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互联网协议语音 (VoIP) 已迅速成为新标准商务电话系统。 对于各种规模的公司来说，通过电话开展业务比固定电话系统更快、更清晰、更全面。但 VoIP 安全吗？
鉴于世界各地网络犯罪的日益增多，以及在商务通话期间经常讨论和交换的有价值的信息，安全的重要性从未如此重要。电话窃听、恶意软件和AI辅助击键检测这些只是针对的一些在线安全威胁易受攻击的漏洞2024 年应用于 VoIP 系统。
然而，从安全角度来看，您的商务电话系统不一定会成为压力源——一些提供商比其他提供商更安全。 了解 VoIP 安全的重要性并采取措施通过安全的 VoIP 提供商进行设置是确保您安全的最佳方法，我们将引导您了解详细信息。在本指南中：
VoIP 的安全性如何？
与固定电话相比，即使最便宜的 VoIP 电话系统提供很多好处，包括改进的功能和灵活性。不幸的是，就像几乎所有以某种方式连接到互联网的技术一样，VoIP 系统也可能遭到黑客攻击。
您的 VoIP 系统的安全程度在很大程度上取决于您公司的 IT 和互联网基础设施的安全程度。
继我们下面提到的最佳实践，您可以大大减少 VoIP 系统被黑客攻击的机会。 即使是基本措施（例如专门使用加密 WiFi 网络）也可以大大降低您遭受黑客攻击的机会。 然而，选择实施一流加密措施的 VoIP 提供商也很重要。
如果您遵循这些步骤，您可以使您的 VoIP 系统像固定电话系统一样安全。 避免常见的在线安全陷阱将大大有助于确保公司数据的私密性和机密性。
去年，83% 的组织经历过数据泄露，因此，如果您不尽可能加强公司的防御，那么您很有可能成为其中一种攻击的受害者。
VoIP 安全威胁
确保您的 VoIP 系统保持安全的最佳方法是了解那里可能存在什么。 不幸的是，VoIP 漏洞会让您面临一系列威胁，这些威胁可能导致从简单的滋扰到全面的安全威胁。
幸运的是，知识就是力量，我们收集了一些更可信的 VoIP 安全威胁，以帮助您准确了解如何实时保护自己。 以下是一些最显着的 VoIP 安全威胁和后果：
- 恶意软件– 与连接到互联网的任何系统一样，VoIP 系统容易受到恶意软件攻击以及其他可能减慢或损害系统速度的病毒。
- VoIP 网络钓鱼– 也称为语音钓鱼，这种攻击旨在针对特定的电话用户，通过来电显示欺骗他们相信电话来自信誉良好的来源，并说服他们提供可能导致安全漏洞的有价值的个人和公司信息。
- VoIP 黑客工具– 特定工具 – 例如配置错误的互联网协议语音 (VOMIT) 可用于窃取未加密的 IP 电话呼叫。
- 拒绝服务 (DoS)– 此攻击专门用于破坏电话服务。 它会使系统超载，剥夺重要资源，最终导致通话质量、正常运行时间和延迟不佳。
- 窃听– 如果您的 VoIP 系统设置在未加密的 WiFi 网络上，则不法分子可能会轻松窃听您的对话。 这可能会导致严重的安全漏洞，特别是当您与团队成员谈论敏感信息时。
- 自动呼叫 –当然，与其说是严重威胁，不如说是一种滋扰，但语音邮件几乎允许任何人留言，包括自动呼叫和其他垃圾邮件发送者，它们试图让您回复烦人且徒劳的请求。
VoIP 还不断出现其他安全威胁，而且风险甚至更高。2023 年 7 月的一项研究表明人工智能工具可以识别用户在 VoIP 呼叫中键入的特定按键的身份准确率超过 95%。 这意味着如果黑客是如果他们能够闯入通话并窃听，那么他们也许能够提取甚至没有提及的敏感信息，并继续攻击您的业务。
然而，一些 VoIP 公司正在利用人工智能来发挥自己的优势。 例如，DialPad 发布拨号盘GPT2023 年 8 月，这有助于进行回顾和总结、现场通话辅导，并可以跟踪整个销售过程中脚本的遵守情况。 及时了解人工智能用于安全目的的方式至关重要，因为新的用例一直在出现。
