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CRM（客户关系管理）是一个单一的软件平台，允许企业管理和监控与当前和潜在客户的客户关系。 有了良好的 CRM，您的企业可以节省金钱、资源和时间，但如果您找到适合您业务需求的 CRM，您将节省更多。
在本文中，我们列出了每个成长型企业都应该关注的 CRM 软件的 12 个优势，并解释了为什么选择适合您需求的 CRM 是扩展和转变您的运营以造福您和您的客户的关键。
对 CRM 持观望态度？下载免费的 Tech.co PDF CRM 成本指南。 但是，如果您准备好了解 CRM 的优势，那么让我们直接深入了解。
CRM 软件允许企业跟踪客户互动、安全存储数据、与同事共享信息以及管理和获取客户线索。
如果您正在努力跟踪客户信息或拥有不断增长的数据库，那么您可以从 CRM 软件中受益。 无论您的企业规模有多大，流程自动化都将不可避免地为您节省金钱和时间。
你可以使用我们的免费 CRM 比较工具为了找到最适合您的 CRM，或者如果您很着急，我们的研究表明以下 CRM 软件将满足大多数业务需求。
CRM 有什么好处？
如果您所在的企业依赖于对客户数据、销售机会或营销线索的仔细管理，那么投资正确的 CRM 软件可能会对您的利润产生巨大影响 - 以下 12 个原因解释了其中的原因。
1. CRM软件改善客户关系
CRM 软件是专门为改善客户关系而设计的，只要您为您的企业选择合适的 CRM，您的 CRM 软件就能做到这一点。
CRM 软件的最大优势之一是它将所有客户信息保存在一处，使您的代理可以轻松访问客户的购买历史记录和互动等重要信息。 这使得您的代理几乎可以像客户提出的问题一样快速地回答问题，从而提高客户满意度并改善客户关系。
根据普华永道 (PwC) 的数据，73% 的客户将客户体验视为其购买决策的重要因素（请参阅：客户关系管理统计），使得客户关系管理软件变得更加重要。
2. CRM 帮助您了解客户需求
CRM 的另一个好处是其客户档案。 虽然每个 CRM 的界面都略有不同，但客户档案（将每个客户的历史数据分组为自己的类别的客户与代理交互的数据库）至关重要。
客户档案允许代理一目了然地查看任何给定客户的服务历史记录、投诉历史记录和任何已知的人口统计数据。 借助 CRM 客户档案数据库，服务代理可以更好地了解客户的需求。 这使他们能够快速解决问题，并推荐与其购买历史相关的新购买，确保您的利润保持健康。
CRM 客户档案可以应用于企业客户关系的所有领域，从销售和支持到营销和社区论坛。 这种整体、智能的结构是 CRM 的最大优势之一。 您已经拥有大量有关客户的数据，但只有在正确的时间出现在正确的地点，您才能充分利用这些数据。
正如我们 Tech.co 研究团队获取的屏幕截图所示，客户档案提供了您的团队与当前或潜在客户互动时可能需要的所有有价值的信息。
Monday.com 中的 CRM 客户资料
图片：Tech.co 测试
3. CRM 可以提高客户保留率
保留客户很有价值。 CRM 统计数据表明，使用 CRM 软件的企业比没有使用 CRM 软件的企业更容易留住客户，这是 CRM 的巨大优势。客户保留是企业最关心的问题，但客户流失率往往被忽视，而人们更关注客户增长率。 事实是，即使您对运营当前的利润感到满意，您也必须将客户流失率保持在等于或低于获得客户的速度 - 否则，您的企业将无法保持盈利。
CRM 的一个好处是它具有双重功能； 它对销售的关注有助于吸引客户，但对服务的关注有助于留住客户。 据 Trackvia 称，CRM 的使用可以提高客户保留率高达 27%，这对于任何企业来说都是一项有利可图的投资，其原因之一就是其内部服务模块。
CRM 服务模块为服务代理提供了一个中心位置与不满的顾客沟通及时。 模板和自动生成的回复也可以减轻一些压力，这对您的团队也有好处。 Bain & Company 估计，公司的客户保留工作只要提高 5%，利润就可以增加高达 25%，这使其成为 CRM 软件最容易被忽视的好处之一。
4. CRM 开发销售线索并增加您的销售额
CRM 软件的另一个好处是有机会开发更多销售线索并增加客户销售额。 我们的研究（见下面的统计数据）发现94% 的客户希望从之前的同一来源进行购买，因此如何培养和监控客户关系很重要。
80% 的客户更有可能从提供更个性化体验的公司购买产品，并且通过以对您的业务有帮助的方式存储客户数据，CRM 软件可以准确地帮助您规划客户旅程 - 让您能够准确地做到这一点。
CRM 数据配置文件还允许您监控客户的兴趣，为您提供大量机会将冷门线索转变为热线索，并有可能将您的销售额提高 29%。 典型的 CRM 还将提供潜在客户管理功能，这是一种跟踪和维护与非正式客户的关系的方法。 潜在客户资料数据库可以包括相关背景、联系信息以及每个潜在客户的初始来源。
