企业最佳社交媒体技巧

每当一个大品牌在 Facebook 上发表精彩的帖子或在 Twitter 上发表富有洞察力的帖子时，都会有一个常见的回应：“给这个实习生加薪！” 也许实习生十年前就开始运营社交媒体账户了。 但如今，经过仔细考虑的社交媒体策略是企业营销的一个重要方面。 整个团队支持一个品牌的社交媒体形象是很常见的，花费无数的时间来让这个过程从外部看起来毫不费力。

如果您经营一家小型企业，可能很难知道从哪里开始使用社交媒体。 当然，您知道如何发布自己的个人 Instagram 更新，但是当您代表一个品牌时，您的声音应该如何改变？ 当多个人代表它时，它是否应该改变？ 您需要跟踪哪些参与度数据？ 您是否应该在 LinkedIn 上推广您的品牌？

我们询问了一群社交媒体专家、营销总监、小企业主，甚至一位大学教授，企业在社交媒体方面可能会犯的最佳举措和最严重的错误是什么。

一个共同的主题是社交媒体账户需要如何针对每个企业的独特受众进行个性化，因此我们无法针对您的企业需要的所有事项为您提供确切的答案。但是，如果您知道最佳做法和方法，那么您将拥有让所有人惊叹的策略。即使他们仍然认为您只是一名实习生。

这是我们的社交媒体提示的完整列表 - 您可以单击每个提示直接跳转到您感兴趣的提示，或者继续向下滚动以依次阅读每个提示。 我们还有电子邮件营销技巧如果您正在寻求实施更加综合的策略。

入门

您可能会想立即加入并开始发布风暴。 但你会错过计划阶段。 您需要了解受众想要什么、他们是谁以及他们实际使用哪些社交媒体平台。 以下是如何开始。

• 审核你的观众— 您的受众希望从社交媒体帐户中获得什么？
• 建立社交媒体日历— 内容缓冲区可让您始终按时发布。
• 选择您的平台— 你不可能无处不在。
• 获取引人注目的横幅图像— 出色的图像是吸引注意力的最佳方式。

审核你的观众

建立一个关于你的受众喜欢什么以及他们想从社交媒体中得到什么的档案。 有些人想要出色的视觉效果，有些人想要开怀大笑，有些人想要功能性。

要了解您的特定受众群体的需求，请使用 Google Analytics 等来源的数据。 将其与从与客户的直接互动中获得的更深入的内部知识相结合：安排与销售或产品团队的一些快速检查可能会揭示他们对企业客户资料的第一手了解。

如果您已经设置了社交媒体帐户，则可以通过使用 UTM 参数跟踪客户的活动来深入了解客户的兴趣，UTM 参数是添加到 URL 末尾的代码片段，可以让您知道观看者是否到达了来自 Twitter 的您的网站。 以下是 Twitter 特定的 UTM 的样子，取自营销和软件公司 HubSpot 的一篇文章：创建有效的电子邮件活动:

不要忘记让您的受众群体与您的公司一起发展。 当您继续制定社交媒体策略时，UTM 参数等工具可让您不断添加数据。

“社交媒体的 UTM 参数至关重要。 这些有助于制定策略，让您知道哪些社交媒体帐户正在为您的网站带来流量。 您如何知道 Instagram 是否比 Facebook 吸引更多人访问您的网站？ 那么，您需要 UTM 参数。

[…]你可以在社交媒体上获得的数据量是惊人的。 如果你不使用其中任何一个，那么从战略上讲，你真的会错过如此大的机会来提升你的品牌。”

～达斯汀·约克，本科生和研究生交流主任玛丽维尔大学

建立社交媒体日历

通过构建日历，您可以给自己至少几周的内容作为缓冲，这样您就可以始终按时发布。 这就是前一点的所有受众研究发挥作用的地方。 您需要对受众有一个有效的了解，才能知道要在日历中添加什么类型的内容。

