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我们的研究表明，如果您正在寻找多功能且可靠的呼叫中心软件RingCentral 是最佳选择。 它提供了一系列高级功能，例如全渠道路由和实时分析，以及大量可选的附加组件，使其成为小型和大型企业的安全选择。
如果您正在寻找稍微更实惠的选择，空呼是另一个出色的选择，配备了先进的交互式语音应答 (IVR) 技术。
最佳呼叫中心电话系统
无论您管理的是 5 人还是 500 人的团队，呼叫中心电话系统都可以帮助企业以最实惠的方式简化与客户的沟通。 从基本的软件电话和呼叫中心功能到高级分析和 IVR，该软件简化了呼叫管理工作，使座席人员有更多时间来处理客户查询。
然而，企业可能很难确定符合其特定需求的解决方案。 为了提供帮助，我们对以下顶级呼叫中心电话系统进行了排名和审查。 您还可以使用我们的免费比较工具接收符合您具体要求的定制电话系统报价。
最佳呼叫中心电话系统：排名
标识 | 姓名 | Tech.co 评论评分 | 最适合 | 价格从 | 缺点 | 免费试用 | 主要特征 |
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赞助
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Ring Central 联络中心 | 空呼 | 8×8联络中心 | 禅台 | 五九 | |||
4.6 | 4.7 | 4.6 | 4.5 | 4.3 | 4.1 | ||
最有价值的呼叫中心电话系统 | 整体最佳呼叫中心电话系统 | 最适合 CRM 集成 | 最佳帮助和支持选项 | 最适合监控通话性能 | 最适合劳动力优化 | ||
价格请咨询 | $30 用户/月 | $85 用户/月 | $49 用户/月 | $149 用户/月 | |||
| 无法在线定价 |
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最佳呼叫中心电话系统评论
根据我们的研究，顶级呼叫中心提供商是 RingCentral，但还有许多其他高质量的选择。 除了总体上确定最佳呼叫中心电话外，我们还确定了每个软件的主要优势。 使用下面的跳转链接了解有关每个解决方案的更多信息。
RingCentral 联络中心
- 价格来自：要求可以办到
- 最适合：呼叫中心整体软件
RingCentral 以生产业界领先的 VoIP 解决方案而闻名，但该提供商还提供非常有竞争力的呼叫中心软件包。 RingCentral 联络中心是一种全渠道解决方案，允许客户通过多种方式与您联系，包括实时聊天工具、语音通话、社交媒体、电子邮件和短信。
根据我们的研究，RingCentral 的客户支持选项得分5/5，它也是此列表中最容易使用的平台之一。 这使其成为首次使用呼叫中心软件的企业的绝佳选择。 此外，它还拥有一套令人印象深刻的功能和一个大型应用程序库，适合具有广泛或复杂需求的呼叫中心。
由于其多功能性、24/7 帮助选项和价格合理的计划，我们认为它是排名第一的呼叫中心软件。然而，企业应该注意，虽然该解决方案通常相当实惠，但许多功能（包括预测和渐进式拨号器）价格昂贵，从而提高了整体服务的价格。
简而言之
优点
- 学习曲线浅
- 先进的呼叫中心功能
- 24/7 帮助和支持
价钱
提供基本、标准、高级和终极计划
价格可根据要求提供
RingCentral 功能
- 全渠道路由
- 实时分析和报告
- 劳动力优化工具
- 管理界面
- 先进的交互式语音应答（IVR）系统
- 通话监控
- 屏幕录制
RingCentral 定价
RingCentral Contact Center 提供四种套餐：Essentials、Standard、Premium 和 Ultimate。 这些计划的价格无法在线获取，因此企业必须联系销售人员获取报价。
- 必需品– 提供商的 Essential 计划包括自动呼叫分配功能，使呼叫者能够更轻松地连接到实时代理以及 IVR 工具。
- 标准– RingCentral Standard 提供 Essentials 层中的所有功能，并具有额外的全渠道路由功能和高级语音录制功能。
