这场大流行使远程劳动力管理从一种选择变成了一种必然，企业必须快速适应。 管理者必须学习新知识项目管理技能 并购买项目管理工具以使事情变得更容易。
许多人现在意识到管理远程员工的长期好处：没有本地成本、更大、更多样化的招聘池，以及工作和旅行相结合的自由等等。 但从长远来看，要成功地坚持远程办公，就需要做得正确，并且正确的工具。
Tech.co 自 2006 年成立以来一直拥有远程员工队伍，因此我们对如何做好这件事略知一二。 我们的团队横跨美国三个州和欧洲三个国家，跨越多个时区。 所以我们学了什么？
接下来：
什么是远程劳动力管理？
远程劳动力是团队或公司中的一组员工，他们在异地工作，并且部分或全部时间彼此物理隔离，而不是在一个办公地点一起工作。 远程劳动力管理是企业用来维持分布在各地的员工生产力的一组流程。
换句话说，如果您的团队中的任何成员部分或全部时间在家工作，或者在与您分开的任何地方工作，那么您就是远程劳动力的一部分 - 并且管理这些团队成员的产出和进展是远程的劳动力管理。
这员工体验近年来发生了根本性的变化。 皮尤研究中心发现70%的员工远程履行职责2020 年 12 月，这一比例仅为 20%。 得益于当今的互联网基础设施，美国工人可以在家工作，并且可以每天平均节省 54 分钟的通勤时间在讨价还价中。 这是一个有吸引力的提议。
凭借正确的技术和实践，远程员工与本地员工一样有效。 事实上，有些学习我们发现情况可能会更好——一项针对 30,000 多名员工的学术调查记录了从 2020 年 5 月到 2021 年 3 月期间的每月回复，结果发现40% 的受访者报告称远程工作的生产力更高与在办公室相比，只有 15% 的人表示，转岗后他们的工作效率降低了。
远程工作与混合工作
远程办公人员并不总是完全远程。 一些公司在一个主要办公地点运营，只有一小部分员工远程办公。 这被称为混合劳动力，或同时拥有办公室员工和远程员工的员工队伍。
混合劳动力可以采取多种形式。 在 Tech.co，我们的一些员工每周在总部工作五天，一些员工每周来办公室工作两到三天，还有一些员工的生活和工作距离很远，但每年会飞一到两次接触底座。
提供面对面的中心和远程的灵活性意味着员工可以选择他们喜欢的安排，这对于需要照顾孩子的团队成员特别有用。
一些雇主通过 WeWork 等公司提供灵活的共享工作空间，为完全远程办公的员工提供办公室体验。 没有一种正确的方法可以做到这一点。 但也可能存在错误的方法——这让我们在深入进行远程劳动力管理之前需要了解一些重要提示。
管理远程员工与管理办公室团队成员并没有完全不同。 许多典型的管理目标保持不变：您需要鼓励双向沟通和日常生产力，同时为员工提供短期和长期职业发展的机会。 但环境的变化意味着这些目标必须更加明确，并且需要减少面对面的指导。
根据我们 15 年以上的经验，我们可以为您提供以下最佳建议。
1. 对虚拟行为建立明确的期望
社会规范可能很容易亲自弄清楚，但远程工作场所需要使它们更加明确，以确保每个人有效地合作。
团队应讨论并决定他们的首选虚拟协作行为，例如同事应该多快期待对问题的答复。
我们建议利用 Slack（我们使用的）等业务通信平台，它可以让您设置不同的状态，例如“请勿打扰”、“午餐时”或“不在办公室”。 Google 日历等工具可让您显示标准工作时间以及安排会议，并且可以与 Slack 等工具集成。
远程工作时，您可以向彼此传达的有关工作日性质的信息越多，团队的协同作用就越好。
2. 即使没有任何问题也要检查员工
员工选择远程工作的原因有很多，但如果他们被排除在外，这对他们来说可能是一种奇怪和孤独的经历。 由于没有每天喝咖啡或闲聊，远程员工很容易感到与经常见面的团队成员脱节。
如果远程工作人员遇到困难，他们可能会觉得无法像在办公室一样进行联系，因此您必须主动保持联系，并确保定期联系成为常态。
PathSocial 首席营销官 (CMO) Kathryn Smithson 建议管理者应该即使没有任何问题，也要检查员工。
“定期会议可以建立一种开放沟通的文化……1:1 是一种很好的方式，可以了解目标的进展情况并更好地了解同事，（而且）当出现问题时，你将能够更好地解决问题。”在火焰蔓延之前将其扑灭。”
