研究：生成式 AI 平台可将员工生产力提高 14%

第一项关于生成式人工智能平台对工作场所影响的研究已正式发布，这对于那些依靠它来提高生产力的人来说是个好消息。

生成式人工智能平台，例如ChatGPT 和 Google Bard近几个月来，该技术风靡一时，世界各地的企业都在使用该技术来执行编码和内容创建等任务。 虽然这项技术显然很有帮助，但尚未进行研究来衡量其在帮助员工完成工作方面的有效性。

然而，尽管自去年 11 月才上线，但一项新研究显示，使用生成式 AI 平台的公司的员工生产力提高了 14%。

工作中的生成式人工智能

国家经济研究局的这项研究题为工作中的生成式人工智能，发现该技术平均提高了 14% 的生产率。

“机器学习的进步开启了广泛的经济可能性。 我们的论文提供了关于生成式人工智能工具在现实工作场所中的影响的第一个经验证据。 在我们的环境中，我们发现获得人工智能生成的建议可以提高员工的工作效率，改善客户情绪，并与减少员工流动率相关。” – 该研究的作者

该研究中的生产力“以每小时解决的问题来衡量”，分析了来自一家匿名财富 500 强软件公司的 5,179 名客户支持代理的工作。

生成式人工智能如何提高生产力？

如果你有机会利用 ChatGPT 或任何其他生成式 AI 平台在您的公司，您可能会在第一天就了解他们如何提高生产力。

然而，这项研究试图创造一个可以客观研究该技术的环境，让企业准确了解如何使用它来提高生产力。

“这种增长反映了生产力三个组成部分的变化：座席处理单个聊天所需的时间减少，座席每小时能够处理的聊天数量增加（座席可以同时处理多个呼叫） ），成功解决的聊天比例小幅增加。” – 该研究的作者

最重要的是，该研究指出，生成式人工智能复制了公司表现最佳的员工的工作，这意味着最大的生产力提升来自新手和低技能员工。 相反，与公司的高绩效员工相比，生成式人工智能并没有产生巨大的影响，这意味着我们不建议立即解雇整个团队。

什么是最好的生成人工智能平台？

如果这项研究促使您在自己的业务中尝试生成人工智能，我们不会责怪您。 许多企业会对生产率提高 14% 感到非常高兴，而且考虑到目前生成式人工智能的进入成本较低，这似乎是理所当然的事情。 那么，您应该使用哪个生成式人工智能平台？

目前，生成式人工智能是一场两人竞赛ChatGPT 和 Google Bard，这两家公司背后都有一些重要的技术资源，可以分别推动微软和谷歌的发展。 两者在大多数任务上都表现出色，应该可以帮助您的企业提高生产力。

然而，在我们的研究中，我们发现 ChatGPT 在一些更重要的业务功能上稍好一些，例如创意生成、摘要摘要和创意天赋。 尽管如此，考虑到这两个平台以及它们的许多生成式人工智能替代方案- 不断学习，最好的生成式人工智能平台可能就在眼前。