适合小型企业的最佳 CRM 软件 – 哪一款最好？

如果您已经对所提供的选择有点不知所措，我们不会责怪您。 这个行业充满了很多很棒的选择，每个选择都有一堆您可能需要或可能不需要的功能、附加组件和集成。 有关顶级提供商提供的主要功能的简单概述，请继续阅读！

测试总结（2024）

Zoho CRM

最佳一体化销售、营销、客户服务 CRM

这是 Zoho 的主要 CRM 平台，我们的小型企业最受好评的选择，根据我们的研究。 它价格实惠，并提供许多涵盖销售、营销和客户服务的功能。 在测试过程中，我们发现这个平台的设置和使用非常快速、简单，即使对于初学者来说也是如此，因此您的小型团队应该可以毫无问题地立足。 事实上，在我们的可用性研究中，它的得分高于任何其他 CRM，除了 Freshsales Suite，它的设置过程稍快一些。

Zoho CRM 还具有很强的可定制性，您可以创建新的对象类型，从而允许您存储与您的业务相关的任何类型的信息。 总而言之，这产生了一个非常全面的 CRM 软件包，提供了最佳销售管理功能可用的。

简而言之

Zoho CRM 中的“添加用户”页面使我们能够轻松地将团队成员添加到平台。
图片：Tech.co 测试

小型企业的 Zoho CRM 定价

除了免费计划外，Zoho CRM 还提供四种不同的定价计划。 标准计划费用每个用户每月 14 美元, 专业计划费用每个用户每月 23 美元, 企业计划成本每个用户每月 40 美元，以及终极计划成本每个用户每月 52 美元。 这相当比行业领先的 Salesforce 便宜，尽管功能并不那么先进。

我们的研究表明专业的计划是小型企业的最佳选择。 专业计划的推出时间为每个用户每月 23 美元。 与本文介绍的较便宜的计划相比，它具有更广泛的功能，而且价格没有太大上涨。 从宏和销售信号等销售功能到添加的自动化功能，该计划使小型企业能够真正深入研究其策略，而无需花费大量资金。

该计划的另一个真正好处是它解锁了广泛的社交媒体功能，可以极大地改善您的整体体验。 它包括 Twitter 和 Facebook 上的数据，以及通过您最喜欢的平台自动生成潜在客户。

新鲜销售套件

最佳销售和营销 CRM 组合

Freshsales Suite 是 Freshwork 为小型企业推出的一体化销售和营销产品。 该平台被认为是最好的产品之一，因为它在简单易用的软件包中提供了高水平的功能。 它是我们排名最高的易于使用的 CRM，使其成为适合初创公司的出色 CRM，尽管它在功能方面受到很大影响，与我们的首选 Zoho CRM 不同，它几乎不提供客户服务功能。

简而言之

Freshsales Suite 上的联系人页面提供了我们所需的有关客户和客户的所有信息。
图片：Tech.co 测试

小型企业的 Freshsales Suite 定价

Freshsales Suite 提供三种不同的定价计划以及免费计划。 增长计划成本每个用户每月 9 美元, Pro 计划费用每个用户每月 39 美元，企业计划的费用为每位用户每月 59 美元。

根据我们的研究，专业版计划是小型企业的最佳选择。 Freshsales Suite 的 Pro 计划费用每个用户每月 39 美元。

以合理的价格点，该计划仍然提供大量功能，包括工作流程、自定义报告和可视化销售管道，以便您可以了解客户如何与您的业务互动。 下一个最昂贵的计划价格惊人每个用户每月 59 美元，这就是为什么此选项是小型企业的最佳选择。

星期一网

最适合定制

作为一个完整且功能齐全的销售 CRM，monday.com 在 CRM 方面提供了一些无与伦比的可定制性。 虽然这对于初次使用的用户来说可能有点令人生畏，但 monday.com 将此平台的灵活性与一些非常直观的设计结合在一起，因此您不会因复杂的自定义而陷入困境。 什么时候我们已审核 Monday.com CRM，我们发现它是一个易于使用的平台，具有令人印象深刻的灵活性。

