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最佳帮助台软件提供商
帮助台软件行业有各种各样的优秀选项可供选择。 随后，这可能会使决定变得相当困难，但我们会为您提供帮助。 我们的深入研究独立地审视每个选项，因此您可以在第一时间做出正确的选择。
根据我们的深入研究，以下是顶级帮助台软件提供商：
Zendesk – 最佳整体帮助台软件
Zendesk 在我们的帮助台软件研究中独树一帜，获得了总分4.7/5在我们的研究中。 这归结于其出色的定制选项、强大的帮助和支持，以及我们列表中任何其他帮助台软件中最大的功能目录。 事实上，Zendesk 的4.6/5 的功能在我们的研究中，只有 Freshdesk、Zoho Desk 和 Microsoft Dynamics 的利润率接近 4.2/5。
这一高分归功于整个客户服务领域的大量功能，包括所有套件计划中内置的电子邮件、社交、实时聊天、短信通信和票务渠道，每个用户每月仅 49 美元起。 这些计划还提供强大的客户反馈工具和数据分析，这就是成本有点额外的原因。 更好的是，您可以将其与Zendesk 销售，提供商的销售 CRM，将客户服务和销售整合到一个一体化的中心中。
Zendesk 唯一的缺点是价格，这绝对是昂贵的，这帮助它获得了定价 3.2/5 的较低分数之一。 尽管如此，即使有这样的问题，Zendesk 仍然因为其强大的功能而位居榜首。 简而言之，一分钱一分货，而使用 Zendesk，您付出很多才能得到很多。
简而言之
优点
- 14 天免费试用
- 无与伦比的客户服务功能选择
- 提供良好的可定制性
- 强大的帮助和支持工具
Zendesk 定价
Zendesk 一开始就提供了很多定价计划。 和三个标准支持计划和五种高级套房计划，您将有八种定价计划可供选择，这远远超过了行业标准。 支持计划范围包括每个用户每月 19 美元到每个用户每月 99 美元，与市场上的其他产品（尤其是 Freshdesk）相比，这是相当标准的。
当您查看 Suite 计划时，Zendesk 确实会变得昂贵。 价格范围从每个用户每月 49 美元一直到每个用户每月 215 美元，这是我们研究中较高的定价范围之一。 幸运的是，Zendesk 有多种定价计划可供选择，为您提供了选择首选交易的灵活性。
Freshdesk – 最佳可扩展性
如果您正在寻找Zendesk 替代方案价格更实惠一些，Freshdesk 是您最好的选择。 与总分4.5/5，它不仅仅是一个值得尊敬的选择，因为它具有强大的定制和功能，以及比 Zendesk 更好的团队管理功能，允许管理人员通过该平台更有效地管理他们的团队。
然而，帮助和支持选项略有欠缺，得分仅为 4/5，这是因为 Freshdesk 不提供 24/7 实时支持，而 Zendesk 则提供这一服务。 帮助和支持的可用性也是一个问题，某些计划缺乏电子邮件选项，这对于那些讨厌通过电话解决支持问题的人来说可能会成为一个障碍。
Freshdesk 最大的优势是价格实惠，这使其具有相当大的可扩展性，因为它的许多定价计划不会让您花费太多升级费用。支持计划价格起始于每个用户每月 15 美元并仅结束于每个用户每月 79 美元， 尽管全渠道计划开始于每个用户每月 29 美元并且只能达到每个用户每月 99 美元，因此该范围比 Zendesk 更易于管理。 另外，Freshdesk 提供永久免费计划，这足以吸引需要帮助台软件的最节俭的企业主。
看看我们的新鲜桌面指南了解更多信息
简而言之
优点
- 为最多 10 位用户提供免费计划
- 用于客户查询的出色离线工具
- 为用户提供多种沟通渠道
缺点
- 没有内置的客户反馈选项
- SLA 跟踪仅适用于昂贵的计划
- 很少有代理商跟踪廉价计划的功能
Freshdesk 定价
