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我们测试了当前可用的最佳帮助台和客户服务解决方案，我们发现禅台 是一个更好的 选项比 销售队伍 —但幅度不大。
虽然 Salesforce 提供出色的定制服务，并且是两个品牌中更知名的一个，但 Zendesk 拥有更便宜的帮助台解决方案, plus 比 Salesforce 拥有更广泛的沟通渠道和更多的定价计划，使其成为我们的整体赢家。
我们的公正的研究据透露，Zendesk 也是最佳选择小型企业他们需要一个能够与他们一起成长的客户服务解决方案。
禅台与我们测试过的任何其他 CRM 竞争对手相比，Salesforce 拥有更多的内置沟通渠道，因此非常适合希望提高客户保留率和规模增长的企业。另一方面，Salesforce 拥有出色的团队管理功能和大量有用的集成，因此对于已经经历快速增长并现已成为拥有大型客户服务团队的企业级实体的大型企业来说，Salesforce 是一个不错的选择。
最适合 | 价格 | 免费计划 | 免费试用 | 判决 | 电子邮件通讯频道 | 电话通讯频道 | 网站实时聊天通讯频道 | 社交媒体渠道 | 团队管理功能 | 开始使用 单击即可开始并比较您的业务的价格 | ||
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我们的首选
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计划扩大经营规模的企业 | 拥有庞大客户服务团队的大型企业 | |||||||||||
（包年套餐的每用户/月价格）
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30天 | 30天 | |||||||||||
一个针对希望扩大规模的企业的强大平台 | 功能齐全但价格昂贵的 CRM 解决方案，具有出色的团队管理工具。 | |||||||||||
需要在支持计划上集成电话功能，可在套件计划中使用 | 所有计划都需要电话集成/语音附加组件 | |||||||||||
仅限 1 个许可证（Essentials），不可用（Pro），额外费用（Enterprise） | ||||||||||||
脸书、推特 | Facebook、Instagram、Twitter、YouTube（最多 2 个） | |||||||||||
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| 尝试 Zendesk | 尝试 Salesforce |
销售队伍
Salesforce 是客户服务软件领域最知名的品牌之一，拥有众多您可能以前听说过的产品。 今天我们要看看的是Salesforce服务云 —Salesforce 的帮助台解决方案—但你可以使用我们的比较工具找出哪个软件适合您的需求。
尽管 Salesforce Service Cloud 是较昂贵的选项之一，但其价格并非没有根据。 从某种程度上来说，对于拥有大型团队并需要匹配软件的企业来说，它是最好的供应商。 我们的意思是 Salesforce 是高度可定制的并且具有您需要的所有工具解决您的客户可能遇到的各种问题。
简而言之
Salesforce 是 CRM 软件领域的领先品牌，这是有充分理由的，并且拥有单独的以销售为中心和以客户服务为中心的软件包。 诚然，其众多的软件选项可能令人眼花缭乱，但该公司提供了大量的支持数据库、文档以及现场或虚拟培训选项，以帮助您克服学习曲线。
最有用的是，Salesforce 可以为您提供量身定制的报价根据您的业务规模和需求。 一旦您的团队了解服务及其成本，令人难以置信的定制将成为一种优势。 Salesforce 提供了巨大的整体价值，可以提高销量和保留率。
30 第二个事实
成立时间：1999年
总部：美国加利福尼亚州旧金山
仅作为 SaaS 提供
易于导航
功能范围可能令人难以抗拒
禅台
Zendesk 的帮助台对于寻求扩张并需要能够发展它们的软件的中小型企业来说，该产品是一个绝佳的选择。
Zendesk 的核心优势在于其广泛的沟通渠道，为与客户在线和离线对话提供了平台。 企业和客户都有自己喜欢的沟通渠道，并且由于 Zendesk 在这方面的多样性，您不会失望的。
简而言之
Zendesk 最初专注于支持票务和客户呼叫服务，现已发展成为完整的 CRM 解决方案。 该公司于 2007 年成立，目前在全球设有办事处。 该公司已经建立了一套强大的服务，这些服务相互补充，可以捆绑在同一平台下，并以极具竞争力的价格开始。