简而言之

我们发现 monday.com 非常可定制，有大量模板可供选择。
来源：Tech.co 测试

Monday.com 小型企业定价

monday.com 定价提供四种不同的定价计划以及一个免费计划。 基本计划费用每个用户每月 10 美元, 标准计划费用每个用户每月 14 美元，Pro 计划的费用为每位用户每月 24 美元，而 Enterprise 计划不提供公开定价。

对于小型企业，我们建议投资专业版规划您的 CRM 需求。 monday.com 的 Pro 计划的价格为每个用户每月 24 美元。

鉴于 monday.com 是此列表中更实惠的选择之一，更高级别的计划更有意义，因为它们不会削减您的预算，并且仍然提供很多服务。 您将获得多达 25,000 个自动化和集成，以及可以组合多个板的仪表板。 另外，启用时间跟踪后，您可以通过此计划真正将 monday.com 转变为全面的 CRM。

Zoho Bigin

最佳入门级 CRM

这是 Zoho 专用的小型企业 CRM 平台。 Zoho 该产品的目标用户是从电子表格迈向 CRM 的第一步的用户。 因此，它的成本非常低，但仍然提供良好的功能水平。 它还被发现是更具可定制性的平台之一，允许用户填写自定义字段并创建自定义报告。 总而言之，这产生了一个非常令人信服的小型企业 CRM 包。

简而言之

Bigin 可以改进的地方在于可用性方面。 最值得注意的是，入职流程是列表中最复杂的数据导入之一。 与完整的 Zoho CRM 不同，它还缺乏任何形式的“实时”帮助和支持，用户在遇到问题时只能依靠电子邮件、论坛和帮助文章。

Zoho Bigin 是一个很好的精简版本，我们发现它非常适合小型团队。
来源：开始 Zoho

面向小型企业的 Zoho Bigin 定价

Zoho Bigin 的定价非常基本。 除了免费计划外，它还提供两种定价计划。 Express 计划费用每个用户每月 7 美元和 Premier 计划费用每个用户每月 12 美元。

对于您的小型企业，我们建议您选择付费计划，该计划被称为表达。 作为列表中更实惠的选项之一，Zoho Bigin 绝对是那些刚刚从电子表格毕业的人的一个选择。 它提供了基本的功能，可以满足您的需要。

您可以使用免费计划来测试 Bigin，但出于商业目的，我们强烈建议选择付费计划，因为免费计划确实缺乏以有意义的方式开展业务所需的功能。 例如，您只能使用付费计划中的电子邮件功能，这对于任何成长型企业的成功至关重要。

HubSpot 免费

最好的免费选择

这是 HubSpot 的免费平台，是一款提供销售、营销和客户服务功能的一体化产品。 它不是一个专门的小型企业平台，而是充当专门从事上述领域之一的付费产品的“起始层”。 HubSpot 并不是列表中唯一提供免费计划的选项，Zoho CRM 也提供了一个免费计划，但在销售、营销和客户服务功能方面，您无法击败 HubSpot 免费计划。

事实上，HubSpot 实际上提供了一个相当全面的软件包，在功能方面可以与此处列出的付费产品竞争。 由于其完整的入职流程和整洁的界面，它在可用性方面得分很高。 这对于几乎没有预算的小型企业来说是理所当然的事情，因为它可以处理大量的联系人、交易和请求，而无需花费一分钱。

简而言之

HubSpot Free 的改进重点是它为用户提供的定制服务有限，这是免费计划所期望的。 除了论坛和帮助文章之外，它基本上没有客户支持选项。 可以理解的是，这两者都被锁定在付费墙后面——鼓励用户为非常昂贵的高级平台付费，这将超出大多数小型企业的价格范围。

