仅将客户保留率提高 5% 就可以带来利润增加 25% 至 90%。 毕竟，20% 最忠诚的客户为您的企业带来 80% 的利润。 问题是——到底如何培养客户保留率？
这一切都始于改善您的客户体验，使用这四种策略可以帮助您比以往更快地保留和发展客户。
纳入社会证明
根据尼尔森最近的一项研究，来自 60 个国家的 83% 的受访者表示朋友和家人的推荐仍然是最重要的最强的购买决策驱动因素。 在同一份报告中，66%的受访者表示，同行在网上发布的消费者意见鼓励他们与某家公司达成交易。
对于您的企业来说，利用社交证明可以帮助促使客户点击购买按钮。 一些例子包括：
- 在产品页面上纳入推荐，以支持某些产品功能。
- 发布案例研究来自您的用户，强调他们的体验。
- 利用影响力营销或创建大使计划来传播信息。
- 在社交媒体上发起用户提交征集并策划 UGC（用户生成内容）。
处理你的消息传递
引起客户注意的三个关键词– 免费、新颖且即时。
根据一个丹·艾瑞利所做的研究在里面经济行为与组织杂志，我们的大脑天生就会去获取容易实现的目标。 人类倾向于寻找可以用最小的努力或支出获得的物体。 事实上，我们寻求避免损失比获得收益更重要，即使损失实际上很大（例如巨大的折扣）。
对于企业来说，这可能意味着推迟发放优惠券代码或折扣详细信息，并考虑如何将您的产品与简单的免费赠品捆绑在一起。
此外，我们的大脑讨厌等待某件事。 实际上，等待让我们的额叶皮层感到非常不舒服。 然而，我们将立即获得奖励或价值的建议会增强我们的中脑活动，让我们感到兴奋。 再加上现代生活节奏变得越来越快，您会发现通过承诺即时价值来留住和转化客户是多么容易。
新颖性是另一个让我们大脑兴奋的特征。 然而，一些研究证明在物质购买中，新鲜感往往会很快消失，而在“体验式购买”中，新鲜感往往会持续更长时间。 为了开发回头客，开始思考如何超越仅仅提供服务或产品，而是销售“体验”。
不卖。 教育
与客户建立关系有助于销售。 根据尼尔森的同一项调查，56% 的消费者信任他们选择接收的电子邮件。
电子邮件营销每花费 1 美元即可产生 38 美元的投资回报率，因此建立电子邮件列表应该是首要任务。TARP 全球组织进行的研究还强调客户喜欢收到有关如何获得更好结果的有用信息以及建议和新产品信息。
建立有意义的联系
无论是通过内容营销和价值分配，还是一对一地接触客户，关系都是企业的面包和黄油。 重要的是要记住，与客户的联系有多种形式。 无论是提供教育以帮助业务发展、用折扣奖励忠诚的客户还是公开感谢他们，每个客户都很重要。
