我们的内容部分由商业合作伙伴资助，您无需支付额外费用，也不会影响我们编辑的公正性。点击了解更多
Zendesk 定价计划起价仅为每个用户每月 19 美元为了支持和卖平台，使用户能够利用销售和客户服务功能。Zendesk 客户关系管理还提供了套房平台，开始于每个用户每月 55 美元并将各种 Zendesk 产品捆绑在一起，例如 Guide、Chat 和 Talk。
在本 Zendesk 定价指南中，我们将引导您了解每一层 Zendesk CRM 的各种价格计划，以及一些可以帮助您在平台上省钱的方法。 我们还将 Zendesk 与其他 CRM 提供商进行比较，并解释为什么它是最好的 CRM 提供商之一最适合小型企业的 CRM。
您将能够查看三种不同的定价计划，团队,生长,专业的， 和企业。 他们的比较如下：
Zendesk 销售团队
Zendesk 销售成本的团队计划每个用户每月 19 美元，按年计费。
这显然是 Zendesk Sell 的最低层计划，因此针对不需要大量功能的小型团队。 它允许最多三个付费用户，提供电子邮件集成以实现无缝工作流程，并为您的企业提供单一的自定义销售渠道。
您还可以在智能手机上访问功能齐全的移动 CRM，以便在旅途中提高工作效率。
Zendesk Sell 的所有计划也包括任务和约会设置。 当我们的测试人员团队亲自尝试任务列表功能时，他们喜欢它的多功能性，并发现它非常用户友好。 如此有用的任务管理功能也包含在入门级 CRM 层中是非常罕见的，这使得该计划在通用工具之后为小型企业带来了相当可观的投资回报。
Zendesk 销售增长
Zendesk 销售成本的专业计划每个用户每月 55 美元，按年计费。
在这里，您将开始看到以销售为中心的 CRM 的一些真正令人印象深刻的功能。 其一，它允许无限的用户，但请记住，您将为每添加一个用户支付更多费用，这一点很重要。
不过，额外的费用是值得的，因为该计划增加了广泛的电子邮件功能，包括无限的模板和个性化的批量发送。 您还可以访问更强大的分析和报告平台，以便您确切地知道什么有效，什么无效。
在我们自己测试了这些分析功能之后，我们对它们为用户提供的精细控制水平印象深刻。 该平台提供多种菜单视图和报告样式，帮助您衡量各种指标。 我们认为，这充分证明了该计划更高的价格标签是合理的，特别是对于有雄心增长目标的团队。
Zendesk Sell 界面简单易用，适合初学者使用。
照片：Zendesk
Zendesk 销售专业人士
Zendesk 销售成本的企业计划每个用户每月 115 美元，按年计费。
正如您可能从名称中猜到的那样，该计划针对的是需要管理大量销售额的大型企业。 您将享受两个自定义销售渠道、活动报告、产品目录、任务自动化和自定义通知。
简而言之，该计划针对的是那些希望真正提高电子商务领域销售额的企业。 特别是通过内置的潜在客户和交易评分，如果您能负担得起额外的成本，您将能够通过此计划显着提高您的销售额。 此外，它还配备了更先进的团队管理基础设施，因此您可以轻松管理大型企业的多个团队。
Zendesk 销售企业
Zendesk 精英计划销售成本每个用户每月 169 美元，按年计费。
精英计划和其他较便宜的计划之间的最大区别是您可以利用的销售渠道数量。 虽然两种较便宜的计划仅允许一个，而企业计划允许两个，但精英计划允许无限的销售渠道，因此您可以在一个平台上无缝管理多个团队。
除此之外，除了大幅增加每个用户允许的存储量 (25GB) 之外，您还可以访问高级分析和 API 功能。 增加的成本是巨大的，几乎是企业计划的两倍，但如果您认为这些附加功能可以以有意义的方式改善您的业务，那么这些附加功能就没有什么值得嘲笑的。
Zendesk 销售是否物有所值？
