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Zendesk 和 Freshdesk 之间的竞争非常激烈，但总的来说，我们认为Zendesk 是比 Freshdesk 更好的选择如果您正在寻找一个供支持和帮助台团队使用的灵活平台。 虽然价格相似，但 Zendesk 提供了更多功能，特别是在客户反馈方面。 也就是说，Freshdesk 拥有颇具吸引力的免费套餐– Zendesk 无法比拟的。
在本文中，我们将探讨 Zendesk 和 Freshdesk 之间比较的基本细节。 值得注意的是，我们具体讨论的是他们的服务 CRM 系统，而不是更广泛的以销售为中心的平台（分别是 Zendesk Sell 和 Freshsales）。
Freshdesk 和 Zendesk 是服务团队最好的两个平台，但 Freshdesk 的众多稍微更实惠的计划会胜过 Zendesk 的一系列功能吗？ 请继续阅读以了解更多信息。
正如我们所说，与 Freshdesk 相比，Zendesk 是一款稍好一点的产品，但优势非常微小。
Freshdesk 和 Zendesk 是服务团队 CRM 软件中最著名的两个。 尽管它们非常相似，但两者之间存在一些细微的差异，这些差异可能会影响或破坏具有某些特定需求的个人的软件。
服务 CRM 包括企业用来与客户就客户支持问题（例如订单丢失或退款问题）进行沟通的系统。 如果您打开企业网站并与聊天机器人或代理讨论问题，这就是正在运行的服务 CRM – 甚至可能是在幕后使用 Zendesk 或 Freshdesk。
这两个平台的亮点之一是它们的价格实惠。 Zendesk 和 Freshdesk 是市场上最实惠的 CRM 服务，Zendesk 每月费用为 19 美元，Freshdesk 每位用户每月费用为 19 美元（如果按年付费则为 15 美元），两者都是最低级别。
Freshdesk 概述
Freshdesk 是规模较大的 Freshworks 软件公司的客户服务部门。 该公司生产多种 CRM 产品，企业可以使用这些产品来改善与客户的关系，包括 Freshdesk、Freshsales 和 Freshmarketer。 Freshdesk 专门针对在线支持选项（例如电子邮件查询）进行定制。
以下是 Freshdesk 提供的功能的总体介绍，包括该平台的一些优点、缺点和屏幕截图。
简而言之
优点
- 为最多 10 位用户提供免费计划
- 用于客户查询的出色离线工具
- 为用户提供多种沟通渠道
缺点
- 没有内置的客户反馈选项
- SLA 跟踪仅适用于昂贵的计划
- 很少有代理商跟踪廉价计划的功能
Zendesk 概述
Zendesk 的规模比 Freshdesk 规模小，因为它没有扩展到像 Freshdesk 覆盖的那么多 CRM 渠道。 Zendesk Sell 面向以销售为中心的团队，但客户支持软件是 Zendesk 的“主场”，而且它以时尚的方式做到了这一点。 与 Freshdesk 相比，Zendesk 非常有自己的特色。 它以相似的价格提供了更多的功能，而且 Zendesk 的功能很灵活，这给它带来了额外的优势。
简要了解 Zendesk 提供的功能，包括该平台的一些优点、缺点和屏幕截图，以便更好地了解此选项的用途。
简而言之
优点
- 成本非常低的选择
- 基于端点的定价
- 坚实的团队基础设施功能
最超值：Freshdesk
这个非常接近，但我们的研究表明 Freshdesk 比 Zendesk 更有价值，原因有两个。 首先，Freshdesk 提供免费套餐，这意味着您无需任何财务投资即可使用它。
其次，Freshdesk 的最低套餐费用为每月 19 美元，但如果您按年付费，每月只需 15 美元。 无论如何，Zendesk 的最低套餐费用为每月 19 美元，因此 Freshdesk 在两个非常相似的计划中在价格上略有优势。
