Salesforce 与 Microsoft Dynamics – CRM 平台比较

Salesforce 联系人数据库
图片：Tech.co 测试

微软动态概述

关于 Microsoft Dynamics，首先要了解的是它大量集成到其他 Microsoft 应用程序中。 微软的集成也不仅仅扩展到其桌面软件。

甚至 Microsoft 于 2016 年收购的 LinkedIn 也与 Dynamics CRM 集成。 该平台使用与其他微软软件类似的设计语言，让任何已经熟悉现代微软应用程序外观和感觉的人都更容易感到宾至如归。

简而言之

与 Salesforce 类似，大多数各种 Microsoft Dynamics 服务都使用仪表板作为起点。 在这里，您可以一目了然地了解您的业务当前状况。 例如，在 Dynamics CRM for Sales 中，仪表板提供当前销售收入、平均交易规模以及销售人员的潜在客户转化率。

仪表板是完全可定制的，通常采用平铺界面的形式，其中包含关键数字数据的大字体以及大图表和图形。 我们的研究人员发现数据库功能非常强大，可以跟踪大量信息，包括深入的时间线选项，可以按时间顺序向您显示您可能需要的所有内容。

让我们看一下 Microsoft Dynamics 365 提供的三个平台：销售量,营销， 和服务。

微软 Dynamics 365 销售

许多人的主要起点是 Microsoft Dynamics 365 Sales。 该核心 CRM 应用程序使用预测分析来更好地增强销售团队的快照数据并帮助做出更好的决策。 这也是 Microsoft 的 LinkedIn 集成发挥作用的地方； LinkedIn Sales Navigator（以更高的定价级别提供）利用您的专业网络，通过相互联系向潜在客户介绍。

除了销售之外，还有一个客户服务模块，可以将关键数据（例如未结案例和电子邮件历史记录）显示为仪表板，或者您可以通过交互时间线进行更深入的钻取。 Dynamics 还使用引导式三步流程（识别-研究-解决）来处理客户服务问题。 Dynamics 利用 Microsoft 的服务器功能，提供智能聊天机器人，可以帮助客户服务代理显示有关客户的重要数据。

Microsoft Dynamics 365 Sales 的最大差距在于是否完全提供零潜在客户捕获功能。 诚然，相比之下，Salesforce 并没有提供太多功能，仅提供用于捕获潜在客户的 Web 表单功能，但至少与 Microsoft 完全缺乏功能相比。

简而言之

微软Dynamics 365营销

当谈到用于营销的 CRM 时，产品和价格的范围非常广泛。 Microsoft Dynamics 365 Marketing 平台是该系列中的高端平台之一，提供强大的自动化功能，可以为您的团队节省大量时间。

尽管如此，在用于营销的 CRM 领域，Microsoft Dynamics 365 Marketing 可能会受到一些限制，主要是因为它只能用于电子邮件。 该平台不提供社交、付费或内容营销功能，这在可扩展性方面可能会受到一些限制，而您希望使用如此昂贵的 CRM。

与 Salesforce 相比，Microsoft Dynamics 确实缺少一些明显的功能，例如内容营销的关键字监控和竞争对手分析。 最重要的是，Salesforce 提供了付费营销的指标报告，而 Microsoft Dynamics 则没有。

不过，它确实与其他 Microsoft 产品完美集成，并且您将获得一流的客户支持、培训、安全性和入职培训，所以这取决于您！

简而言之

微软Dynamics 365服务

Microsoft Dynamics 365 可能是这三个选项中的最佳选择，提供了一个不错的价格选择。 它仅提供内置电子邮件支持，但由于大量的 Microsoft 附加组件，您可以集成电话、网站实时聊天、社交媒体和即时消息应用程序通信。 他们会花费一点额外的费用，但拥有更完整的客户服务流程可能是值得的。

更好的是，Microsoft Dynamics 365 Service 附带了一系列团队基础架构功能，可以让您的团队管理变得更加轻松。 与 Outlook 和 Teams 等软件配合使用，您将能够完美地管理远程团队。

值得注意的是，这些附加功能大部分都在更昂贵的企业计划中，但与前面提到的 CRM 不同，Microsoft Dynamics 365 Marketing 的整体定价至少在市场上具有竞争力。

问题在于，Microsoft Dynamics 365 服务的许多功能都是付费墙，需要花费更多的附加组件才能获得附加功能。 事实上，对于电子邮件以外的任何渠道，您都需要支付额外费用，包括社交和聊天机器人票务，这两者都包含在 Salesforce 中。