HubSpot 免费版上的联系人页面与此列表中的许多付费计划一样实用。
图片：Tech.co 测试

针对小型企业的 HubSpot 定价

有很广泛的HubSpot 定价选项适用于销售、营销和客户服务团队。 入门计划成本每个用户每月 15 美元, 专业计划费用每个用户每月 90 美元，企业计划成本介于每个用户每月 130-150 美元。

所有这些都相当昂贵，所以我们只推荐自由的小型企业计划。 正如您所想象的，HubSpot 的免费计划永远不需要任何成本，这样您就可以开始组织您的业务，而无需削减预算。

对于免费计划来说，它的功能出奇的强大，允许联系和广告管理、实时支持聊天、电子邮件安排和票务。 唯一的问题是您需要支付大量费用才能升级，因此请确保这是您长期所需的全部。

在我们的网站中了解更多信息HubSpot 与 Zoho CRM比较指南

Zendesk 销售

最适合快速加载报告

Zendesk Sell 是 Zendesk 推出的以销售为中心的 CRM，Zendesk 是我们在 CRM 方面评价最高的提供商之一。 我们的研究表明，该选项具有一些优势，包括其显着的易用性（即使对于初学者而言）、可定制性（对于成长型企业而言至关重要）以及其价格（在该领域具有相当的竞争力）。

Zendesk Sell 甚至允许我们管理退货以及其他各种类别。
图片：Tech.co 测试

小型企业的 Zendesk 销售定价

Zendesk Sell 提供四种不同的定价计划，以满足广泛的业务需求。 团队计划成本每个用户每月 19 美元, 增长计划成本每个用户每月 49 美元, 专业计划费用每个用户每月 99 美元，以及企业计划成本每个用户每月 150 美元。

适合小型企业的最佳 Zendesk 销售计划是团队计划，费用每个用户每月 19 美元并提供广泛的销售功能来帮助您的业务。 从广泛的销售报告到实时聊天和论坛支持，您将很好地了解您的团队的工作情况，同时节省一些时间。 该计划还为每个用户提供 2GB 存储空间，虽然不多，但对于小型企业来说应该绰绰有余。

管道驱动

最适合安全选项

Pipedrive 是一个专用的小型企业 CRM 平台，主要面向销售团队，作为跟踪业务交易的解决方案。 与此列表中的其他平台相比，Pipedrive 并不是一个特别有竞争力的平台。 它提供了平均水平的功能，同时也是较昂贵的选项之一。

简而言之

Pipedrive 为我们提供了逐步入门指南。
来源：Tech.co 测试

小型企业的管道传动定价

管道驱动定价有四种不同的计划。 Essentials 计划费用每个用户每月 14 美元, 高级计划费用每个用户每月 29 美元，Professional 计划的费用为每位用户每月 49 美元，Power 计划的费用每个用户每月 64 美元，以及企业计划成本每个用户每月 99 美元。

对于小型企业，我们推荐高级计划。 这先进的计划成本每个用户每月 29 美元并提供核心 CRM 功能以及 API 访问、联系人地图和基本会议安排程序。 您最多可以进行 10,000 笔交易，这是较便宜的计划中金额的三倍多，因此您不必担心更严格的限制。 此外，该计划还释放了更多自动化和通信工具，这些工具对于 CRM 的有效性至关重要。

Salesforce 入门套件

最适合成长型企业

这是 Salesforce 销售和客户服务产品的起始层。 因此，它提供一体化的销售、营销和客户服务功能。 Salesforce 将 Starter Suite 计划作为其面向小型企业的产品进行营销，但与 HubSpot Free 一样，它更像是其企业产品的精简版。 话虽如此，在小型企业 CRM 的背景下，它提供了具有竞争力的功能水平。

Salesforce Starter Suite 计划的不足之处主要在于可用性和价格。 虽然它在可用性测试中总体表现良好，但如果不是糟糕的用户入门体验，它的得分会明显更高。 它也比其他平台更昂贵，但功能和可用性同样好。

