商务专业人士终极电话礼仪指南

曾经尝试过用电话与咕哝者交谈廉价的 VoIP 提供商？如果有人每说完一句话就不停地打断呢？或者那个似乎总是在吵闹的酒吧里给你打电话的人？这些行为对于个人通话来说很烦人，但对于商务通话来说，它们可能会严重妨碍您完成工作的能力。

这就是为什么良好的电话礼仪如此重要。在电话中遵循基本的礼仪和行为可能是完成销售和沮丧的客户之间的区别，因此您需要确保每次通话都正确无误。

在本指南中，您将了解有关商务电话礼仪所需了解的所有信息、为什么它如此重要，并为您提供一些清晰的示例，指导您与下一位老板、客户或同事进行全面的电话交谈。顾客。

电话礼仪定义

在我们讨论电话交谈的所有注意事项之前，重要的是要了解我们谈论“电话礼仪”时的含义。

电话礼仪描述了您在电话中交谈的方式，考虑到以下所有方面：环境和词语的选择到语气和口中的饱满度。

当然，良好的电话礼仪的目标是，不要冒犯或吓跑电话另一端的人，其行为适合一个刚刚吃完万圣节糖果、受到过度刺激的七岁孩子。

电话礼仪培训：如何提高团队技能

在当今时代，人们感觉只要精通电子邮件就可以完成工作。然而，现实情况是，通过电话进行销售仍然是企业发展的一种有利可图的方式。随后，如果您的团队在与重要客户的销售电话中摸索，那么就不能浪费时间来提高他们的电话礼仪技能。

以下是一些对您的团队进行电话礼仪培训的策略，以确保您不会陷入错误的策略：

评估您团队的电话礼仪– 如果你不知道他们哪里出了问题，你就无法帮助他们。
设立明确的目标– 无论是配额还是只是多打电话几分钟，明智的目标帮助大家。
培训方式多样化– 从角色扮演到在线学习的一切都可以帮助您的团队在电话方面做得更好。
正强化– 除非有某种好处，否则培训是无效的，所以一定要奖励那些表现好的人。

需要明确的是，电话礼仪培训永远不会完成。确保坚持持续的评估和调整过程不仅可以确保您与时俱进，而且可以确保您的培训不会对新团队成员来说太陈旧。

良好的电话礼仪小贴士

现在，这是我们一直在等待的时刻：让我们了解良好的电话礼仪提示！这些基本规则将帮助您在电话中保持热情，确保让客户感到舒适，而不是准备逃跑。

以下是良好电话礼仪的五个提示：

自我介绍

良好的第一印象大有帮助，即使他们甚至不知道您是谁，您也可以留下良好的第一印象。接听电话或拨打电话时，尤其是在企业中，始终以基本的“我是 Fred 和 Fred & Co.”开头。它不仅会提醒另一端的人你是一个人——有可能避免“骗子，我的号码丢失了”的情况——而且还会鼓励他们也这样做，进一步建立关系。