Zoho 與 Salesforce：哪種 CRM 軟體最好？

在 Salesforce 和 Zoho CRM 之間做出選擇並不容易，因為兩者在各自的領域無疑都是值得尊敬的選擇。 它們都提供了許多有用的優點，可以幫助您經營業務，但也有一些可能會破壞交易的明顯缺點：

• Zoho CRM 比 Salesforce 更適合小型企業
• Salesforce 提供比 Zoho CRM 更高的可擴充性
• Zoho CRM 比 Salesforce 更容易使用
• Salesforce 比 Zoho CRM 提供更多客製化機會
• Zoho CRM 提供免費計劃，而 Salesforce 不提供
• Salesforce 和 Zoho CRM 都擁有出色的客戶支持

簡而言之

Zoho CRM 與 Salesforce：軟體比較

在決定哪種 CRM 最適合您時，需要考慮許多因素。 特性、功能、易用性、整合、可擴充性，當然還有價格。 下面，我們將在所有這些方面對這兩個 CRM 進行比較，以便您可以獲得適合您業務的最佳資訊。

• 最容易使用：Zoho CRM
• 最適合整合：Salesforce
• 最佳可擴充性：Salesforce
• 最佳功能：Zoho CRM
• 最佳定價：Zoho CRM

最容易使用：Zoho CRM

從易用性的角度來看這兩種服務，毫無疑問 Zoho 是最佳選擇最佳 CRM 範例在這場對峙中。

Salesforce 有大量功能和選項可供調整。 基本類別很容易理解，但有很多方法可以自訂服務，還有很多額外的功能需要探索——更不用說蓬勃發展的第三方應用程式市場了。

Zoho 更簡單，外觀更簡潔，選單選項卡數量與 Salesforce 大致相同。 Zoho 的第三方整合不如 Salesforce 那麼深入，但如果您尋求簡單性，那麼這可能不是什麼問題，除非有您絕對必須使用的特定第三方工具。

我們測試了兩個平台的可用性。 我們的研究發現，兩者完成管理聯絡人和銷售管道等基本操作的體驗在很大程度上相似。 然而，Zoho 的入職體驗要好得多，只花了 17 分鐘，而 SF 由於資料導入過程更複雜，花了 35 分鐘。

最適合整合：Salesforce

聯絡人是任何 CRM 的關鍵部分，Salesforce 和 Zoho 都涵蓋了此處的基礎知識。 然而，Zoho 有一些預設可用的不錯的整合 - 關鍵是如果銷售人員添加他們的 Twitter 或 Facebook 帳戶，然後為其聯絡人添加相應的社交帳戶，他們可以在 Zoho CRM 中查看其聯絡人的社交活動。 如果您經營的企業大部分互動都發生在社群媒體上，那麼這是一個很棒的功能。

Salesforce 可以透過許多強大的社群媒體監控工具來做類似的事情，但它需要 Marketing Cloud，這是 Salesforce 的基本 CRM Sales Cloud 以外的服務。 另外，與Salesforce 和 Microsoft 聯手，您可以透過 Microsoft Teams 為平台無縫新增功能。

此外，Salesforce 還宣布了一些很棒的附加元件，可以真正增強您的線上產品。 其一，銷售隊伍 任何地方是該公司應對這場流行病的對策，提供了一個團隊協作平台，允許遠端工作人員進行即時訊息傳遞和文件共享。 它還宣布其新的分析平台稱為畫面和提供 360 度客戶互動視圖，為您提供所需的所有資訊。

總的來說，我們給予 Salesforce 優勢，因為它擁有大量的網路會議和網路電話透過該平台可以進行整合。 在疫情期間，員工人數不斷增加居家辦公室，與團隊成員遠端溝通的能力比以往任何時候都更重要。

最佳可擴充性：Salesforce

就可擴充性而言，很難擊敗 Salesforce。 該公司已成為全球最受歡迎的 CRM，並且大幅領先，這主要是因為它可以與大型企業一起擴展，無論它們的銷售額有多少。 另一方面，Zoho CRM 是小型企業的絕佳選擇，因為它提供了許多優惠，但它不提供 Salesforce 所提供的一些可自訂性，而這對大型組織來說可能是關鍵。

促成 Salesforce 可擴充性的因素之一是其團隊基礎架構功能。 雖然 Zoho CRM 和 Salesforce 都提供團隊等工具，並使用層次結構、團隊儀表板和個人目標，但 Salesforce 允許無限制的訪問，而 Zoho CRM 根據計劃對您可以追蹤的角色數量進行限制。