然而，值得注意的是，这几乎是势均力敌的结果。 虽然 Zendesk 稍微贵一些，但它确实在票务渠道和客户反馈部门提供了更多功能。 尽管如此，Freshdesk 显然更实惠，并且提供许多相同的功能，除了一些额外的功能，因此在价值方面更多的是偏好问题。
Freshdesk 定价
Freshdesk 有七种定价计划，其中之一是免费的。 首先，有三个支持台计划，其中包括 Growth、Pro 和 Enterprise 选项。 然后，还有三个全渠道计划，其中还包括 Growth、Pro 和 Enterprise 选项。
支持台计划是可以理解的，价格更实惠一些，但缺乏一些更高级的功能。 其一，您只能使用电子邮件和社交媒体与客户互动。 此外，在离线支持方面，支持台仅允许知识库支持。 不过，这些计划肯定更便宜，因此您可以物有所值。
正如您可能已经猜到的那样，全渠道计划更昂贵且更强大。 除了电话和社交媒体之外，这些计划还提供电话、网站实时聊天和即时消息客户服务支持。 您还将获得更多离线选项，包括自助服务门户、客户论坛和网站聊天机器人。
查看下面的定价计划表并前往我们的Freshdesk 定价指南了解更多信息
计划 | 价格 按年计费 | 用户 | 电子邮件通讯频道 | 电话通讯频道 | 网站实时聊天通讯频道 | 社交媒体渠道 | 客户的反馈意见 | |
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自由的 | 生长 | 专业版 | 企业 | 全渠道增长 | 专业全渠道 | 企业全渠道 | ||
自由的 | $15/用户/月 | $49/用户/月 | $79/用户/月 | $29/用户/月 | $59/用户/月 | $99/用户/月 | ||
无限 | 无限 | 无限 | 无限 | 无限 | 无限 | 无限 | ||
Zendesk 定价
当然，除了免费计划之外，Zendesk 的定价实际上与 Freshdesk 非常相似。 Zendesk 提供八种不同的定价计划：三个支持计划和五套房计划。
三个支持计划——团队,专业的， 和企业— 比 Suite 计划更加基本，仅提供电子邮件、网站实时聊天以及通过 Facebook 和 Twitter 的社交媒体支持。 您还会错过所有离线支持选项，并且只能访问有限的票务渠道。
五个套房计划 -团队,生长,专业的,企业， 和企业增强版— 以可比较的价格添加更多。 它添加了内置的即时消息和电话支持选项，以及从短信到聊天机器人到论坛的广泛票务渠道。 此外，您还可以访问知识库和表单等离线支持选项，以便与客户保持联系。
查看下面的定价计划如何叠加并查看我们的完整内容Zendesk 定价指南了解更多信息
Freshdesk 与 Zendesk：哪个有最好的免费计划？
这是一个很容易回答的问题，因为只有 Freshdesk 提供免费计划。 这两个平台都提供免费试用并提供退款保证，但如果您想长期使用，Freshdesk 就是您的最佳选择。
至于此免费计划中包含的内容，您将可以访问：
- 电子邮件和社交票务：您从客户收到的任何消息或电子邮件都可以转换为门票
- 票务寄送：根据门票类别将门票发送给正确的团队或个人
- 知识库：如果您需要帮助，您可能会在知识库中找到答案
- 门票趋势报告：分析您的团队收到的各种门票以了解趋势和模式
- 数据中心位置：选择您想要托管数据的数据中心
最佳客户支持功能：Zendesk
我们对这两个客户服务 CRM 选项提供的功能进行了大量研究，发现 Zendesk 以微弱优势胜过 Freshdesk。
虽然 Freshdesk 和 Zendesk 在沟通渠道和线下客户服务方面都提供了很多功能，但 Zendesk 在客户反馈选项方面表现出色，允许用户比竞争对手进行更多的调查。 此外，Zendesk 允许访问几乎所有票务渠道，具体取决于您的定价计划（短信、社交、电子邮件、聊天机器人、网络表单，甚至论坛），而即使 Freshdesk 最昂贵的计划也不允许短信、聊天机器人和论坛票务。
这两个平台都有非常广泛的功能列表可供享受，虽然两者之间有很多交叉，但有一些亮点功能值得一提。 请记住，某个功能出现在一个平台的列表中，并不意味着它不会以某种形式出现在另一个平台中。
