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我们的研究表明Zoho CRM是最好的客户管理软件这得益于其强大的分析工具、可靠的潜在客户转换功能以及与其他第一方和第三方平台的众多集成。新鲜销售套件如果您需要一个易于使用的平台，也是一个不错的选择，并且星期一网是您进行一些严格的可定制性的最佳选择。
我们将在本指南中比较的平台在建立、培养和维护与客户的关系方面是最好的。 我们对它们进行了各种类别的比较，以确保您拥有最相关的信息来做出决定。 请务必查看我们的CRM比较页面有关最佳提供商的更多信息。 以下是我们的前三名：
Zoho CRM– 最佳整体客户管理软件
Freshsales 套件 CRM– 最容易使用的软件
星期一网– 最适合定制
这些是我们根据我们的研究推荐的提供商。 单击链接将带您访问提供商的网站。
顶级企业客户管理软件
最适合客户管理的 CRM 在很大程度上取决于您需要它的用途。 这些平台中的每一个都以不同的价位提供不同的功能，因此请继续滚动以通过一些深入的评论来了解有关这些提供商的更多信息。
- Zoho CRM– 最佳整体客户管理软件
- Freshsales 套件 CRM– 最容易使用的软件
- 星期一网– 最适合定制
- Zendesk 销售– 有利于销售团队
- HubSpot 客户关系管理– 最好的免费客户管理软件
Zoho CRM – 最佳整体客户管理软件
您会发现 Zoho CRM 在许多 CRM 排名列表中名列前茅，因为它以比 Zendesk 和 HubSpot 等竞争对手更低的价格提供了大量功能，在价值方面大大低于它们。
该 CRM 与庞大的 Zoho 应用程序系列集成，并具有许多第三方集成功能，真正赋予其成为一体化中心的能力。
自从我们上次更新以来...
社交媒体对于企业来说变得越来越重要，这意味着社交媒体与 CRM 软件的集成对于您的企业的成功至关重要。 幸运的是，Zoho CRM 添加了一项新功能，可以让您在社交活动上线前对其进行测试变得更加轻松。
Zoho CRM 于 2023 年 10 月宣布，现在将具有Zoho Social 与 Zoho CRM 沙盒集成。 这意味着您将能够在平台上启动集成之前对其进行测试，从而更好地控制平台如何为您工作。
对于具体的客户管理，Zoho CRM 在潜在客户转化、数据和报告等重要类别上得分很高，其中 Zoho CRM 获得满分 5 分（满分 5 分）。
Zoho CRM 上的 CRM 潜在顾客页面
图片：Tech.co 测试
简而言之，您无法比 Zoho CRM 做得更好，特别是因为它是最适合小型企业的 CRM，根据我们的研究。
简而言之
优点
- 15 天免费试用
- 高度可定制的仪表板和界面
- 包括销售、营销和服务职能
缺点
- 网络表单上没有垃圾邮件防护
- 入职协助需要额外费用
- 存储空间有限
Zoho CRM 定价
Zoho CRM 提供五种不同的定价计划：标准、专业、企业、旗舰版和增强版。 Zoho CRM 还具有基本免费计划有很多限制，但不需要任何费用。
这标准计划费用为每位用户每月 14 美元专业的计划费用为每位用户每月 23 美元企业计划费用为每位用户每月 40 美元最终的计划费用为每位用户每月 52 美元，加计划费用为每位用户每月 57 美元。
我们的研究发现，专业计划是客户管理的最佳选择，可以解锁自定义报告和用户存储，从而获得有关客户的更深入的信息以采取行动。
看看我们的Zoho CRM 定价指南了解更多信息
计划 | 价格 按年计费 | 用户 | 贮存 | 支持 | 领先得分 | 应用程序编程接口 | 定制报告 | 自定义自动化构建器 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
免费试用
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| 最适合中小型企业
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自由的 | 标准 | 专业的 | 企业 | 最终的 | 加 | ||||
3 | 无限 | 无限 | 无限 | 无限 | 无限 | ||||