虽然 Zendesk CRM 服务无法满足传统 CRM 的所有功能，但任何缺失的功能都可以通过 Zendesk Sunshine（该服务灵活的开发人员平台）上的第三方集成来补充。
30 第二个事实
成立时间：2007年
总部：美国加利福尼亚州旧金山
强大的票务管理
应用程序套件
具有开放API的开发者平台
为什么我们将 Zendesk 与 Salesforce Service Cloud 进行比较？
Zendesk（我们在本文中讨论的解决方案）是一种客户服务软件解决方案，也是我们在 Tech.co 测试过的最好的解决方案之一。 这不同于Zendesk 销售，这是同一家公司为希望获得更多销售线索的销售团队开发的 CRM 软件。
尽管名称如此，Zendesk Sell 明显缺乏在同一市场空间运营的其他竞争对手的销售功能。 然而，它是最便宜的选项之一，而且非常易于使用，因此它仍然适用于小型企业。
Salesforce拥有多种产品—包括 Salesforce Essentials (适合小型企业的 CRM）和 Salesforce Sales Cloud（以销售为中心的 CRM）—但今天我们关注的是 Salesforce Services Cloud，功能齐全的帮助台解决方案面向大型企业。
令人困惑的是，Salesforce Essentials 被宣传为独立的小型企业 CRM 产品，但也是这两个产品的第一个定价计划的名称Salesforce服务云和 Salesforce 销售云。 事实上，它是两者的精简版本。 如果您需要更多基于服务的功能，则需要升级到 Service Cloud 的第二个计划（专业计划）；如果您需要更多销售功能，则需要升级到下一个计划（也称为专业计划）。
关于我们的研究
有数百个网站在比较软件和服务，有时很难确定谁真正知道他们在谈论什么，以及该信任谁。 并非所有网站都会研究他们谈论的产品（甚至使用过它们）。
在Tech.co，我们自己做研究。 我们很幸运拥有一个洞察团队，可以收集我们审查我们所讨论的产品所需的所有数据。 他们与我们的专家作家合作，为您提供准确、最新的概要，准确说明您将从产品、服务或软件程序中获得什么以及价格如何。
Salesforce 与 Zendesk：定价计划
让我们切入正题：Zendesk 是本次对比中更便宜的产品，而且在物有所值方面实际上是 CRM 市场上更好的提供商之一。 以下是他们的定价的详细信息：
Salesforce 定价
Salesforce 共有四个计划，Essential (每个用户每月 25 美元）， 专业的 （每个用户每月 80 美元）， 企业 （每个用户每月 165 美元) 和无限 (每个用户每月 330 美元）。 全部Salesforce 定价 计划提供功能齐全的联系人库，包括联系人资料、通信历史记录和重复检测功能。
与其他帮助台解决方案相比，Salesforce 提供了更广泛的数据管理工具，并且如果您遇到困难，它还提供广泛的客户支持选项（为 Salesforce 客户提供）。 还有大量的集成库可供选择（稍后会详细介绍）和许多有用的团队管理功能。
除了基本计划中不提供自定义权限之外，还有大量的安全功能，包括多重身份验证、IP 限制和基于角色的数据限制 - 由于数据泄露现在如此普遍，安全总比后悔好。
计划 | 价格 按年计费 | 最适合 | 用户 | 电子邮件通讯频道 | 电话通讯频道 | 网站实时聊天通讯频道 | 社交媒体渠道 | 生成式人工智能功能 | 团队管理功能 | |
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入门套件 | 专业的 | 企业 | 无限 | 爱因斯坦 1 服务 | ||||||
小型企业 | 团队协作 | 高级报告 | 服务个性化 | Slack 集成 | ||||||
最多 325 | 无限 | 无限 | 无限 | 无限 | ||||||
需要电话集成 | 需要电话集成 | 需要电话集成或 Service Cloud 语音插件 | ||||||||
是 – 但仅限 1 个许可证 | 附加费用 | |||||||||
是（最多 2 个）。 | 是（最多 2 个） | 是（最多 2 个） | 是（最多 2 个） | 是（最多 2 个） | ||||||
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Zendesk 定价