- 优质的– 提供商的高级产品包括之前计划中的所有内容以及附加的质量管理功能。
- 最终的– RingCentral Ultimate 包括提供商的全套呼叫中心工具，包括劳动力和绩效管理功能。
空呼
- 价格：每个用户每月 30 美元起
- 最适合：客户关系管理集成
Aircall 是一个直观的基于云的联络中心，与 Hubspot 的客户关系管理 (CRM) 系统集成。
通过实时报告和深入分析，团队可以有效监控呼叫活动并做出明智的决策。 该系统还提供令人印象深刻的呼叫功能，包括本地电话号码、自定义呼叫等待和消息、呼叫报告和点击呼叫，这对于处理大量呼叫的企业来说非常有用。 事实上，我们已经为 Aircalls 授予了以下分数：4/5为其功能集，这表明它的工具包比 Freshdesk 和 Zendesk 等竞争对手更先进。
此外，Aircalls 独特的应用程序市场允许公司将服务与 Hubspot、Salesforce 和 Shopify 等许多不同的集成连接起来，从而进一步扩展该软件的使用范围。
尽管该软件功能强大，但 Aircall 确实缺乏某些高级呼叫中心功能。 这会阻止它击败我们当前的冠军 RingCentral。
简而言之
优点
- 实时分析
- 价格实惠的计划
- 完美的 Hubspot 集成
- IVR 工具
价钱
没有免费计划
价格为每位用户每月 30 美元起
空中呼叫功能
- 实时报告
- 客户关系管理集成
- 通话监控
- 智能排队
- 支持 Windows、MacOS、Android 和 iOS
空中电话定价
Aircall 有两个主要级别：Essentials 和 Professional。
- 必需品– Aircall 的基本计划费用每个用户每月 30 美元（每年支付时）。 它提供专业的呼叫中心功能、无限的呼入呼叫、智能排队以及定期帮助和支持选项。
- 专业的– 空中电话、高级计划将使企业付出代价每个用户每月 50 美元（每年支付时）。 该层包括许多有用的功能，例如 Salesforce 集成、实时呼叫监控和无限并发呼叫。 Aircall 的专业计划还提供高级支持选项。
新鲜桌面
- 价格：每个用户每月 15 美元起
- 最适合：整体价值
如果您正在寻找全面的呼叫系统软件，新鲜桌面是另一个安全的选择。 Freshdesk 的正式名称为 Freshcaller，具有可扩展性、易于使用，并以其网站上“最简单”的客户支持平台而自豪。 尽管界面简单，Freshdesk 并不吝惜高级功能。 从人工智能驱动的语音功能到呼叫后工作 (ACW) 工具，该软件包含许多旨在帮助您在客户服务游戏中保持领先地位的功能。
Freshdesk 是一个基于云的综合客户支持平台，提供联络中心所需的所有基础知识。 该服务具有一系列健康的 CRM 工具，可以提高生产力、提高效率并提供自动化功能。 Freshdesk 开始于业内价格最低的之一，比 RingCentral 和 Aircall 等服务更适合小型运营。 更重要的是，它的可扩展性得分为 4.8/5，这表明它能够轻松地与您的业务一起扩展。
简而言之
优点
- 24/7 支持
- 全渠道支持
- 提供免费计划
- 套餐起价为每位用户每月 15 美元
缺点
- 自动化程度有限
- 没有短信或 Instagram 附加组件
- 缺乏劳动力优化工具
价钱
套餐起价为每位用户每月 15 美元
企业套餐每用户每月 69 美元起
提供免费计划
Freshdesk 功能
- 智能票务分配
- 代理碰撞检测
- 多渠道支持 – 电子邮件、电话、聊天和社交媒体
- 支持语音的 IVR
- 语音机器人工具
- 安全配置文件
- 支持Windows和MacOS
Freshdesk 定价
Freshdesk 可用于四包：免费、基本、专业版和企业版。
- 自由的– Freshdesk 的免费计划为用户提供购买本地号码、购买免费电话号码和呼入来电显示的功能，但缺乏更高级别的高级功能。
- 生长 -Freshdesk 的地址为每个用户每月 15 美元（按年收费），每月最多可享受 2000 分钟的免费接听分钟数，以及号码移植、语音邮件和基本呼叫队列工具。
- 专业版– Freshdesk Pro 将使企业付出代价每个用户每月 39 美元（按年收费），包括基本层中的所有内容以及额外的假日路由、呼叫插入和高级呼叫指标功能。 Freshdesk Pro 每月还为用户提供 3000 分钟的免费接听分钟数。
