HubSpot 与 Salesforce：2024 年 CRM 比较指南

在本指南中：

• HubSpot 与 Salesforce：您应该选择哪一个？
• HubSpot 与 Salesforce 的优缺点
• HubSpot 定价与 Salesforce 定价
• HubSpot 与 Salesforce：正面交锋
• 关于我们的研究
• 结论：哪个 CRM 更好？

如果您没有时间阅读我们的全文Salesforce 评论或者HubSpot 评论，下面我们列出了我在 2024 年 CRM 研究和测试系列中发现的两种流行 CRM 之间的根本区别：

• HubSpot 是对小企业更好比 Salesforce
• Salesforce 是更适合大型企业比 HubSpot
• HubSpot 提供了更易于使用的界面比 Salesforce
• Salesforce 提供更好的分析和报告工具比 HubSpot
• HubSpot 有更好的销售和营销功能比 Salesforce
• Salesforce 有更好的客户支持功能比 HubSpot

虽然它们仍然非常相似，但 HubSpot 的永久免费计划是一个很大的区别。 而且，尽管 Salesforce 最近调整了其小型企业定价，但仍然存在没有免费计划，并且价格高于 HubSpot 的同类计划。 总而言之，HubSpot 快速、现代的界面以及通常以较低的价格提供的事实使其成为小型企业的最佳选择。

也就是说，销售队伍对于成长型企业来说更好，因为它允许用户存储大量信息从电子邮件、任务、通话记录和联系信息，到外展活动和潜在客户信息。 但除此之外，它还拥有所需的工具得出见解您可以使用它来整体改进您的流程。

研究总结（2024）

HubSpot 与 Salesforce：正面交锋

现在您已经了解了 Salesforce 和 HubSpot 在定价和功能方面有何不同的基础知识，是时候进行更深入的研究了。 在本节中，我们将探讨 HubSpot 和 Salesforce 在各个方面的比较，包括：

• 特征
• 使用方便
• 客户支持
• 报告和分析
• 一体化
• 自动化
• 人工智能特点
• 培训特色

总之,枢纽点是一个更轻量级的程序，具有更清洁的功能，更整洁的界面比 Salesforce 更强大，并且有大量可用的营销和销售工具。 它是更容易使用，因此对于由以前从未使用过 CRM 的新手组成的小型团队来说非常有用。 更容易构建自动化和使用AI助手在 HubSpot 中比在 Salesforce 中。

销售队伍对于成长中的企业来说更好，更好的协作工具和分析仪表板可以处理更多的数据。 这使得更适合预测，对于客户服务团队来说是一个更好的全方位选择。 与 HubSpot 一样，Salesforce 确保强大的人工智能工具有的，但是价格贵一些。

Salesforce 与 HubSpot：功能

由于 Salesforce 和 HubSpot 都被认为是高端 CRM 选项，因此它们两者都提供了大量的功能出于多种目的。 正如我们已经说过几次的那样，这一切都取决于您需要这些功能的用途，这就是我们将在本节中详细介绍的内容。

营销特色

当谈到 Salesforce Marketing Cloud 与 HubSpot Marketing Hub 的具体功能时，我们发现后者提供更多功能。 事实上，HubSpot 的 Marketing Hub 是我们营销 CRM 的首选，这要归功于其广泛的营销渠道，包括内容、社交、网络、电子邮件和付费。 它有一位出色的营销电子邮件设计师Canva 集成，这样您就可以使您的公司官方信函看起来真实、专业且独特。

在 HubSpot 中个性化公司电子邮件。 图片：Tech.co 测试

相比之下，Salesforce 为渠道提供了一些基本选项，例如社交、付费和内容，这就是为什么我们给予 HubSpot 在这方面的优势。

在 Salesforce 中创建电子邮件营销活动。 图片：Tech.co 测试

HubSpot 在营销方面具有优势的另一个重要原因是它共享收件箱，允许用户集中您的所有通信，无论您在什么平台上与客户联系。 Salesforce 不提供此功能。 还支持 PPC 广告，这是 Salesforce 不提供的。 再加上您可以以更便宜的价格开始使用 HubSpot，这对于营销团队来说是理所当然的事情。

销售特点

我们为 HubSpot 提供了与 Salesforce 相比的销售功能优势，但两者相差无几。枢纽点在以下功能上击败 Salesforce潜在客户捕获和潜在客户转换它提供了更多获取线索的途径，包括网页和表格。

不过，如果销售分析和预测对您很重要，那么 Salesforce 绝对是您的最佳选择。 您将能够追踪更多指标在定制和组织销售渠道时，您将拥有更多的自由。 最重要的是，自动化功能紧密围绕加速交易流程，这意味着它们实际上很有用。