用户: 不适用 | 用户: 不适用 | 用户：20MB | 用户：50MB | 用户：100MB | 用户：1GB | ||||
基本的 | 标准 | 实时聊天、电话、电子邮件 | 标准 | 24/7 直播 | 24/7 直播 | ||||
最多 100 | |||||||||
Freshsales Suite – 最容易使用的软件
作为一款一体化销售和营销 CRM，Freshsales Suite 具有独特的定位，可以为企业提供卓越的客户管理功能。 价格具有竞争力，功能丰富，并且该平台易于使用，即使对于初学者也是如此。 事实上，它在可用性方面得分最高，在我们对该类别的研究中获得了 4.7 分（满分 5 分）。
更好的是，Freshsales Suite 提供内置 VoIP 软件，从长远来看，它允许以更无缝的方式与客户进行沟通。
Freshsales Suite 上的联系人页面
图片：Tech.co 测试
就客户管理而言，它真正的亮点在于它提供了强大的分析功能来跟踪客户进度，包括销售预测在其最昂贵的计划中。 我们的研究人员还发现，它的评分相当全面，提供了积极和消极的指标，让您知道哪些成熟可以采摘。
此外，Freshsales Suite 的领先沟通功能得分为 3.5 分（满分 5 分），拥有一些最好的功能，甚至在该类别中击败了 Zoho CRM。 这使得它能够提供管理客户需求所需的工具，并获得对可能阻碍您的管道的痛点的有意义的见解。
简而言之
优点
- 所有用户均可使用的定价选项
- 比大多数产品更多的数字销售选择
- 良好的客户服务选项
缺点
- 缺乏竞争对手的团队组织能力
- 不提供IP限制安全功能
Freshsales 套件定价
Freshsales Suite 提供三种不同的定价计划：Growth、Pro 和 Enterprise。 它还提供免费计划这将让您在做出财务承诺之前测试该平台。
这生长计划费用为每个用户每月 9 美元专业版计划费用为每位用户每月 39 美元，企业计划费用为每位用户每月 59 美元。
我们的研究发现，增长计划是客户管理的最佳选择，因为它的成本远低于许多其他提供商，并且仍然可以解锁您所需的大部分功能，例如潜在客户评分和自定义自动化构建器。
计划 | 价格 按年计费 | 用户 | 贮存 | 领先得分 | 应用程序编程接口 | 定制报告 | 自定义自动化构建器 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 最适合中小型企业
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自由的 | 生长 | 专业版 | 企业 | |||||
自由的 | $9/用户/月 | $39/用户/月 | $59/用户/月 | |||||
无限 | 无限 | 无限 | 无限 | |||||
没有任何 | 2GB | 每个用户 5 GB | 每个用户 100 GB | |||||
20 | 50 | 100 |
monday.com – 最适合定制
可定制性在很大程度上决定了 CRM 是否有利于客户管理，monday.com 是您最好的选择。 该平台建立在可定制性的基础上，提供了大量的方法来更改它以满足您的特定业务需求。 数据和报告也非常出色，提供跨所有计划的自定义报告。
周一 CRM 上的销售线索仪表板
图片：Tech.co 测试
导致 monday.com 无法位居榜首的功能是潜在客户转换工具，但该工具还有些欠缺。 在我们的这一类别研究中，monday.com 的得分仅为 3 分（满分 5 分），因此 monday.com 更倾向于组织您的信息，而不是对其采取过多的行动。
不过，如果您在客户管理方面对 CRM 有特定需求，monday.com 可能会帮助您根据这些需求打造平台。 事实上，我们的研究人员发现它是定制方面最好的之一，因为它允许您在仪表板和表格中添加额外的列以容纳附加信息。
如果它听起来像是适合您的提供商并且您想了解更多信息，请查看我们的Monday.com CRM 评论。
简而言之
优点
- 14 天免费试用
- 简单而现代的布局
- 所有计划上的自定义字段
- 许多报告：交易、活动、经常性收入等等。
缺点
- 工作流程自动化每月有上限
- 没有集中收件箱
- 任何计划均不提供电话支持
Monday.com 定价
