就商业世界而言，大流行发生了很大变化。 从远程工作政策到虚拟会议，员工和雇主都在尽力适应这种新常态。
不过，企业并不是唯一发生变化的。 消费者的行为也发生了一些显着的变化，了解这些新兴趋势是确保您的企业跟上潮流的最佳方式。
在 Zendesk 的一项新研究中，研究人员发现，消费者出于商业目的而蜂拥使用社交消息，这是前所未有的。 请继续阅读，了解更多关于让企业对吸引客户的新方式感到兴奋的一夜之间的趋势。
社交消息正在兴起
Zendesk 的这项研究题为客户服务变得对话式，发现64% 的客户2020 年尝试了一种新的客户服务渠道，74% 的客户计划再次这样做。
事实上，去年社交消息已成为一种非常受欢迎的客户服务途径。 自 2019 年以来，它的使用量增加了一倍多，短信、应用内消息、聊天甚至电子邮件的使用量逐年增加。 只有在客户服务方面电话使用量有所减少，并且鉴于垃圾电话的混乱，甚至不是很多。
客户使用哪些社交消息应用程序？
老实说，在 2021 年，社交消息这个词相当模糊。 市面上有很多平台，哪些社交消息应用程序实际上正在对企业产生影响，哪些是您可以放手不管的？
根据 Zendesk 的数据，这完全取决于你在哪里。例如，在美国，Facebook Messenger 和 Twitter DM 已经客户服务的使用量几乎增加了四倍，短信使用量增长了40%以上。
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亚洲的 Facebook Messenger 和 Twitter DM 使用量也出现了类似的增长，客户使用这些平台两倍多正如他们在 2019 年所做的那样。
然而，如果你居住在欧洲、拉丁美洲或中东，情况就完全不同了。 尽管 Facebook Messenger 和 Twitter DM 的使用量在去年有所增长，但WhatsApp—— Facebook 旗下广受欢迎的（美国以外）消息应用程序 —— 已经爆炸式增长增加 190%2020年。
可以说，客户服务的社交消息传递趋势是一个有价值的趋势。 那么贵公司如何才能加入呢？
这对我的业务有何影响？
无论是否流行，这种趋势似乎不会很快消失，这意味着如果您没有通过社交消息传递客户服务，那么现在正是时候。
幸运的是，有很多方法可以做到这一点，并且不会削减您的预算。 其一，您可以指示您的社交媒体经理（如果您有的话）开始回复社交媒体上的消息。 显然这会有点耗时，但考虑到这些数字，显然这是值得的。
通过社交消息吸引客户的另一个可行选择是使用聊天机器人。 这些人工智能驱动的工具可以回复 Facebook 和 Twitter 等社交平台上的消息，根据用户的问题引导他们找到特定的资源和部门，就像虚拟语音邮件助理可以为您的电话系统做的那样。 许多社交媒体管理平台,客户关系管理软件，以及其他商业工具提供这种功能。
这就是说：开始使用社交消息来提供客户服务！ 这些数字非常清楚地表明，它可以提高您的利润，特别是考虑到客户服务对于您公司的成功的重要性。
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