- 企业– 最后，Freshbook 的全面套餐将使企业付出代价每个用户每月 69 美元（按年收费），每月提供 5000 分钟免费接听时间，并包括额外的全渠道路由和语音 IVR 功能。
8×8联络中心
- 价格：F每位用户每月 85 美元
- 最适合：帮助和支持选项
自1987年以来为企业提供服务，8×8是另一个领先的 VoIP 解决方案，具有专用的呼叫中心包。 它保证用户获得令人印象深刻的 99.999% 的正常运行时间，是我们研究过的最可靠的服务之一，其广泛的呼叫功能使其适合小型和大型呼叫中心。 8×8 联络中心还提供全渠道路由，为客户提供通过电话、短信、电子邮件和社交媒体进行联系的机会。 此外，我们的研究团队还授予提供商客户支持评分为 5/5– 将系统的帮助和支持选项置于此列表的顶部。
尽管该软件具有顶级功能和出色的支持，但其呼叫中心套餐的价格并不像许多竞争对手那样实惠。 这一障碍使得 8×8 联络中心无法在我们的列表中排名靠前。
简而言之
优点
- 24/7 支持选项
- 全渠道路由
- 99.999% 正常运行时间保证
价钱
X6 计划的价格为每位用户每月 85 美元
X7 计划的价格为每位用户每月 110 美元
8×8特点
- 实时报告
- 多渠道参与
- 移动和桌面应用程序
- 语音邮件到电子邮件功能
- 内部团队消息传递和文件共享
- 携号转网
- 集成包括 SalesForce、Zendesk 和 Netsuite
8×8 定价
8×8 仅提供两种针对呼叫中心的计划：X6 和X7。
- X6– 8×8最便宜的呼叫中心套餐将使企业付出代价每个用户每月 85 美元。 该计划提供基本的呼叫功能、呼叫分析和许多管理选项，包括全渠道和基于技能的路由。
- X7– 8×8 的高级呼叫中心计划零售价为每个用户每月 110 美元并包括 X9 套件的所有装饰，以及额外的聊天、电子邮件、社交媒体渠道和共同浏览选项。
Zendesk 讲座
- 价格：每个用户每月 49 美元起
- 最适合：报告功能
Zendesk Talk 是另一款基于云的呼叫中心软件，具有许多多功能功能。 该平台由 Zendesk 的聪明才智创建，还欢迎多渠道客户沟通，并提供丰富的高科技功能，如 IVR 工具和应用程序编程接口。 Tech.co 的研究表明，该软件包还具有最佳的呼叫中心指标，Zendesk 的实时报告和驾驶功能使管理人员能够简单、快速地监控呼叫性能。
价钱
三种可用计划：Suite Team、Suite Growth 和 Suite Professional
我们推荐 Suite Growth 计划，每位用户每月 79 美元
Zendesk 功能
- 全渠道路由
- 高级报告
- IVR 工具
- 调用网络小部件
- 语音邮件和短信
- 点击通话
- 出站主叫号码
- 静音和呼叫转移
Zendesk 定价
- 套房团队– Zendesk 最便宜的呼叫中心计划适用于每位用户每月 49 美元，并提供报告和分析功能、票务系统以及每个代理 50 MB 的数据存储。
- 套房增长 –该计划需要企业付出代价每个用户每月 79 美元，并包括 Zendesk Suite Team 软件包中的所有内容，具有 50 MB 的额外存储空间和可定制的集成。
- 专业套房– Zendesk 的高级计划费用每个用户每月 99 美元。 它包含 Suite Growth 中的所有功能以及附加 IVR 工具、集成社区论坛和 HIPAA 合规性。
Five9 联络中心
- 价格：每个用户每月 149 美元起
- 最适合：工作优化工具
Five9 是一家可靠的呼叫中心软件提供商，提供管理团队和处理大量呼叫所需的所有工具。 该服务包含基本的软件电话功能、工作优化功能，甚至还有一个混合呼叫中心，允许座席通过多个渠道处理客户呼叫。
不幸的是，Five9 的定价相当陡峭，对于小型呼叫中心来说，它是一个不太实惠的选择。 事实上，我们的研究表明，该系统的评分相当惨淡性价比评分为3/5，使其成为该列表中迄今为止最不经济的选择。
此外，您需要购买高级计划才能解锁全渠道支持，而 Freshdesk 等提供商即可提供这些功能，每位用户每月只需 69 美元。
简而言之
缺点
- 比类似的解决方案更昂贵