不幸的是，我们的研究最佳销售 CRM发现 Zendesk Sell 在一些关键类别（例如潜在客户捕获和入职培训）方面未达标，总体得分为 3.4/5，是我们研究中第二低的提供商。
Zoho CRM（得分为 4.7/5）或 Freshsales（得分为 4.5/5）等选项无疑是更好的销售 CRM 平台，这要归功于更大的功能目录和更高的可扩展性。 尽管如此，如果您正在寻找一个预算选项，可以勾选很多选项并与 Zendesk Support 合作，Zendesk CRM 总体来说是一个不错的选择，Zendesk Support 是我们客户支持 CRM 的首选之一。
看看我们的Zendesk 销售评论了解更多信息
Zendesk 定价计划概述
在支付 Zendesk CRM 费用时，您有三种不同的选择，每种选择都有自己的一套定价计划：支持,卖， 和套房。 单击以下链接即可进行深入评论，或继续阅读以了解更多基本详细信息：
- Zendesk 销售 提供四种不同的定价计划，每个用户每月 19 美元，每个用户每月 55 美元，每个用户每月 115 美元，以及每个用户每月 169 美元。
- Zendesk 支持 提供三种不同的计划，每个用户每月费用为 19 美元，每个用户每月费用为 55 美元，每个用户每月费用为 115 美元。
- Zendesk 套件 提供五种不同的计划，每个代理每月费用为 55 美元，每个代理每月费用为 89 美元，每个代理每月费用为 115 美元，每个代理每月费用为 169 美元，企业计划提供自定义定价。
- 全部Zendesk 套件计划将许多 Zendesk 产品捆绑在一起，包括支持、指南、收集、聊天、谈话、探索和阳光。
Zendesk 允许企业按年或按月支付服务费用，但除非您计划坚持使用该计划不到九个月，否则按年注册会更经济。
请继续阅读，了解有关这些特定 Zendesk CRM 计划提供的内容以及它们将给您的企业带来多少费用的更多信息。
专家提示
我们对 CRM 软件的研究表明，Zendesk Support 即使不是您可以使用的最好的帮助台软件，也是其中之一。 另一方面，Zendesk Sell 是市场上销售最差的 CRM 之一。 随后，我们建议您在其他地方寻找软件需求，除非您已经在使用 Zendesk 支持并且需要在事后添加销售功能。
康纳·考利 Tech.co CRM 专家
Zendesk 支持定价
Zendesk 支持提供三种定价计划：团队、专业和企业。 我们将它们分解如下：
计划 | 价格 按年计费 | 用户 | 电子邮件通讯频道 | 电话通讯频道 | 网站实时聊天通讯频道 | 社交媒体渠道 | 客户的反馈意见 | 定制报告 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
| |||||||
支持团队 | 支持专业人士 | 支持企业 | |||||||
无限 | 无限 | 无限 | |||||||
需要电话集成 | |||||||||
脸书+推特 | |||||||||
Zendesk 支持团队
团队计划成本每个用户每月 19 美元按年计费，并提供来自 Zendesk 团队的 8/5 电子邮件支持。
团队包括精细的工单分组、自定义业务触发器和自动化、自定义用户和组织字段、按单个组织对联系人进行分组的能力、性能仪表板、公共应用程序和集成、200 RPM 的 API 速率限制以及子域映射，并具有访问权限超过 90 个计算机电话集成可作为附加组件使用。
虽然价格仍然相当低，特别是与竞争对手相比，但价格上涨明显，表面上是因为附加功能提供了分组工具，可以帮助运营单一品牌的企业更好地跟踪客户和代理商。 也就是说，Team 的价格没有太多额外的定制功能，您可能需要考虑直接跳到下一层。
Zendesk 支持提供新闻源功能，以便随时了解最新动态。