CRM Monday.com 提供四种不同的定价计划：基本、标准、专业和企业。 它还提供了一个简单的免费计划这是相当有限的，但可以让你以较小的预算开始。
这基本的计划费用为每个用户每月 12 美元标准计划费用为每位用户每月 17 美元，专业版计划费用为每位用户每月 28 美元。 每个计划至少需要 3 个用户，因此每月 36 美元是您可能的最低成本。 这企业该计划没有公开定价，因此您必须联系 monday.com 了解更多信息。
我们的研究发现，Pro 计划是客户管理软件的最佳计划，主要是因为它解锁了一些分析工具，例如销售预测，因此您可以更有效地转换潜在客户。
值得注意的是，虽然按用户计算，monday.com 比 Zoho CRM 和 Freshsales Suite 等选项更实惠，但该平台的所有计划至少需要三个用户，因此您至少需要支付费用每月 36 美元无论。 随后，如果您只需要单个用户，那么其他 CRM 可能会更好。
计划 | 价格 按年计费 | 用户 | 贮存 | 领先得分 | 自定义自动化构建器 | 活动时间表 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
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基本的 | 标准 | 专业版 | 企业 | ||||
无限 | 无限 | 无限 | 无限 | ||||
5GB | 20GB | 100GB | 1000GB | ||||
250 次操作/月 | 每月 25,000 次操作 | 每月 25,000 次操作 | |||||
1周 | 6个月 | 1年 | 5年 |
Zendesk Sell – 适合销售团队
正如您可能从名称中猜到的那样，Zendesk Sell 是一款以销售为中心的 CRM，提供时尚、直观的界面，使公司中的每个人都可以轻松操作。 价格可能会有点高，但价格较低的计划仍然可以为您的企业提供大量功能。
Zendesk Sell 的联系人数据库
图片：Tech.co 测试
在客户管理方面，Zendesk Sell 的最大卖点是其众多的组织和管理功能，这些功能可以鼓励您的销售团队提高工作效率。 从任务管理工具到团队 KPI，您将能够跟踪这一切，使您的团队能够更有效地与客户保持联系。
简而言之
优点
- 14 天免费试用
- 提供出色的安全选项
- 提供良好的可定制性
- 用于管理团队的大量基础设施
缺点
- 数字销售工具很少
- 没有报价或建议功能
- 没有为团队成员提供入职支持
价钱
团队：19 美元/用户/月
增长：49 美元/用户/月
专业人士：99 美元/用户/月
Zendesk 销售定价
Zendesk Sell 提供四种不同的定价计划：团队、成长、专业和企业。
这团队计划费用为每位用户每月 19 美元生长计划费用为每位用户每月 55 美元专业的计划费用为每位用户每月 115 美元，企业计划费用为每位用户每月 169 美元。
我们的研究表明，增长计划最适合客户管理，因为它不太昂贵，并且仍然增加了 API 访问权限，因此您可以根据您的特定客户管理需求自定义平台。
Zendesk Sell 比此列表中的其他平台（例如 Zoho CRM 和 monday.com）贵得多，但它仍然提供很多服务。 如果您专门寻找销售功能，这可能是一个不错的举措，但就一体化 CRM 中心而言，Zoho CRM 更具价值。
查看我们的 Zendesk 定价指南了解更多信息
HubSpot CRM – 最好的免费客户管理软件
如果您正在市场上寻找一款实际上可以完成一些工作的免费 CRM，那么 HubSpot 就是您所寻找的。 虽然它提供了很多定价计划，其中一些可能非常昂贵，但 HubSpot 提供了一个很棒的免费计划，它不会在客户管理所需的功能上浪费太多。
事实上，我们的研究人员发现 HubSpot 提供了一些出色的面向客户的功能，包括为品牌粉丝和客户提供个性化的营销传播体验，从而吸引他们进行未来的互动。
HubSpot 上的联系人页面免费
图片：Tech.co 测试
显然，您会错过一些关键功能，例如潜在客户评分，但 HubSpot 仍然免费提供可定制的销售渠道和报价建议管理，以及查看收入数据的功能。 可以理解的是，您不会获得所有的组织和管理功能，但如果免费的话，您可能会做得更糟。
自从我们上次更新以来...