所有的Zendesk 的定价计划适用于无限数量的用户，而以服务为中心的（即非 Zendesk 销售）计划分为两个不同的子类别 - 支持计划和套件计划。 Zendesk 提供三种支持计划，包括 ($19 周六/下午) 专业支持人员（$49 周六/下午）和支持企业计划（$99 周六/下午）。 这些都是出色的客户服务解决方案选项，并且全部提供 30 天免费试用。
但是，支持选项需要集成才能通过电话提供客户服务，并且没有即时消息应用程序选项。 也没有代理监控或电子邮件模板，并且您获得的票务渠道和离线客户服务选项比套房计划。
套房计划包括套房团队（$49 周六/下午) 套件增长计划 ($79 周六/下午），套房专业计划 ($99 周六/下午）、企业套件（$150 每晚）和套件企业增强版（$215 周六/下午）。 这些软件包提供您可能需要的每一个沟通渠道、一整套团队管理功能、多团队功能和 227 个应用程序集成—尽管这些都不是特定于帮助台的。 但这并不重要，因为 Zendesk 提供的功能选择既广泛又有用。
最适合多渠道支持：Zendesk
Zendesk 在与客户互动的渠道数量方面表现出色—优秀客户服务软件的重要组成部分。 如果您选择 Zendesk，您将能够回复社交媒体网站上的评论、通过电话和电子邮件与人们交谈，并通过网站上的实时聊天机器人立即与他们聊天团队套房套餐或更高。
电子邮件和网站实时聊天—以及对 Facebook 和 Twitter 的支持—均适用于Zendesk 的计划。更重要的是，其所有四个套件计划都包括全方位的联系途径以及对 WhatsApp、微信和 Twitter DM 的支持。
电子邮件和网站实时聊天—以及对 Facebook 和 Twitter 的支持—均适用于Zendesk 的计划。
Salesforce 拥有 Zendesk 拥有的一切，但强制实施限制或需要额外付费。 例如，网站实时聊天在 Salesforce Essentials 计划中仅限于一个许可证，在 Professional 计划中不可用，如果您想在 Enterprise 计划中使用，则需要额外付费。
网上没有可用的即时通讯应用程序专业计划如果您想为任何 Salesforce 计划提供电话支持，则需要集成。 无论您选择哪种 Salesforce 计划，您最多只能使用两个社交帐户。
最适合管理团队：Salesforce
如果您需要团队管理功能，Salesforce 是更好的选择，根据我们的研究，只有 MS Dynamics 提供更好的选择。 除了 Salesforce Sales Cloud 的第一个定价计划外，必需品计划Salesforce 允许您设置用户层次结构，以区分管理帐户与其他团队成员帐户。您还可以监控员工与客户聊天时的实时对话。
和销售队伍，您可以为团队成员设定个人目标并跟踪员工进度。
还有一个内部知识库—您可以在其中创建有关如何解决特定客户服务困境或案例的文章—所有员工在工作日都可以将其用作资源。 。 这些类型的团队管理功能非常适合拥有大型客户服务团队的大型企业。
Zendesk 也没有日历，而 Salesforce 有（尽管 Zendesk 上有一个可用的集成），并且 Zendesk 的所有计划中都缺少一些功能（例如任务仪表板），而其他功能则缺少Zendesk 最便宜的计划（例如团队沟通工具）。 这两个功能都可以在 Salesforce Essentials 上找到。
Zendesk 对您可以在其三个计划上设置和跟踪的团队 SLA 数量进行了限制，而 Salesforce 则没有任何限制，而且您也无法监控 Zendesk 前三个计划上的代理。
最适合成长型企业：Zendesk
Zendesk 比我们测试的任何其他竞争对手拥有更多的内置通信渠道—包括 Freshdesk、MS Dynamics 和Salesforce服务云也。 Zendesk 通过消息应用程序、社交媒体、实时聊天、电子邮件和电话提供与客户的沟通，而 Salesforce 不提供消息应用程序。
这使得禅台在发展您的业务方面处于领先地位—您可以用来沟通的渠道的质量、多样性和数量意味着您将有空间向各种不同的方向扩展，并提供更多的支持途径。 假设您突然在社交媒体上获得了一些关注 – 您可以使用 Zendesk 轻松地将资源转移到这个领域。
另一方面，Salesforce 是一个更加可定制的平台提供更好的工具选择来帮助您管理团队，因此它已经适合支持大型企业。
最适合集成：Salesforce
