51 客户关系管理统计

客户关系管理软件是确保您的企业高效运营的好方法。 以下是一些关键统计数据，可以让您很好地了解此业务资源的重要性。

• CRM 可将转化率提高 300%（财经在线）
• 到 2025 年，CRM 预计将实现超过 800 亿美元的收入。（Grandview 研究）
• 如果实施得当，CRM 软件系统的投资回报率可以超过 245%。 （IBM）
• 91% 拥有超过 11 名员工的公司使用 CRM 系统 (GetBase)
• 50% 的团队通过使用移动 CRM 提高了生产力 (Forrester)
• CRM 总体使用率从 2018 年的 56% 增加到 2019 年的 74% (Stellaxius)
• 对于使用移动 CRM 的公司，65% 的公司达到了销售报价（Nucleus Research）
• 22% 的销售专业人员仍然不确定 CRM 是什么。 （财经在线）
• 74% 的公司表示 CRM 技术可以更好地访问客户数据
  （Resco.net）
• 94% 的客户希望从以前的同一来源进行购买。 （Tech.co）
• 2008 年，只有 12% 的企业使用基于云的 CRM，现在这一数字已增至 87%。 （软件建议）

如果 CRM 软件不能以某种方式改善他们的业务，人们就不会投资它。 幸运的是，使用这个业务工具有很多好处，我们将向您展示一些统计数据来证明这一点。

CRM 可将转化率提高 300%（财经在线）

CRM 软件旨在管理甚至自动化销售线索创建流程，从而更轻松地将销售线索转化为销售。 你可以创建销售漏斗这将从上到下组织您的操作。 简而言之，如果您的企业面临转换问题，CRM 软件可以提供帮助。

如果实施得当，CRM 软件系统的投资回报率可以超过 245%。 （IBM）

没有人愿意花钱，但CRM软件是一种典型的“你必须花钱才能赚钱”的情况。 至少可以说，CRM 的投资回报率很高，因为您将开始看到比每月费用多得多的利润，每月费用通常仅为每月 8 至 69 美元。

50% 的团队通过使用移动 CRM 提高了生产力 (Forrester)

考虑到文书工作和沟通是许多企业中最耗时的任务，像 CRM 软件这样的工具（旨在组织、数字化和自动化大多数公司流程）可以发挥很大的作用，即使在使用时也是如此。像智能手机一样简单的东西。

以下是有关 CRM 软件给小型企业带来的好处的其他一些值得注意的统计数据：

• CRM 软件可以将销售额提高 29%，生产力提高 34%，预测准确性提高 42%。 （财经在线）
• 对于使用移动 CRM 的公司，65% 的公司达到了销售报价（Nucleus Research）
• 每花费 1 美元，CRM 的平均投资回报率为 8.71 美元。 （原子核研究）
• 销售额提高 87%，客户满意度提高 74%，业务效率提高 73%。 （财经在线）
• CRM 应用程序可以将每个销售代表的收入增加高达 41%。 （财经在线）
• 有效的销售组织持续使用 CRM 或其他记录系统的可能性要高出 87%。 （简而言之）

CRM 挑战统计

虽然 Salesforce 等流行选项也使 CRM 软件成为众所周知的业务，但许多人仍然难以理解该工具的全部价值。 看一下一些统计数据，概述了用户面临的一些 CRM 挑战。

• 22% 的销售专业人员仍然不确定 CRM 是什么。 （财经在线）
• 32% 的销售代表每天花费一个多小时进行手动数据输入。 这也是 CRM 缺乏采用的主要原因。 （财经在线）
• 43% 的 CRM 用户仅使用其 CRM 系统的不到一半功能。 （财经在线）
• 23% 的企业坚持认为文书工作和沟通是他们最耗时的任务。 （Tech.co）
• 22% 的企业主认为采用新技术是他们公司面临的最大挑战。 （Tech.co）

学习如何创建销售漏斗与我们方便的指南

您并不是唯一一个考虑购买 CRM 软件的企业主。 事实上，该行业已经获得了意外的利益，特别是自疫情爆发以来，企业试图跟上远程工作热潮。 以下是有关整个行业 CRM 使用情况的一些统计数据。

CRM 总体使用率从 2018 年的 56% 增加到 2019 年的 74% (Stellaxius)