这一策略的反面是继续运行那些没人愿意看到的无聊引言和俏皮话。 如果您不计划动态日历，您最终会得到占位符内容，这比什么都没有更糟糕。

创始人兼首席执行官 Adam Hempenstall 是这样说的：更好的建议” 说道：“到目前为止，我见过的最糟糕的社交媒体做法是，公司只是为了拥有自己的个人资料而在 Facebook 和 LinkedIn（主要是这两个）上保留自己的个人资料。 他们几个月来不断重复相同的内容，他们得到的点赞、分享或评论为零，但他们却不断地一遍又一遍地做同样的事情。”

内容日历可以帮助社交媒体经理鸟瞰一两个月的帖子，让他们快速解决报道中的任何漏洞。

“提前为您的社交门户规划和安排内容日历可以帮助您领先一步，并避免耗尽帖子的想法和灵感； 并确保您遵守定期、可靠的发布时间表，以吸引受众并保持他们的兴趣。”

～Polly Kay，高级营销经理英式百叶窗

选择您的平台

小企业不可能无处不在。 什么最适合您的需求：Twitter、Facebook、Reddit、TikTok？ Twitter 可能很适合开玩笑，但也可能最适合发布突发新闻。 同时，Reddit 可以用于故障排除和问答。

尝试新平台，如果您没有看到所需的增长，请放慢更新速度。 即使是宠物救援业务——可能拥有所有业务中最可爱的上镜“产品”——也可能无法在所有社交平台上取得成功。 西雅图的翡翠城宠物救援尝试过YouTube，但没有引起太多关注，在四个视频后就停止了，将焦点转移到Facebook，他们目前拥有超过 10 万粉丝。

更多并不总是更好。 您需要将宝贵的时间投入到您所在的每个平台上。 如果您的社交媒体团队只有一两个人，如果您试图在三个以上的平台上保持活跃，您可能会发现自己捉襟见肘。

Facebook、Instagram 和 Twitter 是最常见的网络，但确定哪些网络适合您的业务的最佳方法是查看您的竞争对手。 您所在行业的其他企业在做什么？它们在哪里最受欢迎？

获取引人注目的横幅图像

Twitter、Facebook 和 LinkedIn 的横幅图片都很重要：一张风景照片是您立即吸引访问您页面的人注意的一次机会。

理想情况下，您的图片应该是代表您品牌最佳品质的高质量照片或图形。 但有很多不同的策略可供选择。通用电气有一个很好的基本横幅：它将四个不同的图像焊接在一起，以达到具有代表性（如果有点古板）的基调。

临时横幅可以帮助您发送过于复杂而无法放入简历的消息。 这是一个横幅吉百利例如，用于突出慈善活动。

季节性社交媒体活动也可以利用横幅提供的额外空间。 星巴克始终出色的社交团队制作的怪异万圣节横幅就是一个很好的例子。

最后，不要忘记不同的社交媒体平台使用不同的横幅尺寸。 您可能无法在计划在 Facebook 和 Twitter 上使用的横幅上使用相同的图形设计。 Charmin 的 Facebook 横幅看起来很棒，但 Twitter 版本的剪裁令人痛苦，却是一个警示。

保持稳定

一旦启动并运行，您需要在脑海中列出一份该做和不该做的清单。 社交媒体趋势发展得相当快。 如果你不停下来利用，你可能会错过他们。 以下是需要了解的内容。

• 帖子不要超载— 你需要的是温和的洒水，而不是消防水带。
• 根据平台定制内容— 并非所有平台都是一样的。
• 不要购买追随者— 付费游戏根本不值得付出代价。
• 坚持品牌— 一致性是关键，所以要坚持你的品牌审美。
• 准备你的回应— 建立一份起草声明的清单，甚至可能是流程图。
• 避免社交媒体上的投诉— 社交媒体无法击败专门的客户服务团队。
• 利用社交媒体管理工具— 这些 DIY 资源可以显着改善您的策略

帖子不要超载

转发其主题标签的每一次使用的企业帐户只是在向受众发送垃圾邮件。

每天发布一到三个帖子可能没问题，但正确的数量可能会有所不同。 太多，你会失去参与度，同时惹恼你的核心追随者。 太少了，他们就会忘记你。 您需要尝试找到您的特定社交发帖最佳区域。

