员工体验（EX）指的是员工对公司各个方面的整体体验——从他们第一次接触该品牌到最终离开。 不要与员工敬业度混淆，这个概念概括了员工的想法和感受，而不仅仅是他们对工作和整个公司的感受。
与 20 世纪初狭窄、吃力不讨好的工作环境相比，EX 已经取得了长足的进步。 然而，根据德勤的研究，虽然 80% 的高管现在将员工体验视为重中之重，但只有 22% 的公司致力于制定战略。
如果您有兴趣了解更多有关该概念的信息，那么您来对地方了。 在这里，我们对这个术语、它的阶段和无数好处进行了详细分析，然后列出了可在公司内改进 EX 的六种实用方法。
什么是员工体验？
员工体验，简称 EX，是一切员工在公司工作的整个过程中都会看到、思考和感受到。 它通常分为文化、物质和技术，指的是任何大小的经历——从日常的微小互动到员工在公司内更广泛的目的和意义。
公司可以采取许多不同的步骤来改善员工的体验，包括关注 多元化和包容性，提供进步途径，并保障他们的身心健康。 然而，如果不倾听，公司就无法改进他们的 EX。 如果不了解您的员工并在人际层面上与他们建立联系，就不可能改善他们的主观体验。
员工体验与员工敬业度：有什么区别？
“员工敬业度”描述了员工对工作的奉献程度和热情程度。 这和 EX 之间有重叠，但是虽然员工敬业度与生产力直接相关，员工体验更加以员工为中心，涵盖个人与公司、员工以及物理和虚拟工作空间的每一次互动。
员工敬业度确实属于更广泛的员工体验范畴，这两个概念最终都集中在培养工作热情、动力和意义感。
员工体验对我的业务有何影响？
对员工的投资可以为您的员工队伍、文化和利润带来无数好处。 我们讨论推出成功的员工体验策略可能对您的业务产生的影响：
改善健康状况
有效的 EX 策略旨在使工作空间成为员工积极且支持性的场所，其影响远远超出个人。 快乐的员工更加敬业、高效、协作，这使得照顾他们的福祉对于任何公司来说都是轻而易举的事情。
更高的参与度
就像这样的概念安静地戒烟和怨恨主义掀起巨大波澜，脱离仍然是困扰美国劳动力的最大问题之一。 盖洛普的研究仅发现32%的美国工人目前对自己的角色和公司的投入度比 2022 年下降了 4%。
制定以员工为中心的整体战略是从源头上解决员工流失问题的最佳方法之一。 敬业的员工平均带来利润增加 23%对于他们的企业来说，这是许多企业领导者不能错过的一个技巧。
更好的团队士气
当员工感到更投入、更满足、更受重视时，他们就更有可能与团队积极互动。 更健康的团队士气对公司文化产生巨大影响，同时也促进更健康的协作。 在一个当26% 的商界领袖 与合作斗争，这一点从未如此重要。
降低客户流失率
如果你不重视员工的想法、感受和经历，他们就会寻找另一家重视的公司。 随着年轻一代步入职业阶梯，员工们比以往任何时候都更加重视 EX，而不是工资等因素。 因此，为了留住顶尖员工，倾听他们的需求非常重要，这样您才能更好地改善他们的体验。
利润增加
随着通货膨胀率和供应成本继续大幅上涨，企业主需要对利润保持鹰派的目光。 由于 EX 对创新、员工敬业度、协作和生产力产生积极影响，投资 EX 是扩大利润的最佳方式之一。
而且它的影响也不小。 哈佛大学的研究发现，在员工体验方面排名靠前的公司平均收入较高四倍以上比不这样做的公司
员工体验如何随时间变化
如今，员工体验是雇主和人力资源专业人士的首要任务——但情况并非总是如此。
在20世纪，雇员和雇主之间的关系是基于效用的，工人交换他们的熟练或专业劳动力以换取工资，除此之外别无其他。 在接下来的几十年里，人们更加关注员工的情感和身体健康。 然而，这主要是由 雇主希望最大限度地提高生产力，而不是真正关心工人的福祉。
虽然整个 21 世纪已经取得了不错的进步，但直到最近几年，员工的整体体验才得到认真对待。 由于年轻一代的优先事项发生变化、经济挑战以及 Covid-19 大流行等重大世界事件，改善工作场所条件现在成为各行业公司的主要关注点。 如果从世代趋势来看，EX 的优先地位不太可能很快消退。
了解员工体验是一回事，但制定制胜策略则是另一回事。 如果您真的想改善员工在公司的旅程，请遵循以下一些最佳实践：
1. 优先考虑多样性、公平性和包容性 (DEI)
如果所有人都无法获得您的 EX 努力，那么您的努力就毫无意义。
技术的多样性,和其他白领行业相比，仍然远远落后于今天的需要。 这给那些历史上代表性不足的人带来了障碍，从克服招聘偏见到获得足够的支持和发展途径。
为了确保您的 EX 策略能够代表整个公司，而不仅仅是某些人群，您必须优先考虑 DEI。 这些努力应考虑到边缘化群体面临的独特挑战，并在必要时为有需要的人提供额外支持。
2. 承认并庆祝成功
无论您的日常工作有多忙，未能认识到员工的成功肯定会损害员工的士气和敬业度。
因成功而受到表彰，无论大小，都会让员工感到自己被关注，他们的辛勤工作得到认可。 这是提高敬业度和工作满意度的最简单方法之一，而且还能立即鼓舞团队士气。
虽然成功是主观的，但我们建议大声喊出任何事情，从工作周年纪念日和重要里程碑到实现目标和实现重大胜利。
3. 给员工一些关心的事情
对于工人来说，追求有意义的职业生涯从未如此重要。 哈佛大学的研究表明十分之九的人愿意降低工资去做更有意义的工作，这种情绪在年轻一代中更为强烈。
德勤认为，提供有意义的工作的最佳方式是让员工以最适合他们的方式塑造他们的环境。 给予他们更多的自主权并赋予他们做出重要决定的权力是向他们表明他们的意见受到重视的好方法。 它还鼓励他们表现最好，这对雇主来说是一个巨大的推动力。
4. 认真对待心理健康
值得庆幸的是，在大多数工作场所，心理健康话题不再是禁忌。 然而，虽然正在朝着正确的方向迈进，但雇主仍然可以做更多的事情来支持员工的福祉。
事实上，随着工作和个人生活之间的界限越来越模糊，将心理健康作为 EX 战略的一部分从未如此重要。这意味着要采取经过实践检验的措施来解决员工倦怠问题，为管理人员提供心理健康培训，提供员工福利如果可能的话，并建立一种欢迎围绕该主题进行讨论的文化。
5.倾听并寻求反馈
实施有效的 EX 策略的唯一方法是倾听员工的意见。 这听起来似乎是显而易见的，但大多数公司不会要求员工提供反馈，从而限制了项目在开始之前的成功。
敞开心扉接受意见、请求和批评是衡量公司温度的唯一方法。 这种自下而上的策略是您的努力能够成功响应员工的真实体验的唯一方法。 您也不局限于传统的调查——问答环节、建议箱和离职面谈是收集反馈的其他可行方式。
6. 提供成长机会
超过60%的工人2021 年离职的人是因为没有为他们提供明确的晋升路径。 为了防止您的员工也这样做，必须创建并维持清晰的成长路径。
如果您的公司没有足够的空间提供持续的晋升，那么制定个人发展计划是一个不错的做法。 通过课程和培训计划投资员工的技能是支持增长的另一种有效方法。
