Zoom Phone 评测 2024：Zoom 比其他选项更好吗？

在我们开始 Zoom Phone 评测之前，我们想澄清一下，这篇文章是详细查看在 Zoom 的 VoIP/软件电话产品中，变焦电话。我们不会介绍该公司世界著名的视频会议软件，该软件拥有48.7% 份额在成为疫情期间和之后提供远程工作的公司几乎普遍使用的固定设备之后，视频会议市场将在 2021 年占据主导地位。

尽管 Zoom Phone 是一款相当新的产品，但它在我们的排名中迅速崛起，成为上一轮 VoIP 排名前三的提供商之一研究。

Zoom也推出了缩放工作场所,一项综合计划（以前称为 Zoom Workplace），其中包括会议、团队聊天、白板和 VoIP 电话产品。 但是，Zoom Phone 仅适用于 Zoom Workplace Business Plus 或 Zoom Workplace Enterprise 计划，后者提供功能齐全的 PBX。 这是有可能的——并且更便宜— 购买Zoom Phone 作为独立产品，这就是我们将在本文中讨论的内容。

移动和笔记本电脑设备上的 Zoom Phone 界面。
来源：变焦

Zoom Phone 适合您的企业吗？

Zoom Phone 是一个不错的选择，对于寻求更好方法的小型企业来说是一个不错的选择管理来电但没有大量资金可以投入到软件上——或者本地固定电话解决方案。 这些比简单地购买软件要贵得多。

当然，它也适合已经使用 Zoom 视频通话软件的企业，这些企业也希望VoIP 的好处轻松集成到他们的解决方案中。

如果您正在寻找培训员工所需的功能另一方面，如果你在工作中，但没有太多的预算可以花在他们身上，Zoom 也是最好的选择之一。 它的培训功能可与一些行业领导者相媲美，但对您的利润影响要小得多。

重要的是，Zoom 还适合那些需要能够与其共同成长的通信解决方案的企业。 Zoom 提供了一体化通讯中心其中包括电话、会议、白板、网络研讨会和联络中心功能。

如果你正在处理高度敏感信息而如果安全如果您的优先事项很高，Zoom 是一个不错的选择。 包括密码规则和多因素身份验证等最终用户安全功能，尽管许多企业现在认为此类功能至关重要，但并非所有提供商都提供此功能。

最后要记住的一件事是，尽管 Zoom Phone与 Salesforce、Zendesk 和 Microsoft Teams 等主要服务集成，没有那么多其他的优惠。 然而，这对于主要使用这些平台的数百万用户来说并不重要。

总而言之，Zoom Phone 是一个不错的选择，尤其是对于那些预算有限的人来说。然而，正如我们所说，低成本带来了几个缺点这可能会破坏某些企业的交易，因此在签订 Zoom Phone 的月度或年度合同之前，请确保您了解企业的​​需求。

Zoom Phone 集成

我们的研究人员给 Zoom外部连接得分为 3.7/5，因为它提供了一些最广泛使用的软件解决方案。 这些包括：

• 销售人员客户关系管理
• Zendesk 帮助台 CRM
• Zoom视频会议服务
• 邮箱
• 微软Outlook
• 谷歌工作区

Zoom的得分不如首选8×8（4.2/5）和RingCentral（4.3/5）高。 RingCentral 拥有 96 个 CRM 相关集成、至少 57 个分析集成以及 WhatsApp 和 Facebook 形式的外部实时聊天选项。 这里需要注意的是RingCentral 的定价 计划的价格远不如 Zoom 的那么实惠。

Zoom Phone 客户支持

与任何软件一样，如果出现问题时很难获得支持，您可能会经历一段严重的停机时间，从而严重影响您的业绩。

总体而言，Zoom 在客户支持方面得分高达 3.3/5，提供用户论坛和广泛的在线知识库供客户在想要尝试自行解决问题时参考。

此前，Zoom 的部分客户支持选项需额外付费才能使用。 不过，实时聊天和电话支持现已包含在所有 Zoom Phone 套餐中。 然而，Zoom 的任何计划仍然不提供入门支持，如果您与 Zoom 会议配对，这可能会改变您有资格获得的支持的状态。

8×8和RingCentral在客户支持方面均得分5/5，因为它们免费提供上述所有功能，甚至Zoom缺乏或额外收费的功能，并提供更好的全方位客户服务体验。 看看他们的计划之一是否更适合您的业务免费报价。

Zoom Phone 评论：与其他 VoIP 提供商相比如何

这最佳 VoIP 提供商Zoom 包括许多有价值的竞争对手。 我们的研究团队发现 RingCentral Office 是最适合企业的整体软件电话应用程序，因为它提供了特征范围大对于它的价格。

在客户服务方面，RingCentral 优于 Zoom，这要归功于电子邮件支持渠道Zoom 不提供的，以及入职援助。

8×8 软电话应用程序最适合销售团队，因为它简化了内部协作具有轻松文档共享等功能。 8×8 也获得满分 5/5安全，提供 Zoom 没有的一些特权，包括用户权限。 这里有最佳变焦替代品:

方法论：我们如何评估 Zoom Phone？

我们认真对待公正的研究和分析，因此您可以完全相信我们为您提供最清晰、最有用的建议。

在进行初步探索以确定市场上最相关、最流行和最成熟的工具后，我们通过实际测试对它们进行了测试，以了解它们的真正优势和劣势。 在这种情况下，我们把测试 10 个 VoIP 系统穿过78个调查领域。

基于多年的市场和用户需求研究，我们建立了VoIP 系统测试方法，根据 7 个主要调查类别和 16 个子类别对每种产品进行评分; 这涵盖了从可用的功能和安全选项到产品的性价比和客户评分等等的一切。

我们对 VoIP 电话系统的主要测试类别是：

客户评分：外部客户对 VoIP 产品满意度的评价； 使用过特定 VoIP 系统的客户给出的反馈和评级，以及 VoIP 软件所拥有的市场地位和声誉。

成本：与 VoIP 服务相关的定价结构。 它包括每月订阅费、通话费率（尤其是国际电话）、安装费、硬件成本（如果适用）以及附加功能或服务的任何额外费用等因素。

特征：VoIP 服务提供的功能和能力。 这可以包括呼叫转接、语音邮件、呼叫等待和来电显示等基本功能，以及自动助理、电话会议和通话录音等高级功能。

外部连接：VoIP 服务与外部系统或设备连接和集成的能力。 这包括与现有电话系统的兼容性、与移动设备的集成以及对软件电话或 IP 电话的支持。

客户支持：VoIP 服务提供商向客户提供的帮助和资源。 这可以包括技术支持、文档、在线资源、知识库以及联系客户支持代表。

安全选项：安全选项是指 VoIP 服务为确保语音通信和数据的机密性、完整性和保护而实施的措施和功能。 这可以包括语音通话加密、合规性、密码规则和用户权限。

可扩展性：VoIP 服务适应组织增长和不断变化的需求的能力。 这包括处理越来越多的用户的能力、支持多个地点或办公室以及根据组织的要求扩大或缩小规模等因素。

在计算产品的最终分数时，并非所有测试领域的权重都是均匀的，因为我们知道某些方面对我们的读者来说比其他方面更重要，而这些方面仅仅是“拥有就好”。 经过数百小时后，我们的流程已完成，结果应确保您能够找到满足您需求的最佳解决方案。

在 Tech.co，我们拥有许多全职内部研究人员，他们定期重新运行此测试过程，以确保我们的结果始终反映当今的情况。

了解有关我们研究的更多信息。

结论：Zoom Phone 值得吗？