如有疑问，请谨慎行事。 考虑一下您希望收到生活中所有企业的消息的频率。 例如，MoonPie 这个月只发了四次推文。 它有一个品牌名称需要维护，并且只有最高质量的怪异推文才能被允许。 一个好的社交媒体日历可以帮助过度热情的社交媒体管理者控制他们的发帖习惯。

“管理社交媒体帐户时最常见的错误之一是发帖过于频繁； 你能做的最糟糕的事情之一就是向你的观众发送垃圾邮件，因为这肯定会失去粉丝。”

~Steve Pritchard，数字营销顾问非洲旅游

根据平台定制内容

每个平台上都有不同的受众，因此您需要重复一般受众审核的一个版本，针对每个平台获得更具体的信息。 Twitter 笑话并不适合所有平台：月饼在 Twitter 上因其另类的推文而闻名，但其保守得体的推文只有 12 名关注者领英帐户。

看看布莱恩，我只是写推文https://t.co/6KiML9a1la

— MoonPie (@MoonPie)2019 年 10 月 2 日

定制内容可能意味着调整您的写作风格或更改您在每个平台上展示的内容类型。 上下文就是一切。

“确保你在他们感兴趣的环境中吸引他们，无论是 LinkedIn、Facebook 还是 Instagram，”营销顾问兼创始人 David LaVine 说道。RocLogic 营销有限责任公司。 “当他们试图放松和娱乐时，他们可能不想了解减少制造浪费的新方法，而当他们专注于与工作相关的主题时，他们可能对前 5 种方法不感兴趣让他们的房子更加环保。”

无论你做什么，都不要只是试图用远离社交平台的链接向每个人的提要发送垃圾邮件。 使用社交媒体是为了满足您的受众所在的位置，而不是将他们拖到您的网站。

“当人们使用 Twitter 和 Instagram 时，他们的浏览速度很快。 如果您是一家面向消费者的公司，您的受众正在寻找有趣的休闲内容。 如果您是一家企业，您的受众正在寻求建议和快速获胜。 适时的社交链接或促销可以带来巨大的胜利，但不要只是发布链接。 如果您的提要只是链接或促销，您将不会获得关注者。”

~Sydney Liu，社交写作平台联合创始人兼首席执行官逗号

不要购买追随者

购买假粉丝是增加社交媒体数量的快速方法，甚至曾经是一种常见的、公认的增长黑客成功策略。

然而今天，这不仅仅是令人不悦的。

2018 年，曝光自纽约时报据透露，一名机器人卖家已向 39,000 名客户提供了 2 亿 Twitter 关注者，其中包括影响者、记者和厄瓜多尔总统莱宁·莫雷诺 (Lenín Moreno) 的顾问。 它让这个问题引起了主流关注，促使平台做出回应。

主要社交媒体平台现在定期剔除其机器人群体，Twitter 甚至会暂停其发现购买虚假粉丝的账户。 最重要的是，它甚至对您的业务没有好处，因为它不会增加真正重要的数字：点赞、转发或评论形式的参与度。

现在，机器人已不再存在，各种诱骗追随者的计划也随之涌现，例如下面描述的“follow-tree”竞赛。 这些策略并非不道德，但并不明智。 事实仍然是，健康社交媒体存在的唯一途径是通过优质内容赢得追随者。

“我在网上看到的一个糟糕的建议是营销人员应该参与追随树竞赛。 在这里，您需要付费才能将您的名字列入人员名单中。 每个想要参加比赛、赢得你的钱和名单上的其他人的人都会关注你。 这是一个很好的方式，可以损失 1000 美元或任何报名费，并获得数百或数千名不感兴趣的追随者，他们要么不会参与，要么会在比赛结束后很快取消关注你。”

~Stacy Caprio，创始人成长营销

坚持品牌

一致性是关键，所以要坚持你的品牌审美。

Instagram 特别喜欢任何能够遵循特定视觉基调的帐户。 完全黑白或厚重的滤镜可能有点太多了，但您可能需要选择一些主要颜色来依靠。 Lush化妆品公司的Instagram品牌形象包含大量有关自然及其产品的泥土色、纹理、绿色或棕色图像。