總而言之，這兩個 CRM 選項都具備良好的可擴展性，其中 Salesforce (4.7/5) 和 Zoho CRM (4.5/5) 在我們的研究類別中得分最高。 儘管如此，Salesforce 因其在企業級的無限地位而略有優勢。

最佳功能：Zoho CRM

我們發現 Zoho CRM 不僅比 Salesforce 擁有更多功能，而且實際上比我們研究中的任何 CRM 都擁有更多功能。 Zoho CRM 的得分為 4.4/5，徹底擊敗了 Salesforce（3.5/5），這主要歸功於其針對銷售業務的潛在客戶捕獲功能。

您將在 Zoho CRM 中找到社交聆聽、網站訪客追蹤和 Web 表單功能，而 Salesforce 僅提供內建 Web 表單和社交聆聽作為付費附加元件。 Zoho CRM 也提供 Salesforce 不具備的潛在客戶溝通功能，但您必須支付 Plus 方案的費用。 幸運的是，由於 Zoho CRM 價格實惠，每位使用者每月只需 57 美元，遠低於 Salesforce 的同類計劃。

總而言之，這兩個 CRM 平台都提供了足夠的功能來滿足需求，但 Zoho CRM 更努力地在其計劃中提供有用的功能。 此外，透過經濟實惠的企業級計劃，您可以以較低的價格獲得高級功能，這就是為什麼我們在功能方面賦予 Zoho CRM 優勢。

Zoho CRM 定價與 Salesforce 定價

Zoho CRM 和 Salesforce 之間的一項重要區別是價格。 雖然 Salesforce 的價格較高（考慮到功能、分析和支援的大量選擇，這是有充分理由的），但 Zoho CRM 卻以較低的價格迎合了更注重預算的企業，使其更容易使用。 不過，較低的價格伴隨著較少的功能，因此請務必檢查這會對您的業務產生怎樣的影響。

下面，我們比較了 Zoho CRM 和 Salesforce 的定價，以便您更了解這些平台的實際成本。

Salesforce CRM 定價

由於 Zoho CRM 是一個以銷售為中心的選項，因此我們將在此重點關注 Salesforce Sales Cloud 定價。 它始於必需品計劃，儘管與其他計劃相比價格較低，但實際上仍然提供了很多。 您仍然可以獲得所有強大的數據分析和支援選項，並且只會在某些高級潛在客戶捕獲、溝通和轉換類別中受到影響。

之後，專業的,企業， 和無限計劃確實為更高級的功能打開了大門，即領先溝通和轉換。 此外，您還將獲得更進階的基礎架構功能，這可以幫助您組織團隊取得更大的成功。

看看下面這些計劃的比較，並查看我們的Salesforce 定價指南了解更多。

Zoho CRM 定價

佐霍還有廣泛的定價計劃。 該軟體開始於很棒的免費計劃服務於最多三個用戶其中包括其基本的 CRM。 之後，Zoho CRM 提供五種不同的定價方案：標準、專業、企業和旗艦版。

這標準計劃相當實惠，但提供的費用甚至低於 Salesforce 的 Essentials 計劃。 您將錯過許多基於潛在客戶的功能，以及一些關鍵的數據視覺化選項。 不過，如果免費方案不適合您，那麼這仍然是一個很好的起點。

這專業的計劃是我們為大多數企業推薦的計劃。 它仍然價格實惠，同時帶來了更多高級功能，尤其是在潛在客戶轉換方面。 此外，您還可以獲得更多基礎設施功能，因此您可以更有效地追蹤您的團隊。

這企業和最終的正如您可以想像的那樣，該計劃針對的是大型企業。 在這種情況下，我們建議使用 Salesforce，因為它更適合企業級組織。 但如果您已經設定了 Zoho，您可能會發現它更適合。

Zoho CRM 也提供了獨特的加計劃，它將各種其他 Zoho 應用程式整合到一個平台和成本中每位用戶每月 57 美元。 這一一體化中心可實現銷售、行銷和幫助台功能，以及存取高級分析、社交媒體整合和專案管理功能。

看看下面這些定價計劃的比較，並查看我們的Zoho CRM 定價指南了解更多。

幫助台：Zoho Desk 與 Salesforce Service Cloud

雖然 Zoho 和 Salesforce 非常適合以銷售為中心的企業，但這兩家供應商也提供客戶服務 CRM 選項，讓您的業務處理更加輕鬆。 了解有關功能和定價選項的更多信息Zoho辦公桌和Salesforce 服務中心以下：