为了确保您的业务受到保护，请查看我们的12 项基本网络安全措施。
VoIP 安全的重要性
现在，您可能会想，VoIP 安全到底有多重要？ 即使您自己从未成为受害者，现实情况是通过电话系统造成的安全漏洞威胁也相当严重。
实际上，62% 的企业2018 年经历了社会工程黑客攻击，这是一种电话诈骗，伪装成真实的电话以获取有关特定公司的有价值的信息。推特成为目标2020 年发生了一次类似的攻击，其中 45 个最著名的账户（包括巴拉克·奥巴马 (Barack Obama)、金·卡戴珊 (Kim Kardashian) 和比尔·盖茨 (Bill Gates)）宣传了加密货币骗局，骗取了数十万美元。
简而言之，VoIP 安全的重要性不可低估。 更具体地说，由于 VoIP 技术依赖互联网进行呼叫，因此它本质上容易受到某些攻击。 鉴于超过25% 的 Wi-Fi 网络世界各地都没有任何形式的加密，安全性松懈的 VoIP 提供商可能会给您的企业带来一些严重的问题。
哦，是的，情况更糟了。虽然全球 25% 的 Wi-Fi 网络没有加密，但美国的情况并不比平均水平好。如果你在美国经营企业，你使用的网络未加密的可能性要高得多（34%-44%），这意味着你真的需要确保你选择值得信赖的 VoIP 提供商遵循最佳实践。
按国家/地区显示未加密 WiFi 网络百分比的世界地图
VoIP 安全最佳实践
如果您担心 VoIP 安全性，这是一个好的开始 - 您现在可以解决这个问题。 您可以采取多种措施来确保您的电话系统几乎完全免受恶意行为者的侵害，让您安心开展业务。
使用强密码和多重身份验证
许多 VoIP 电话需要使用密码，在设置过程中会提供简单的默认密码。 为了确保您的设备保持安全，您需要确保将默认密码更改为您不会忘记且无法猜测的强密码。密码最佳实践规定它应该是至少 10 个字符长。
如果您想将其提升到一个新的水平，您可能需要添加一些其他密码安全措施，例如新密码的到期日期和双因素身份验证。 这些额外的措施可能看起来很乏味，但事实是它们极大地提高了安全性，并且如果一致且正确地使用，黑客几乎不可能获得访问权限。
2023 年夏季，VoIP 提供商8×8 更改了一项功能，允许系统管理员为所有用户配置 MFA 质询频率。 尽管这有点痛苦，但您让团队重新验证的次数越多，您的工作空间就会越安全。
一些 VoIP 提供商，例如沃纳奇，现在报价综合保护套件这将使您能够跨多个渠道实施双因素身份验证，并包括一系列其他有用的欺诈预防工具。
将 VoIP 系统添加到防火墙
与公司 IT 基础设施中包含的其他设备和系统一样，您的 VoIP 系统应该受到公司防火墙的保护。 尽管 VoIP 系统在 2024 年具有许多安全功能，但它们不会覆盖所有领域，您必须承担一些责任来保护现有范围内的安全。
如果您将 VoIP 系统添加到防火墙中，您将能够监控并阻止网络上的可疑和未经授权的活动。
定期更新您的系统
这可能看起来很麻烦，但就在线安全而言，持续更新软件可以有效保护您的设备。 对于 VoIP 电话系统来说尤其如此，因为提供商不断遭遇尝试性违规行为，而这些违规行为只能通过快速有效的软件更新来解决。
这意味着您需要真正注意这些烦人的通知，要求您更新手机系统（是的，即使它需要在工作日中间重新启动）。 您甚至可能需要将此任务分配给公司中的安全人员，这样您就可以确保您企业中的所有设备都定期更新，因为一台未更新的设备可能会毁掉整个团队。
监控您的通话记录
