

向数百万人发送电子邮件听起来可能令人印象深刻，但如果他们都没有打开您的电子邮件，那么发送它们就毫无意义。

在编制电子邮件订阅者列表时，您应该做的第一件事是确保您吸引了真实的人。 让注册表单变得简单明了固然很好，但您想要添加一定程度的用户交互来筛选任何机器人那可能正在查看您的网站。

例如，ReCaptcha 表单（您知道，带有您点击的小图片的表单）是一个不错的质量保证步骤。

让客人买账

当然，没有人真正喜欢注册电子邮件营销表格。 它们可能会很麻烦，会占用您收件箱的空间并妨碍发送有用的电子邮件。

然而，提供激励措施来吸引用户注册可以缓解他们对接受营销电子邮件的担忧。 对于酒店来说，您可能不想到处分发免费房间。 但为什么不在您的水疗中心为顾客提供免费按摩呢？ 或者一张可以在您的餐厅享用晚餐的代金券？

评估你的清单

如果您有一个预先存在的用户列表，则值得对其进行检查以找出哪些值得保留。

将列表导出到 .CSV 工作表是一个很好的开始方式。 从那里，您可以轻松分离重复的电子邮件。 此外，您可以按注册日期或打开率等指标来过滤用户。

这是开始发送更高质量的电子邮件并正确跟踪其表现的好方法，这样您就可以真正开始评估和评估您所做的决定。

了解更多 -什么是电子邮件营销？

细分您的清单

细分是一个可怕的词，这基本上意味着将您的电子邮件邮件列表分成不同的组，以反映他们的需求和购买习惯。

如何细分您的电子邮件列表

在收集电子邮件营销列表的注册情况时，确保记录一些有关新用户的数据非常重要。 甚至他们的注册日期和电子邮件地址也很重要。

这可能是您开始使用所需的一切 - 您可以开始按注册时间细分您的用户群，或者将其与您可能已经拥有的信息（如果他们是以前的酒店客户）结合起来。

您总是可以尝试收集更多信息，但您可能会发现，当您向用户索要大量个人信息时，他们甚至还没有进行购买，他们就会感到厌烦。

在购买时收集电子邮件列表注册可以为您提供收集个人信息的范围更大。 例如，您可以获取用户名、年龄、位置和性别，以及他们感兴趣的服务类型。

更好的定位和个性化

当您收集了所有这些信息后，就值得充分利用它们。

用户是更有可能回复直接针对他们的电子邮件。 当然，向用户发送数百封单独的电子邮件是相当不切实际的，但您可以使用技巧让您的群发电子邮件看起来更加个性化。

例如，如果您知道一部分受众之前已经为两人预订了一间双人房，那么向他们发送一封包含情人节促销信息的电子邮件就是一个真正的灌篮。 同时，向之前将其住宿标记为商务目的的人发送此电子邮件很可能是浪费时间。

这也很重要通过一些小改动来个性化电子邮件让您的电子邮件脱颖而出。 例如，将客户的姓名放在主题行中将吸引他们的注意力，他们上次访问的详细信息也是如此。 这种个性化将有助于让您的客户感觉他们没有收到一封一刀切的电子邮件。

建立您的品牌和视觉元素

打造您的品牌听起来很棘手，但实际上，这一切都在于了解您的酒店擅长什么以及您希望客户拥有什么样的住宿体验。

然后，您可以开始在营销电子邮件中使用的图像、字体和设计细节中反映该品牌。 您是一家位于市中心的时尚精品酒店吗？ 也许可以尝试在副本中使用大量块色和无衬线字体，以及夜间酒吧的图像。

相比之下，如果您经营一家高档水疗酒店，您会需要使用水疗中心的人们的图像，并使用优雅的衬线字体。

形象在酒店营销中的重要性

经营一家酒店时，发挥自己的优势很重要。 毕竟，并不是每家酒店都能做到一切。

想想您希望您的酒店因什么而出名，并使用能够唤起这些感觉的图像。 这是一家豪华的海滨酒店吗？ 显然，您会想要使用大量海滩照片。 但请确保这些看起来不普通，并真正反映您所在位置可以提供的独特体验 - 这些小细节可能会提醒以前的顾客，他们对您酒店旁边的海滩的喜爱超过了其他任何地方。