Zoho辦公桌

Zoho Desk 是我們研究的客戶支援方面第三好的 CRM，由於其出色的經濟性以及大量的服務、團隊基礎設施和可自訂性功能，其總體得分為 4.5/5。

Zoho Desk 提供一種經濟實惠的 CRM 來提供客戶支援 - 起價為每位用戶每月 14 美元——這是針對小型企業的。 您將獲得許多客戶服務功能，儘管在客戶回饋和您可以利用的溝通管道數量方面還有些不足。

儘管如此，Zoho Desk 仍提供出色的票務管道、大量以聯繫人為中心的功能以及大量數據，以便您可以更有效地磨練您的策略。 以下是一些優點、缺點和螢幕截圖，可幫助您更了解這些以客戶服務為中心的 CRM 的運作方式。

Salesforce服務雲

顧名思義，Salesforce 是銷售業務的理想選擇，但它還提供了廣泛的其他選項，並且Salesforce服務雲是最適合以客戶服務為中心的公司之一。 雖然它不是我們最喜歡的客戶服務 CRM，但這是一項榮譽禪台- 對於需要額外花費一點的強大選項的大型企業來說，它絕對有其自身的價值 - 特別是每位用戶每月 25 美元。

我們的研究發現，Salesforce Service Cloud 在我們的研究中排名第四，總分為 4.3/5，與我們提到的排名第三的 Zoho CRM 相差無幾。 Salesforce Service Cloud 提供出色的功能、大量的客製化和無與倫比的團隊基礎設施功能，但價格對於小型企業來說太令人生畏了。

看看一些優點、缺點和螢幕截圖Salesforce 服務中心更了解您在這個平台上的用途。

簡而言之

小型企業的 Zoho CRM 和 Salesforce

任何關注這兩個 CRM 平台的小型企業首先必須考慮入職流程。 如果您只想起身離開，那麼 Zoho 可能是更好的選擇。 它更容易理解，而且介面也不那麼令人生畏。 Zoho 在某種程度上也專門針對小型企業，但也有針對企業的工具。

事實上，我們的研究發現 Zoho CRM 是最適合小型企業的 CRM，這肯定是在說些什麼。 在我們的研究中，它的總體得分為 4.7/5，這要歸功於出色的易用性得分以及低價位的大量功能。 相反，Salesforce 的總得分僅為 4.3/5，這主要是因為大多數有價值的功能僅在更昂貴的定價計劃中提供。

如果這些都不吸引你，因為你是真的小企業，你有福了！Zoho Bigin是該公司的超小型企業選項，可以為您節省一點錢，同時為您提供可以滿足您需求的精簡 CRM。

關於我們的研究

在 Tech.co，我們非常重視商業軟體的比較。 我們不僅根據隨機因素進行評級和排名，而是花費數小時對潛在用戶在輸入信用卡資訊之前可能想了解的所有內容進行深入、獨立的研究。 目標是確保您擁有最有價值的資訊來為您的業務做出決策。

對於 CRM，我們對頂級供應商（從 Salesforce 和 Zoho 到 HubSpot 和 Freshworks）進行了廣泛的研究，衡量了諸如功能、定價、客製化、支援和幫助以及可擴展性，因此您知道在 CRM 軟體方面您正在獲得最好的產品。

Zoho 或 Salesforce - 您應該選擇哪一個 CRM？

如果您只需要三個用戶，那就是。 但是，如果您需要更多用戶，則需要付費。 幸運的是，標準方案的收費為每位用戶每月 12 美元，價格並不算太貴。

Salesforce 的定價從每位使用者每月 25 美元起，比 Zoho 貴。 然而，我們認為 Salesforce 的額外功能彌補了額外的支出。

Zoho 的定價方案從每月 12 美元起，根據您的業務需求的功能類型和數量可以增加到每月 100 美元。

必然是。 Zoho 是我們最喜歡的小型企業 CRM 供應商之一。

然而，我們認為 Salesforce 可能是更好的選擇，因為它可以更好地適應成長型公司的規模。

Salesforce 是最好的 CRM，因為它具有無與倫比的功能集，並且能夠滿足任何小型或大型企業的需求。

Salesforce 很昂貴，因為它是市場上最好的 CRM。 您將獲得一組無與倫比的功能，並且它可以不斷擴展以滿足您的業務需求。

沒有。 最便宜的計劃是每個用戶每月 25 美元的標準計劃。

你打賭。 Salesforce 成為市場上最好的 CRM 的一個重要原因是其易於使用的介面。 此外，它還擁有強大的支援和培訓，這使得掌握軟體變得容易。

Zoho 是一個非常容易使用的 CRM 平台，具有易於理解的工具和大量視覺提示。

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