CRM 的价值取决于其潜在的附加组件，HubSpot 应用程序商店最近进行了大规模升级，添加了各种基本工具，可帮助您的业务运行得更加顺畅。
HubSpot 于 2023 年 9 月宣布向其应用市场添加多达 20 项服务，包括 Gmail、Microsoft Teams、Microsoft Outlook、Slack 和 Zoom。 如果您已经进入商业世界超过几分钟，您就会知道这些集成对您的公司有多么重要。
从价值的角度来看，我们仍然必须给予 Zoho CRM 优势，因为它以如此合理的价格提供了如此多的功能。 尽管如此，如果预算紧张并且您可以满足基本功能，我们知道 HubSpot 的免费计划是无与伦比的。
简而言之
优点
- 所有计划均包含针对成长型企业的销售和营销功能
- 整洁、易于导航的界面，设置简单
- 共享团队收件箱使追逐线索和支持请求变得更加简单
- 功能丰富的免费计划，包含大量工具，非常适合预算紧张的小型团队
- 易于使用的人工智能和自动化工具，可简化流程
缺点
- 免费计划几乎没有客户支持，因此如果您遇到困难就很困难
- 免费计划文件存储限制为 5 个文档，因此您必须使用其他应用程序
- 高额的入职费用将使一些企业无法享受最昂贵的计划
HubSpot 定价
HubSpot 更适合大公司，其定价计划相当昂贵。 然而，CRM 提供了令人惊讶的强大免费计划，该计划免费为用户提供出色的客户管理工具。 如果您的企业规模较小，我们建议您坚持使用 HubSpot 免费计划。
不过，如果您确实想利用该平台进行扩展，HubSpot 提供了三个不同的销售、服务和营销中心，每个中心都有三种定价计划。 请查看下面的定价表以了解更多信息。
看看我们的HubSpot 定价指南了解更多信息
计划 | 价格 按年计费 | 用户 | 贮存 | 领先得分 | 应用程序编程接口 | 定制报告 | 高级预测 | |
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最适合中小型企业
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自由的 | 起动机 | 专业的 | 企业 | |||||
无限 | 无限 | 无限 | 无限 | |||||
5份文件 | 5000 个文档 | 5000 个文档 | 5000 个文档 | |||||
预测评分 | ||||||||
在客户管理软件中寻找什么
显然，您正在寻找客户端管理软件市场，这就是为什么准确了解哪些功能对此类软件很重要如此重要。 在我们的研究中，我们研究了您在为您的业务做出正确决策时需要研究的一些关键功能。 以下是客户管理软件的主要功能：
- 潜在客户转化– 此类功能对于将潜在客户转变为客户非常有用。 我们的研究衡量了提供商是否可以通过可定制的销售渠道、潜在客户评分和综合报价来跟踪客户关系。
- 数据 和 分析– 报告工具对于了解客户关系的整体情况至关重要。 正确的平台将允许您根据产生的收入来查看您的客户。
- 第三 派对 整合– 平台与通信工具集成的能力，例如网络电话从长远来看，网络会议软件将在与客户保持联系方面发挥巨大作用。
- 组织 工具– 这些功能将使您能够利用统一收件箱、团队日历和任务管理功能等工具掌握客户沟通的情况。
最重要的是，您显然需要考虑价格和易用性等因素，因为您最不想要的就是一个软件花费的钱比它的制作成本更多，或者给其他员工带来麻烦。