坚持品牌意味着远离强行推销：你来这里是为了提醒受众你的品牌很酷，而不是直接通过它获利。

“使用社交媒体开展业务的最大长期价值是建立品牌知名度并提高品牌认知度，这应该优先于直销。 社交媒体用户对他们用来闲逛和社交的平台上的强行推销方式反应不佳，并且往往对广告、付费和促销帖子高度选择性失明。”

~Polly Kay，高级营销经理英式百叶窗

莎拉·埃文斯 (Sarah Evans)，数字品牌公司所有者塞文斯策略，指出品牌应该将自己视为“有用信息而不是自我推销”的来源。 Snuggie Twitter 帐户就是您想要避免的无情促销的一个例子。 每条推文都直接宣传该产品，甚至在每次使用该名称后都包含“®”。

沙发又吞了你的遥控器？ 不用担心，Snuggie® 的方便口袋始终让您的遥控器触手可及！pic.twitter.com/rO94IiVY6N

— Snuggie® 毯子 (@OriginalSnuggie)2016 年 1 月 30 日

“如果一个品牌只谈论自己，那几乎立刻就会令人反感。 受众对于一个品牌的信息是否真实、是否方便、是否对读者有帮助非常敏感。 严酷的事实是，社交媒体上明目张胆的宣传语气非常令人讨厌，会让你的品牌消失在没人愿意看到的自我宣传的海洋中。”

~Sarah Evans，Sevans Strategy 所有者

准备你的回应

受众期望参与，因此请弄清楚您将提供哪些类型的回复，并了解如何最好地回答常见问题。

您不会将确切的官方声明逐字复制并粘贴到每个回复中，但草稿可以为您提供先机，确保您有效且适当地做出回复。 也许您可以在 Google 文档中启动一个内部问答列表，团队的其他成员可以在需要时查阅。

您应该旨在反映客户的语气。 如果他们提出投诉，您需要表现出尊重，如果他们开玩笑地嘲笑企业，您需要提供类似的俏皮话。

如果你想更高级，你可以绘制一个社交媒体响应矩阵，它本质上是一个大流程图。 它可以帮助社交媒体经理根据与之互动的客户给出的答案找出最佳的一系列响应。

“[响应矩阵]对于公司来说很重要，因为它可以让你在网上必然发生的各种情况下保持一致、有条理并负责如何采取行动。”

~Adam Kleinberg，互动广告公司 Traction 首席执行官，告诉美国营销协会

避免社交媒体上的投诉

偶尔，不满的抱怨会直接发布到你的 Facebook 动态上，或者在你最新的 Instagram 照片顶部发表评论，这是不可避免的。

当您按照前面的提示编制回复列表时，您绝对应该计划对常见投诉进行慎重、公平的回复。 但还有另一个重要的经验法则需要记住：最好在离散的地方帮助客户，例如电子邮件或电话。

嘿嘉莉。 绝对不是我们愿意看到的。 您可以在这里私信我们吗：https://t.co/YZQw8Eh8sN这样我们就可以调查发生了什么并加以纠正？ -克里斯汀

— 康卡斯特 (@comcast)2019 年 10 月 28 日

这是一项重要的做法，原因有二。 首先，社交媒体团队根本没有完全具备处理投诉的能力，应该将客户引导至支持团队以获得最佳的客户服务。 其次，官方企业帐户和不太满意的客户之间的长时间来回可能会向社交媒体上的受众发送错误的信息。

“你应该立即回应这种[不满]的评论，但你也应该尝试迅速将对话从 Facebook 或 Twitter 上转移出去。 不要在社交媒体渠道上升级对话。 你不希望整个社区都见证这一点。 只需道歉并尝试通过聊天、电话或电子邮件继续对话即可。

这将避免很多戏剧性的事情。 您的社交媒体渠道不应该是您尝试解决每个客户问题的地方，而应该是您可以向追随者介绍新产品、功能和内容的地方。”

〜格雷戈里·戈林斯基，数字营销主管YourParkingSpace.co.uk

利用社交媒体管理工具

仅仅实时发布在社交媒体平台上的所有这些技巧可能很难跟上。 在正确安排发帖时间、分析参与度以及总体回复所有评论之间，对于某些企业来说，正确发布内容所需的时间和资源可能过多。 那就是那里社交媒体管理工具可以派上用场。

