客户关系管理 (CRM) 软件是一项重要的技术，超过91%的企业已有 11 名或更多员工从中受益。 但是，随着如此广泛的部门和行业充分利用 CRM 技术，您如何知道 CRM 系统是否适合您的业务？ 每个企业真的都需要 CRM 吗？
在本指南中，我们将解释为什么每个企业都需要 CRM，并提供支持它的研究。 另外，我们将解释您选择的 CRM 应如何根据您的业务需求进行定制。
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报告功能和效率
CRM 旨在通过提供存储、管理和可视化数据的位置来提高您的业务效率。 预算紧张的企业通常缺乏资金投资昂贵的数据报告系统，但使用 CRM 软件，您将能够在一个系统中查看所有数据。 价格会有所不同，但即使是最便宜的软件也会提供基本的数据报告功能，有些软件每月仅需 10 美元即可创建定制报告和可定制仪表板。
根据我们的研究，77% 的领先 CRM 平台现在提供合格的数据报告能力。 除了客户信息之外，许多 CRM 系统还能够保存以下相关数据：
- 库存及产品
- 收入
- 销售线索
- 营销信息
- 运营数据
我们的研究还表明69% 的领先 CRM 现在提供高级数据报告功能。
无论您是在寻找客户服务、营销还是以销售为中心的 CRM，具有先进甚至称职的数据报告功能的系统都将帮助您更详细地了解您的业务，同时节省您的时间和金钱。
灵活的定价
如果您已经知道您的企业需要 CRM，您也会知道您不太可能需要所提供的所有功能。 大多数供应商都会在他们的软件中包含尽可能多的功能，所有这些都是为了超越竞争对手。 然而，这通常意味着企业要为 CRM 系统支付更多费用，但其功能并未实际使用。
好消息是，CRM 的价格各不相同，因此在您投资之前，请确保您知道哪些功能对您的业务影响最大，然后列出您最喜欢的 CRM。
你可以使用我们的免费 CRM 比较工具筛选您需要的主要功能，或使用我们下面的研究来帮助指导您。
强劲的投资回报率
细胞核研究据估计，CRM 软件已帮助数千家企业发展壮大，每花费 1 美元，投资回报率约为 8.71 美元。 当然，与大多数系统一样，CRM 软件只是一个工具 - 但如果您有效地使用它，您也将能够获得好处。
如果您想确切地知道 CRM 系统能提供多少投资回报，只需计算一下您在 CRM 系统可以自动化的单调管理任务上花费了多少时间，然后考虑一下您可以用这些时间做什么。
实时支持可能会很昂贵，具体取决于您的个人业务需求，但我们的研究表明，即使是最基本的软件包也能提供支持。
Tech.co 分析了 20 多种 CRM 产品，并根据每个提供商提供的客户支持级别创建了汇总分数。 下图列出了 CRM 价格与所提供的客户支持水平的关系：
CRM 是可定制的（如果你能负担得起）
CRM 软件可以进行定制，但强大的定制选项通常与更高的价格层相关。
通过定制，您可以
- 创建“自定义仪表板”以可视化您选择的数据
- 创建与您的业务相关的“自定义任务类型”
- 使用“自定义对象”创建数据点
- 编辑 CRM 系统中的不同表单以存储相关信息
在我们的研究中，我们分析了 20 多种 CRM 产品，并根据每个提供商提供的定制级别创建了汇总分数。 下图根据提供的定制级别列出了 CRM 价格：
我们研究的主要结论：
- 每月低至 0-10 美元，买家可以期望能够为其 CRM 系统的内置表单创建自己的自定义字段，例如，为每个客户的唯一 ID 创建一个字段。
- 每月支付20美元左右，在大多数情况下，这意味着您将能够在设定的限制内创建自定义仪表板和自动化。
- 每个用户每月支付 60 美元或以上将使您能够使用 CRM 系统，并且对您可以创建的自定义仪表板和自动化的数量限制较少。