简而言之

Salesforce 概述

Salesforce 被广泛认为是最好的 CRM 系统之一，我们有充分的理由充满信心。 例如，该公司坚称Salesforce 可以超越其主要竞争对手。 事实上，Salesforce 和 Microsoft Dynamics 的功能大致相似。

当涉及到您可以跟踪的数据类型时，相似之处非常明显。 Dynamics 和 Salesforce 都有强大的仪表板和分析选项，我们的研究人员发现 Salesforce 提供深入的图表和可视化构建器，可以链接不同的数据点，为您的团队生成强大的见解。

Dynamics 有其模块，Salesforce 有其各种“云”，例如销售云和服务云。 这两者构成了其 CRM 解决方案的主要组成部分。 还有Salesforce 营销云，该公司的营销平台，这是简化吸引和留住客户流程的绝佳选择。

Salesforce 主页仪表板
图片：Tech.co 测试

Salesforce 销售云

Sales Cloud 提供 CRM 所需的所有基本功能，例如管理机会、潜在客户、联系人、帐户和电子邮件集成（Gmail 和 Outlook）。 或者，用户可以从 Gmail 中访问 Salesforce 数据。 这类似于我们之前讨论的 Microsoft 的关系与销售功能。

Salesforce Sales Cloud 和 Microsoft Dynamics 365 Sales 都提供潜在客户评分功能。 但是，Salesforce Sales Cloud 将其作为除 Essentials 计划之外的所有计划平台的一部分，而 Microsoft Dynamics 365 Sales 则需要额外付费的附加组件。

简而言之

Salesforce服务云

服务云它还提供许多基本功能，例如跨多个平台（包括 IM、社交媒体和短信）与客户聊天的能力。 还有一个集成现场服务选项以及查看与特定客户的所有通信的能力。

最值得注意的是，Salesforce Service Cloud 允许创建用户论坛，客户可以在其中互相帮助解决平台问题，这是 Microsoft Dynamics 365 服务所不具备的功能，无论您支付多少钱。

简而言之

Salesforce 营销云

Salesforce 和 Microsoft Dynamics 365 在营销自动化平台方面提供了类似的选项，价格也反映了这一点。 您将能够自动化您的营销工作，从而对潜在客户产生更大的影响。 两者的主要关注点都是电子邮件，但 Salesforce 还提供有限的社交、内容和付费功能，而 Microsoft Dynamics 365 Marketing 则不提供。

不过，Salesforce 有点贵，特别是当您考虑到与业内其他产品相比它提供的功能有限时。 更糟糕的是，它无法提供对于良好 CRM 的成功至关重要的巨大帮助和支持。

简而言之

Microsoft Dynamics 定价与 Salesforce 定价

虽然商业软件的定价通常相当简单，但 Microsoft Dynamics 和 Salesforce 可以说是您能找到的两个最彻底和最令人困惑的定价系统。 它们都提供了看似无穷无尽的附加组件、可选包和核心功能，这些功能可能会让这个过程有点令人生畏。

为了让它不那么令人畏惧，我们介绍了每个提供商的定价计划和选项，以便让您更好地了解您要注册的内容以及需要花费多少费用。

微软动态定价

Microsoft 在 Dynamics 365 应用程序下提供 CRM 平台，可满足各种业务类型的需求。 因此，平台的定价取决于您公司所属的业务领域。

下面，我们将详细介绍 Microsoft Dynamics 365 Sales、Microsoft Dynamics 365 Marketing 和 Microsoft Dynamics 365 Service 的定价。

微软 Dynamics 365 销售

Microsoft Dynamics 365 Sales 平台提供的计划最多，共有四个。 与 Salesforce 相比，价格起步有点高，但范围较小，最高价格仅略高于 Salesforce 最昂贵计划的一半。

以下是 Microsoft Dynamics 365 Sales 的四种定价计划的详细信息：

微软Dynamics 365服务

由于只有两个计划，Microsoft Dynamics 365 服务平台可能看起来有点有限。 但只要您是一家需要一些强大功能的大公司，这些功能的价格就有竞争力。 不过，如果您需要电子邮件以外的其他渠道，则值得考虑可能产生的费用，因为它们会花费您额外的费用。

以下是 Microsoft Dynamics 365 服务的两个定价计划的详细信息：

微软Dynamics 365营销

这个不需要一张桌子！ Microsoft Dynamics 365 Marketing 仅提供一种定价计划（相比之下 Salesforce Marketing Cloud 提供四种定价计划）每月 1,500 美元，允许无限用户，并且联系人限制为 10,000 个联系人。 它尤其只能帮助电子邮件营销，这可能会破坏交易，尤其是价格方面。 不过，如果您已经与 Microsoft 建立了合作关系，那么它可能会为您的业务带来宝贵的补充。