定价是最好的方面之一新鲜桌面。 你会发现三个标准支持计划，价格不等从每用户每月 15 美元到每用户每月 79 美元，以及三个全渠道计划，价格范围从每个用户每月 29 美元到每个用户每月 99 美元。 基本上，您无需支付高昂的价格即可获得 Zendesk 的所有灵活性。 所有这些价格均基于年度计费周期。
如果您想按月支付支持计划的费用，则增长计划的价格将更改为每用户每月 18 美元，专业计划的价格为每用户每月 59 美元，企业计划的价格为每用户每月 95 美元。 对于全渠道计划，增长计划的价格更改为每用户每月 35 美元，专业计划为每用户每月 71 美元，企业计划为每用户每月 119 美元。
也许这是 Freshdesk 令人印象深刻的背后驱动力之一定价得分 4.6/5其优点是它提供了一个非常强大的永久免费计划。 您可以获得电子邮件支持和票务功能、构建知识库的能力，以及针对 Facebook 和 Twitter 内置的社交媒体沟通渠道。
Zoho Desk – 最佳价值选择
就我们的总体评分而言，Zoho Desk 和 Freshdesk 非常相似，为小型企业提供了出色且经济实惠的解决方案，在我们的研究中获得了 4.2/5 的总分。 但值得注意的是，他们实现这一目标的方式不同。Zoho办公桌例如，它的定价选项比 Freshdesk 更实惠，但我们的研究发现，它在定制方面有所欠缺和帮助和支持。
除了这些差异之外，Zoho Desk 和 Freshdesk 在功能 (4.2/5) 和团队基础设施 (4.1/5) 方面的得分相同。 这进一步凸显出这些帮助台软件提供商能够充分满足您团队的需求，无论是客户支持还是项目管理。
Zoho Desk 和 Freshdesk 之间的最大区别在于 Zoho Desk 不提供任何类型的套件或全渠道计划，因此您不会获得与 Freshdesk 一样多的内置通信渠道。 Zoho Desk 不提供内置 VoIP、即时消息应用程序，并且仅通过企业计划解锁实时聊天。
Zoho Desk 定价
拥有一个完美的定价 5/5 分毫无疑问，Zoho Desk 是帮助台软件的最佳价值选择。 共有三种定价计划，价格范围仅每个用户每月 14 美元到每个用户每月 40 美元，与竞争对手相比，所有这些都非常低。 更好的是，您不会因较低的价格而牺牲太多，因为 Zoho Desk 最昂贵的计划每个用户每月只需 40 美元，但仍然提供实时聊天支持渠道，而 Microsoft Dynamics 365 服务等其他更昂贵的平台则不提供。
更好的是，Zoho Desk 还提供永久免费计划，尽管它不像 Freshdesk 那样强大。 虽然它确实提供电子邮件支持渠道，但没有社交媒体功能，它还提供客户门户，但缺少构建知识库的能力。
Salesforce Service Cloud – 最适合团队基础设施功能
如果您在搜索帮助台软件时没有听说过 Salesforce，那么您在哪里寻找？ 作为全球最受欢迎的 CRM，Salesforce 始终是一个不错的选择，而且Salesforce服务云是帮助台软件的可靠选择。 凭借出色的定制以及完美的帮助和支持评分（例如 Zendesk），您可能会做得比 Salesforce 差很多。
无可否认，Salesforce Service Cloud 的定价有点高，在我们的定价研究中得分为 2.3/5，特别是考虑到您没有内置那么多客户支持功能。起始价格为每位用户 25 美元，每月，每个用户足足 10 美元，比 Freshdesk 多。
然而，如果您正在寻找团队基础设施功能，Salesforce Service Cloud 在我们的研究中得分最高，得分为 4.8/5，这要归功于所有计划中都提供的任务仪表板、内部知识库和代理监控等功能。
看看我们的销售人员指南了解更多信息
简而言之
优点
- 用于管理团队的良好基础设施
- 很多定制机会
- 丰富的沟通渠道
缺点
- 没有内置的客户反馈选项
- 相对来说还是比较贵的
Salesforce 服务云定价
