Facebook 和 Instagram 母公司 Meta 为其另一个主要社交平台 WhatsApp 推出了新的基于云的业务 API。
公司创始人马克·扎克伯格本周宣布的这一消息应该意味着 WhatsApp 成为数十万企业与客户即时联系的全新方式。
更重要的是，仅在美国就有超过 7500 万 WhatsApp 用户，这可能为已经使用 WhatsApp 的小型企业提供巨大的机会客户关系管理软件 但尚未集成 WhatsApp。
使用 WhatsApp 的新 API 开始工作
Facebook 全新的基于云的 Business API 为企业提供了一种将 WhatsApp 与其他客户服务基础设施同步的简单方法，以便可以在应用程序中更轻松地管理数据和交互。
API 代表“应用程序编程接口”——因此，从本质上讲，这意味着任何企业都能够在消费者使用的标准 WhatsApp 软件之上构建业务仪表板。
在 Meta 最近对话会议首席执行官马克扎克伯格表示，此举意味着他的公司“通过 WhatsApp Cloud API 向全球任何规模的任何企业开放 WhatsApp”，目标是帮助企业“加快对客户的响应时间”。
您使用业务 API 发送的前 1,000 条消息将免费。 报告显示，付费等级和费用取决于您一天交谈的客户数量以及对话是由员工还是客户发起的。
一段时间以来，WhatsApp 一直试图通过以公司为中心的产品，使其平台对企业来说更加实用。
这个基于云的新 API 遵循 WhatsApp for Business 应用程序——该程序于 2018 年针对 Android 用户推出，随后于 2019 年针对 iOS 用户推出。该消息应用程序还于 2018 年推出了 WhatsApp Business API，让企业能够接收和回复来自24 小时内免费向用户提供服务，此后按每条消息收取固定费率。
然而，在当今时代，通过尽可能多的渠道联系客户是留住客户的关键，这一新产品使 WhatsApp 成为更具吸引力的通讯选择。
这将如何影响 CRM/客户服务软件市场？
这可能是一个重要的发展。 该 API 可以在几分钟内完成设置，因此对于希望在 WhatsApp 上开展业务并与客户互动的企业来说，确实会降低进入门槛——并非所有企业都能做到这一点客户关系管理软件有功能或集成要做。
James Macey，Tech.co 研究员兼常驻 CRM 专家，得出的结论是，新的 API 使“WhatsApp 作为大型 B2C 企业的通信工具更具吸引力。
“客户沟通对于这些企业来说是一个重要的功能，因为它涵盖了销售、营销和客户服务，因此做好正确的工作非常重要”他说。 “因此，这些类型的企业可能会拥有一个既定的后端通信基础设施，可能由电话系统、电子邮件、消息平台（如 WhatsApp）、CRM、服务台、营销自动化组成。”
“[新的业务 API] 使 WhatsApp 成为该领域更具竞争力的参与者，因为他们的产品现在更容易实施到通信基础设施中”——Tech.co 研究员 James Macey。
“对于通信策略来说，将所有这些都集中在一个地方，并且这些单独的应用程序都相互共享数据，这对于通信策略是有益的。 这可以让企业与客户建立更无缝的互动。”
James 解释说，在推出此业务 API 之前，使用 WhatsApp 需要使用 Twilio 等第三方工具或具有集成库的软件，例如销售队伍。
但不能保证第三方集成会比内置集成更好，而且选择正确的软件并不容易，但 Meta 可能已经找到了一种方法，让企业完全避免做出这种决定。
“现在，企业可以将 WhatsApp 无缝地融入其通信基础设施中，无论他们使用什么软件。”James 解释道。 “这本质上使 WhatsApp 在这个领域成为更具竞争力的参与者，因为他们的产品现在更容易实施到通信基础设施中。”