Salesforce 的主页提供了整个企业的有用信息。
来源：Tech.co 测试

小型企业的 Salesforce 定价

与 HubSpot 非常相似，Salesforce 根据您的需求提供多种定价选项。 不过，对于小型企业，Salesforce 最近将选择范围缩小到了两种定价计划。 入门套件计划费用每位用户每月 25 美元以及 Pro Suite 计划费用每个用户每月 100 美元。

入门套房计划为每个用户每月 25 美元，它位于小型企业定价范围的顶端。 您将能够使用销售、营销和服务功能，这对于价格来说是相当令人印象深刻的。

此外，还有一个入门套件的高级版本，称为专业套件，这需要花费每个用户每月 100 美元，它增加了实时聊天功能，以便与客户保持联系，并提供更多定制功能，使该平台适合您。

看看我们的Salesforce 定价页面有关其他产品的更多信息

不那么烦人的 CRM

最适合简单的界面

如果您正在寻找基本的，不那么烦人的 CRM对于此类软件来说，它是最基本的。 没有铃声，没有口哨，没有复杂的界面。 Less Annoying CRM 旨在提供一个简单、不复杂的软件，帮助您的小型企业有效运营。

但需要明确的是，Less Annoying CRM 缺少一些关键功能。 没有潜在客户评分，没有 API 访问权限，并且支持有限，因此您需要确保这个简单的选项仍然满足您的特定需求。 如果您喜欢低廉的价格和易于使用的平台，这绝对是一个选择，尽管还有其他 CRM 提供商的价格为每个用户每月 15 美元，可以提供更多服务，例如 Zoho CRM 的标准计划。

为小型企业减少烦人的 CRM 定价

Less Annoying CRM 的价格也非常基本，因为只有一种计划可供选择。 无需进行研究，只需几分钟即可获得全面相同的结果每个用户每月 15 美元在做出承诺之前，您可以通过 30 天的免费试用来测试该平台，与其他竞争对手平均提供两周的服务相比，这是相当慷慨的。

Less Annoying CRM 非常基础，对于初学者来说很容易使用。
来源：Tech.co 测试

行为！

最适合联系信息

显然，与此列表中的一些选项相比，这是一个鲜为人知的 CRM，行为！ 客户关系管理对于小型企业来说是一个可靠的选择，具体取决于您的需要。 该平台主要针对营销企业，因为它提供了一些很好的电子邮件选项，可以帮助您开始下一个营销活动。 总体而言，它相当平均，因为它不提供任何社交、付费或内容营销功能，但对于电子邮件来说，它可以完成工作。

简而言之

支持也非常好，提供电子邮件、电话和实时聊天响应，但不幸的是，您无法 24/7 获得这些响应，您可以通过 Pipedrive 等选项找到这些支持。 如果您是一家正在寻找 CRM 的客户服务企业，我们强烈建议您寻找其他地方，例如 Act! 没有太多的精力以这种方式照顾你的客户。

法案！ CRM主页有点过时，但简单的设计使其易于使用。
来源：Tech.co 测试

行为！ 小型企业的定价

行为！ 过去提供具有不同功能集的不同定价计划，但现在您可以在基于云的系统和本地系统之间进行选择。 我们建议使用基于云的系统，但如果您认为自己可以承担本地系统的责任，那就去做吧！

法案！ 高级云定价计划将让您付费每个用户每月 30 美元并支持轻松的自动更新、灾难恢复和高达 6GB 的云存储。 相反，法案！ 高级桌面计划费用每个用户每月 37.50 美元，允许联网和离线访问以及完全控制更新。 您必须管理自己的安全并维护离线系统，但是嘿，如果您想走这条路，那就行动吧！ 提供它。

CRM 软件对小型企业的好处

如果您正在寻找最好的 CRM 系统，那么可以肯定您想知道CRM 如何真正让您的企业受益。 可以说，这些提供商的目标是总体改善您的销售、服务或营销工作，并且他们通过各种不同的方式来实现这一目标。

