2024 年 VoIP 最大的好处、优点和缺点

对于许多企业来说，转向互联网协议语音 (VoIP) 系统到 2024 年，从传统固定电话中拨打电话是理所当然的事情。它们不仅提供更大的灵活性、增强的呼叫功能和有用的集成，而且还收取较低的国内和国际电话费率 — 对于希望保持低成本的企业来说这是一个巨大的好处。

由于这些原因以及我们将在本文中探讨的更多原因，VoIP 仍然是许多企业的合理选择，尤其是客户服务和零售等行业的企业。但这并不意味着 IP 电话服务是完美的。尽管 VoIP 具有明显的优势，但这些系统也完全依赖于互联网，这使得它们更容易遭受网络安全风险，并导致没有稳定互联网连接的企业出现延迟问题。

关于 VoIP 的优点和缺点，有很多值得讨论的地方，因此，如果您不确定该技术是否适合您的业务，请继续阅读以了解 2024 年使用该技术的一些优点和缺点。

Internet 协议语音 (VoIP) 是一种通信技术，使您能够通过 Internet 拨打电话。当你比较时VoIP 与固定电话，您会看到，虽然后者依赖于铜线的物理网络，但基于云的 VoIP 系统可以在具有稳定互联网连接的任何地方使用。它们还与各种其他业务系统兼容，例如网络会议和小型企业 CRM 软件。

VoIP 技术有两种主要形式：桌面电话和软件电话。 VoIP 桌面电话是连接到 VoIP 软件的传统外观的物理电话，而软件电话是可以在移动电话、平板电脑、台式电脑和笔记本电脑等多种设备上运行的软件应用程序。

为什么有人会使用 VoIP 号码？

VoIP 号码本质上是电话提供商分配给用户的虚拟号码，而不是像固定电话那样由物理位置确定。 VoIP 号码可以像固定电话号码一样使用，但通过让企业管理群组通话、电话会议等，为企业提供更多功能。

使用 VoIP 号码的企业还可以使用更复杂的呼叫和通信功能，例如通话录音、呼叫转接、自动助理和即时团队消息传递。不过，VoIP 系统的功能每年都在不断发展。因此，请继续阅读，详细了解 2024 年使用 VoIP 服务的优势和潜在限制。

VoIP 的优势：为您的企业带来的 10 个优势

从灵活性到节省成本，以下是 VoIP 系统可以为您的企业带来的十大优势。

简化内部沟通 –许多 VoIP 提供商都提供令人印象深刻的内部通信功能。从即时消息工具到语音邮件到电子邮件的转录，这些功能允许企业从一个集中式系统管理内部和外部通信，从而无需在外部执行这些任务。
更便宜的通话费率– 使用传统电话线，您最终会为通过电话通话所花费的每一分钟付费，这意味着您每月的账单可能会非常高，特别是如果您经常拨打国际电话。 VoIP 的情况完全不同，您的成本将大幅削减。
带宽利用率– 根据您的需求优化您的 VoIP 套餐一开始可能会有点棘手，但如果您的提供商为您提供有关每月数据使用情况的详细统计数据，那么该过程会容易得多。 VoIP 服务的优点在于，您可以看到每一个微小的细节，可以帮助您优化呼入/呼出呼叫，以获得最佳的性价比。
经济实惠的硬件– VoIP 技术消除了对昂贵的电话线、电话机和其他底层硬件的需求，这些硬件可能会将公司通信的初始成本提高到数千美元。除了 VoIP 软件之外，您所需要的只是良好的互联网连接、计算机、声卡、麦克风以及扬声器或耳机 - 这些东西对于世界各地的每个办公室来说都很常见。学习更多关于VoIP 系统的成本是多少。
增强的通话功能– VoIP 服务提供的功能比传统电话线提供的功能要好得多。您将在呼叫管理方面拥有更大的灵活性，并利用额外的福利，例如语音邮件、额外虚拟号码、联系人列表、来电显示等。其他一些需要注意的有用的 VoIP 呼叫功能包括呼叫路由、呼叫筛选、呼叫录音和呼叫转接。
更大的灵活性– 与固定电话不同，VoIP 系统允许员工在有稳定互联网连接的任何地方工作。这种灵活性使该技术成为管理远程和混合团队的企业的完美选择。 VoIP 系统还可以实时创建数据驱动的见解，使管理人员能够远程监控员工的工作效率。与依赖不太精通技术的传统电话系统相比，这可以帮助企业更轻松地克服生产力障碍。
业务可扩展性– 如果您的企业希望在未来扩展，VoIP 系统可以完美地满足您的业务扩展需求。大多数提供商提供模块化、可定制的软件包，可以进行调整以满足您的特定需求。此外，如果您的团队扩大并且将来需要不同的服务，您还可以升级到具有更多功能选择和更慷慨的用户限制的计划。
电话会议– 传统电话线在电话会议方面非常有限，这对许多企业主来说可能是一个问题。当您使用 VoIP 服务时，只要您的互联网速度足以传输所有语音数据，您就可以在电话会议中加入任意数量的人员。
语音质量– 虽然固定电话的通话质量略优于 VoIP 系统，但几乎没有任何优势。 VoIP 语音质量取决于您的互联网连接强度，因此只要您的网络可靠，您就无需担心。不过，在这方面，一些 VoIP 提供商比其他提供商更好，因此，如果您追求的是水晶般清晰的音质，我们建议您选择领先的系统，例如环中心或转到连接。
便携性 –与仅限于一个特定位置的固定电话相比，VoIP 技术是完全便携式的，因为它可以在一系列商业设备上使用。这使得员工可以将技术转移到他们选择的任何地方，无论是办公室、家庭还是其他灵活的工作地点。这不仅对远程和混合团队来说是一个明显的福音，而且对于经常出差并在多个地点举行商务会议的员工来说也是一个胜利。