- 很难阻止来电者
- 没有免费计划
价钱
四种计划可供选择：核心、高级、最佳和终极
套餐起价为每位用户每月 149 美元
完整套餐的价格为每位用户每月 229 美元
Five9 特点
- 混合联络中心
- 代理桌面增强版
- 智能路由
- 屏幕上的来电信息
- 实时报告
- 历史数据
- 劳动力管理工具
- 质量控制
Five9 定价
- 核– Five9 最便宜的呼叫中心计划的价格并不便宜每个用户每月 149 美元。 该层包含基本的电话会议功能，例如软件电话、通话录音和混合联络中心工具，以及实时报告和分析。
- 优质的 -Fine9的高级计划让企业付出了代价每个用户每月 169 美元，并具有核心包中的所有内容以及额外的全渠道支持和质量管理。
- 最佳 -该计划零售价为每个用户每月 199 美元。 它包含上一层中的所有内容以及额外的劳动力优化工具，以简化呼叫中心管理。
- 最终的 -最后，Five9最贵的套餐是每个用户每月 229 美元，它包含提供商的全套功能，以及对主动通知等工作流程应用程序的额外访问权限。
呼叫中心电话系统的好处
与依赖庞大物理硬件的传统呼叫中心系统相比，VoIP 呼叫中心软件有无数的好处。
对于企业来说幸运的是，呼叫中心技术近年来取得了长足的进步。 现代 VoIP 系统使企业能够从任何可与 IP 电话集成的台式计算机拨打电话。 毫不奇怪，这带来了目前传统电话无法比拟的大量优势。 这里仅仅是少数：
更大的灵活性
云和 VoIP 系统为企业提供了更大的灵活性。 软件程序可以集成，提供更高的操作效率。 其他系统——包括电子邮件、CRM、会议、代理与客户的实时聊天以及其他客户服务功能——也可以集成。
VoIP 技术允许代表同时处理多项任务。 客服人员可以与客户交谈，同时轻松访问其他资源，例如客户记录、订单历史记录以及回答客户问题所需的任何数据。
最重要的是，移动应用程序集成可以让经理和代表在移动时进行沟通。
更高的生产力
任何操作都可以从简单的操作中受益提高生产力。 呼叫中心软件允许座席将文档附加到客户记录、参加虚拟会议以及轻松共享客户和业务信息，从而大大提高了工作效率。
呼叫中心代表需要在没有任何中断或问题的情况下访问信息和执行多项任务。 借助该软件，他们将能够在需要时获取所需的信息。
改善沟通
得益于支持云和 VoIP 解决方案的技术，通话清晰度大大提高。 您将看到更少的电话失真、掉线和连接不良……更不用说随之而来的头痛了。 结果？ 更好的沟通和更高标准的客户服务。
节约成本
VoIP 系统的前期和持续运营成本往往低于硬连线电话中心。 您的企业将更快实现盈利，留下的利润可用于投资其他领域。
安装更简单
由于所有软件均由外部管理，因此 VoIP 和基于浏览器的软件解决方案都非常易于安装和管理。 您所要做的就是确保您正在下载最新的更新，然后就一切就绪了。
企业也无需担心庞大的电话网络或复杂的 IT 要求。基于浏览器的软件可以在几分钟内启动并运行，无需聘请内部 IT 员工。
方法论：我们如何测试呼叫中心电话系统
优质的呼叫中心软件可以给企业带来巨大的改变。 我们比 Tech.co 的任何人都更了解这一点，这就是为什么我们对每个软件提供商进行绞尽脑汁，以帮助您做出最明智的决定。
首先，我们通过评估他们的套餐、阅读他们的小字并调查他们在 Trustpilot 和 Trustradius 上的客户评论，对领先的提供商进行严格的案头研究。 然后，我们将每个提供商与关键标准进行比较，包括可靠性、价格、帮助和支持选项、功能集、外部连接和易用性。
我们利用这些发现在所有这些领域为每个系统授予独特的五星级评分，并为其整体产品评分。 然后，这些评级用于按质量顺序对每个提供商进行排名，以了解哪些选项总体上更强。 此外，这些类别分数可用于帮助呼叫中心找到最适合其特定需求的解决方案。
这就是我们对呼叫服务软件提供商的评价，但我们在整个网站上对产品的排名和评论略有不同，具体取决于对读者最重要的内容。 要详细了解我们的产品推荐背后的内容，请详细了解我们的 研究过程在这里。
如何找到最佳的呼叫中心电话系统
选择正确的联络中心电话系统可以显着提高团队的速度和绩效。 然而，考虑到可供选择的提供商数量庞大且不断增加，制定完美的解决方案就像大海捞针一样。
如果您正在努力寻找呼叫中心电话系统，那么在浏览市场时需要考虑以下一些关键因素：
