最佳 Zendesk 替代方案 – 哪种 CRM 更适合您的业务？

就像我们说的， Zendesk 是最好的 当谈到用于客户服务的 CRM 时，但您的企业可能有更具体的需求，例如低价或团队基础设施功能。 随后，可能会有更好的 CRM 解决方案，例如以下替代方案之一：

1. 新鲜桌面– 最佳整体替代方案
2. Zoho办公桌– 最有价值的替代方案
3. Salesforce服务云– 最适合团队基础设施功能
4. 微软动态客户服务– 最适合定制
5. 管理引擎– 最佳低成本替代方案

1. Freshdesk – 最好的 Zendesk 替代品

价格：起价为 15 美元/用户/月

新鲜桌面很容易与 Zendesk 最相似，这使其成为 Zendesk 替代品的首选。 两家提供商都提供了许多定价计划，并在更昂贵的计划中提供了全渠道选项，都为用户提供了强大的帮助和支持工具，并且都为特定需求提供了可定制的平台。

在我们的研究中，我们发现 Zendesk 提供了更多的功能和更好的定制，但 Freshdesk 的价格更实惠，所以这取决于您对业务的特殊需求。

看看我们的Freshdesk 与 Zendesk比较指南以获取更多信息

简而言之

Freshdesk 定价与 Zendesk 定价

在定价方面，Zendesk 和 Freshdesk 仍然非常相似。 这两个平台都提供三种标准支持计划，以及一些套件/全渠道计划。 这意味着 Zendesk 和 Freshdesk 在定价计划方面都为您提供了很大的灵活性，分别提供七个和八个选项。

在我们的研究中，Freshdesk 在定价方面表现出色，在我们的定价研究中获得了 4.6/5 的评分，而 Zendesk 则获得了 3.2/5 的评分。 其中很大一部分原因是 Freshdesk 提供免费计划，而 Zendesk 则不提供，这使得它对于预算较少的小型企业更具吸引力。

就实际成本而言，Zendesk 的定价总体上比 Freshdesk 贵一些。 Freshdesk 的定价范围为每用户每月 15 美元到每用户每月 79 美元，而 Zendesk 的范围为每个用户每月 19 美元，最高可达每月 215 美元。

Freshdesk 比 Zendesk 更好吗？

不，Freshdesk 并不比 Zendesk 好，但也非常接近。 Zendesk 拥有更多功能、更好的定制以及更强大的帮助和支持选项，但 Freshdesk 拥有更多团队基础架构选项。 更重要的是，Freshdesk 明显比 Zendesk 更实惠，所以如果您想省点钱，新鲜桌面可能是你最好的选择。

2. Zoho Desk – 最具价值的替代方案

价格：起价为 14 美元/用户/月

如果您正在寻找一款经济实惠的 Zendesk 替代方案，且不会牺牲太多功能，Zoho办公桌可能就是您正在寻找的。 Zoho Desk 是我们列表中最低的起始价格之一（每用户 5 美元，每月比 Zendesk 低），并且提供免费计划（Zendesk 没有），因此很容易理解为什么 Zoho Desk 在我们的研究中获得了满分 5/5 的成绩。价钱。

是的，低成本是有代价的，因为与 Zendesk 和 Freshdesk 相比，Zoho Desk 的功能较少，定制较少，帮助和支持也较差。 不过，如果您可以不用更昂贵的提供商提供的全渠道功能，那么这么低的价格可能是值得的。

Zoho Desk 定价与 Zendesk 定价

正如我们上面提到的，价格是 Zoho Desk 最吸引人的特点，起价仅为每个用户每月 14 美元相比之下，Zendesk 的每位用户每月 19 美元。 此外，Zoho Desk 最昂贵的计划仅是每个用户每月 40 美元，这是 Zendesk 最昂贵计划成本的五分之一。

更好的是，Zoho Desk 提供永久免费计划，它使您可以访问电子邮件和网络表单票务、客户门户、联系人资料以及与 25 个第三方 CRM 应用程序的集成。 Zendesk 在这方面可以做的最好的事情就是提供 30 天的免费试用，这让您有足够的时间在购买之前进行测试。

Zoho Desk 比 Zendesk 更好吗？

不，Zoho Desk 并不比 Zendesk 更好，但如果您需要保持较低的成本，它是一个非常有吸引力的选择。 低起始价格、永久免费计划和低成本上限将成为您帐户的受欢迎消息，使Zoho办公桌我们最有价值的选择。 只需确保您不需要全渠道功能，因为无论您想支付多少钱，Zoho Desk 都找不到任何功能。