两个选项都提供人工智能驱动的线索评分功能，因此，如果您有此要求，那么 Salesforce 或 HubSpot 都是您的最佳选择。

Salesforce 中的销售预测仪表板。 图片：Tech.co 测试

然而，HubSpot 提供了大量自己的销售预测功能，包括促进经常性收入跟踪和自定义目标设定。 更重要的是，并非所有企业都需要这些高级功能，尤其是 Salesforce 的价格标签。 因此，这两种流行的选择之间几乎是一个折腾，你的预算可能会发挥重要作用。

在 HubSpot 的销售区域创建交易。 图片：Tech.co 测试

服务特色

这就是 Salesforce 真正闪光的地方。 我们发现客户支持 CRM 功能已完全嵌入到Salesforce 服务中心，使其比 HubSpot 的服务中心更具优势。 虽然 HubSpot 提供基本的支持功能（如实时聊天功能）和剧本制作器等功能（以便您可以为您的团队创建方便的指南），但它比 Salesforce 的服务产品要基本得多。

Salesforce提供更多沟通渠道，更多购票渠道， 和更多离线功能比HubSpot。 这全渠道路由工具 i包含在 Salesforce 品牌中将票证分配给用户基于各种因素（例如他们的经验），经理/主管非常容易大规模组织。

唯一的弱点我们发现 Salesforce 的客户服务功能是客户反馈功能，就像调查一样，CRM 根本不提供任何服务。 另外，HubSpot 中包含的一些功能，例如客户门户以及构建您自己的知识库的能力，只有在购买附加组件后才能在 Salesforce 中使用。 但除此之外，Salesforce 实际上是整个包。

HubSpot 比 Salesforce 更容易使用

和枢纽点，你会得到一个全面的，直观的界面即使您不熟悉 CRM 软件，也很容易导航。 最大的亮点是整洁的用户界面，您可以在其中查看与联系人相关的所有信息。 它比 Salesforce 没有那么令人生畏，而且我喜欢它的方式主联系人表中的单元格可能只是单击即可编辑。

虽然一个海量功能目录是一个巨大的好处销售队伍，我发现确实如此创造一些额外的工作，这会在一定程度上妨碍易用性——尤其是对于初学者来说。 我发现这个平台充满了具体术语在它变得有意义之前需要学习，这可能会为那些不熟悉该软件的人创造一个学习曲线。

您可以在 HubSpot 中单击鼠标来编辑联系人数据库和销售渠道。 图片：Tech.co 测试

HubSpot 有一个清晰的道路 呈现整体观点您的联系人是谁、您进行过哪些互动以及他们在哪里工作。 简单来说，HubSpot 是专为易用性而设计，具有简单的布局，可让您轻松访问平台上可用的所有工具。 某些屏幕底部甚至还有一个小帮助图标，它将为您提供有关如何继续操作的定制建议。

事实上，HubSpot 如此致力于提高易用性，以至于它在醉酒用户身上测试了其软件确保它尽可能简单，无论您的障碍有多大。

Salesforce 拥有更好的报告和分析

正如您所期望的，Salesforce 强大的功能目录具有同样强大的报告和分析功能。 我发现内置系统可以广泛定制，就像平台的其他部分一样，让您可以完全控制跟踪内容以及跟踪方式。

另外，借助新的分析插件画面，您将能够 360 度全方位了解客户如何与您的企业互动，为您提供更多可操作的见解以提高销售。

HubSpot还提供了很多报告工具，它们与Salesforce相当。 但是，您在每个计划中获得的唯一指标是查看收入数据，而自定义报告和销售预测等其他功能仅在更昂贵的计划中可用，这意味着您必须支付大量费用才能访问相同的功能特征。

HubSpot 和 Salesforce 提供与其他软件的大量集成

虽然 HubSpot 和 Salesforce 都被认为是市场上最强大的两个 CRM 选项，但它们并不能做到这一切。 在这种情况下，您可能有兴趣将这些平台与其他第三方应用程序集成，事实上，这些应用程序可以完成这一切。 幸运的是，Salesforce 和 HubSpot 在集成方面都提供了很多功能，因此无需担心。

HubSpot 和 Salesforce有海量应用商店可以为您的企业解锁广泛的功能。 它们可以与 Google Workplace、WordPress、Microsoft Teams、FreshBooks、LinkedIn、Slack Eventbrite 以及数十个其他平台和程序集成。 对于这两家提供商来说，这样的例子不胜枚举。

Salesforce 应用程序交换充满了有用的集成。 图片来源：Tech.co

HubSpot Salesforce 集成

如果您确实无法在两者之间做出选择，HubSpot 有一项功能可以让您同步信息从Salesforce 进入 HubSpot然后再回来。 这与让您从 Salesforce 导入数据以迁移到新平台的常用功能非常不同。 提供与竞争对手的深度集成似乎很奇怪，但在某些情况下这种集成可能会变得有用。 例如，如果您已经使用 HubSpot 的 Marketing Hub，但销售团队使用 Salesforce，那么这种集成可以帮助弥合两个团队所持有数据之间的差距。