照片：Zendesk
Zendesk 专业支持
支持的专业计划费用每个用户 55 美元月和，并提供来自 Zendesk 团队的 24/5 电话和电子邮件支持。
功能包括 Team 中的所有内容，此外：与每个用户的语言偏好相匹配的动态票证内容、定义支持工作时间的能力、SLA 管理、客户满意度评级和后续调查、自动编辑、仪表板和由 Zendesk Explore 提供支持的报告（可自定义）带有附加组件）、400 RPM 的 API 速率限制以及私人定制应用程序和集成。
其他付费附加组件包括额外存储、多个工单表单、条件工单字段、基于标签和用户字段的客户列表，以及为代理提供更大消息传递和评论灵活性的协作附加组件。
对于拥有大量客户的企业来说，专业计划是首选，这些客户需要根据标签、使用的语言和营业时间等因素进行分组。
Zendesk 支持使响应票证变得快速、轻松。
照片：Zendesk
Zendesk 支持企业
支持企业计划成本每个用户每月 115 美元，并提供 Zendesk 团队提供的 24/7 电话和电子邮件保证支持。
功能包括专业计划中的所有内容，此外：基于技能的路由、自动票证分类的引导模式、最多 20 个活动上下文工作区、自定义角色和权限、沙盒环境、最多五个品牌（或最多 5 个品牌）的多品牌支持300 个品牌（带有附加组件）、人工智能驱动的满意度预测、电子邮件合规性存档、票证规则分析、审核日志以及 700 RPM 的 API 速率限制。 付费附加组件包括 99.9% 的正常运行时间 SLA、特定的数据中心位置、针对 HIPAA 进行配置的能力以及高级生产沙箱（与随附的测试环境分开）。
Enterprise 的功能非常强大，但只有当您拥有一支知道如何使用这些功能的团队以及一个足够大的运营机构以从大规模实施这些功能中受益时，才值得这样做。 如果您拥有一家运营多个品牌的全球企业，并且可能是真正大公司的最佳 Zendesk 产品，那么值得考虑。
Zendesk 支持是否物有所值？
如果您只是在寻找 CRM 来帮助您的客户支持工作，那么 Zendesk 就是您的最佳选择最好的帮助台软件根据我们的研究，您可以获得。 它的总体得分为令人印象深刻的 4.7，击败了 Freshdesk (4.5/5) 和 Zoho Desk (4.5/5) 等公司，位居榜首。 这很大程度上是由于它拥有最大的支持功能目录和出色的定制选项。
Zendesk 支持唯一受到影响的是其定价选项。 这主要是因为许多功能都被归入了更昂贵的计划，而这些计划对于行业来说是相当高的。 例如，Enterprise 计划的费用为每位用户每月 99 美元，这是 Zoho Desk 最昂贵计划的两倍多，每位用户每月仅为 40 美元。
尽管如此，它还是提供了低成本选项，例如每个用户每月仅需 19 美元的起始计划，而这些功能只是提供了根据需要进行扩展的机会，这就是为什么我们仍然认为它是客户服务的最佳选择。
Zendesk 套件定价
该计划有五种定价计划：Team、Growth、Professional、Enterprise 和 Enterprise Plus。 他们的比较如下：
Zendesk 套件团队
团队可用于每个代理每月 55 美元，按年计费。
虽然它是可用的最低套件级别，但您仍然可以访问上述所有捆绑产品，因此无需担心。 凭借大量的自动化功能、统一的代理工作区、强大的 API，您将获得完整的体验，同时还能节省一些钱。
使套件比直接支持计划更具吸引力的主要功能是，它提供了额外的沟通渠道来与团队成员和客户等保持联系。
Zendesk 套件增长
增长可用于每位代理商每月 89 美元，按年计费。