3. Salesforce Service Cloud – 最适合团队基础设施功能

价格：起价为 25 美元/用户/月

如果您正在市场上寻求客户服务解决方案，那么毫无疑问您以前听说过 Salesforce。 全球最受欢迎的 CRM 在我们的帮助和支持以及团队基础设施类别中得分很高，在我们的研究中在这两个类别中都获得了最高分。

尽管如此，即使与 Zendesk 相比，Salesforce服务云非常昂贵，这就是为什么它在列表中排名如此靠后，其最昂贵的计划达到每位用户每月 300 美元。 此外，实际客户服务功能的数量出人意料地少，将实时聊天和聊天机器人功能等基本功能限制在其更昂贵的计划中。

看看我们的Salesforce 与 Zendesk 比较指南以获取更多信息

简而言之

Salesforce Service Cloud 定价与 Zendesk 定价

与 Zendesk 的八种定价计划相比，Salesforce 只提供四种定价计划，但成本很快就会变得非常昂贵。 前两个计划只是每个用户每月 25 美元和每个用户每月 75 美元，这对于行业来说是相当标准的，并且与 Zendesk 的入门级和中级计划非常匹配。

然而，接下来的两个计划的成本每个用户每月 150 美元和每个用户每月 300 美元，这些计划解锁了一些关键功能，例如自助客户支持工具和聊天机器人功能。 可以说，从长远来看，您最好是一家拥有大量预算的大公司来负担 Salesforce 的费用。

Salesforce Service Cloud 比 Zendesk 更好吗？

不，Salesforce服务云并不比 Zendesk 更好，但它确实提供了更多的团队基础设施功能，尽管它们的价格明显更高。 基本上，如果您不是一家大型企业，预计需要比客户支持工具更广泛的团队管理功能，那么您可以坚持使用 Zendesk 或其他更实惠的选择。

4. Microsoft Dynamics 客户服务 – 最适合定制

价格：起价为 50 美元/用户/月

Microsoft Dynamics Customer Service 是一款出色的客户服务 CRM，在功能上与 Zendesk 非常匹配，并且在团队基础架构和自定义方面超越了顶级选项。 事实上，如果定价选项不是那么有限且昂贵的话，Microsoft Dynamics 客户服务将是我们的首选。

Microsoft Dynamics 的起价为每位用户每月 50 美元，对于小型企业来说太令人生畏了，甚至不敢考虑，更不用说注册了。 当然，它可以与 Microsoft 365 的其余部分集成，如果您的企业已经运行该功能，这可能会很有吸引力，但与此列表中的其他低成本选项相比，Microsoft Dynamics 排名如此靠后也是有道理的。

简而言之

Microsoft Dynamics 客户服务定价与 Zendesk 定价

没有“如果”、“并且”或“但是”； Microsoft Dynamics 客户服务费用昂贵。 只有两个计划，从每个用户每月 50 美元并达到顶峰每个用户每月 95 美元，没有像每个用户每月 19 美元的 Zendesk 计划这样的低成本起始选项，所以无论如何，你都要付出很多代价。

而且没有免费计划，因此您必须依靠 30 天的免费试用来看看这个强大的平台是否值得您的企业使用。 诚然，Zendesk 也没有免费计划，但它的起价要便宜得多，这就是 Microsoft Dynamics 客户服务在我们的定价研究中得分较低的 1.9/5 的原因。

Microsoft Dynamics 客户服务比 Zendesk 更好吗？

不，Microsoft Dynamics 客户服务并不比 Zendesk 更好，但这只是因为它的成本太高了。 Zendesk 的团队基础设施功能和可定制性较少，但起始价格是成本的两倍半，可以肯定地说，Microsoft Dynamics 客户服务是为那些预算充足且已在使用 Microsoft 365 的人保留的。

5. ManageEngine – 最佳低成本替代方案

价格：起价为 10 美元/用户/月

如果在 CRM 上节省客户支持费用是您此搜索的主要目标，管理引擎可能是您正在寻找的提供商。 起始价格不仅低至每位用户每月 10 美元（比 Zendesk 低至每位用户每月 9 美元），而且前 5 位用户还可以免费，因此与其他 CRM 选项相比，您可以真正节省成本。

现在，有了 Zoho Desk，低成本意味着您错过了一些功能。 嗯，对于 ManageEngine 来说尤其如此，因为它在所有类别（功能、定制、团队基础设施以及帮助和支持）上的得分都很差，仅靠其 5/5 的完美定价得分来挽救。 简而言之，低价最好是您唯一的优先考虑，因为这就是您通过 ManageEngine 获得的一切。

简而言之

ManageEngine 定价与 Zendesk 定价

与 Zendesk 的八种定价计划相比，ManageEngine 仅提供三种定价计划，但它们都相当实惠，这总是好的。 起售价为每个用户每月 10 美元, ManageEngine 是该列表中最便宜的选项，特别是当您考虑免费获得前五个用户时。