Salesforce 定价

Salesforce 绝对是比 Microsoft Dynamics 更实惠的选择，尽管它的工作原理只是稍微简单一些。 请查看下表，了解每种云的成本，并继续滚动以更深入地了解每个选项的定价计划。

看看我们的Salesforce 定价指南了解更多信息

Salesforce 销售和服务云定价

CRM 最常见的选项是销售云和服务云，它为您提供销售或客户服务业务所需的所有 CRM 功能。

每个平台都提供四种不同的定价计划，这些计划在价格和功能上很方便地排列：Essentials、Professional、Enterprise 和 Unlimited。

销售和服务也可以捆绑购买，必需品计划仍然只花费每个用户每月 25 美元，但其余计划的定价不同：专业的计划销售/服务捆绑成本每个用户每月 105 美元， 这企业计划成本每月 190 美元，以及无限计划费用每个用户每月 355 美元。

Salesforce 营销云定价

除了销售云和服务云选项之外，对于那些寻求 CRM 进行营销的人来说，Salesforce 营销也是一个受欢迎的选项。 它提供了一个强大的平台，可以帮助您自动化各种流程，从而节省您的业务时间。 它有点贵，特别是考虑到它在某些领域的有限功能，但它仍然适合您的公司。

以下是不同 Salesforce Marketing Cloud 计划的定价细目：

其他 CRM 替代方案

是的，Salesforce 和 HubSpot 是当今市场上最好的两个 CRM 平台。 尽管如此，它们仍然非常适合大型企业，这意味着小型企业可能正在寻找适合其需求的替代方案。

幸运的是，我们已经做了很多研究最适合小型企业的 CRM，以便您可以找到适合您业务的平台。 请查看下表，了解当前可用的选项类型。

关于我们的研究

您可能会意识到 Tech.co 的商业软件指南还有更多内容。 虽然其他网站只是将提供商列在一个列表上然后就结束了，但我们的研究团队花费数小时培养一系列深入的有价值的研究见解，以确保我们的读者获得最有用的信息。

做出真正明智决策的唯一方法是进行此类研究，这就是为什么我们投入如此多的精力来曝光这些 CRM 软件提供商。 我们评估一切——包括功能、定价、定制、帮助和支持以及团队基础设施- 所以你不必自己进行所有挖掘工作。

有关我们深入流程的更多信息，请查看我们的研究指南准确了解我们如何对这些商业软件提供商进行评级和排名。

结论：Salesforce 还是 Microsoft Dynamics – 选择哪一个？

根据我们的研究，Salesforce 略优于 Microsoft Dynamics。 它提供了无与伦比的功能目录，并提供了广泛的集成，可以真正帮助您的业务。 公平地说，Microsoft Dynamics 也非常强大，并提供与 Outlook 和 Microsoft 365 的出色集成，但它的价格有点贵，这可能会让一些企业望而却步。

Microsoft Dynamics 的好处之一是它提供了广泛的集成，是的，它甚至与 Salesforce 集成。 这可以简化您企业中的许多流程，尽管除非您的企业中拥有其他 Microsoft 业务资源，否则这似乎没有必要。

不，Microsoft Dynamics CRM 比 Salesforce CRM 贵。Salesforce 的销售和服务云起价为每个用户每月 25 美元，与 Microsoft Dynamics 相比，Microsoft Dynamics 的起始时间介于每个用户每月 50 美元和 180 美元对于第一个应用程序，取决于购买它的公司的行业和业务需求。

Dynamics 365 和 Salesforce 都是 CRM，旨在帮助企业管理其帐户、潜在客户和客户旅程。 虽然它们共享许多功能，但它们使用不同的界面并提供不同的定价计划。 Dynamics 365 可能最适合已经使用 Microsoft 软件的公司，因为它旨在与其他 Microsoft 产品集成。 此外，虽然 Salesforce 专为基于云的使用而设计，但 Dynamics 365 可以在本地和云端使用。

Salesforce 是市场上最好的 CRM 软件之一，Microsoft Dynamics 紧随其后。 然而，除非您是一家规模较大、有大量 CRM 需求的企业，否则有很多不太复杂、更实惠的选择可能更适合您，具体取决于您的需求。

看看我们的适合小型企业的最佳 CRM指南以获取更多信息

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