此外，如果你只在出现问题时才联系员工，那么你就面临着员工开始将你的存在与负面互动联系起来的风险，你可以打赌他们不会长期停留。
3.庆祝成就并腾出时间进行社交活动
除了在一天/一周的适当时间检查员工之外，至关重要的是庆祝您团队的成就和留出时间与他们交往，即使他们是完全远程的团队成员。
庆祝您的团队成员所达到的里程碑或他们完成的出色工作可以对生产力和整体成功产生巨大影响。 2021 年，理想的工作场所学习透露37% 的员工认为出色工作的最大推动力是认可– 不仅仅是培训、晋升，甚至加薪 – 因此，与员工沟通，让您看到他们已经超越，这确实能带来改变。
然而，除了积极的、“与工作相关的”追赶之外，举办额外的会议，其最终目标是团队凝聚力和娱乐，也将极大地提高团队的士气。
下班后的测验、每周和每月的公司“胜利”总结、一对一会议和评估都是可以提高团队凝聚力和员工士气的会议示例。 有数量惊人的活动实际上可以远程完成，从品酒到模拟游戏表演（我们强烈建议重现家庭不和），您甚至可以让员工轮流举办虚拟社交活动。
4.设定团队和个人目标
每家公司都有绩效目标，无论是击败某个竞争对手、增加一定数量的收入还是确保下一轮融资。 人们很容易陷入追踪总体最终目标的困境，而忘记后退一步并定期设定团队目标。
确保设定和传达团队目标是让团队保持一致的最重要的事情之一，无论他们身在何处。 这与协作、以结果为导向的管理策略很好地融合在一起，并且可以为远程会议和签到添加一些结构。 它还可以帮助取代或缓和通常的细粒度时间跟踪 阻碍远程工作者。
在线市场创始人兼首席执行官科里·沃尔特斯 (Corey Walters) 表示，与共同最终目标保持一致的员工可以制定自己的个人目标来实现这一目标：
“在（混合）环境中衡量成功的最佳方法是确保每个人都了解自己的职责并相应地按时完成任务，这可以通过定量 KPI 进行跟踪以确定团队效率。”
可以跟踪对团队目标做出贡献的特定员工的个人目标 绩效管理软件。
让员工想知道他们的经理对他们的期望是什么，这会导致灾难。 即使是一个积极主动、充满热情的员工，如果他们从未被告知方向是什么，他们也很难朝着正确的方向前进。
5.不要忘记远程培训
留出足够的空间培训和电子学习如果您的团队远程工作，因为大多数教育材料都需要自学。 幸运的是，有大量的在线培训资源供您选择，包括制作在线课程、测试和演示的方法，员工可以按照自己的节奏进行。 Degreed、Udemy、Workday 和 Cornerstone 都是受欢迎的选择。
如果使用得当，远程培训课程和电子学习模块将有助于员工的专业发展，同时也让他们了解其角色的重要方面。 例如，网络安全涵盖重要原则（例如确保正确存储机密数据）的电子学习模块可以每六到 12 个月重复一次，以确保维持最佳实践。
电子学习课程和所有类型的远程培训也将为您的企业管理团队产生积极的影响。 他们将腾出宝贵的时间，否则这些时间将被用来举办相同主题的培训课程或纠正未经培训的员工所犯的错误。
6. 安装正确的技术
正如任何急于安装的人一样飞涨 或者过去几年的团队会知道，拥有正确的技术实际实施上面讨论的所有技巧与遵循这些技巧本身同样重要。
幸运的是，市面上有各种各样的工具专门用于帮助您的团队在远程环境中蓬勃发展。事实上，随着远程工作者的数量不断增加，远程劳动力软件和价格只会变得越来越有竞争力。我们在下面列出了我们必备的软件选择。
最佳远程劳动力管理软件
与大多数工作场所挑战一样，软件也有解决方案。 远程管理员可能会发现最有用的技术可以分为几个一般类别，其中一些对应于本文中提到的某些挑战和技巧：
在Tech.co，我们研究过我们将在本节中讨论的所有远程劳动力管理软件（以及我们认为不太好的许多其他软件），并对它们进行严格的测试过程，需要几周的时间才能完成。 另外，Tech.co 团队的所有成员要么完全远程工作，要么采用混合方法工作，因此我们每天也会使用许多我们即将讨论的工具。
网络会议服务
现代远程办公最重要的工具是一个好的工具视频会议服务允许面对面的虚拟对话和会议。
尽管很少有技术可以复制面对面对话的所有重要元素，但许多顶级提供商都在这方面做得相当出色。 自 2020 年大规模转向远程工作以来，推出的更新数量令人震惊，现在的视频会议服务如微软团队有很多有用的功能。
