比较 VoIP 价格 您已经拥有 VoIP 电话系统吗？
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在当今由远程团队和全球员工组成的高度互联的世界中，VoIP（或互联网协议语音）技术可以将您与任何人联系起来。 然而，这并不意味着这是一个简单的概念。 我们随时帮助您了解更多信息并回答“什么是 VoIP？”的问题。 在全。
VoIP 是一项允许企业通过互联网拨打电话的技术。 VoIP 系统作为笨重的传统电话线的解决方案而兴起，而传统电话线自 1800 年代以来就一直不是最先进的。
这最佳企业 VoIP 服务提供商将为您的操作提供一个易于使用的单一平台，该平台与您的笔记本电脑和移动设备集成，形成廉价、灵活、功能丰富的通信系统。 事实上，最新的网络电话统计表明大约三分之一的企业已经转向这种基于互联网的系统。
本指南涵盖了 VoIP 技术的定义和含义、它的突出优势以及您可以从中获得哪些权衡。
在本指南中：
什么是网络电话？
VoIP 电话系统使用数字压缩通过互联网发送音频，以便在世界各地无缝拨打电话。 它是传统电话系统的替代方案，传统电话系统需要电线和电话线作为物理系统的一部分。
这个定义可以用缩写本身背后的完整短语来概括：它是“互联网协议语音”，因此它是使用互联网重新创建您期望从电话系统获得的音频的过程。 由于 VoIP 是数字化的，因此它比传统电话更灵活、更便宜且功能更丰富。
这对于希望削减成本和赋予员工权力的企业带来了明显的好处，但到 2024 年，VoIP 的重要性将超出董事会范围。CDC 最近报道60% 的美国成年人不再拥有实体固定电话，让您了解 VoIP 和相关移动技术对社会的更广泛影响。
VoIP 将您的语音数字化为数据包，通过互联网而不是通过物理电话线发送。
当您拿起电话或打开应用程序时，您拨打的号码将发送至您的 VoIP 提供商，由后者为您拨打电话。 您的声音被数字化并通过您的提供商发送给呼叫接收者，然后他们的声音通过您的提供商通过互联网发送回您。
这意味着完整的过程如下所示：
您的声音 → 互联网 → VoIP 提供商 → 互联网 → 呼叫接收者
整个过程快如闪电需要不到一秒的时间，无论任何人在地球上的任何地方。
网络电话的好处
这VoIP 的好处很明确，并且有这么多企业转向它的原因。 该技术的成本效益、灵活性和集成能力都可以为您的企业带来更高的客户满意度，同时降低运营成本。 原因如下。
高级通话功能
VoIP 系统释放了电话的“额外功能”。 视频会议或语音邮件到电子邮件等工具可让您通过不同媒介与其他人会面，而呼叫转接可确保您能够接听或拨打来自各种不同号码的电话。
语音邮件、呼叫等待通知和来电显示都能确保每位员工即使无法立即接听电话，也能顺利完成工作。 最后，电话会议可以召开大型会议，而通话录音功能可以帮助您监控操作质量。
集成
VoIP 的数字特性使其能够轻松与其他商业软件配合，从而提高内部和外部的运营效率。 如果做得好，一些集成可以创建一个集中的仪表板来处理几乎所有的业务通信和管理需求。 软件集成是 VoIP 提供的固定电话系统无法复制的关键优势。
灵活性
数字技术的另一个好处是什么？ 您可以从任何地方拨打或接听电话。 许多企业选择使用电话听筒，但您也可以仅使用笔记本电脑、台式机或移动设备。 这些选项中的任何一个都将提供相同的通话质量，因此您可以保持操作正常运行，而无需牺牲任何东西。
这种增加的灵活性使您可以更轻松地扩展运营规模，从而使 VoIP 成为呼叫中心或客户支持热线的完美选择。 VoIP 还支持远程或混合工作场所。
节约成本
固定电话具有 VoIP 所没有的额外成本：安装和硬件对于固定电话来说是一笔巨额的前期费用，并且持续的维护是一项持续的费用。 使用 VoIP，您只需支付每月的订阅费。 我们的固定电话与 VoIP专家估计，典型的 12 人 VoIP 系统成本约为 800 美元，而类似固定电话设置的成本为 2,500 美元。
VoIP 集成
正如我们所提到的，VoIP 打开了商业软件集成的世界。 选项的数量可能令人眼花缭乱，但其中三个比其他选项更突出：电子邮件、分析和 CRM 集成。