VoIP 的缺点：给您的企业带来的 5 个缺点

尽管 VoIP 系统具有多种优势，但该通信系统并不完美。请继续阅读，了解在切换到 VoIP 之前需要了解的一些限制。

需要互联网接入– 由于 VoIP 是一个基于互联网的系统，您需要如果您决定从传统电话系统切换到 VoIP，则需要稳定的互联网连接。虽然这对大多数企业来说不会造成问题，但对于没有路由器或连接较弱的企业来说，这将是一个缺点。处理大量呼叫的公司需要特别强大的带宽，因此企业在订阅服务之前需要意识到这一点。
潜伏– VoIP 因其出色的通话质量而闻名，根据行业领导者的说法，VoIP 系统的平均延迟仅为 150 毫秒。但是，如果您的互联网连接带宽较差，则可能会出现延迟和抖动问题，从而对通话体验产生负面影响并降低其可靠性。不过，通过强大的互联网连接可以避免延迟问题。我们建议使用可靠的提供商，例如 Xfinity 的 Google Fiber，或者如果您使用以太网电缆，则升级到 Cat-6 或 CAT-5e。
紧急呼叫– 通过 VoIP 拨打的紧急呼叫会自动向紧急服务人员提供呼叫者的回拨号码。然而，由于 IP 地址并不总是能够泄露呼叫者的确切位置，因此操作员将呼叫路由到适当的紧急呼叫中心并不总是那么容易。幸运的是，越来越多的 VoIP 服务提供具有地理定位功能的 E911 呼叫。因此，如果您正在寻找额外的想法，我们建议您选择提供此功能的提供商，例如 Ooma 或 RingCentral。
安全– 就像任何基于互联网的服务一样，VoIP 系统容易出现一系列安全问题，例如网络钓鱼、垃圾邮件、恶意软件以及身份和服务盗窃。然而，虽然互联网比固定电话更容易出现安全风险，但只要您选择具有足够安全措施的提供商，VoIP 服务就可以与传统系统一样安全。查看我们的完整指南网络电话安全了解更多。
隐性成本– 虽然 VoIP 系统的总体成本与固定电话相比相形见绌，但仍有许多不太明显的成本需要注意。例如，除了包月套餐的价格之外，许多提供商还对基本通话和通信功能收取额外费用，这可能会提高整个套餐的价格。如果企业选择从旧服务中转移号码，则可能需要支付额外的号码移植费，因此值得与您选择的提供商核实以避免支付不必要的费用。