看看我们的10 个最佳电子邮件营销模板以获得更多灵感

投资电子邮件营销平台

创建订阅者列表并对品牌进行排序后，您需要一个电子邮件营销平台。

虽然大多数电子邮件提供商不允许一次向大量用户发送大量电子邮件，但电子邮件营销平台（例如 Sendinblue）将使这变得轻而易举。

然而，其优点不仅仅是能够一次发送大量电子邮件。 您还可以使用以下命令创建电子邮件设计定制模板，帮助您的内容更加引人注目和吸引人。

同样，您将能够通过分析来跟踪电子邮件的执行情况。 例如，您将能够查看您的电子邮件被打开的次数、持续时间以及用户滚动的距离。 您可以查看有多少人点击了您的电子邮件链接，以及有多少人继续在您的酒店预订房间、餐点或服务。 所有这些因素都可以帮助您提高电子邮件营销的效率，并帮助您保持房间满员。

获得一个好的电子邮件营销平台将为您的酒店带来更多收入，并使您的营销活动变得更加容易。

想知道更多？ 看看我们的电子邮件营销成本指南

抵达前电子邮件

但是，您的电子邮件营销不应简单地扩展到向邮件列表上的客户发送电子邮件，希望说服他们预订房间。

相反，您还应该在客户预订后向他们发送电子邮件。 它是建立信任并可能追加销售现有客户的好方法。

如今，确认电子邮件几乎是不言而喻的——顾客通常认为订单根本没有完成，除非他们稍后收到一封电子邮件。

但是，您的确认电子邮件并不只是确认预订。 您还可以使用它们来宣传您可能提供的任何服务。 例如，您可以开始预订短途旅行或水疗护理。 您甚至可以使用确认电子邮件追加销售他们预订的房间 - 他们可以获得风景更好的房间，或者在房间中添加早餐。

即使是很小的接触也可以帮助您的品牌脱颖而出，例如在客人到期前一周或一天发送电子邮件，告诉他们您如何期待欢迎他们（或帮助解释他们的停车选项）。

提醒电子邮件可能看起来有点老套（谁真的忘记它们会消失？），但同样，它们是向客户追加销售的好机会。 你甚至可以给你的电子邮件一个不祥的主题行，比如“关于你的预订”，让他们打开它——尽管这是相当糟糕的形式。

说到电子邮件，这里有一封充满酒店行业见解和酒店新闻的电子邮件。 使用薄荷枕头随时了解情况。

将社交媒体与电子邮件营销结合使用

在数字营销中添加社交媒体字符串似乎是理所当然的事情。 然而，如果它没有与你更广泛的营销策略联系起来，它就会显得很突出。

您的品牌需要保持一致例如，跨两个平台 - 否则，潜在访问者可能会认为他们收到来自另一家酒店的电子邮件。

在电子邮件中包含社交媒体按钮和链接也是值得的——如果一位客户与朋友分享他们的精彩体验，这会产生更大的信任信号。

确保一致性的最佳方法是使用包含一些社交媒体集成的电子邮件营销平台。 HubSpot 或 Zoho 非常适合这里 - 这两个平台都直接与 Facebook 和 Twitter 集成，而 HubSpot 还与 Instagram 集成。

了解更多 -什么是社交媒体管理？

客户评价

客户评价是建立信任的好方法，您可以在这里充分利用电子邮件营销。

您可以使用电子邮件收集以前的客人的推荐和评论。 您不想让反馈部分太长，否则没有人会填写它 - 但快速评分和评论可以轻松帮助您收集一些反馈。

入住后电子邮件

访问后发送电子邮件是与客户建立信任和融洽关系的另一种好方法。 您可以感谢他们的入住、收集反馈，甚至创建忠诚度计划。

例如，您可以发送一封电子邮件，其中包含指向您酒店的 TripAdvisor 页面的链接，以便客户轻松提供反馈。

不用说，这些电子邮件需要个性化。 如果您甚至不打算在电子邮件中使用某人的名字，那么感谢某人就没有意义。 幸运的是，由于客户已经来过，您应该拥有大量有关他们的信息，以帮助个性化您的沟通。

撰写有说​​服力的文案

不用说，您应该在电子邮件中写出好的副本。 但重要的是要考虑你希望观众如何感觉当他们阅读您的电子邮件时。 您希望他们能够从在您的酒店体验的旅行中获得灵感吗？ 或者您想让他们觉得您的酒店是远离繁忙现代世界的完美休憩之所？