在大多数情况下，这是 Salesforce 的一大败笔，对于服务云来说更是如此。 该帮助台软件提供三种不同的定价计划，起始价格为每个用户每月 25 美元以及最昂贵的计划成本每个用户每月 300 美元。由于价格高昂，Salesforce 的定价在竞争中略显逊色，特别是与此列表中最实惠的提供商 ManageEngine 相比，后者的起价仅为每个用户每月 10 美元。
另一个缺点是，您希望从 Salesforce 等强大平台获得的大多数功能都属于价格较高的计划。 例如，网站实时聊天只能在每个用户每月 150 美元的企业计划中使用，而且仍然需要额外付费。 最重要的是，它没有像 Freshdesk 和 Zoho Desk 那样的免费计划，因此 30 天的免费试用就足够了。
Microsoft Dynamics 客户服务 – 最适合定制
微软无疑正在为其制造新闻商业软件最近有变动，但这不应影响 Microsoft Dynamics 客户服务中的帮助台软件产品。 总体而言，Microsoft Dynamics 365 平台仍然是世界各地企业的首选选择之一，这次迭代也不例外。 这得益于其优秀的定制得分 4.8/5，是我们研究中最高的。
这种高定制分数来自 Microsoft Dynamics 365 生态系统，因为该平台提供了大量的第一方和第三方集成。 最重要的是，所有业务流程都可以通过某种方式进行自定义，从自定义对象和自定义任务到自定义仪表板和自定义自动化构建器。
Microsoft Dynamics 客户服务平台迄今为止排名靠后的唯一方面是它的价格。 它的定价得分为 1.9/5，其成本甚至比 Salesforce 更高，因为起始价格极高，为每位用户每月 50 美元。 不过，如果您是一家可能会产生成本的大企业，并且已经在使用 Microsoft 365，那么这可能会为您的客户服务设置带来很大的帮助。
简而言之
优点
- 许多潜在的附加组件可打造可定制的平台
- 强大的支持和帮助选项
- CRM 的大多数安全功能上榜
缺点
- 有点贵
- 没有内置的客户反馈选项
- 为企业计划保留的许多功能
Microsoft Dynamics 客户服务定价
我们不会拐弯抹角； Microsoft Dynamics 客户服务费用昂贵。 它只提供两种定价计划，最实惠的价格非常高每个用户 50 美元,每月，最昂贵的成本中等偏高每个用户每月 95 美元。
最大的问题是这些昂贵的计划并没有提供那么多的功能。 每用户每月 50 美元的计划仅允许电子邮件支持功能，而每用户每月 95 美元的计划仅提供其他渠道，如电话、社交和实时聊天，需要额外付费，而 Freshdesk 的每人仅需 29 美元。用户，每月。 可以这么说，您最好有足够的财力来使用 Microsoft Dynamics 客户服务的高级功能。
ManageEngine – 最佳低成本帮助台软件
如果您正在寻找每月费用最低的帮助台软件，您可以通过 ManageEngine 找到它。 开始于每个用户每月仅需 10 美元，它以每位用户每月 4 美元的价格击败 Zoho Desk，成为我们研究中最实惠的选项，帮助它在该类别中获得完美的 5/5。
然而，ManageEngine 是一分钱一分货的完美例子，因为帮助台软件在我们的大多数其他类别中得分很低，包括功能 (3/5) 和定制 (2.6/5)。 最值得注意的是，ManageEngine 不提供第三方 CRM 集成，并且缺乏可靠的客户反馈功能，许多用户会认为这会破坏交易。
基本上，还有很多其他相对实惠的选择，例如 Zoho Desk，每个用户每月只需 14 美元，但提供了更多功能，例如社交媒体通信和票务渠道。 尽管如此，ManageEngine 确实以其最便宜的计划提供了实时聊天通信渠道功能，这是其他提供商很少提供的。 它还具有一系列值得尊敬的团队基础设施功能，因此节省的费用足以影响合适的公司。
简而言之
优点
- 成本非常低的选择
- 基于端点的定价