Buffer、Hootsuite 和 CoSchedule 等平台旨在让您掌控社交媒体策略。 您可以提前安排帖子、利用报告分析并自动执行用户参与，以节省时间和金钱。

为了更好地了解这些社交媒体管理工具所提供的功能，请查看此表，以充分了解市场上的功能、优点和缺点。

多走一英里

一旦掌握了社交媒体的基础知识，就该开始发挥自己的魅力了。 您会想要涉足新的格式和媒体。 您可以尝试发起一项新的活动，以鼓励用户提供一些自己的内容为中心。 对于希望社交媒体超越的企业来说，以下是重要提示。

• 考虑一下您如何使用视频— 有些品牌喜欢视频，但它并不是一种放之四海而皆准的格式。
• 尝试用户生成的内容— 毫不费力就能获得极高的参与度？ 这不是一个坏主意。
• 固执己见— 你听起来再怎么经受过市场考验也不过分。
• 尽可能重新利用— 如果一篇帖子可以在一个平台上运行，那么它也可以在另一个平台上运行吗？
• 使用社交媒体管理服务— 雇用某人为您做繁重的工作。 毕竟他们是职业选手

考虑视频

视频并不适合所有企业：获得专业版本的成本很高，而且您不会想要业余版本。 另外，它根本不适合某些品牌。 我们不想看到查敏的卫生纸在现实世界中发挥作用。

红牛的脸书页面非常喜欢视频，甚至横幅也是视频（是的，你可以这样做）。 滑雪板爱好者、山地自行车爱好者、霹雳舞爱好者：如果它看起来很极端并且需要大量的核心力量，那么它非常适合红牛，使视频成为他们品牌的天然媒介。

https://www.facebook.com/RedBull/videos/1792456510887790/

视频也不一定是社交媒体的制胜策略，尽管您可能已经听说过：Facebook 最近同意4000万美元和解一项诉讼称其将平均观看时间夸大了 900%。

如果您准备好拍摄一个视频系列，您将需要一台高质量的摄像机、灯光、可以设置镜头的人员以及可以将所有内容编织在一起的剪辑师。 而且，如果你是红牛，有人可以把自行车从直升机上爬下来。

尝试用户生成的内容

当您的受众创建内容时，有一个明显的好处：您的工作量减少了。 但这也有助于提高那些有兴趣获得额外关注的粉丝的参与度，而且他们创作的内容通常具有令人着迷的创意或另类，而且总是真实的。 这是一个双赢的结果。

鼓励您的受众使用主题标签分享故事，或要求他们为您商店中最喜欢的商品拍照。 要做到这一点，您只需在您的简历中添加一个简短的句子即可。 这是指甲油品牌 Essie 的说法在他们的 Instagram 上。

有一个问题：结果会根据您的产品而有所不同。 如果您销售混凝土混合物，最终产品可能不够上镜，无法让观众张贴照片。 但对于像这样的企业没有任何问题销售可持续和品牌化的包装材料，其用户可以提供各种漂亮的、可在 Instagram 上发布的包装。 这里有九张图片来自它的Instagram; 除一件外，所有其他均来自 noissue 满意的客户。

“从受众那里策划内容是一种以极低的成本生成大量内容的好方法，同时通过让他们参与您的品牌和信息传递来建立一个亲密的社区。 例如，在 Instagram 上，我们几乎完全使用用户生成的内容，将粉丝数量增加到了 10 万以上。 它美丽、独特、品牌化，和客户喜欢看到他们的照片在平台上分享。”

~Abigail Davidson，一位营销顾问，致力于 noissue 可持续、品牌化包装

固执己见

无论它是特别聪明还是特别愚蠢，新鲜的方法都会让社交媒体受众回归更多。 唯一的目标：不要无聊。

数字营销顾问史蒂夫·普里查德 (Steve Pritchard) 表示，幽默始终是一个不错的选择。非洲旅游，他告诉我，一个常见的错误是采取严肃的语气：“即使您在网站上发布了当前的精彩促销信息，但以一种有趣或有趣的方式传达这一信息并使您的粉丝傻笑将永远被记住”。