Salesforce 在集成方面占据主导地位—无论是第三方 CRM 集成还是第三方帮助台集成，列表几乎是无穷无尽的。Salesforce 的网站，涵盖了为客户创造积极体验所需的一切。
有大量应用程序对 Salesforce 的客户完全免费，因此您甚至可以找到所需的内容，而无需花费任何额外费用！
您也可以搜索具有适合您当前使用的计划版本的 Salesforce 应用程序，甚至还有一些适用于非营利组织的折扣应用程序。 此外，Salesforce 还提供一整套对客户完全免费的应用程序，因此您甚至可以找到所需的内容，而无需花费任何额外费用！
另一方面，Zendesk 没有任何帮助台集成—所以在这方面它立即处于不利地位。 可以说 Zendesk 不需要所有这么多的帮助台集成，因为它非常棒一体化解决方案此外，它还有 227 个 CRM 应用程序集成可用。
Salesforce 和 Zendesk 的定价与其他 CRM 提供商相比如何？
尽管 Zendesk 比 Salesforce 稍好一些—我们认为这两家提供商都是顶级帮助台解决方案—这些并不是市场上仅有的两种帮助台解决方案。 其实还有很多选择—下面我们来仔细看看其中两个最好的。
Zoho（办公桌）
Zoho 现在是各种不同软件垂直领域的重要参与者—提供商负责从开具发票到项目管理软件。 在我们测试的所有 CRM 程序中，Zoho CRM 凭借大量的自定义选项、出色的客户支持以及易于使用的事实脱颖而出。
Zoho Desk 是该公司的帮助台解决方案，为员工提供入职帮助和培训选项、易于导航的客户联系数据库、出色的离线客户服务提供以及与 25 个应用程序的集成，其中包括Zoho CRM。 有一系列不错的团队管理功能—但不如 Salesforce 或 Zendesk 那么多。
作为帮助台解决方案，Zoho Desk 无法与 Salesforce 或 Zendesk 竞争的一个地方是它提供的通信渠道。 虽然 Zendesk 和 Salesforce 都有多种联系客户的途径，但 Zoho Desk 用户几乎仅限于电子邮件、Twitter 和 Facebook。
HubSpot（服务中心）
HubSpot 的 Service Hub 是 Zendesk 和 Salesforce 的另一个强有力的竞争对手。 与 Zoho Desk 一样，它拥有出色的客户联系数据库和功能，可让您收集客户反馈。 它还提供入职帮助和员工培训—尽管后者需要额外付费。
枢纽点—像 Zoho Desk—由一家生产多种类型商业软件的公司制造。 这意味着选择枢纽点超过像 Freshdesk 这样的提供商将意味着您有大量的第一方集成可供选择，还有超过 71 个第三方应用程序（还有 15 个特定于帮助台的集成）。
HubSpot 提供电子邮件、电话和网站实时聊天，因此，如果这些是您联系客户的主要途径，那么这是一个值得认真考虑的方式。 然而，如果你想涉足社交媒体，HubSpot 是一个禁忌，它不适合那些在 Facebook 和 Twitter 等应用程序上集中大部分客户互动的品牌。
结论：Zendesk 是最好的
经常问的问题
Salesforce Service Cloud 和 Zendesk 均提供功能齐全的客户服务选项。 一个关键的区别是目标市场— Salesforce 计划更适合大型企业，而 Zendesk 更适合寻求扩展的中小型企业。 Zendesk 拥有稍微好一点的渠道集合，您可以通过这些渠道联系客户，但 Salesforce 具有卓越的团队管理功能（尽管 Zendesk 也相当不错）。
Zendesk 有很多竞争对手在争夺这一地位最佳客户关系管理提供商。 monday.com 现在拥有自己的高度可定制的 CRM，例如，它与其旗舰项目管理软件产品一样令人印象深刻（了解更多信息，请参见我们的 Monday.com 评论）。 我们测试的得分最高的提供商是Zoho CRM，它与提供商的帮助台解决方案 Zoho Desk 以及 Zoho 的其他业务产品套件（如 Zoho Projects）集成。 Hubspot 也是另一个可靠的选择，具有出色的内置管理工具。
Zendesk 提供多种不同的软件包。 我们今天要说的就是Zendesk 的支持和套件包 —最恰当的描述是客户服务解决方案。 然而，Zendesk Sell 是 Zendesk 更注重销售的 CRM—尽管它的用途并不像 Zendesk 的其他产品那样出色，缺乏重要的销售功能。
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