我们的测试发现最好的视频会议服务是去会议，得益于卓越的视频和音频质量、良好的功能和用户体验，以及比同类服务更低的价格。 另一个强大的选择是谷歌见面,如果您已经是 Google Workspace 用户，这是一个不错的选择，因为它将与 Google 文档、您的日历和 Gmail 无缝集成。
商业VPN
远程员工在咖啡店、机场或其他公共场所工作时可能会使用的公共 Wi-Fi 热点非常不安全。借助正确的技术，黑客可以轻松准确地看到您在做什么 - 当您在家工作时，您的互联网服务提供商也可以做同样的事情。
这就是 VPN 的用武之地。商业 VPN，例如适合团队的 PureVPN，将允许您的所有员工通过在其设备和组织的服务器之间创建私有的加密隧道，从远程位置安全地访问公司的 Intranet 和云资源。
此外，商业 VPN 还包括北层具有网络控制功能，允许您规定每个团队成员可以访问哪些数据。 考虑到2021 年数据泄露的平均成本为424万美元，功能齐全的企业 VPN 物有所值。
项目管理软件
在此列表中的所有技术中，您将在远程工作环境中不断使用的最多元化的软件是项目管理软件。
虽然网络会议服务将帮助您进行协作，而企业 VPN 将确保您公司的数据安全，项目管理软件 提供上传所有日常工作任务、跟踪项目进度和员工生产力、计划和预测、创建图表、组织数据、集思广益新想法、创建反馈表和调查以及执行各种其他重要职责的地方你的工作生活。
大多数项目管理软件都可以与您当前的工具很好地集成 - 例如，微软项目审查对于那些已经完全融入微软生态系统的人来说效果很好。
有许多不同的提供商可供选择，所有这些提供商都将适合不同的企业，具体取决于其规模、员工的技术意识以及定制需求。 阅读更多项目管理技巧。 下面是截图是的是技术团队的顶级项目管理提供商之一，展示了其路线图规划功能之一。
商务聊天工具
远程团队将需要一个基于文本的通信平台来补充基于视频的选项，以进行临时更新、提问等。 世界各地的许多团队仍然将大部分通信委托给电子邮件，但这对于需要协作的紧急对话或小组讨论来说通常不能令人满意。
广受欢迎的 Slack 是我们的首选。 它的功能在某些方面就像面向消费者的应用程序，这意味着它非常用户友好。
广受欢迎的 Slack 是我们的首选。 它在某些方面的功能就像一个面向消费者的应用程序（界面的某些方面感觉像 Twitter、WhatsApp 和 Facebook），这意味着它非常用户友好，并且有一些有趣的小怪癖使它看起来不那么沉闷，例如能够创建自己的表情符号。
然后是 Microsoft 爱好者最喜欢的 Microsoft Teams，正如我们刚才提到的，它具有出色的视频会议功能。 但它的意义远不止于此 – Microsoft Teams 是商业通信的一站式商店。 有供不同团队聊天的渠道、存储和共享文档的地方，以及与微软电子邮件和其他服务的无缝集成。
密码管理器
弱密码为黑客创造了简单的入口点。 此外，如果威胁行为者仅成功破解您员工的一个帐户密码，您的整个公司网络就可能受到威胁。 对于许多企业主来说，这不值得冒风险。 为您的团队投资企业密码管理器意味着每个人都可以创建复杂、独特的密码，而无需跟踪它们。
LastPass 对于小公司来说是一种安全、廉价的选择。 最后通行证'企业计划将允许您和您的员工将所有登录凭据存储在单独的加密在线保管库中，只有相关人员可以访问（从他们工作的任何地方）。
还有其他可靠的选择，包括1密码和 NordVPN 的密码管理器，北通。 我们已经涵盖了所有的细节最好的密码管理器如果您想了解更多信息，请进入该行业。
远程访问软件
远程团队需要远程 IT 支持，而优秀的远程访问软件可以提供帮助。 您最不希望发生的事情是技术困难导致员工无法工作一整天甚至更长时间，如果您没有做好充分的准备，这可能会成为现实。
从非常直接的意义上讲，没有远程访问软件会让您损失金钱，而且损失速度很快 - 因此停机时间越少越好。
哪种远程访问软件适合您的业务可能取决于您公司的规模。团队查看器是最知名、最值得信赖的提供商之一，我们在 Tech.co 也使用它。 除了远程访问之外，TeamViewer 还提供文件共享、实时聊天、会话录制、屏幕共享等功能。
管理远程员工时的常见挑战
远程员工可以了解如何使用新软件、适应修改后的日程安排，并在适当的支持下取得成功，就像在物理办公空间中一样。 但这并不意味着远程工作所面临的挑战将会消失，因此了解这些挑战是什么并不断努力尽可能减少其影响非常重要。