不要回避强烈的意见。 这是科幻小说出版商的一个笑话Tor.com例如，以自己的电影推介热门影片的形式在推特上发布。

我们并不是说《蝙蝠侠》应该只是谜语人和泥脸之间的一部兄弟喜剧。 但应该如此。https://t.co/tsnsLrYrGh

— Tor.com（现在@Reactormag）（@tordotcom）2019 年 10 月 17 日

简而言之，你想要有自己的观点。 如果做得好，您将使您的品牌人性化，更好地吸引您的受众，并在社交媒体平台上脱颖而出。

“我将社交媒体用作商业的最佳建议之一就是坚持己见。 这很棘手，因为大多数人在生活中都有足够多的分歧。 但如果你不发表意见，你的动态通常会显得很无聊——没有人希望在社交媒体上这样。

这并不意味着您应该权衡每个热门话题，而且当然也不意味着您可以表达辱骂、麻木不仁或歧视性的态度。 这只是意味着您的品牌在进入社交渠道时不应呈现平淡的纸板剪纸。”

~Stephen Taylor，传播总监，WISER 系统公司。

尽可能重新利用

最后，不要忘记社交媒体内容总是可以扩展或推向新的方向，以成为一个全新的概念。 如果某个笑话或引言在 Twitter 上有效，请考虑它是否适合 Instagram 上的受众。 一个简单的屏幕截图可能会起作用，但您也可能想完全修改它。

极端地说，内容的重新利用甚至可以带来全新的内容类型。 也许您销售羊毛袜，一位顾客在社交媒体上评论说他们很喜欢在最近的环球航行中穿着它们，您可以联系他们，看看他们是否愿意出现在您的播客上。

您也可以联系拥有自己企业的客户：电子商务网站 Threadless 定期发布文章，重点关注其社区中的创意艺术家，如下所示采访平装本天堂背后的艺术家，一个有趣的 Twitter 帐户，可以对老式平装书封面进行 Photoshop 处理。

您甚至可以重新分享其他人看不到的内容，例如热情洋溢的客户评论。 以下是快速发展的壶球公司 Kettlebell Kings 如何从其评论中充分受益。

⭐⭐⭐⭐⭐ 来自 Lawrence O. 的 5 星评论https://t.co/KCsesA5FiW

— 壶铃国王 (@KB_Kings)2019 年 10 月 27 日

“我们建立一个伟大的社交社区的方法之一是通过在社交媒体上重新分享客户的坦诚帖子来分享客户对我们产品的评论和体验。 这将包括他们直接使用该产品的照片或视频以及他们的报价，并感谢他们在标题中分享。”

杰·帕金斯，联合创始人壶铃国王队

使用社交媒体管理服务

我们将首先承认所有这些工作听起来很多，特别是对于资源有限的成长型企业而言。 幸运的是，通过雇用社交媒体管理服务，您将能够将工作交给知道自己在做什么的人。

简而言之，这些机构可以将您的社交媒体策略提升到一个新的水平。 他们拥有真正破解您所有个人资料所需的所有知识、洞察力和专家，以获得最多的关注者、吸引最多的关注，并将兴趣持续转化为销售。 您将能够坐下来享受他们的劳动成果，而无需占用太多时间。 是的，它们有点贵，但投资回报是值得的。

如果您想涉足社交媒体管理服务领域，请查看此一些顶级提供商的表格，以准确了解当前可用的服务。

后续步骤加强您的数字营销

现在您已经掌握了为您的企业成功开展社交媒体活动的基本要素。 在所有社交媒体平台上建立有机受众是健康在线形象的关键。 但假设你有足够数量的追随者，你可以通过另一个营销部门——付费营销——获得更大的影响力。

也不要忘记数字营销的其他要素：搜索引擎营销可以从按点击付费广告的投资中受益，展示广告也可以捕获您所追求的独特受众群体。

要更深入地研究这些选项，尝试填写 Tech.co 的快速数字营销报价表，它可以将您连接到更多旨在将您的品牌展示给喜欢它的确切受众的服务。

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