Zendesk 功能
- 电子邮件、语音、短信和实时聊天支持
- 人工智能驱动的自动答案
- 数据和文件存储选项
- 客户自助服务门户
- HIPAA 合规性
Freshdesk 功能
- 自定义报告和仪表板
- 为您的计划中的每个成员自定义角色/权限
- 可以创建并安装到您的计划中的自定义应用程序
- 基于技能的路由（将每个查询发送给最有能力处理它的成员）
- HIPAA 合规性
最佳易用性：Zendesk 获胜
在比较两个软件平台时，易用性总是有些主观。 然而，我们认为 Zendesk 比 Freshdesk 稍有优势。 这是有两个原因。
第一个原因是 Zendesk 的界面更加流畅且更易于导航。 柔和的颜色和易于识别的图标使整体体验比 Freshdesk 好一点（仍然非常好！）。
第二个原因取决于 Zendesk 的下一个奖项，即他们卓越的支持和培训系统，这可以帮助他们的软件更易于使用。
最佳知识库：Freshdesk
Freshdesk 和 Zendesk 都提供称为知识库的资源。 这可以成为帮助客户自助服务并找到自己的解决方案的关键工具 - 它也是一个效率驱动因素，因为这可以转移您的代理可能需要响应的潜在票证。 Freshdesk 和 Zendesk 还可以让您创建您的自己的面向客户的知识库，为您的企业面临的查询提供支持。
虽然 Zendesk 和 Freshdesk 都允许您创建自己的知识库，但我们必须让 Freshdesk 获胜，因为它的知识库可以以最便宜的价格提供：免费。 没错，Freshdesk 的每一项计划，即使是免费计划，都允许您建立知识库。
另一方面，Zendesk 不允许您在其任何支持计划中创建知识库； 只有为套件计划支付额外费用，您才能使用此功能。
也就是说，Zendesk 拥有更广泛的知识库创建器。 它使用简单、高度可定制，并允许您嵌入视频、图像和 gif。 用户可以评价知识库文章的有用性，并且在后端，支持人员将标记这些评级。 简而言之，这取决于价格与功能，由用户决定哪个更重要。
最佳支持和培训：Zendesk
虽然您的客户支持团队将为您的用户提供帮助，但 Zendesk 和 Freshdesk 拥有自己的客户支持团队来帮助像您这样的企业做好准备。 在这种情况下，Zendesk 比 Freshdesk 拥有更好的客户支持选项，但同样，它也是一个接近的选项。
说实话，在客户支持方面，没有多少提供商能够击败 Zendesk。 无论您支付什么费用，该公司几乎可以在每个平台上使用：社区论坛、知识库、电话线、聊天、电子邮件和 24/7 实时支持。 另一方面，Freshdesk 不为任何计划提供 24/7 实时支持，并且根据您的计划缺少一些选项。
然而，Freshdesk 确实胜过 Zendesk 的地方在于培训。 两家提供商都提供免费和付费的软件培训混合课程，但 Freshdesk 还提供免费和付费的商业培训混合课程，因此您可以真正将您的客户服务提升到一个新的水平。
Zendesk 和 Freshdesk 的替代品
虽然 Zendesk 和 Freshdesk 是两个最好的客户支持 CRM 平台，但您可能正在寻找其他平台。 我们对最适合客户服务的 CRM 进行了一些认真的研究，并发现了广泛的Zendesk 的可行替代方案和 Freshdesk 为您的企业服务。 无论您是在寻找其他功能，还是只是不喜欢 Zendesk 或 Freshdesk 的美观，这里还有一些其他选择。
Zoho – 每月 14 美元起
如果您正在寻找另一种经济实惠的选择，Zoho 的 CRM 非常便宜，最低层的每个用户每月只需 14 美元。 不仅如此，Zoho CRM 还制作了大量小型企业可能需要的其他软件，例如会计或工资软件，因此拥有统一的软件创建者可能会吸引一些人。
在我们的研究中，我们发现 Zoho CRM 也是最适合小型企业的 CRM，因此，如果您正处于业务的新兴阶段，那么可能值得考虑一下这个出色的选择。
全面了解 Zoho 是否适合您Zoho 定价指南
简而言之
优点
- 15 天免费试用