随后的两个定价计划成本每个用户每月 21 美元和每个用户每月 50 美元，这对于任何企业来说都是一个令人愉快的实惠范围。 但请记住，即使是 ManageEngine 中最昂贵的计划也缺乏您的企业可能需要的一些重要功能，例如社交媒体功能、聊天支持和 24/7 客户支持。

ManageEngine 比 Zendesk 更好吗？

不，ManageEngine并不比Zendesk好，但它更便宜。 不过，低成本并非没有警告，因为 ManageEngine 提供了此列表中最少的特性和一般功能。 不过，如果你的首要目标是省钱，那么就很难说管理引擎会降低您的成本。

您应该选择 Zendesk 吗？

老实说，是的，你可能应该选择禅台反正。 我们的研究发现，它是提供客户支持的最佳 CRM，提供大量帮助台功能、可靠的定制以及跨所有计划的出色帮助和支持。 简而言之，对于需要强大且不会倾家荡产的解决方案的企业来说，这是一个绝佳的全面选择。

总而言之，是有原因的禅台在我们的研究中得分最高，总体得分为 4.7/5，这是因为它涵盖了所有基础。 它拥有最多的定价计划，几乎在所有类别中得分都很高，并且被誉为优秀的帮助台选项。

简而言之

Zendesk 定价

Zendesk 的主要缺点是其价格范围相当陡峭，Enterprise Plus 计划的价格为每位用户每月 215 美元。 尽管如此，该计划仍然具有很多功能，许多企业可以轻松地从成本较低的计划开始，例如每个用户每月 19 美元的入门计划或每个用户每月 49 美元的中级计划。 然后，您可以选择长期扩展，而不会产生太多成本。

我们认真对待公正的研究和分析，因此您可以完全相信我们为您提供最清晰、最有用的建议。

在进行初步探索以确定市场上最相关、最流行和最成熟的工具后，我们通过实际测试对它们进行了测试，以了解它们的真正优势和劣势。 在这种情况下，我们把13 个 CRM 系统需要测试穿过84个调查领域。

基于多年的市场和用户需求研究，我们建立了CRM 测试方法，对每个产品进行 6 个主要调查类别和 13 个子类别的评分; 这涵盖了从可用功能和可扩展性到产品性价比等一切内容。

我们对 CRM 系统的主要测试类别是：

特征：CRM 软件提供的功能和能力，例如联系人管理、销售线索和机会跟踪以及任务和活动管理。

帮助和支持：用户在使用 CRM 软件时遇到问题或需要指导时可以使用的资源和帮助。

定制：能够定制 CRM 软件以满足组织的特定需求和流程，例如定制字段、布局和工作流程。

可扩展性：CRM 软件适应组织增长和不断变化的需求的能力，例如处理不断增长的客户数据库的能力。

价格：与使用 CRM 软件相关的成本。 它包括许可费用、订阅计划以及附加模块或功能的额外费用等因素。

团队结构 - 销售 CRM：确定平台是否可以更轻松地管理大型销售团队，包括团队仪表板、团队层次结构和团队收件箱。

可用性 – 小型企业 CRM：评估界面的简单性、菜单和选项导航的便捷性以及整体用户体验。

在计算产品的最终分数时，并非所有测试领域的权重都是均匀的，因为我们知道某些方面对我们的读者来说比其他方面更重要，而这些方面仅仅是“拥有就好”。 经过数百小时后，我们的流程完成，结果应确保您能够找到满足您需求的最佳解决方案。

在 Tech.co，我们拥有许多全职内部研究人员，他们定期重新运行此测试过程，以确保我们的结果始终反映当今的情况

了解有关我们研究的更多信息。

结论：Zendesk 的最佳替代方案是什么？

Freshdesk 是与 Zendesk 最相似的客户服务 CRM，提供相似数量的特性和一般功能，同时整体成本稍低一些。

我们的研究发现 Zendesk 提供卓越的功能、可靠的可定制性和顶级的客户支持。 它还提供了许多具有多种功能的定价计划，因此您可以在需要时保持较低的成本。

不，Zendesk 没有永久免费计划。 不过，它确实有 30 天的免费试用期，这应该足以在您承诺每个用户每月 19 美元的起价之前测试该产品。

我们的研究发现 Salesforce 并不比 Zendesk 更好，因为它提供的客户支持功能较少，但成本较高。 然而，它确实提供了出色的团队基础设施功能，因此如果您有一个大型团队，它可能更适合您的业务。

Zendesk 和 Zoho Desk 是两种不同的客户支持 CRM，Zendesk 提供更多功能，但 Zoho Desk 提供更优惠的价格。

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