为什么企业需要客户管理软件？
如果您已经做到了这一步，您可能知道您需要客户端管理软件，但您可能无法 100% 确定原因。 幸运的是，我们可以向您解释客户管理软件为企业带来的所有好处，以便您确切地知道您正在了解什么以及为什么。
首先，客户端管理软件允许用户分析数据更好地了解客户，促进更好的活动。 此外，它还允许您细分您的客户群全面提供更加个性化的体验。
客户端管理软件通常还提供可帮助您设置自己的功能销售渠道与先进的领先得分，这样您就知道最有可能的销售额来自哪里。 最重要的是，跟踪客户历史记录有助于更好的保留率并帮助您的团队更有效地解决问题并进行销售。
但总的来说，客户管理的目的是改善客户体验。 考虑到 86% 的客户愿意为更好的体验付出更多，可以肯定地说这种软件可以对您的业务产生重大影响。
专家提示
CRM 对于任何销售团队正确管理和转换渠道都至关重要。 分析为管理层提供了一系列数据，以查明销售周期中的瓶颈，并允许他们优化流程，以确保其团队尽可能高效。
杰克·奥尔森 销售经理，MVF
客户管理软件：我们如何找到最好的？
我们认真对待公正的研究和分析，因此您可以完全相信我们为您提供最清晰、最有用的建议。
在进行初步探索以确定市场上最相关、最流行和最成熟的工具后，我们通过实际测试对它们进行了测试，以了解它们的真正优势和劣势。 在这种情况下，我们把13 个 CRM 系统需要测试穿过84个调查领域。
基于多年的市场和用户需求研究，我们建立了CRM 测试方法，对每个产品进行 6 个主要调查类别和 13 个子类别的评分; 这涵盖了从可用功能和可扩展性到产品性价比等一切内容。
我们对 CRM 系统的主要测试类别是：
特征：CRM 软件提供的功能和能力，例如联系人管理、销售线索和机会跟踪以及任务和活动管理。
帮助和支持：用户在使用 CRM 软件时遇到问题或需要指导时可以使用的资源和帮助。
定制：能够定制 CRM 软件以满足组织的特定需求和流程，例如定制字段、布局和工作流程。
可扩展性：CRM 软件适应组织增长和不断变化的需求的能力，例如处理不断增长的客户数据库的能力。
价格：与使用 CRM 软件相关的成本。 它包括许可费用、订阅计划以及附加模块或功能的额外费用等因素。
团队结构 - 销售 CRM：确定平台是否可以更轻松地管理大型销售团队，包括团队仪表板、团队层次结构和团队收件箱。
可用性 – 小型企业 CRM：评估界面的简单性、菜单和选项导航的便捷性以及整体用户体验。
在计算产品的最终分数时，并非所有测试领域的权重都是均匀的，因为我们知道某些方面对我们的读者来说比其他方面更重要，而这些方面仅仅是“拥有就好”。 经过数百小时后，我们的流程已完成，结果应确保您能够找到满足您需求的最佳解决方案。
在 Tech.co，我们拥有许多全职内部研究人员，他们定期重新运行此测试过程，以确保我们的结果始终反映当今的情况
结论：最好的客户管理软件是什么？
经常问的问题
客户管理软件是指一种业务平台，通常是 CRM，旨在建立、培养和维护与客户的关系。
客户关系管理（CRM）软件旨在促进与客户建立更有效的关系，而内容管理系统（CMS）则用于管理网站。
Zoho CRM 不仅是最好的客户管理软件，也是最适合小型企业的 CRM，根据我们的研究。 具有丰富功能的低价计划削弱了大多数竞争对手的优势，使其成为小型企业的最佳选择。
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