HubSpot 的集成是双向的，这意味着您可以向 Salesforce 发送信息以及从中提取信息。 您在任何一天可以从 Salesforce 提取的数据量存在限制，具体取决于您与 Salesforce 的合同允许的 API 调用次数。

如果您需要的话，这个功能就足够好了，尽管让两个团队在同一个平台上会更容易并且提供更多无缝数据共享。 但是，Salesforce 集成在免费或入门级别上不可用，至少需要 Sales Hub Professional。

HubSpot 的实施和培训更简单

由于 HubSpot 易于使用，因此设置过程非常简单。 您不必花费大量时间来设置指标、分析或集成，因为其中大部分都将在安装时为您设置。 如果您确实需要一些帮助，您可以报名参加培训课程，时间为为您的整个团队提供 1,500 美元和 5,000 美元，这显然不是很便宜。

更具体地说，HubSpot 入职流程的第一部分 - 您所在的位置跟随演示— 非常容易理解，并提供有关如何使用该平台的实用信息。

使用 Salesforce，您更有可能需要入门帮助，该公司提供了广泛的有用工具这样做。 在在线用户社区和强大的支持团队之间，您将得到照顾–由于 CRM 的复杂性，您也将需要它。 Salesforce 甚至还提供培训研讨会，费用通常约为 4,500 美元。 再说一遍，这绝对不是最便宜的选择。

事实上，我发现 Salesforce 的设置过程比 HubSpot 的要长一些，这仅仅是因为 Salesforce 可以处理所有数据，而 HubSpot 可以轻松导入客户数据（如下图所示）。

HubSpot 的自动化程度比 Salesforce 更好

Salesforce 是一个高度可定制的平台，因此您可以根据需要创建审批流程。 例如，在专业版以上的计划中，您可以创建自动化由电子邮件更新触发和通知，您可以对软件进行编程以自动更新字段和单元格当某些动作发生时提供信息。 但是，如果您想访问流程构建器，您至少需要企业计划，这将让您只需单击按钮即可构建和推出流程。

然而，HubSpot 可以让您以更少的成本实现更多自动化。 复杂的自动化构建早在 Starter 计划中就已在 HubSpot 的所有不同中心提供。 诚然，你可以实现同样的事情使用 HubSpot 的自动化构建器（如 Saleforce 的自动化构建器），它会更容易一些。

在 HubSpot 中构建自动化。 图片：HubSpot

例如，在 HubSpot 中，您可以自动化电子邮件营销活动因此，您不会忘记跟进线索，或将满足特定条件的线索发送给您的销售团队。 你也可以自动更改票证和潜在客户的状态基于自上次联系他们以来的时间（您可以自行定制）。

这些有针对性的营销自动化功能的存在是 HubSpot 在这方面优于 Salesforce 的关键原因之一。

Salesforce的AI比HubSpot更强大

这场比赛是一场势均力敌的比赛。 Salesforce 和 HubSpot 都提供某种“人工智能助手”，而且它们都很有用。 不过最终，Salesforce 的爱因斯坦人工智能拿走蛋糕。 该工具可以帮助您自动化各种流程，从潜在客户管理到客户引导，背后有世界领先公司的资源。

然而，它毕竟是生成式人工智能，所以它可以承担以下任务：生成文本电子邮件或网站，并获取进行销售预测所需的见解。 Einstein 旨在帮助企业大量信息实际上利用洞察并创建销售预测和预测。 然而，考虑到可用功能的深度，与 HubSpot 的人工智能和自动化功能相比，您将花费更多的时间来修改它。

HubSpot 的人工智能助手可以帮助完成各种任务，包括生成电子邮件主题行和副本。 虽然它不太擅长将数据点组合在一起以创建可操作的见解，但它仍然使软件更易于使用。 例如，您可以要求它生成定制报告基于一些简短的提示，而不是自己构建它们。

HubSpot 的更便宜的价格和整洁的界面将使其成为小型企业的更好选择，而卓越的潜在客户捕获功能和共享团队收件箱使其在销售和营销功能方面与 Salesforce 区分开来。 更重要的是，HubSpot 的人工智能助手更好地集成并且更容易使用。

另一方面，Salesforce 具有更好的管理客户服务票据的功能，并且更适合最需要的成长型企业先进的报告和分析工具在市场上。 它的销售预测功能也明显优于 HubSpot，尽管高级功能可能会导致某些用户的学习曲线陡峭。

请记住，如果您仍然不确定，HubSpot 有一个免费计划，并且Salesforce 有免费试用版，以便您可以亲自了解它们是否适合您的业务。