- 客户支持选项– 对于任何快节奏的呼叫中心团队来说，寻找拥有优秀客户服务团队的提供商都是必要的。 无论规模大小，您的团队都不可避免地需要专家来处理与您的电话系统相关的请求。 因此，找到一个通过多种渠道提供优质 24/7 支持的提供商是一个重要的选择必须。
- 特征– 呼叫中心软件提供商将根据他们的专业领域提供一系列功能。这些功能可能包括从 CRM 集成到移动应用程序集成，或者从呼叫排队到常见任务的高级自动化。
- 集成– 除非您找到真正万能的软件，否则明智的做法是寻找具有可靠可选附加组件的解决方案。 这样，您可以通过将系统与有用的 CRM、帮助台和生产力工具连接来提高系统的多功能性。
- 成本– 不同提供商之间的呼叫中心价格可能差异很大，具体取决于所包含的功能、每个功能提供的功能、支持质量以及每月使用该服务的座席数量。 一些供应商会提供最低成本（通常约为 2,000 美元），使其仅对中型或大型运营具有成本效益。
需要考虑的其他因素包括所提供的安全级别、设置的难易程度和所需的学习曲线、您是否可以获得免费试用来测试运行所有内容，以及您可以从未来的提供商处获得的正常运行时间。
结论：您应该选择哪种呼叫中心系统？
在研究了市场上顶级的呼叫中心系统后，所有箭头都指向环中心总体上是最好的。 然而，尽管该软件具有出色的功能和广泛的附加选项，但其价格只能根据要求提供。 这表明该系统可能不太适合小型呼叫中心或寻求直接定价的呼叫中心。
如果您希望降低成本，Aircall 和 Freshdesk 也是有竞争力的解决方案，这两家供应商都提供先进的呼叫管理工具，价格低至每个用户每月 30 美元和每个用户每月 15 美元分别。
然而，价格能取决于您经营的公司类型。 这就是为什么我们创建了自己的免费工具这将在几分钟内为您提供量身定制的 VoIP 报价。 只需告诉我们您的需求，我们就会帮您完成繁重的工作。
常见问题解答
呼叫中心解决方案主要有四种类型：本地软件、托管呼叫软件、基于浏览器的软件和基于云的软件。 这些选项都提供相似的结果，但托管方式不同。 例如，本地软件安装在您的办公室或工作地点，托管呼叫软件托管在场外平台上，基于浏览器的解决方案在您的计算机浏览器中访问，基于云的软件通过云访问基于应用程序。
当组织运行其呼叫中心所需的所有基础设施都安装在与企业相同的位置并运行时，呼叫中心软件就是“现场”软件。 好处是呼叫中心的所有方面都可以在内部控制，缺点是这可能会变得相当昂贵。 企业需要雇用一名内部 IT 员工，甚至是一个团队，以确保不会因错误而导致业务损失。
托管呼叫中心软件位于异地，托管在可通过安全连接访问的专用服务器上。 这些软件系统通常由管理系统的第三方管理，因此任何技术问题或其他问题都不是呼叫中心人员的责任。
基于云的呼叫中心软件完全在线托管，可以通过应用程序或浏览器访问。 与托管解决方案一样，云软件由第三方管理，无需专门的 IT 支持团队。
虽然基于云的呼叫中心效率很高，但当所有员工都位于同一地点时，它们的工作效果最佳，如果您拥有分散的联络中心团队，则这并不理想。 此外，每当发布新版本时，用户都必须继续更新其软件。
呼叫中心软件的典型价格范围为每位用户每月 20 至 50 美元左右。 然而，这是一个宽松的范围——起价高达 150 美元的企业服务或低至 15 美元的精简产品并不罕见。
最终，呼叫中心软件解决方案的订阅成本取决于您的具体业务需求。 找到正确解决方案的最佳方法是比较顶级供应商的定制报价。 如果您准备好开始收集定制报价，请尝试填写Tech.co 的快速在线表格。
呼叫中心电话系统可以为企业带来许多好处。 通过简化和数字化呼叫中心运营，他们可以节省企业资金，减少基本任务上花费的时间，提高整体生产力，并帮助企业更快地为客户提供服务。 最终，这可以显着改善客户体验。
呼叫中心和联络中心都处理客户的查询和请求，并且都可以在企业内部运营或外包给第三方。 然而，呼叫中心传统上依靠呼叫功能来联系客户，而联络中心则通过多种渠道与客户互动，包括电话、实时聊天、短信和社交媒体。
为了有效地利用该解决方案，您需要注意一些基本功能。 这些功能包括国际号码工具、无限通话、交互式语音应答服务器 (IVR)、基于时间的路由、实时监控和通话录音。
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