- 每个用户每月支付 100 美元那时您将开始看到 CRM 市场上最好的定制选项。 这包括创建自定义对象和存储自定义数据的能力。
适用于小型企业的 CRM 软件
CRM 软件几乎对所有企业都有利，但小型企业尤其会获得最佳回报。 由于小公司的规模性质，这些平台可以对您吸引新客户以及留住现有客户的能力产生重大影响。
如果您是一家小企业主，正在努力管理客户数据、销售渠道或工作流程，那么以下 CRM 软件可以提供帮助。 我们的首选是 Zoho CRM。Zoho 与 Salesforce 相比价格便宜，还提供购买前免费试用计划，同时仍然具有强大的功能，非常适合小型公司。
看看我们的最适合小型企业的 CRM指南以获取更多信息。
销售 CRM 软件
CRM 软件最流行的用途之一是组织您的销售渠道。 它允许您管理潜在客户（从捕获到转化）以及跟踪联系人、分析数据和自动化业务实践，以节省团队的时间和金钱。
这种 CRM 的流行是由于销售队伍，但是如果您想开始的话，还有很多其他选择。 看看下面的列表查看我们的最佳销售 CRM 软件指南了解有关哪一种最适合您的业务的更多信息。
营销 CRM 软件
用于营销的 CRM 软件与用于其他行业的 CRM 软件略有不同。 首先，它通常要贵得多，一些提供商的价格高达每月 1,500 美元。 但原因是，用于营销的 CRM 通常具有自动化功能，可以完全接管您的营销工作，而无需您团队的任何干预。
用于营销的 CRM 可以让您通过电子邮件、内容、社交媒体和其他媒体接触新客户并留住忠实客户，让您真正随时随地。 此外，借助大量自动化功能，您可以花时间专注于更重要的全局决策。 在这里看看我们的一些顶级选择！
看看我们的最佳营销 CRM指南以获取更多信息。
客户服务 CRM 软件
客户服务 CRM 与销售 CRM 类似，尤其是在价格方面。 事实上，这两者非常相似，以至于许多提供商会同时提供它们，例如 Salesforce 的 Essentials 计划，它将销售云和服务云合二为一。
不过，如果您是一个正在寻求帮助的客户服务团队，那么销售 CRM 并不能解决问题。 我们在下面提供的这些 CRM 选项专门旨在帮助您比以往更轻松地照顾客户。 查看它们，更好地了解什么可能最适合您的业务。
我的企业需要 CRM 系统吗？
根据我们的研究，是的。投资 CRM 似乎成本高昂，但从长远来看，它可以让您将辛苦赚来的现金花在其他业务优先事项上。
显然，这并不是说设置和使用 CRM 软件没有任何缺点，但如果您可以避免主要陷阱，例如投资于您知道不会使用的功能，那么收益肯定会超过成本。
如何为您的企业找到合适的 CRM
了解您的业务并了解您的目标是为您的企业找到合适的 CRM 的第一步。
没有两个企业是相同的，这就是为什么我们设计了一个免费的 CRM 比较工具允许您选择与您的行业相关的最重要的特性和功能，比较可用的不同类型的 CRM，以便您可以选择适合您的业务需求的 CRM。
经常问的问题
客户关系管理 (CRM) 软件是一种工具或资源，旨在帮助企业组织和自动化公司运营和流程。
最好的 CRM 软件取决于您需要它的行业。 我们的研究表明最佳营销 CRM最好的销售 CRM 是 HubSpot，最好的销售 CRM 是 Salesforce，最好的客户服务 CRM 是 Zendesk，而最适合小型企业的 CRM是 Zoho CRM。
CRM 软件的最终目标是提高效率、简化生产力并总体改进使用该软件的任何公司的业务流程。
出于多种原因，CRM 软件对于许多企业来说都非常有用。 销售、客户服务和营销选项可以轻松简化客户交互和数据，从而节省时间和金钱。 相反，CRM 软件可能会有点贵，特别是对于大公司来说。 这是因为它通常按每个用户每月收费，因此请确保您有预算来处理增加的费用。
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