该计划更为稳健，针对的是希望增加整体客户服务的中型企业。 该计划提供多个帮助中心（与团队计划中的帮助中心不同）、一个自助服务客户门户，甚至通过聊天机器人提供更自动化的响应。 此外，它还提供多语言支持，因此，如果您是一家国际企业，那么该计划绝对是必须的。
Zendesk 专业套件
专业人士可用于每个代理每月 115 美元，按年计费。
对于普通中小型企业来说，这是最具吸引力的捆绑包：它以合理的价格包含完整 CRM 所需的所有基本功能，以及大量额外的福利，包括添加广泛的数据分析工具，这些工具可以帮助您更有效地经营您的业务。
如果您的运营对客户支持有很高的需求或客户群快速增长，Zendesk Professional Suite 是一种简单、快速的方式来开始跨所有渠道为他们提供服务。
Zendesk 企业套件
企业套件售价为每个代理每月 1169 美元。 它提供 Professional 套件中的每一项功能，以及更多功能和 AI 功能、24/7 支持和更好的定制。
对于拥有相同员工跨多个品牌运营的企业来说，Enterprise 是一个不错的选择。 至于公司规模，该计划对大公司和斗志旺盛但不断成长的公司都有吸引力。 但是，您始终可以升级，因此许多企业可能希望首先从专业套件开始。
Zendesk 套件企业增强版
Zendesk Suite 还提供 Enterprise Plus 计划，但您必须联系销售团队才能获得适合您业务的准确报价。
如果企业计划对您来说还不够，那么我们有好消息：还有更多！ Zendesk Suite 的 Enterprise Plus 计划添加了高级沙箱环境和改进的灾难恢复，以及对大容量 API 的附加组件的访问。
Zendesk Support 物有所值吗？
正如我们提到的，Zendesk Suite 是一个更强大的客户服务选项，结合了 Zendesk 产品，例如支持,指导,收集,聊天,讲话,探索， 和阳光纳入一个定价计划，以折扣价为您提供一些重要的功能。
借助这些附加组件，Zendesk Suite 提供了更加全渠道的客户支持体验，允许通过更多通信渠道（例如短信、论坛和聊天机器人）进行票务处理。 您还可以通过即时通讯应用程序（例如 Messenger、WhatsApp 和微信）与客户沟通。
由于这些令人印象深刻且多样化的功能，我们的研究人员认为 Zendesk 支持为企业提供了相当可观的投资回报，特别是与市场上的类似解决方案相比。
Zendesk 指南、聊天和谈话
这些服务均可帮助企业通过其他媒介处理工单：Guide 支持帮助中心、Chat 支持消息小部件、Talk 支持电话呼叫支持。
Zendesk 指南
该服务帮助企业为其代理商和/或客户建立定制的知识库。
- 客户门户— 允许客户找到满足自己要求的解决方案
- 知识捕捉应用程序— 允许客服人员建立并参考知识库来快速解决他们的问题
Zendesk 聊天
该服务允许代理通过网站小部件与客户聊天。
- 预聊表格— 在将客户联系到现场客服之前询问预先设定的问题
- 快捷方式— 允许客服人员设置快捷键，以便更快速地讨论常见问题
- 集成— 聊天小部件可以连接到 WordPress、Shopify、Salesforce 或 JIRA。
- 聊天记录— Chat Lite 上的聊天日志仅持续 14 天，但 Chat 服务计划的所有其他层均不受限制。
Zendesk Talk 界面的屏幕截图。
照片：Zendesk
Zendesk 讲座
该服务可帮助企业创建内置于 Zendesk CRM 中的在线呼叫中心。
- 本地或免费电话号码— 在现有号码或端口中选择一个号码或端口。
- 语音邮件— 客户语音邮件可以轻松转化为票证或与工作流程触发器绑定
- 在浏览器中回答— 座席可以从 Zendesk 界面内接听或拨打出站电话。
如何在 Zendesk 上省钱