通过 CRM 界面，您可以找到潜在客户，从而使您能够个性化客户旅程并根据需要进行追加销售。 可以设置营销自动回复器，以便在潜在客户发布到您的网站后立即向他们提供反馈，这也是 CRM 值得牢记的一个宝贵优势。
如下面的屏幕截图所示，Zoho CRMZoho 的 Enterprise 计划甚至包括 Zia Voice，这是一种人工智能，可以预测联系潜在客户的最佳时间以及他们何时准备好进行转化。
Zoho CRM 中的社交选项卡
图片：Tech.co 测试
5. 提高生产力
自动化是提高任何企业生产力的关键，也是 CRM 软件的众多优势之一。 大多数 CRM 系统将配备大量自动化功能，允许用户减少繁重的管理任务，例如手动汇总报告或管理您的销售渠道。 这将腾出时间专注于其他业务优先事项，例如改善客户关系、保留客户和推动更多销售。
您可以自动化执行的任务包括设置提醒、安排会议或通话，甚至为员工创建任务，以便在之前的任务完成时分配给员工。
6.帮助企业扩大规模
自动化技术大多数 CRM 系统中也可以找到帮助扩大您的业务，这是CRM软件的另一大好处。 如果您的团队使用电子表格来收集客户数据和信息，我们不需要告诉您您发展和扩展业务的潜力是有限的。 手动数据收集只能到此为止，如果您的业务正在快速扩展，您将需要高效地实现流程自动化。
CRM 软件的另一个好处是大多数系统都是基于云的，使您可以非常轻松地根据业务增长扩展流程。 传统的软件模型需要企业主安装逐步升级，以提高管理客户数据或销售信息的能力，而现代基于云的系统将让您的企业更快地升级系统。
7. 改善团队协作
除了改善客户关系之外，CRM 软件的另一个好处是它旨在改善团队协作。
借助文件托管和协作文档等功能，每个服务代理都可以使用其 CRM 帐户来访问、评论或相互发送重要报告或视频。 然后可以以各种格式导出和下载。
如果您的企业在现场和总部运营，您还可以从专门设计用于帮助服务代理掌握工作量变化的 CRM 集成中受益公司内部消息传递。
8. 提高效率
对提高团队效率感兴趣的企业也将受益于 CRM 软件。 一个好的 CRM 系统的设计不仅仅是为了收集数据并整理成有用的配置文件，而是为服务代理提供额外的推动，帮助他们决定下一步采取什么行动。
有助于向服务代理建议操作的一项 CRM 功能是用户界面本身的设计。 典型的 CRM 将座席的仪表板划分为一个旅程，该旅程要么将新的潜在客户转换为客户，要么将过去的客户转换为更高的订阅层，将他们的个人资料从一个部分移动到下一个部分 - 反映他们的客户旅程。 这边走，代理将他们的仪表板视为客户帐户的静态集合，而不是流动的、不断变化的客户关系。
CRM 软件中越来越常见的另一个功能是人工智能助手。例如，Salesforce 提供 Einstein 分析，这是一种人工智能，可以分层覆盖所有 Salesforce CRM 模块，直接与客服人员对话，并在需要时提供数据驱动的见解。 您应该在一对一的回复后结束票证，还是应该考虑联系可能面临相同问题但尚未联系的目标客户群体？ 借助正确的人工智能，可以提示客服人员采取更主动的方法来让客户满意。
正如您在下面的屏幕截图中看到的，Salesforce 有效地组织数据和建议信息以提高您的团队效率。 最终结果是提高座席日常活动的生产力。 他们不会浪费脑力思考下一步要采取什么——他们会忙着采取行动。
Salesforce 中的案例详细信息
图片：Tech.co 测试
9. 加速内部沟通
大多数 CRM 软件都提供完整的内部社交网络允许服务代理发布到各种渠道。 该网络还可以帮助代理快速联系合适的同事或合适的团队来解决特定的评论或问题。销售队伍提供一个内部社交平台，称为喋喋不休，可以在几秒钟内从其 CRM 界面中的任何位置调出。
正是这种基础设施使 CRM 对公司有利。 除了加强座席与客户的关系之外，它还构建并加强了座席与座席以及座席与经理的关系。
CRM 的这一特殊优势就是为什么所有高管都应该熟悉公司的 CRM 软件。 虽然高管可能不需要直接联系客户，但他们确实需要与员工保持联系，并了解公司文化的演变情况。
10.帮助企业做出更明智的决策
CRM 的核心功能是组织数据，无论是通过客户资料数据库、潜在客户沟通渠道还是内部协作工具。 但是，所有这些数据的总和揭示了 CRM 的另一个好处——做出更明智的业务决策的洞察力。
通过访问公司可能不知道的集体信息资源，它所揭示的见解可能会导致更明智的业务决策，从而塑造公司的整个未来。