- 高度可定制的仪表板和界面
- 包括销售、营销和服务职能
缺点
- 网络表单上没有垃圾邮件防护
- 入职协助需要额外费用
- 存储空间有限
Salesforce 服务云 – 每月 25 美元起
对于那些需要大量功能的人来说，Salesforce 是一个不错的选择。 虽然 Zendesk 和 Freshdesk 已经提供了大量选项，Salesforce CRM 将其提升到一个新的水平，特别是在数据可视化方面。
不过，Salesforce Service Cloud确实不适合小型团队，因为附加组件可能会有点昂贵，而且大多数小型企业实际上并不需要所有这些功能。
您是否需要为顶级 CRM 支付高额费用？ 我们的Salesforce 定价指南说明了一切
简而言之
优点
- 用于管理团队的良好基础设施
- 很多定制机会
- 丰富的沟通渠道
缺点
- 没有内置的客户反馈选项
- 相对来说还是比较贵的
HubSpot 服务中心 – 每个用户每月 23 美元起
最后，HubSpot 是另一个可能的选择。 在通信和票务渠道等基本功能方面，他们并没有比 Zendesk 和 Freshdesk 多少，但它通过客户反馈选项和数据可视化弥补了这一点。
不过，与 Salesforce 一样，HubSpot 并不针对小型企业，因为它的价格显然更高，并且为灵活的团队提供了太多的功能。 可以这么说，如果您的企业规模不大，那么使用 HubSpot 可以省钱。
Hub现货定价– 查看我们的 HubSpot 计划和价值的完整列表
简而言之
优点
- 多种多样的调查功能
- 高度可定制的平台
- 用于管理团队的大量功能
缺点
- 线下服务功能有限
- 没有社交媒体或即时通讯工具
结论：Zendesk 以微弱优势获胜
这些平台的产品非常相似，选择取决于个人选择。 虽然您可能可以在 Freshbooks 上节省一些钱，但您可能会发现自己对他们较少的支持选项（针对您，而不是您的客户）感到沮丧。
全面的，Zendesk 是赢家，由于其丰富的功能、出色的客户支持和离线支持选项，但如果企业选择 Freshdesk 适合他们的工作方式，或者如果他们使用其他 Freshworks 产品，那么选择 Freshdesk 不会出错。
无论您倾向于哪一种，都可能值得尝试Freshdesk 的免费套餐在选择任何一个产品之前先了解一下该产品。
经常问的问题
这是一次千钧一发的机会，但 Zendesk 比 Freshdesk 稍好一些。 它比 Freshdesk 更容易使用，提供更多客户支持选项，并且具有几乎相同的功能列表，唯一的差异是 Freshdesk 的 AI 可以帮助完成更基本的任务。
Freshdesk 和 Zendesk 是非常相似的产品，但也存在一些差异。 Freshdesk 的性价比稍高一些，并且在其最高套餐中具有 AI，但 Zendesk 更加用户友好且易于使用。
Freshdesk 有七个层级，其中包括其免费计划。 其他六项包括支持台计划，包括 Growth（每位用户每月 15 美元）、Pro（每位用户每月 49 美元）和 Enterprise（每位用户每月 79 美元）全渠道计划，还有增长计划（每个用户每月 29 美元）、专业版（每个用户每月 59 美元）和企业版（每个用户每月 99 美元）。
Zendesk 有八个付费等级。 它们包括支持计划，包括团队（每用户每月 19 美元）、专业（每用户每月 49 美元）和企业（每用户每月 99 美元）套房计划，包括团队（每位用户每月 49 美元）、增长（每位用户每月 79 美元）、专业（每位用户每月 99 美元）、企业（每位用户每月 150 美元）和企业增强版（每位用户每月 215 美元） 。
Freshdesk 是一款 CRM 软件，可让您与客户进行沟通。 无论这是关于对您的一款产品的支持、退款请求还是只是一般性问题，您都可以通过 Freshdesk 进行处理。
Zendesk 是一款 CRM 软件，可让您与客户进行沟通。 无论这是对您的一款产品的支持、退款请求还是只是一般性问题，您都可以通过 Zendesk 进行处理。