鉴于 Zendesk 是一种更昂贵的 CRM，可以肯定的是，您想在订阅时节省一些钱。 幸运的是，有一些技巧可以帮助您保持较低的成本，同时仍然利用顶级 Zendesk 平台。
- 保持低用户量– Zendesk 提供按用户定价，这意味着当更多人使用该平台时，您将需要支付更多费用。 幸运的是，有很多自动化和省时的功能，例如轻代理和侧面对话，可以保持较低的用户数量和较高的节省。
- 缓慢扩展– Zendesk 有很多具有各种不同功能的定价计划，您可能不需要全部。 从更便宜的定价计划开始，并根据需要扩大规模，而不是在熟悉平台之前过度支出。
- 使用免费试用– Zendesk 没有免费计划，但 14 天免费试用可以让您深入了解您实际需要的功能类型。 另外，在做出承诺之前，您将享受至少两周的节省，这当然不会有什么坏处。
不过，老实说，确保您在 Zendesk 上花费尽可能少的费用的最佳方法是为您的团队找到合适的计划。 幸运的是，您在这里调查您的选择，很明显，您走在正确的道路上！
Zendesk 是一个好的 CRM 系统吗？
就投资回报而言，据报道，您每花费 1 美元，CRM 就能为您带来 8.71 美元的收入，因此找到合适的人可以带来很大的不同。 幸运的是，从大多数情况来看，Zendesk 对于大多数企业来说都是一个不错的选择，具体取决于您所在的行业。
对于客户服务，没有比 Zendesk 更好的了。 是的，价格可能有点高，特别是如果您选择套件计划，但它比我们研究中的任何其他 CRM 提供更多的功能和更好的定制。 这帮助它在我们的研究中获得了 4.7/5 的总体评分，这使得 Zendesk 成为整个行业最好的客户服务 CRM。
对于销售来说，则是另一回事了。 Zendesk Sell 与其他 CRM 的销售竞争并不那么出色，因为在我们的研究中，它的总体得分仅为 3.4/5，远远落后于 Zoho CRM (4.7/5) 和 Freshsales (4.5/5)。 得分如此低的原因是它没有提供与其他 CRM 一样多的功能，而且价格仍然相当昂贵。 再加上糟糕的帮助和支持选项意味着 Zendesk Sell 可能不是您的最佳选择。
Zendesk 也很受客户欢迎，在 Apple App Store 和 Google Play Store 上获得了较高的评价。 用户表示，该软件易于使用，价格虽然有点贵，但就支持功能而言绝对值得。
本次审查并未涵盖所有应用程序或其竞争对手，但确实考察了五个主要应用程序和 Sunshine 平台的功能，以及 Zendesk 提供的支持和定价选项。
Zendesk 支持替代方案
根据我们的研究，Zendesk 是提供客户支持的最佳 CRM 之一，它提供广泛的功能和模范支持，而且价格极其合理。 然而，根据您的业务实际需求，还有很多其他不错的选择。
Salesforce 服务中心例如，如果您正在寻找强大的分析和数据可视化功能，那么它是一个流行的选择，但与 Zendesk 相比，它有点贵。新鲜桌面 价钱相当于禅台并且仍然提供很多功能。 此外，如果您是一家小型企业，Zoho CRM 定价使其成为我们的首选，为您提供最佳性价比。
让我们看看我们的Zendesk 替代品指南欲了解更多信息，并在这张概述功能和付款计划的有用表格中了解 Zendesk 在客户支持方面与其他 CRM 服务相比如何。
Zendesk 销售替代品
与 Zendesk Support 不同，Zendesk Sell 与其他服务相比并不那么有利最佳销售 CRM我们已经审查过。 该平台在一些关键领域（例如领导沟通和客户支持）功能有限，这使其远远落后于其他选项。