确保您的 VoIP 系统安全的另一个万无一失的方法是实际关注它。 大多数 VPN 提供商都会允许您查看通话记录，让您清楚地了解谁在哪里通话以及通话频率，从而使您能够监控任何可能导致安全漏洞的可疑行为。
那么，你要注意什么？ 任何看起来与您的业务实践不一致的内容都可能是安全威胁。 奇怪的数字、奇怪的时间以及任何看起来不寻常的事情都将表明您的系统中存在某种漏洞，让您能够快速发现问题，更重要的是，尽快修复它。
要求远程员工使用 VPN
在远程工作越来越流行的时代，安全的重要性不容低估。 在家工作的员工可能会暴露一系列安全漏洞，特别是如果您让他们从家里的智能手机或联网电话系统登录公司电话系统。
为了避免任何安全隐患，请确保您的团队需要在所有家庭使用中使用 VPN。 这将保护他们的互联网活动免受外部来源的影响，包括 VoIP 系统上的电话，因此不存在不安全的 WiFi 网络给您的企业带来问题的风险。
看看我们的深入企业VPN指南了解更多信息
教育你的团队
作为企业主或安全经理，了解所有这些 VoIP 安全最佳实践显然很重要，但不如将它们转发给您的团队那么重要。 事实上，世界上所有的知识都无法帮助您，除非您将其传授下去，这就是为什么对您的团队进行有关 VoIP 或其他安全最佳实践的教育是运营一家成功、无漏洞的公司不可或缺的一部分。
从对设备的严格要求到办公室中的主动学习机会，如果您希望确保电话系统的安全，那么每个人都需要将安全性放在首位。 因为，链条中的一个薄弱环节可能会为您的整个团队打开被黑客攻击的大门。
VoIP 比固定电话更安全吗？
固定电话不连接到互联网，也不依赖互联网来运行，这导致一些人认为它们比 VoIP 电话更安全。 传统观点认为，与固定电话之间传输的数据相比，黑客更容易操纵或存储 VoIP 通话期间传输的数字数据。
然而，固定电话系统完全有可能被黑客入侵——您之前可能听说过这个过程，称为“窃听”。 这是通过公共交换电话网络 (PTSN) 进行机密对话的风险之一。 固定电话绝不是绝对可靠的。
虽然窃听 VoIP 呼叫可能比窃听固定电话更容易，但保护 VoIP 电话比保护普通固定电话网络要容易得多，也便宜得多。 例如，您可以在许多平台上对 VoIP 呼叫进行端到端加密，包括 RingCentral 和 Zoom，通常成本相对较低。
如果您使用适当的安全措施配置 VoIP 系统，则可以使其与固定电话一样安全，甚至更安全。 如果您正在考虑在两种类型的电话系统之间进行切换，请务必了解有关VoIP 电话和固定电话之间的区别。
如何选择安全的 VoIP 提供商
现在您已经了解 VoIP 安全的重要性以及如何遵循最佳实践，您需要知道哪些提供商实际上正在为您提供保护。 幸运的是，三个关键要素可以帮助您确定是否找到了安全的 VoIP 提供商：加密、支持和合规性认证。
加密
为了避免变得过于复杂，加密本质上是使互联网数据更加安全的过程。 同样，未加密的 Wi-Fi 网络可能会危及您的安全，不提供通话加密的提供商将使您面临各种潜在的漏洞，而这是行不通的。
更具体地说，您希望确保您的 VoIP 提供商提供传输层安全 (TLS)和安全实时传输协议 (SRTP)，VoIP 技术的两个最常见和必要的协议。
并非所有 VoIP 提供商都提供相同级别的加密。 例如，环中心，目前最受欢迎且功能丰富的商务电话系统之一，仅添加了端到端加密去年年底的电话和短信通信。
在此之前，RingCentral 仅为视频聊天提供这种级别的安全性。 其他公司，例如飞涨，还在 2022 年为其 VoIP 电话产品添加了端到端加密。随着 VoIP 提供商希望确保企业运营面临越来越多的威胁，这种情况变得越来越普遍。
支持
所有技术都会时不时地出现问题，VoIP 电话系统也不例外。 在这些情况下，您始终希望确保有专家为您提供支持，这意味着了解各个提供商的支持选项至关重要。