商业的成功建立在适应时代变化的能力之上，而现实情况是，企业正在使用 CRM 来运营其业务。 CRM 采用率肯定不会降低，这是有充分理由的。 它们有效、价格实惠，并且使日常运营变得更加轻松。 即使您是众多认为采用新技术是一项挑战的企业之一，您也应该考虑这种数字工具。

到 2025 年，CRM 预计将实现超过 800 亿美元的收入。（Grandview 研究）

CRM 行业正在赚钱，因为它可以让小企业赚钱。 CRM 收入不断增加，CRM 使用量不断增加，如果您不想在可预见的未来继续手工填写表格，那么您需要一些工具来将您的业务带入 21 世纪。

• 91% 拥有超过 11 名员工的公司使用 CRM 系统。 （获取基地）
• CRM 是与客户建立个性化互动以培养忠诚度和提高营销投资回报率的三大工具和技术之一。 （中心点）
• 添加社交网络和移动访问 CRM 应用程序后，销售代表的工作效率提高了 26.4% (Nucleus Research)
• 2008 年，只有 12% 的企业使用基于云的 CRM，现在这一数字已增至 87%。 （软件建议）

CRM 软件需要正确实施才能发挥作用，而了解您的客户群是确保实现这一点的最佳方法。 毕竟，CRM 只是一根钓鱼竿，您需要知道在哪里抛竿才能钓到任何东西。 幸运的是，这些统计数据将帮助您更好地了解客户如何从潜在客户转变为现有客户。

• 94% 的客户希望从以前的同一来源进行购买。 （Tech.co）
• 当客户感觉自己属于该公司的在线社区时，他们在该公司的花费会增加 19%。 （密歇根大学）
• 68% 的客户由于认为企业对他们漠不关心而决定离开该企业。 （布卢姆工具）
• 80% 的消费者更有可能从提供个性化体验的公司购买产品。 （厄普西隆）
• 38% 的消费者认为评论是做出购买决定时最有帮助的资源。 （Tech.co）
• 90% 的人认为个性化使网站本质上更具吸引力。 （幻灯片分享）

欲了解更多信息，请查看我们的CRM 定价指南

Salesforce CRM 统计

• 销售队伍是领先的 CRM 供应商，拥有 19.5% 的 CRM 市场份额。（加特纳）
• Salesforce 的规模是其最接近的竞争对手 SAP 的两倍。（加特纳）
• Salesforce 拥有 150,000 名付费客户。（销售队伍）
• 83% 的财富 500 强公司是 Salesforce 客户。（销售队伍）
• Salesforce当前估值约为1772.8亿美元。（长轴）

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HubSpot CRM 统计

• HubSpot 目前的估值约为 101 亿美元。（长轴）
• HubSpot 拥有超过 56,500 名付费客户。（中心点）
• HubSpot 的总收入为 1.862 亿美元，比 18 年第四季度增长 29%。（中心点）
• HubSpot 拥有 3.4% 的 CRM 市场份额。（加特纳）

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Monday.com CRM 统计

• Monday.com 的估值为 27 亿美元。（彭博社）
• Monday.com 拥有超过 80,000 名付费客户。（科技博客）
• Monday.com 的年收入约为 1.125 亿美元。（猫头鹰）

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Zoho CRM 统计

• Zoho是一家私人公司，所以估值很难说，但估计在50亿美元到150亿美元之间。（富比）
• 超过 150,000 家企业使用 Zoho CRM。（佐霍）
• Zoho 的年收入约为 5 亿美元。（市场营销专业学生）

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SugarCRM 统计

• SugarCRM目前的估值为3.5亿美元。（冒险节拍）
• SugarCRM 在全球拥有 200 万用户。（CRM.org）

看看我们的SugarCRM 定价指南了解更多信息

Microsoft Dynamics CRM 统计

• Microsoft Dynamics 占据 CRM 市场份额的 2.7%。（加特纳）
• 大约 40,000 家或更多企业使用 Microsoft Dynamics CRM。（来源边缘）

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Zendesk CRM 统计

• Zendesk 目前估值为 21 亿美元。（公司）
• Zendesk 拥有超过 40,000 名付费客户，为 3 亿人提供服务。（Zendesk）
• Zendesk 的年收入约为 8.1417 亿美元。（市场观察）

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Freshworks CRM 统计数据

• Freshworks 是 Freshworks CRM 的母公司，估值为 35 亿美元。（科技博客）
• Freshworks 拥有超过 40,000 名付费客户。（新鲜作品）
• Freshworks 的年收入约为 1 亿美元。（来自 SaaSL）