以下是公司在管理远程员工时应牢记的五个最大问题。
1. 获取技术和信息的渠道不畅
让员工远程工作的一大挑战是让他们对所需的机构数据和文件进行相同级别的安全访问。
这从硬件开始，例如笔记本电脑和手机。 不要假设员工将拥有完成工作所需的所有技术手段，除非您在雇用他们之前（或在批准远程工作过渡之前）明确要求了这一点。
许多员工没有具备运行其角色所需应用程序所需处理能力的个人设备，支持信息传输和更新到适当的设备也面临着挑战。
答案：提供公司设备或为设备提供津贴可以让所有员工处于公平的竞争环境中。 远程工作可能还需要良好的条件远程访问软件程序，以及额外的安全层，例如公司范围的密码管理器和VPN。 考虑一下您心目中的远程角色的优先事项和风险是什么，以及什么适合您的预算。
2.工作与生活界限模糊
在家工作可能会导致员工需要几个小时的休息时间去办事或购买杂货，然后必须稍后补上时间。 它还可能导致不健康的“永远在线”感觉，并最终导致倦怠。
答案：提供情感支持，并明确员工可以毫无愧疚地“下班”工作，而不必指望在一段时间后他们仍然有空。 最重要的是，不要吝惜鼓励灵活的工作选择。
“让团队变得灵活，让他们以自己独特的方式执行任务。 作为一名管理者，你必须少关注过程，多关注正在完成的事情。 只需告诉你的员工你希望他们做什么。” – Fahad Jamal，Puretuber 首席财务官。
如果您不愿意保持灵活性，您可能会发现您的潜在员工很快就会枯竭。 大约如果雇主不提供灵活的在家工作政策，五分之二的工人会考虑辞职（彭博新闻，2021），对于年轻的千禧一代和 Z 世代来说，这个数字上升到一半左右。
3. 社会隔离
远程员工的孤独感正在下降，只有 16% 的远程员工将其视为 2021 年的最大挑战，而 2020 年这一比例为 27% (Buffer)。 但这仍然是许多远程员工面临的共同挑战。
答案：管理者必须促进远程社交互动。 诺拉床垫 (Nolah Mattress) 的首席营销官兼合伙人斯蒂芬·莱特 (Stephen Light) 亲自领导着一支混合型员工队伍，他表示闲聊的力量是这项工作的一个被低估的关键：
“工作场所的小型讨论有助于建立关系，让人们感觉自己被视为人，而不仅仅是工人。 在远程工作中，这种悠闲的友善变得困难，并且会让人感觉相当失落，因此领导者需要建立新的休闲沟通渠道。”
这可以像通过闲聊开始团队会议一样简单，但您也可以组织更大的社交活动，例如假期期间的远程办公室聚会。 请记住，仅仅因为您的团队处于远程位置，并不意味着他们必须始终如此 – 偶尔的面对面聚会可以极大地提高远程员工的参与感。
4. 缺乏当面监督
如果您是一名办公室经理，您很有可能习惯亲自监督。 远程操作时，您可能会倾向于进行微观管理以保持相同的可见性。 但 One Computer Guy 的软件工程师 Neil John 表示，这是一个错误。
“经理们可能会因为不再对员工保持持续的可见性而感到焦虑甚至不安，但他们不应该通过微观管理来应对。”
答案：创建签入结构。 这可以是每天、每周或每隔一天，并且理想情况下每次签到不会持续很长时间。 员工可以提及他们的短期重点和目标是什么，并将有机会提出他们可能有的任何问题。 在 Slack 等平台上进行视频聊天、音频聊天或简单消息都可以达到目的。
5. 缺乏现场培训
在远程环境中复制面对面员工培训的所有方面是很困难的，这可能会降低员工的参与度以及重要消息传递的有效性。 这可能会导致混乱和误解，甚至导致法律合规问题。 然而，新员工可以从虚拟培训解决方案中获取相同的价值。
答案：在构建远程友好培训课程时，请尝试“同步三明治”：从同步学习开始，转向异步，然后以另一次实时聚会结束以巩固要点。
例如，您可以以简短的演示开始，解释新员工应该了解的基础知识，并以后续问答结束。 在中间，您可以提供大量深入的文档、幻灯片或演示，供员工在自己的时间完成。
管理远程劳动力：您准备好了吗？
远程劳动力管理并不是一件容易的事——许多企业在从远程工作过渡到日常协作的各个方面都遇到了困难。
但通过组合意识到挑战远程工作，实施关键举措（例如团队联系时间和每日签到），以及为您的员工配备合适的软件，无论您的团队成员身在何处，您都可以确保您能够取得成功。