从零星的工作时间和实时聊天到 24/7 电话支持，提供商真正满足您从客户服务的角度所期望的一切。 确保您选择的提供商已准备好并可以满足您的支持请求，因为这可能是安全数据和安全漏洞之间的区别。
合规认证
由于当今世界对数据安全的担忧非常普遍，因此有大量法规旨在确保人们的安全。 不幸的是，并非所有提供商都遵守这些规定，从而逃避了遵守特定措施的责任。 在签字之前，请务必检查您的提供商拥有哪些认证。 一些重要的包括：
- HIPAA 合规性– 这具体涉及医疗保健提供者以完全彻底保护任何东西不被窃取的方式保护患者数据。
- PCI 合规性– 该认证坚持认为，如果您的企业接受信用卡付款，您必须遵守有关系统安全性的严格规则。
- SOC 2 合规性——这是一种比较模糊的合规性，保证了消费者数据在一定程度上受到保护。 它被认为是处理消费者数据的企业的最低标准。
正如您可以想象的那样，越遵守这些和其他措施，您的提供商的安全性就越好，这使得它成为做出决定时需要注意的一个绝对重要的方面。
我们发现的最安全的 VoIP 解决方案是谷歌语音。 虽然所有顶级 VoIP 提供商都使用多种安全方法，但 Google Voices 在这些方面表现出色，添加了所有已知的保护措施，并获得了 5/5 的评分，比竞争对手，例如 Vonage,8×8 和 RingCentral。
如何确保您的 VoIP 系统确实安全
当然，除了功能和合规性认证之外，您和您的企业还应该采取一些步骤来确保您的 VoIP 提供商实际上是安全的。 这些包括：
供应商尽职调查：在选择 VoIP 提供商之前，您应该列出一份以安全为重点的问题供他们回答，并要求提供审核报告以及任何其他相关的安全文档。 然后，您的 IT 团队或第三方顾问应对此进行审核。
评估您的 VoIP 系统：安装 VoIP 系统后，仅仅让其完成其工作是没有用的 – 您需要测试和评估您设置的所有安全配置以确保它们正常运行。 您应该使用您正在部署的所有为您的企业提供某种安全优势的软件来执行此操作，包括您公司的 VPN 和防火墙。
协同安全：您的 VoIP 系统不太可能是您正在使用的唯一连接互联网的系统，这意味着它不是您被黑客攻击的唯一方式。 即使您的 VoIP 系统是安全的，不良的整体安全基础设施也会使其容易受到攻击。 确保您的防火墙或企业 VPN 与 VoIP 系统协调工作与保护 VoIP 系统本身同样重要。
安全 VoIP 电话系统入门
现在，如果所有有关安全漏洞的讨论没有吓到您，那么开始使用 VoIP 电话系统应该不会太难。 Tech.co 进行了广泛的研究来确定最好的 VoIP 电话提供商，您只需单击一个按钮即可比较适合您企业的价格。 只需利用我们方便的比较工具，轻松获得为您的企业量身定制的准确定价。
安全 VoIP 电话系统的优势
经常问的问题
VoIP 呼叫的安全性主要取决于 IT 基础设施的完整性以及 VoIP 提供商。 简而言之，只要您采取正确的安全措施，它们就和传统电话线一样安全。
是的，VoIP 可能会被黑客攻击，但如果您保护好您的网络，您就会相对安全。 能够访问您的电话系统的黑客将能够监听电话，一旦他们收集了正确的信息以进一步渗透您的系统，这可能会导致更严重的黑客攻击。
真的不是！ 与传统电话线路相比，VoIP 提供了一种清晰、全面的方式来管理您的电话系统。 但是，由于它依赖互联网而不是实际的电话线来工作，因此如果您的网络未优化，则可能容易出现延迟和其他问题。
正如我们提到的，VoIP 系统很容易受到黑客攻击，这意味着如果您没有采取最佳的安全实践，您的数据可能容易受到攻击。 不过，如果您遵循最佳实践，您应该能够通过 VoIP 系统保证数据安全。