电子邮件
许多客户更喜欢仅通过电子邮件提供支持帮助，而其他客户只需要电话。 将两者结合起来，您可以通过单个工作流程跟踪大多数客户请求。
另外，如果您从事销售而不是支持工作，将电子邮件与电话相匹配同样有用：您还可以跟踪您的外展响应，通过电话跟进电子邮件线索，反之亦然。 您自然积累的额外数据可以转化为营销见解。
分析
最好的公司因其数据解析能力而脱颖而出：您需要每周回顾公司的成功和失败，以便发现可以让您在竞争中获得优势的微妙趋势。 添加数据分析集成使您的企业可以查看通话数据以获取可改善运营的见解。
客户关系管理系统
客户服务电话通常是客户关系管理流程的主要部分，如果您属于这种情况，那么将 VoIP 系统与 CRM 软件集成是关键。
与顶部集成小型企业 CRM 软件解决方案如销售队伍或者Zendesk 客户关系管理可以将所有电话与其他联系渠道集中在同一个票务系统中。 员工可以在办公室内外接听和拨打电话。 我们采访的一位数字营销经理是这样解释的：
“当我为我管理的客户支持团队管理 Zendesk 时 [...]，获得 VoIP 集成是我热衷于做的一件大事。 如果操作正确，所有呼叫都会与您的电子邮件或其他联系渠道一样输入同一票务和 CRM 系统，所有呼叫均归属于同一客户，以便您可以查看他们的支持历史记录以及开放/关闭/满意状态。”
最后，简化所有客户管理是在您的企业中采用 VoIP 系统的最大好处之一。
网络电话的缺点
VoIP 系统并不完美。 在您冒险尝试之前，请考虑一下采用 VoIP 业务通信系统的这三个缺点。
互联网依赖
一旦互联网连接中断，互联网在 VoIP 通信中的核心作用就会变成负面影响。 使用直接连接而不是无线连接可以帮助减少延迟，但仍然有可能出现互联网中断。
当然，合适的提供商将减少出现此问题的可能性：许多品牌将保证 99.99% 的正常运行时间，这意味着每 24 小时内掉线的情况少于 9 秒。
安全问题
数据泄露或网络攻击的风险正在上升，商业通信网络往往成为目标。 以下是 VoIP 安全背后的关键要素的快速浏览。
- 通话加密将确保您的数据安全：最常见的 VoIP 协议是传输层安全 (TLS) 和安全实时传输协议 (SRTP)。
- 24/7 支持通过电话或实时聊天将帮助您的团队解决出现的问题。
- 合规认证可能包括 HIPAA（针对医疗保健提供商）、PCI（针对任何接受信用卡的企业）或 SOC 2（针对任何拥有消费者数据的企业）。
要深入了解需要考虑的所有风险，请查看我们的完整指南VoIP 安全。
转型挑战
迁移到新的通信系统对于财务投资和员工工作时间来说都是一次重大调整。 这些步骤并不太复杂，但整个过程会很陌生，因此学习曲线可能很难融入到其他典型任务中。 好消息是这是一个一次性过程。 一旦您搞清楚了 VoIP 的设置，您将开始节省大量的时间和金钱，以至于您可以轻松地弥补投资。
VoIP 的费用是多少？
我们的研究人员发现您可以预期支付以下费用每个用户每月 10 至 30 美元托管 VoIP 系统。您也可以安装本地系统，通常一次性费用约为10,000 美元。 VoIP 手机或耳机等硬件也可以租用或拥有。
每个用户每月的成本很容易高于 30 美元，具体取决于系统的功能、安全性和速度。 要全面了解与任何形式的 VoIP 系统相关的成本，请查看我们的专用指南VoIP 成本和定价。
在您的企业中实施 VoIP 系统
从传统电话系统切换到 VoIP 并不痛苦：您只需下载软件、安装听筒（如果需要）并完成号码移植过程，这样您就可以保留所有相同的电话号码。 您的客户不会知道发生了任何变化，从而确保平稳过渡。
Tech.co 的 VoIP 测验可以帮助您联系最适合您业务需求的提供商。 从当今可用的顶级 VoIP 提供商中选择您最喜欢的选项，您将能够试用该软件以确保它能够满足您的所有业务需求。
准备好后，请花一天时间将您的操作切换到新软件。 不要忘记对您的员工进行培训，让他们了解这一切是如何运作的！
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