流程跟踪报告可以生成以突出个人（导致关于提拔谁和解雇谁的决策）或整个团队（导致关于扩展哪些团队或团队应该在哪些领域改进的决策）的努力。 在极端情况下，公司可能会在注意到某个不是其核心业务模式但应该是其核心业务模式的行业取得特别高的成功率后，选择转向新的业务模式。
值得注意的是如果您允许的话，这只是一个好处。 CRM 可以为您提供最佳实践和见解，但处于领导地位的人需要认识到这些最佳实践和见解并采取行动，以便利用这一优势引导您的公司进入下一阶段。
大多数 CRM 也涵盖了大众传播功能，从电子邮件营销活动社交媒体调度，反馈可以合并到报告中，使管理者能够在高层改变战略决策。
11. 提供数据隐私和安全保证
CRM 软件的好处之一是，由于它们旨在保存所有客户数据，因此必须遵守其运营地区的数据保护法。这使得跟踪和更新信息变得更加容易。您需要确保您的客户数据符合 GDPR 规定。
例如，使用 CRM，更容易管理哪些客户同意通过营销活动电子邮件联系。 考虑到对违反数据保护法的公司处以罚款，这使得 CRM 计划成为一项精明的投资。
除了帮助您遵守各州的数据保护法之外，CRM 软件还可以在网络犯罪和数据盗窃日益严重的世界中提供额外的安全保证。2019 年至 2021 年间勒索软件攻击增长了 158%，仅在北美，全球勒索软件攻击中大约有四分之一是针对美国企业和个人的。
将客户数据存储在 CRM 软件中（如下面 HubSpot 联系人列表屏幕截图中的那种），必须具有足够的安全措施，就像选择在网络安全方面具有良好记录的值得信赖的 CRM 提供商一样。 安全的 CRM 提供商比将数据存储在计算机上的电子表格上要安全得多。
HubSpot 中的联系人列表
图片：Tech.co 测试
12. CRM软件的成本比你想象的要低
大多数 CRM 服务按用户每月收费。价格较低的计划往往每用户每月 20 至 80 美元起，尽管一些更精简的服务起价甚至更低，例如 Apptivo，它甚至提供核心 CRM 功能，起价仅为每月 8 美元。 然而，更全面的企业级计划往往徘徊在每个用户每月 100 至 300 美元左右。
一些 CRM 软件提供商提供免费的 CRM 计划您可以自己尝试，包括HubSpot 的免费 CRM 计划。 HubSpot 的一些核心 CRM 销售功能是为其高级版本保留的，但定价具有竞争力，并且没有升级的义务。
在所有情况下，CRM 的好处都大于坏处，因为它们遍布任何面向消费者的业务的各个方面。 如果您目前没有订阅 CRM 软件，那么升级到市场上任何顶级竞争者几乎肯定会为您节省更多的费用。 如果你担心费用，你可以使用我们的免费 CRM 比较工具找到满足您需求的最实惠的 CRM 软件。
关于我们的研究
您可能会问，为什么我们如此了解 CRM 软件的优势？ 嗯，在 Tech.co，我们对此类软件进行了大量研究，以帮助小型企业为其团队做出正确的决策。 从 VoIP 服务到密码管理器，一切都在我们的办公桌上进行，以便更全面地了解什么最适合哪些公司。
对于 CRM 软件，我们考虑了很多数据，包括定价、功能、可定制性、易用性、可扩展性以及帮助和支持选项。 我们发现这些是针对您的特定业务需要考虑的 CRM 软件最有价值的方面。 最重要的是，我们还提供了来自我们自己的平台体验的实际屏幕截图，这些屏幕截图是通过深入研究以及免费试用获得的。
如果您想详细了解我们如何对软件进行评级和排名，以及我们如何确定 CRM 软件的优势，请查看我们的研究指南详细了解我们的深入流程。
为什么要投资优质 CRM？
最重要的是，如果您是一家中小型企业，希望优化、集中和简化您的沟通流程，那么投资高质量的 CRM 将帮助您实现增长，并从长远来看节省资金。
据 Nucleus Research 称，每花费 1 美元，CRM 软件的投资回报率约为 8.71 美元。 而且，考虑到美国 91% 拥有 10 名或以上员工的企业已经从 CRM 软件中受益，如果您真的想跟上竞争对手的步伐，这几乎是必要的。 所以，如果你是美国 9% 的企业中的一员，使用我们的免费 CRM 比较工具 在做出任何承诺之前，免费找到满足您企业需求的最实惠的 CRM 软件。
经常问的问题
CRM（客户关系管理）软件是一种数字业务资源，旨在组织和自动化公司的各种日常流程。 您可以存储和分析客户数据，同时与他们互动以留住忠实用户并吸引新用户。
通常，CRM 软件按每个用户每月的模式定价。 在这种情况下，入门级 CRM 计划的平均费用为每位用户每月 8 美元到 30 美元不等，企业级计划的费用高达每位用户每月 300 美元。
我们的研究表明，Zoho CRM 是小型企业的最佳选择，因为它具有丰富的销售、营销和服务功能，且界面易于使用，价格合理。 其他一些选择包括 Freshsales Suite（具有强大的销售功能）和 monday.com（具有严格的可定制性）。