- 坚实的团队基础设施功能
管理引擎定价
ManageEngine非常实惠，起价仅为每个用户每月 10 美元，以及另外两个定价计划，起始价格为每个用户每月 21 美元和每个用户每月 50 美元。 更好的是，您可以免费获得前五个用户，这可以降低小型团队的成本。 在如此低的价格点上，提供的功能也并不糟糕，每个计划都提供聊天机器人票务、客户门户和客户反馈功能。
ManageEngine 实际上并不比 Zoho Desk 便宜多少，后者实际上比前者拥有更实惠的企业级计划。 以我们的愚见，如果节省对您很重要，Zoho Desk 是您的最佳选择，但如果 ManageEngine 给您打电话，我们不会妨碍您。
糖服务 – 最适合简单定价
厌倦了思考所有这些具有不同功能的定价计划？ 好吧，你很幸运，因为 Sugar Serve 只有一个定价计划。 该提供商主要专注于电子邮件，因为它提供模板和电子邮件票务。 您还可以找到知识库生成器和客户门户等功能。 不幸的是，这就是您从 Sugar Serve 中所能得到的所有值得夸耀的东西。
正如您可能从列表底部的位置推测的那样，Sugar Serve 在我们的研究中表现不佳，总分3.2/5由于功能很少、可定制性有限以及帮助和支持选项很少。 当然，高价格使所有这一切变得更糟。 唯一的亮点？ Sugar Serve 确实提供了极其强大的分析功能，类似于 Zendesk 和 Zoho Desk 的企业级计划。
简而言之
优点
- 广泛的定制选项
- 提供KPI跟踪功能
- 强大的数据可视化能力
缺点
- 仅提供电子邮件通道
- 没有内置的客户反馈工具
- 缺乏重要的安全功能
糖服务定价
虽然 Sugar Serve 的价格可能不是特别实惠，但它确实使整个定价决策变得容易，只需一个计划即可每个用户每月 80 美元。 是的，这相当陡峭，而且您必须至少拥有 3 个用户，因此您每月的账单至少为 240 美元，这一事实只会让情况变得更糟。
更糟糕的是，你实际上并没有得到太多的代价。 Sugar Serve 几乎只提供电子邮件功能，不提供客户反馈工具，并且缺少多因素身份验证和 IP 限制等安全功能。
什么是最好的免费帮助台软件？
如果您是一家小型企业并且需要尽可能降低成本，那么您很幸运！ 此列表中有多家服务台提供商提供免费计划，因此您可以开始使用而无需支付任何费用。
不过，值得注意的是，这些免费计划缺乏高级功能。 当然，如果您的企业规模很小，它们可能会起作用一段时间，但从长远来看，我们强烈建议您使用付费帮助台软件来管理您的客户支持需求。
新鲜桌面
新鲜桌面 已经是市场上付费最高的帮助台软件选项之一，这使得它的永久免费计划更具吸引力。 通过免费计划，您可以利用电子邮件和社交票务功能，可以为客户构建知识库，并且可以访问联系人数据库，这在永久免费计划方面非常强大。
Zoho办公桌
与 Freshdesk 一样，Zoho Desk 是一款坚如磐石的帮助台软件，而且还提供永久免费计划，使其成为预算有限的企业的首选。 然而，Zoho Desk 的免费计划比 Freshdesk 的选项更加有限，仅提供电子邮件功能，不提供社交媒体或知识库功能。 尽管如此，它仍然是一个开始使用软件的好地方，它提供了大量负担得起的付费选项，可以与您的业务一起扩展。
管理引擎
从技术上讲，ManageEngine 并没有免费计划，但如果您只有 5 名或更少的技术人员使用该软件，它确实可以让您免费使用每个用户每月 10 美元的标准计划。 随后，如果您的客户支持团队规模很小，那么这可能是在做出任何财务承诺之前涉足的好方法。
什么是帮助台软件？
帮助台软件描述了一个专门为帮助企业管理客户服务而设计的客户关系管理 (CRM) 平台类型需要。 它将使您和您的员工能够跟踪客户交互、管理用户请求并通常处理客户的业务特定需求。
企业使用帮助台软件可以更好地组织、简化和自动化客户服务整个企业的努力。 这些在线平台可以跟踪一切，并可以轻松查看过去的互动，从而使员工和客户的客户服务变得更加轻松。