提高生产力

无论您需要一个用于销售、服务、营销还是三者兼备的 CRM 平台，合适的提供商都能够通过组织、自动化和协作全面提高生产力。

可以通过更合格的销售线索来增加销售额并简化销售渠道。 可以通过保存服务联系方式并加快客户请求来实现。 它甚至可以通过自动化您的营销工作来实现，这样您就可以更频繁地赢得并留住客户。

此外，每个成长中的组织都会达到一个临界点，他们的客户数据将变得难以管理。 此时，依靠共享电子表格、便签或简单地将所有内容都记在脑子里可能会导致信息丢失，这可能是有害的。

简而言之，CRM 软件旨在提高整个企业的生产力，让处理较小细节的工作变得更加轻松，以便您可以专注于大局。 另外，随着平均 CRM 每 1 美元的投资回报率为 8.71 美元，可以肯定地说这是理所当然的。

强大的分析能力

就业务而言，很难知道什么有效、什么无效。 然而，除了提供所有这些简化功能之外，CRM 软件通常还附带报告和分析工具，可以帮助您准确了解如何改进业务。

这些数字也证明了分析的重要性。 实际上，一项研究发现使用某种形式的报告工具的企业收入增加了 8%，成本降低了 10%。 简而言之，您需要开始分析数据，而 CRM 软件是一个很好的起点。

简化沟通

与您的团队和客户保持联系可以说是经营企业更重要的方面之一，而 CRM 软件确实可以提供这一点。 无论是平台内消息传递还是简单的有效电子邮件营销工具，CRM 都可以让每个参与者的沟通变得更加轻松。

考虑到联系良好的团队生产力提高了 20-25%，根据一项研究，可以肯定地认为，通过 CRM 软件与您的团队达成一致可以为您的利润创造奇迹。 如果你不努力改善这一点，那么你在商业上做什么呢？

我们如何评价 CRM 软件

我们认真对待公正的研究和分析，因此您可以完全相信我们为您提供最清晰、最有用的建议。

在进行初步探索以确定市场上最相关、最流行和最成熟的工具后，我们通过实际测试对它们进行了测试，以了解它们的真正优势和劣势。 在这种情况下，我们把13 个 CRM 系统需要测试穿过84个调查领域。

基于多年的市场和用户需求研究，我们建立了CRM 测试方法，对每个产品进行 6 个主要调查类别和 13 个子类别的评分; 这涵盖了从可用功能和可扩展性到产品性价比等一切内容。

我们对 CRM 系统的主要测试类别是：

特征：CRM 软件提供的功能和能力，例如联系人管理、销售线索和机会跟踪以及任务和活动管理。

帮助和支持：用户在使用 CRM 软件时遇到问题或需要指导时可以使用的资源和帮助。

定制：能够定制 CRM 软件以满足组织的特定需求和流程，例如定制字段、布局和工作流程。

可扩展性：CRM 软件适应组织增长和不断变化的需求的能力，例如处理不断增长的客户数据库的能力。

价格：与使用 CRM 软件相关的成本。 它包括许可费用、订阅计划以及附加模块或功能的额外费用等因素。

团队结构 - 销售 CRM：确定平台是否可以更轻松地管理大型销售团队，包括团队仪表板、团队层次结构和团队收件箱。

可用性 – 小型企业 CRM：评估界面的简单性、菜单和选项导航的便捷性以及整体用户体验。

在计算产品的最终分数时，并非所有测试领域的权重都是均匀的，因为我们知道某些方面对我们的读者来说比其他方面更重要，而这些方面仅仅是“拥有就好”。 经过数百小时后，我们的流程已完成，结果应确保您能够找到满足您需求的最佳解决方案。

在 Tech.co，我们拥有许多全职内部研究人员，他们定期重新运行此测试过程，以确保我们的结果始终反映当今的情况

了解有关我们研究的更多信息。

结论：最适合小型企业的 CRM 软件是什么？

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