再次，销售队伍是一个更受欢迎的销售选择，但当你比较时Salesforce 和 Zendesk，Salesforce的价格有点吓人。新鲜销售在相同的价格范围内是一个不错的选择，并且在功能方面提供更多一点。枢纽点是另一个类似 Salesforce 的选项，以可比较的价格标签提供很多功能，但确实提供了更多的预算选项，因此可能是一个不错的选择。
查看下表中的 Zendesk Sell 与其他以销售为中心的 CRM 服务相比如何，其中概述了功能和付款计划。
Zendesk 阳光是什么？
Zendesk Sunshine 是 Zendesk 的内部开发者平台。 它构建在 Amazon Web Services 云之上。
Sunshine 允许用户访问他们订阅的所有不同 Zendesk 应用程序，并具有开放 API，允许他们轻松地从任何第三方或自定义集成发送或接收数据。
此外，它还具有一些自己的 CRM 特定功能：“事件”功能在时间轴上跟踪客户活动，“档案”功能将不同来源的信息汇集在一起，形成个人客户档案的数据库。 Sunshine 于 2018 年 11 月才推出，但它建立在 Zendesk 在客户服务和客户关系工具方面取得的成功之上，作为一个可以将它们整合在一起的单一平台。
Zendesk 阳光定价
该套件中提供了 Zendesk Sunshine，这意味着您每个代理每月 55 美元即可获得该套件。 考虑到阳光平台本身至少会花费你每月 495 美元，尽管这取决于您有多少代理使用它。
我们如何评估 Zendesk 等 CRM
我们认真对待公正的研究和分析，因此您可以完全相信我们为您提供最清晰、最有用的建议。
在进行初步探索以确定市场上最相关、最流行和最成熟的工具后，我们通过实际测试对它们进行了测试，以了解它们的真正优势和劣势。 在这种情况下，我们把13 个 CRM 系统需要测试穿过84个调查领域。
基于多年的市场和用户需求研究，我们建立了CRM 测试方法，对每个产品进行 6 个主要调查类别和 13 个子类别的评分; 这涵盖了从可用功能和可扩展性到产品性价比等一切内容。
我们对 CRM 系统的主要测试类别是：
特征：CRM 软件提供的功能和能力，例如联系人管理、销售线索和机会跟踪以及任务和活动管理。
帮助和支持：用户在使用 CRM 软件时遇到问题或需要指导时可以使用的资源和帮助。
定制：能够定制 CRM 软件以满足组织的特定需求和流程，例如定制字段、布局和工作流程。
可扩展性：CRM 软件适应组织增长和不断变化的需求的能力，例如处理不断增长的客户数据库的能力。
价格：与使用 CRM 软件相关的成本。 它包括许可费用、订阅计划以及附加模块或功能的额外费用等因素。
团队结构 - 销售 CRM：确定平台是否可以更轻松地管理大型销售团队，包括团队仪表板、团队层次结构和团队收件箱。
可用性 – 小型企业 CRM：评估界面的简单性、菜单和选项导航的便捷性以及整体用户体验。
在计算产品的最终分数时，并非所有测试领域的权重都是均匀的，因为我们知道某些方面对我们的读者来说比其他方面更重要，而这些方面仅仅是“拥有就好”。 经过数百小时后，我们的流程完成，结果应确保您能够找到满足您需求的最佳解决方案。
在 Tech.co，我们拥有许多全职内部研究人员，他们定期重新运行此测试过程，以确保我们的结果始终反映当今的情况
结论：Zendesk CRM 值这个钱吗？
禅台是一款强烈推荐的客户支持 CRM，为各种规模的企业提供大量功能和大量定制选项。 与某些选项相比，价格开始有点高，但您可以从中获得很多功能，特别是考虑到它提供了很多方法来减少必要的用户数量，从长远来看可以节省您的钱。
不过，在销售方面，Zendesk Sell 的表现却不尽如人意。 它缺乏其他更好的选择的整体功能，同时某些计划的成本更高。 我们推荐尝试 Zendesk Sell 的唯一方法是，如果您已经深入了解 Zendesk 支持并希望添加销售功能，因为集成实际上非常方便。