我应该在帮助台软件中寻找什么？
如果您正在尝试为您的业务做出决定，那么可以安全地询问您在帮助台软件方面应该寻找什么。 幸运的是，我们已经完成了研究，因此我们可以让您深入了解在搜索中应该注意什么。
- 渠道– 在通信和票务功能方面，平台是否可以与电子邮件、电话、实时聊天或社交媒体配合使用。
- 自助服务工具– 平台提供什么样的工具让你们客户自己解决问题。
- 数据与分析– 跟踪公司分析的数据可视化和仪表板有多强大。
- 帮助支持– 为平台用户提供什么样的客户支持，无论是通过电话、电子邮件还是实时聊天
- 可定制性– 平台可以在多大程度上适应您的特定业务需求。
最重要的是，您显然需要考虑平台成本，因为价格可能因计划和提供商的不同而有很大差异。 价值超过实际成本也很重要，因为有些选项更昂贵，但它们提供了更多有用的功能。
我们如何比较最好的帮助台软件？
我们认真对待公正的研究和分析，因此您可以完全相信我们为您提供最清晰、最有用的建议。
在进行初步探索以确定市场上最相关、最流行和最成熟的工具后，我们通过实际测试对它们进行了测试，以了解它们的真正优势和劣势。 在这种情况下，我们把13 个 CRM 系统需要测试穿过84个调查领域。
基于多年的市场和用户需求研究，我们建立了CRM 测试方法，对每个产品进行 6 个主要调查类别和 13 个子类别的评分; 这涵盖了从可用功能和可扩展性到产品性价比等一切内容。
我们对 CRM 系统的主要测试类别是：
特征：CRM 软件提供的功能和能力，例如联系人管理、销售线索和机会跟踪以及任务和活动管理。
帮助和支持：用户在使用 CRM 软件时遇到问题或需要指导时可以使用的资源和帮助。
定制：能够定制 CRM 软件以满足组织的特定需求和流程，例如定制字段、布局和工作流程。
可扩展性：CRM 软件适应组织增长和不断变化的需求的能力，例如处理不断增长的客户数据库的能力。
价格：与使用 CRM 软件相关的成本。 它包括许可费用、订阅计划以及附加模块或功能的额外费用等因素。
团队结构 - 销售 CRM：确定平台是否可以更轻松地管理大型销售团队，包括团队仪表板、团队层次结构和团队收件箱。
可用性 – 小型企业 CRM：评估界面的简单性、菜单和选项导航的便捷性以及整体用户体验。
在计算产品的最终分数时，并非所有测试领域的权重都是均匀的，因为我们知道某些方面对我们的读者来说比其他方面更重要，而这些方面仅仅是“拥有就好”。 经过数百小时后，我们的流程完成，结果应确保您能够找到满足您需求的最佳解决方案。
在 Tech.co，我们拥有许多全职内部研究人员，他们定期重新运行此测试过程，以确保我们的结果始终反映当今的情况
结论：最好的帮助台软件是什么？
经常问的问题
我们的研究表明，Zendesk 是最好的服务台软件，提供了我们审查过的所有平台中最多的功能。 此外，它在我们的研究中获得了完美的帮助和支持，并且具有出色的定制选项。
Freshdesk 是最好的帮助台软件，提供永久免费计划。 您将获得电子邮件、网络表单和社交票务功能，以及为客户构建知识库的能力。
帮助台管理软件是一种在线工具，旨在帮助企业管理其客户服务需求。 它可以组织和简化各种任务和程序，例如跟踪交互历史记录和提供分析。
如果您的企业正在处理大量占用时间和资源的客户服务请求，帮助台软件可以帮助您组织和简化流程，为客户提供更好的响应，并使您的团队腾出时间来执行其他任务。
任何软件都有成长的烦恼，但如果您对当前的帮助台设置不满意，从长远来看，寻找替代品是值得的，特别是当有这么多出色的选择可供各种规模的企业使用时。
内部帮助台软件（也称为 RMM 软件、ITSM 软件、ITAM 软件、ITIL 或移动设备管理）是一种专门为 IT 部门提供帮助以帮助团队的帮助台软件，而不是针对传入信息的标准帮助台软件。顾客。 除了 ManageEngine 之外，上述提供商均不提供内部帮助台功能。