您需要针对这两种情况以不同的方式编写。 幸运的是，一旦您确定了自己的品牌风格，适当的写作就会很容易出现。 然而，值得经常检查以评估您的写作是否达到标准。

一个好的电子邮件营销平台还可以让您对具有不同副本或视觉元素的两种类型的电子邮件进行 A/B 测试。 这可以帮助你弄清楚你的读者想读什么，以及提高转化为销售的机会。

然而，并非所有电子邮件营销平台都允许您进行 A/B 测试。 例如，Sendinblue 可让您测试不同的电子邮件主题行和内容，而 Mailchimp 可让您更改内容、主题行和电子邮件发件人。 另一方面，持续联系仅允许您更改电子邮件主题行。

追踪活动

跟踪您的广告活动对于了解其效果至关重要。

任何值得信赖的电子邮件营销提供商都能够向您提供有关您的通信效果的报告。 如果没有——看看其他地方。

但是，不要指望打开您的电子邮件的人数会令您大吃一惊。 据酒店研究公司称森丁，美国电子邮件的平均打开率仅为 26%。 平均打开点击率（衡量点击电子邮件中链接的用户占打开电子邮件用户的百分比）再次下降至 18%。

这意味着，如果您向 1,000 人发送电子邮件，预计只有 260 人打开，其中大约 47 人实际点击了电子邮件中的链接。

话又说回来，您需要决定对您来说重要的指标。 如果您经营一家拥有昂贵客房的小型精品酒店，那么一个人通过电子邮件营销活动转换为预订可能就足以从您的电子邮件营销工作中获利。

设定明确的目标（例如打开率或社交份额百分比）是确保您的电子邮件营销计划具有战略性、有计划性并对您的业务产生最大影响的好方法。

奖金策略：创建酒店通讯

定期发布时事通讯可能是让忠诚且积极参与的客户及时了解酒店动态的好方法。

例如，您可以在新活动或短途旅行启动时更新它们，并在文案中附上大量图像和视频。

它还可以用于让客户了解冠状病毒后重新开放的最新进展，以及您的团队为确保酒店再次对旅客安全而做出的努力。

酒店电子邮件营销活动示例

我们在这里讨论了很多关于酒店电子邮件营销活动的内容。 但也向您展示不是更好吗？

以下是我们发现的一些可以帮助您入门的现实示例。

良木酒店 – 生意兴隆

古德伍德是一座古老的英国庄园，周围环绕着庭院和田野，是享受夏季的好地方。

桑顿金沙酒店 – 高品质订户名单

德文郡的桑顿金沙酒店 (Saunton Sands Hotel) 是享受美好时光的好去处。 然而，通过这封电子邮件，它询问我们是否要保留在他们的用户数据库中。 这是一封无聊的电子邮件，很少有人会阅读，更不用说点击了。

乔治街酒店 – 提前入住

该电子邮件有效地确认了用户的预订。 然而，它也为酒店和住宿定下了基调。

酒店定价的电子邮件营销

开始电子邮件营销的后续步骤

如果您希望为您的酒店设置电子邮件营销平台，我们建议您看看 Sendinblue 或 Mailchimp - 经过我们的广泛研究，它们已成为我们最推荐的提供商。

当然，现在就开始制定电子邮件营销策略也是值得的。 开始编制您的用户列表并开发您的品牌，以便您可以立即投入使用！

简而言之，就是建立你的品牌及其视觉元素，然后将这些概念应用到你与外界的各种沟通中。

如需更长、更深入的答案，请查看我们上面的十项建议。

虽然电子邮件营销已经存在很长一段时间了，而且点击率往往还不够理想，但即使是最小的收益也可以帮助为您的企业带来新客户，并留住老客户。

事实上，电子邮件营销通常是通过优惠和促销来帮助留住老客户的好方法 - 他们感觉对您的业务更加依恋，并且您可以获得更多收入。

重要的是要记住，作为一家酒店，您销售的是一种体验。 您必须付出更多的努力来吸引顾客——便宜的价格根本无法解决问题。

确保您的客户了解您酒店的独特性始终有助于带来业务。

根据麦肯锡公司，电子邮件营销比社交媒体营销有效 138%。

为什么？ 社交媒体平台经常充斥着人们只是滚动浏览的无用内容。 您的酒店的促销活动可能会淹没在社交媒体上发布的影响者、名人、品牌、出版商甚至现实生活中的朋友的喧嚣声中。

这并不是说社交媒体营销没有用——它肯定有用。

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